【正文】 標表現(xiàn)平均。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求相當高，月均呼叫 566次，在 17個客戶分組里排行第 3。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 市場推廣建議 ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體（ * * *） ； ?推廣本地王 111 1114套餐 （ * * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ?免費贈送三個月本地天氣預報； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務(wù)。 該組客戶長途需求較旺盛， IP電話利用充分，很少使用 193長途電話，說明該客戶群對長途資費敏感。 該組客戶短信使用水平中等，相對來說，聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用較少，需要大力推廣。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶漫游需求也較高，月均漫游呼叫 ，是平均水平的 。 9 商旅繁忙組 ARPU: 856元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月短信使用次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 856元，人數(shù) 2,331人，占比 ％，人均貢獻是弱勢組群的 ，是所有客戶里價值最高的客戶群體。 省外長途和漫游需求最強， IP電話使用絕對值雖然較高，但是相對比例很小。 193長途呼叫與聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用行為較弱，均低于平均水平。 本組客戶漫游呼叫行為遙遙領(lǐng)先，月均呼出 ，是平均水平 的 。 本組客戶 IP使用次數(shù)排行第二，月均呼叫 ，是平均水平的 。 9 商旅繁忙組 ?預存無線上網(wǎng)卡零售價 （每月抵扣無線上網(wǎng)費含包月費的 50％，抵扣 12個月），拓展無線上網(wǎng)卡的市場及無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在該組商業(yè)人士中贏得超過移動的口碑，進行宣傳賣點； ?對該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?對 ARPU值在 300元以上的用戶且沒有使用 1X手機的用戶推廣 ，并要求其綁定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高其對產(chǎn)品信心的同時開展二次營銷，延長其生命周期； ?因該組用戶有一定的漫游需求，可主動向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * * * *） ； ?10158短信聽，讓其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免費使用一個月； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費贈送三個月的中文秘書服務(wù)； ?動態(tài)信控放開的對象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進行動態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?將該組用戶名單直接進入“綠通”，節(jié)省其咨詢辦理業(yè)務(wù)的時間，提高用戶關(guān)懷（ * * * * *）； ?96766易登機、代定機票、酒店打折等商旅服務(wù)的大力推廣； ?對該組用戶一定在推廣新業(yè)務(wù)的同時順帶推廣配套專人服務(wù)，如數(shù)據(jù)線、一呼百應業(yè)務(wù)的專人演示培訓服務(wù)，以方便其在公務(wù)繁忙時容易使用。 本組客戶漫游特征顯著，但是本地電話需求甚少，長途需求中等。 其他因素的表現(xiàn)平均，平時打電話較為節(jié)約。 本組客戶每月漫游呼叫需求顯著，月均呼出，是平均水平 。 16 漫游繁忙組 ?主動向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐盡量釋放其語音業(yè)務(wù)需求（ * * * *） ； ?對該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?10158短信聽，讓其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免費使用一個月 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費贈送三個月的中文秘書服務(wù)； ?動態(tài)信控放開的對象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進行動態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?全國物流配送，提供異地補卡、換機等物質(zhì)業(yè)務(wù)服務(wù)，并可利用成功案例進行社會效應宣傳（ * * * * *）； ?將該組用戶名單直接進入“綠通”，節(jié)省其咨詢辦理業(yè)務(wù)的時間，提高用戶關(guān)懷。 該組客戶呼轉(zhuǎn)小靈通的比例在所有客戶組群中最高，本地通話需求和呼轉(zhuǎn)電信固話需求也較高。 其他行為表現(xiàn)平均。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求較強，月均呼叫 ，是平均水平 。 