【正文】 電子閱讀器提供正版圖書內(nèi)容。僅僅 2023年的前九個(gè)月，當(dāng)當(dāng)就新增了 340萬用戶。 ? 全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購物帶來的樂趣 —— 豐富的種類、 7 24購物的自由、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無界限溝通的橋梁。鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年的廣告投放在 500萬以上， 2023年達(dá)到了 1000萬。 “當(dāng)當(dāng)推薦”功能通過對(duì)客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時(shí)間。 ? 當(dāng)當(dāng)論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么 建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線 24小時(shí)全天候。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供 800多個(gè)城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購買安全。如果用戶購買的商品是假貨，當(dāng)當(dāng)會(huì)返還其商品的全額貨款，同時(shí)再以禮券形式返還給消費(fèi)者五倍的商品金額。若在當(dāng)當(dāng)購買的商品價(jià)格高于地面商場(chǎng)同種規(guī)格型號(hào)商品在同一時(shí)期的正常銷售價(jià)格，當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價(jià)的禮券。七天內(nèi)符合退貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供換貨服務(wù)。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。 ? 在配送方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在完成城際運(yùn)輸后，選擇與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献?，而并未自建各地配送?duì)伍。提供多種配送方式，普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、郵政特快專遞 EMS。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直不雅的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。 有美國老虎基金、美國 IDG集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金等風(fēng)投的支持，并在美國納斯達(dá)克上市。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 供應(yīng)商收益 ? 在貨品陳列上，對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商的重點(diǎn)產(chǎn)品，無需審核即可在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁、圖書頻道首頁等顯著黃金位臵進(jìn)行推薦，推薦的圖書平均銷量會(huì)增加 5~10倍；在促銷手段上，對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商的圖書免費(fèi)設(shè)臵專架陳列，直郵選品時(shí)優(yōu)先考慮，同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)單品精準(zhǔn)選擇特定受眾人群進(jìn)行定向直郵。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 當(dāng)當(dāng)收益 ? 戰(zhàn)略供應(yīng)商在合作上也為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了增值服務(wù)。 ? 一般情況下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。由于保持了低庫存，當(dāng)當(dāng)?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)速度很快。當(dāng)當(dāng)將把通過該聯(lián)盟會(huì)員產(chǎn)生的收入?yún)R款到該聯(lián)盟會(huì)員的帳號(hào)上。 ? 2023年 8月，亞馬遜網(wǎng)站以 7500萬美元的價(jià)格收購了卓越網(wǎng)，使其成為亞馬遜網(wǎng)站的第 7個(gè)地區(qū)性站點(diǎn)。目前，卓越亞馬遜網(wǎng)站共經(jīng)營 22類商品．分屬在圖書、音像、軟件、電子產(chǎn)品和日用消費(fèi)品等幾個(gè)大類。 商業(yè)模式 —— 客戶關(guān)系 ? 卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，在低價(jià)、選品、便利、誠信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。 ? 卓越提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)，而非單純從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，為消費(fèi)者提供最低的價(jià)格，最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 將消費(fèi)者購物的流程縮減為：展示 ( 消費(fèi)者下訂單 )—— 進(jìn)貨 —— 倉庫中轉(zhuǎn)一一送貨 ( 消費(fèi)者手中，同時(shí)支付 ) 四個(gè)步驟。 ? 主要依靠銷售商品及服務(wù)來盈利，解決了傳統(tǒng)零售業(yè)面臨經(jīng)營成本偏高、店面過度膨脹、零售利潤下滑、經(jīng)營品種受限等問題。 商業(yè)模式 —— 價(jià)值主張 ? 卓越的價(jià)值主張可以概括為： ? 在盈利中成長(zhǎng)； ? 以客戶為中心； ? 追求卓越創(chuàng)新； ? 幫助員工發(fā)展； ? 強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任； 商業(yè)模式 —— 資源配臵 ? 作為長(zhǎng)尾理論的最佳實(shí)踐者，亞馬遜網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品種類毋庸臵疑是零售業(yè)中最為龐大的，尤其那些處于長(zhǎng)尾末端的商品； ? 卓越亞馬遜追求的是為消費(fèi)者提供一系列的產(chǎn)品和服務(wù)，即產(chǎn)品配套服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求 ； ? 自建倉庫和配送中心，支持技術(shù)創(chuàng)新； ? 自建物流配送隊(duì)伍，使用第三方物流； 商業(yè)模式 —— 成本結(jié)構(gòu) ? 卓越亞馬遜的主要成本由主營成本和期間費(fèi)用構(gòu)成。 ? 亞馬遜公司沒有對(duì)外公布各地區(qū)子公司的具體成本和收益構(gòu)成數(shù)據(jù)，所以具體的數(shù)據(jù)沒有找到。 ? 亞馬遜業(yè)務(wù)多元化的背后有著清晰的邏輯，在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)注重商業(yè)模式的創(chuàng)新，確保新業(yè)務(wù)能夠帶來持續(xù)穩(wěn)健的盈利。 ? 將亞馬遜國際上的影響力轉(zhuǎn)化為卓越亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卓越亞馬遜用戶可以在第一時(shí)間分享國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。 ? 與注主業(yè)，做精做強(qiáng)。 ?為什么要上圖書？ 搶占市場(chǎng)份額；標(biāo)準(zhǔn)化，丌需要定制，毖利率高 目標(biāo)客戶 分銷渠道 在線零售 突出表現(xiàn)為與國際品牌的 大批量定制包銷 “ B2C的本質(zhì)是做零售 ， B2C公司是一個(gè)渠道商。超過 5個(gè)工作日未能處理完畢 ,一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。 ? 細(xì)節(jié)服務(wù)： 網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系 ?五日售后保障 ?DIY裝機(jī)服務(wù) ?上門自提服務(wù) ?價(jià)格保護(hù)承諾 ?商品代販服務(wù) 特色服務(wù) ?360度視頻展示服務(wù) ?即時(shí)拍賣模式 ?用戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng) ?運(yùn)費(fèi)實(shí)收多退少補(bǔ) 客戶關(guān)系 物流 ? 后臺(tái)建設(shè) ——自建庫房和物流中心，自建配送隊(duì)伍，成立自己的快遞公司。 ? 自建信息系統(tǒng) ?自行開發(fā)，可以丌斷擴(kuò)容升級(jí)，而丌受外界壓制 ?11年累積經(jīng)驗(yàn)，難以模仿 ?風(fēng)投的高評(píng)價(jià) 資源配置 北京物流中心 上海物流中心 廣州物流中心 成都物流中心 物流 ?信息對(duì)接 ?2023年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng) ?不大型供應(yīng)商庫存數(shù)據(jù)共享 ?配送 ?送貨上門 ?自提：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點(diǎn)自行提取。 核心能力 如何實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略？ 內(nèi)部 ?天然優(yōu)勢(shì) ： B2C企業(yè)全部產(chǎn)品都在線上銷售，無需房租、水電費(fèi)、促銷員費(fèi)用等實(shí)體庖面成本，只有工資、房租、庫房開支、稅收、服務(wù)費(fèi)用等開支。 ?員工薪水高，待遇好 ?投入 500萬建呼叫中心；投資 2023萬建上海囿邁物流公司 ?倉庫租金低，辦公節(jié)儉 外部 ?采購上游化 ?銷量大：滿足廠商直供條件 ?賬期短： 12天（國美、蘇寧50天） ?信息強(qiáng)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn) ?高渠道附加值：解決渠道積壓導(dǎo)致的產(chǎn)品貶值，提高廠商毖利率 ?采購多元化 只要丌是廠商直供，每個(gè)產(chǎn)品都要至少選擇兩家經(jīng)銷商供貨。 廠商直供優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 頻道合作 第三方支付 銀行匯款 物流公司 合作媒體 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商 ，保證 正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)正牌商品。 ? 銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其 B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。 ? 配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞 (EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。另在各地高校設(shè)臵校園代理，學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。 ? 物流成本：