某地產(chǎn)企業(yè)的文化培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-02-09 05:43本頁面
【正文】 企業(yè)文化 硬件系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理 萬科品牌包涵企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌和物業(yè)品牌。萬科的產(chǎn)品品牌和物業(yè)品牌是單個(gè)子品牌，通過項(xiàng)目品牌建立后，逐步形成了企業(yè)品牌，企業(yè)品牌對(duì)各地項(xiàng)目也有促進(jìn)銷售作用，形成了企業(yè)品牌與項(xiàng)目子品牌的互動(dòng)模式。萬科企業(yè)品牌又由以下部份組成： ■品牌識(shí)別系統(tǒng)（ VI ） ■品牌管理體系 ■市場定位 ■傳播策略及計(jì)劃 ■行銷服務(wù) 萬科的目標(biāo)群體定位為：中高等收入的白領(lǐng)階層，這一階層渴望的不僅限于作為建筑本身的硬件，更追求硬件和作為生活文化形態(tài)的軟件的完美結(jié)合。在原“以人為本”的客戶理念和企業(yè)文化基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展到“以您的生活為本”核心內(nèi)涵，展現(xiàn)了貼近客戶、了解客戶和尊重客戶的傳統(tǒng)，更深層次體現(xiàn)了萬科對(duì)滿足客戶個(gè)性化內(nèi)涵的延伸。 ■項(xiàng)目命名規(guī)范 品牌宣傳品使用規(guī)范：企業(yè)廣告片、品牌海報(bào)、品牌展板、導(dǎo)旗、圍板、宣傳導(dǎo)報(bào)等所有有關(guān)企業(yè)宣傳品的制作、作用場合、內(nèi)容、色彩規(guī)范。 萬科企業(yè)品牌管理內(nèi)容 萬科建立了系統(tǒng)的母、子品牌和主、副品牌的關(guān)系，系統(tǒng)規(guī)范了品牌管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。通過這四個(gè)模塊的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的執(zhí)行。萬科企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行都是以萬科的企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn)的。 二、萬科品牌建設(shè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略 萬科企業(yè)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行（ 2） 萬科住宅項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)歷了三代發(fā)展，其已經(jīng)形成了一套比較成熟的品牌運(yùn)作模式。 ?萬科住宅項(xiàng)目升級(jí)三代 迄今為止，萬科的住宅產(chǎn)品已經(jīng)歷了三代： ■第一代產(chǎn)品：起步階段，從最早的天景花園，到榮獲“魯班獎(jiǎng)”的荔景大廈。 ■第三代產(chǎn)品：創(chuàng)造階段，從金域藍(lán)灣、東海岸、 1 7 英里，到萬科城、第五園等，產(chǎn)品更為成熟，風(fēng)格日趨細(xì)致，每一個(gè)多是不能重復(fù)的精品。其產(chǎn)品線主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的客戶分析，規(guī)劃設(shè)計(jì)，到工程管理，營銷的全過程。 要點(diǎn)一：研究客戶未來的生活需求 萬科已經(jīng)經(jīng)歷了 20 多年的房地產(chǎn)開發(fā)歷程，制定未來的發(fā)展戰(zhàn)略已顯得極為重要，其中最主要的是對(duì)未來人們生活的研究。 要點(diǎn)二：在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上細(xì)化品牌 萬科集團(tuán)的品牌將進(jìn)行分類，同時(shí)在項(xiàng)目品牌上也要做出細(xì)致分類。 要點(diǎn)三：產(chǎn)品精細(xì)化品牌戰(zhàn)略 萬科城市花園、萬科四季花城等產(chǎn)品系列精品的全國化復(fù)制給萬科企業(yè)品牌帶來了巨大的效應(yīng)，萬科一直致力于建筑產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)研發(fā)，從其專利產(chǎn)品情景洋房到 Vhouse等，萬科在走一條產(chǎn)品精細(xì)化的發(fā)展戰(zhàn)略。 要點(diǎn)四：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化品牌戰(zhàn)略 萬科建立了包括節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、水環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等體系的 《 萬科生態(tài)住宅標(biāo)準(zhǔn) 》 ，目標(biāo)是在 5年內(nèi)讓生態(tài)全面進(jìn)入萬科開發(fā)的住宅。 萬科品牌建設(shè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略解析： 萬科企業(yè)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行（ 3） 圍繞客戶，萬科建立了客戶服務(wù)中心，客戶問題將在這里得到最大限度的解決。 三、萬科品牌建設(shè)的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴 ： ■客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 ■萬科 1% 的失誤，對(duì)于客戶而言，就是 100% 的損失。 ■與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。萬科突破了傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的局限性，把員工關(guān)系管理和合作伙伴關(guān)系管理也導(dǎo)入了企業(yè)的客戶關(guān)系管理范疇。萬科在客戶關(guān)系管理的模式上采取的是集團(tuán)客戶關(guān)系中心全面統(tǒng)籌管理，區(qū)域公司客戶服務(wù)中心重在執(zhí)行。 客戶服務(wù)是客戶認(rèn)識(shí)萬科的一個(gè)重要渠道，也是萬科傳播企業(yè)文化及品牌形象的一個(gè)重要方
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