4 呼轉(zhuǎn)移動組 ARPU: 363元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非繁忙語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月呼叫轉(zhuǎn)移移動次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 363元，人數(shù) 2,229人，占比 ％，屬普通客戶。也可能已有集群網(wǎng)的捆綁。 短信和聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用強度較弱。 本組客戶呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例也較高，為44%，是平均水平 33%次的。 ? 靈通換號短信息群發(fā)通知服務(wù)，并贈送三個月免費使用，鼓勵其轉(zhuǎn)向多用 C網(wǎng)； ? 該組用戶由于本地通話需求旺盛，并且其呼叫范圍中大多比重為移動用戶，一定程度上提供適合的營銷機會，是親情空間的推廣目標群體，并有相當?shù)霓D(zhuǎn)網(wǎng)評估意義（ * * * * *）； ? 免費贈送一個月的聯(lián)通無限通訊費，增加差異化服務(wù)綁定用戶群體，并培養(yǎng)其使用新業(yè)務(wù)的習慣； ? 推廣集團牽頭銷售優(yōu)惠政策，可對單位領(lǐng)導或牽頭組網(wǎng)人按發(fā)展集群網(wǎng)數(shù)量贈送 1X手機，并給予一次即返提成，也是發(fā)展集團的目標群體之一； ?推廣 111 111 2057本地包月套餐，降低資費，吸引其周圍人群轉(zhuǎn)網(wǎng) （ * * * *） 。 5 色彩人生組 ARPU: 366元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月 呼轉(zhuǎn)電信固話 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 366元，人數(shù) 2,493人，占比 ％，屬普通客戶。平均在網(wǎng)時間 6個月，正好吻合聯(lián)通無限業(yè)務(wù)推出的時間，推測該組用戶喜歡接受新鮮事物，同時具有一定的消費能力。 本組客戶與移動網(wǎng)間通話較少，推測周邊人群聯(lián)通普及率較高，同時熱衷聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，對聯(lián)通服務(wù)忠誠度較高，具有很好的培養(yǎng)潛力。 本組客戶短信需求也處在較高水平，月均使用 ，是平均水平 ，在所有客戶群體中排行第二。 ? 推廣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)包月套餐，進一步放大其聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用量； ? 將本月聯(lián)通無限使用費的 10％返還抵扣下月本地通話費，增加其語音話務(wù)量； ? “老帶新”，該組用戶成功介紹一名新用戶入網(wǎng)即對老用戶返還 50元聯(lián)通無限通訊費，對新用戶返還 30元聯(lián)通無限通訊費，以吸引該群體進一步擴大； ? 對該組用戶群體配套馬上郵寄一張聯(lián)通無限優(yōu)惠卡，擴大聯(lián)通無限特色業(yè)務(wù)的影響； 5 色彩人生組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈送電影票或羊城通，或鼓勵其多消費，每月話費提高一定的比例可獲增電影票、羊城通等禮品包； ?開發(fā)手機羊城通充值服務(wù)，并按成功充值額度進行贈送充值額度。 該組群的典型特征是在非漫游本地電話需求非常旺盛，同時在非繁忙時段打很多電話，而漫游需求和平均語音呼叫時長低于平均水平。 該組群呼叫移動用戶比例較高，在網(wǎng)時間不長，需要關(guān)注。 本組客戶非漫游本地呼叫次數(shù)最高，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶平均語音呼叫時長較低，為 ，低于平均水平 ，群組間處在倒數(shù)第 3的水平。 6 本地夜游組 ? 非繁忙時段優(yōu)惠特服或包時段特服，例如可開發(fā)夜間 24點－凌晨 7點 /分鐘資費特服； ? 針對該組用戶在網(wǎng)時間不長，推廣預存多少送多少，或?qū)τ须x網(wǎng)傾向的用戶主推贈款，分期抵扣并進行綁定，延長其生命周期； ? 由于本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體之一 （ * * * ） ； ?推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?短信息群發(fā)宣傳“定位之星”業(yè)務(wù)，方便其夜間使用，并可嘗試對該組用戶推廣定位之星手機預存送機等優(yōu)惠政策，達到業(yè)務(wù)宣傳同時協(xié)議綁定，延長其生命周期。 該組群是所有組群中平均年齡最輕的一組，同時消費能力已經(jīng)頗高，在網(wǎng)時間較長，具有很好的培養(yǎng)潛力。同時本地通話需求和漫游需求也處在中上水平。 本組客戶呼轉(zhuǎn)聯(lián)通行為最強，月均呼出，是平均水平 45倍。 本組客戶呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù)和呼叫移動用戶次數(shù)比例均處在較低的水平。 11 本地上班組 ARPU: 339元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 339元，人數(shù) 12,481人，占比 ％，屬普通客戶。 該組群的典型特征為非漫游本地語音通話需求相當強，其他行為特征不顯著。 本組客戶非漫游本地語音呼叫行為相當高，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶 193長途呼出，IP電話呼出和省外長途呼出均處在較低的水平。 17 拇指運動組