執(zhí)行力培訓(xùn)課程(ppt73頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-08 02:31本頁(yè)面
【正文】 ? 學(xué)習(xí)利用系統(tǒng)代替指揮，有效控制日常性工作 課程內(nèi)容 第一章 通過(guò)澄清確保任務(wù)完成 第二章 讓下屬勝任完成任務(wù) 第三章 獲得下屬完成任務(wù)的承諾 第四章 通過(guò)控制糾偏確保任務(wù) 案例一：為什么會(huì)這樣？ ? 最近有一個(gè)新唇膏系列的任務(wù) ,要求半個(gè)月完成 10萬(wàn)支。生產(chǎn)部把任務(wù)交給一向工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主管小 A，小 A很爽快的接受了任務(wù)。這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，相信你能象以往一樣順利完成任務(wù)的。 ? 剛生產(chǎn)沒(méi)有多久，就有工人反饋唇膏的上半部分無(wú)法與下半部分咬合對(duì)齊。小 D趕到質(zhì)量部門，負(fù)責(zé)測(cè)試的工程師臨時(shí)到外地供應(yīng)商廠里做現(xiàn)場(chǎng)考察去了，要明天才回來(lái)。只好等工程師回來(lái)以后其他人的工作才能繼續(xù)進(jìn)行。十天后，當(dāng)主管小 A來(lái)檢查工作進(jìn)度時(shí)，對(duì)小 D的工作極為不滿意，當(dāng)著員工的面責(zé)怪小 D管理能力差，致使整個(gè)計(jì)劃被打亂，不僅無(wú)法向銷售部及時(shí)交貨，又使小 A帶領(lǐng)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法被評(píng)為月優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 ? 小組討論： 請(qǐng)對(duì)照 4C分析小 A在安排生產(chǎn)任務(wù)的過(guò)程存在哪些問(wèn)題？ Clarity 澄清 Competence 勝任 Commitment 承諾 Control 控制 怎樣確保工作完成 指令清晰明確。 承擔(dān)任務(wù)者有能力完成任務(wù)。 承擔(dān)任務(wù)者愿意全力以赴確保任務(wù)完成，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 1月后 ， 區(qū)域主管再次檢查時(shí) ， 經(jīng)理說(shuō)沒(méi)辦法 ， 銷售就是上不去 。制定了評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，劃分了負(fù)責(zé)區(qū)域和職責(zé)范圍，并要求領(lǐng)班每天檢查。 討論： ? 這樣做有什么好處？ ? 最好怎么做？ CLARITY總結(jié) 1. 理解雙向溝通的重要性 2. 找到影響雙向溝通的障礙，并營(yíng)造促進(jìn)下屬反饋的環(huán)境 3. 明確在溝通過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 4. 學(xué)習(xí)如何分析和布置復(fù)雜問(wèn)題 任務(wù)清晰明確。讓合適的人做合適的事情 Competence（勝任）案例討論 1. Tom的看法？ 2. 給 Tom打分 3. 為什么會(huì)有如此大的差異？ 4. 上級(jí)對(duì) Tom的看法是什么？ 5. 上級(jí)對(duì) Tom的要求是什么？ 6. 應(yīng)該怎么辦？ 7. 如果重新找人的話會(huì)找什么樣的人？ 員工的能力 工作任務(wù) 勝任 Tom的勝任度如何？ 崗位的職責(zé) 具體能力描述 權(quán)重 Tom的得分 能夠接受嗎？ Competence（勝任）案例討論 如果繼續(xù)下去會(huì)有什么后果？ Tom的感受？ 上級(jí)的感受？ 對(duì)我們有什么啟發(fā)？ 在開(kāi)發(fā)下屬能力之前，選對(duì)人很重要。 為了增加員工的勝任范圍，我們還需要做什么？ 增加勝任范圍 員工的能力 勝任 工作任務(wù) 讓人更加適應(yīng)工作任務(wù) 1. 招聘、選材、考核、留用 2. 培訓(xùn) 3. 輔導(dǎo) 4. 成員互相配合 5. 其他？ 有那些方法？ 工作任務(wù) 勝任 增加勝任范圍 員工的能力 讓工作更加適應(yīng)人的能力 1. 分配任務(wù) 2. 分解任務(wù) 3. 完善流程或系統(tǒng) 有那些方法？ 練習(xí)：沮喪的 Jenny寫報(bào)告 你打算如何做？ COMPETENCE總結(jié) 1. 理解勝任力模型的作用 2. 提高員工勝任能力是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 3. 理解長(zhǎng)線和短線的工作同時(shí)需要兼顧 4. 為未來(lái)的組織的快速發(fā)展準(zhǔn)備產(chǎn)能是管理者的責(zé)任 Clarity 澄清 Competence 勝任 Commitment 承諾 Control 控制 承擔(dān)任務(wù)者有能力完成任務(wù)。 第三章 獲得下屬完成任務(wù)的承諾 COMMITMENT：激發(fā)下屬的 承諾 ? 請(qǐng)你為承諾下一個(gè)定義： 全力以赴確保任務(wù)完成，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 2. 設(shè)備 24小時(shí)運(yùn)行 ， 每小時(shí)要 做 運(yùn)行參數(shù)記錄 ， 夜班值班人員由于睡覺(jué)沒(méi)有記錄 。 4. 設(shè)備 24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí) 要做 運(yùn)行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺(jué)沒(méi)記錄，后按之前的記錄抄上去。 案例分析：信用卡事件 ? 準(zhǔn)備 ? 針對(duì)收銀員李婷開(kāi)展談話 信用卡案例 1. 怎么處理 ？ 2. 要處理的問(wèn)題到底是什么 ？ 判斷：可以容忍嗎？ 保證
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