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2025-02-11 18:00本頁面
【正文】 培訓(xùn)部 封閉式問題 開放式問題 開放式問題 封閉式問題 XXXXXXXXX? XXXXXX,XXXXXX? XXXXXXXXX? XXX? XXXXXX,XXXXXX? XXXXXXXXX? XXX? XXXXXXXXX? 確定現(xiàn)狀 了解期望 重點(diǎn)探討 確認(rèn)理解 明確需求 情景一 ：超市出口路演，45歲女性客戶，周末采購 信息流 課堂練習(xí) 培訓(xùn)部 信息流 封閉式問題 開放式問題 開放式問題 封閉式問題 XXXXXXXXX? XXXXXX,XXXXXX? XXXXXXXXX? XXX? XXXXXX,XXXXXX? XXXXXXXXX? XXX? XXXXXXXXX? 確定現(xiàn)狀 了解期望 重點(diǎn)探討 確認(rèn)理解 明確需求 情景二 ：房展會(huì)， 50歲夫婦 課堂練習(xí) 培訓(xùn)部 封閉式問題 開放式問題 開放式問題 封閉式問題 信息流 確定現(xiàn)狀 了解期望 重點(diǎn)探討 確認(rèn)理解 明確需求 話術(shù)提煉 我可以了解下。對(duì)嗎？ 請(qǐng)問您對(duì)。嗎？ 您的意思是。嗎？ 您覺得最關(guān)鍵（主要、瓶頸）。您看對(duì)嗎？ 課堂練習(xí) 培訓(xùn)部 ？ 如果遇到客戶丌 停地發(fā)問，你問丌上，你會(huì)怎么做？ 互勱環(huán)節(jié) 培訓(xùn)部 你們這個(gè)怎么回事？ …… 你們那個(gè)什么意思？ …… 你們這些怎么保證？ …… 請(qǐng)問您為什么擔(dān)心 XXXX呢？ …… 請(qǐng)問您覺得 XXXX合適呢 ?…… 您看我能這么理解嗎？ …… 那我理解，其實(shí)是 XXX的原因，對(duì)嗎？ 高效提問 控制局面 18 培訓(xùn)部 有效傾聽 認(rèn)識(shí) KYC １ ２ ３ 認(rèn)識(shí)目錄 培訓(xùn)部 銷售 =80%的傾聽 +20%的講話 會(huì) 業(yè)務(wù)員比會(huì) 的業(yè)務(wù)員 成交率更高！ 有效傾聽 培訓(xùn)部 ? 人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。 ? 學(xué)會(huì)傾聽?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺。 丌論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。 能丌能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來理解對(duì)方。 與注 移情 接叐 完整 集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯 培訓(xùn)部 傾聽者的過程，就 是其傾聽能力、交流效 率丌斷提高的過程。 有效傾聽 傾聽四個(gè)層次 我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。 這些準(zhǔn)備主要包括： 布置一個(gè)幽雅，安靜的環(huán)境。 使自己的情緒穩(wěn)定。或者說，“您剛才講得很好，看來您對(duì) P2P還是有 一些認(rèn)識(shí)的。 有效傾聽 傾聽實(shí)用技巧 培訓(xùn)部 ? 提問： 一般指提一些開放性問題，使講話者談得更多一些。 ? 當(dāng)你
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