品牌客戶體驗(yàn)管理培訓(xùn)1-在線瀏覽
2025-02-08 17:45本頁面
【正文】 對茶葉包裝色彩設(shè)計(jì)的市場考察要注意以下信息更加明確：競爭對象，相同或近似定位的產(chǎn)品種類及其包裝的色彩設(shè)計(jì)狀況；包裝的色彩特點(diǎn)；消費(fèi)群體的口味愛好和色彩心理傾向；市場對現(xiàn)有類似茶葉包裝反饋等。 請根據(jù)市場調(diào)研提出某一產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。? 在產(chǎn)品中加入更多的能引發(fā)消費(fèi)者在感覺上產(chǎn)生共鳴的元素。? 組織產(chǎn)品消費(fèi)者俱樂部。相關(guān)知識(shí)講解提醒法則 神秘法則 感恩法則 渴望法則 義工法則 造神法則建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的一般法則任務(wù)操作步驟：第五步：客戶主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)一般步驟為：? 確定主題? 以正面線索塑造印象? 減除負(fù)面線索? 充分利用紀(jì)念品? 整合感官刺激第六步：建立網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)用范圍包括：? 創(chuàng)作富有表現(xiàn)力的內(nèi)容? 網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)設(shè)計(jì)? 信息或數(shù)據(jù)的視覺化分析的設(shè)計(jì)? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和交流的應(yīng)用第七步：客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ酵扑]? 感情模式：北方水餃? 節(jié)目模式：母親節(jié)、教師節(jié)等? 文化模式：可口可樂公司的新春廣告片? 美化模式：商品外包裝? 個(gè)性模式：統(tǒng)一公司的 “心情故事 ”? 多元化經(jīng)營模式：符合 “開放經(jīng)營 ”政策，顯然有利于延長消費(fèi)者在商店內(nèi)滯留時(shí)間，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)也使消費(fèi)者自然而然地進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，感到去商店是一樁美事。案例分析：茶葉包裝的色彩 實(shí)踐練習(xí)任務(wù)三 設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn) 客戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)是決定其滿意度和品牌忠誠的關(guān)鍵因素之一，樹立企業(yè)品牌影響力的最大機(jī)會(huì)是在消費(fèi)者購買商品之后。他們的銷售口號(hào)并不是銷售 “豪宅 ”，而是追求能讓業(yè)主得到最完美的體驗(yàn)。他們將體驗(yàn)具體分成體驗(yàn)尊貴、體驗(yàn)關(guān)懷、體驗(yàn)自然、體驗(yàn)未來幾個(gè)部分。什么是尊貴，尊貴的體驗(yàn)是什么 ?經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海本身就是一個(gè)能夠表現(xiàn)尊貴的城市，比如沉淀著濃郁歷史感的外灘，象征城市繁榮的金茂大廈等。實(shí)踐證明，這種體驗(yàn)是多數(shù)現(xiàn)代人對于尊貴的體驗(yàn)。世茂營銷者根據(jù)這種體驗(yàn)設(shè)計(jì)了每個(gè)單元兩戶三梯，主人用高速電梯直 接入戶；另有一部電梯為家政服務(wù)員專用，并為其另設(shè)門戶直達(dá)家政服務(wù)區(qū)。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析： 上海世茂集團(tuán)從客戶體驗(yàn)出發(fā)滿足客戶需求（續(xù)一） 體驗(yàn)關(guān)懷 在商品社會(huì)，關(guān)懷體驗(yàn)本身就是一個(gè)人人希望獲得、但又真正難以得到的體驗(yàn)。他們推出的 “客戶助理服務(wù)式 ”實(shí)現(xiàn)了上海首家 “一對一私人助 理 ”服務(wù)，完全超越了一般物業(yè)管理公司單純管理物業(yè)的范疇，用人性化服務(wù)，讓業(yè)主得到 體驗(yàn)關(guān)懷。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析： 上海世茂集團(tuán)從客戶體驗(yàn)出發(fā)滿足客戶需求（續(xù)三） 體驗(yàn)未來 高檔辦公樓宇綜合布線， 1 000兆光纜進(jìn)樓， l00兆寬帶入戶，24小時(shí)網(wǎng)上購物，獨(dú)立掌紋門禁系統(tǒng)，智能 IC卡 “一卡通 ”等，經(jīng)過高科技裝備的社區(qū)，為未來信息社會(huì)需求打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)生活，使生活更加舒適更加現(xiàn)代。 (2)世茂集團(tuán)運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論設(shè)計(jì)營銷的前兩幢樓盤一經(jīng)推出，即被搶光。 請分組討論，分析該案例進(jìn)行客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)和可操作性。? 品牌業(yè)務(wù)要通過恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬燥@示其獨(dú)特的個(gè)性，更要賦予它特定的文化內(nèi)涵，使客戶產(chǎn)生特殊的體驗(yàn)。? 關(guān)注售前服務(wù)。? 完善售后服務(wù)。? 確定品牌真實(shí)性，? 設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者創(chuàng)造他們自己的深度體驗(yàn)。
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