企業(yè)形象與戰(zhàn)略管理-在線瀏覽
2025-02-06 17:30本頁面
【正文】 信息爆炸 ? 信息的多元化 ? 信息的傳遞和變化速度 ? 公眾的知曉權(quán) ? 公眾的認知慣性與認知心理 注意力經(jīng)濟 企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象（ Corporate Image）是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實力和社會表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。 企業(yè)形象的本原與實在 ? 形象的本原：第一性 ? 形象的實在：客觀性 形象的具體構(gòu)成要素 ? 形象認知與評價的主體是公眾 ? 形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一 ? 知名度（認知度）是企業(yè)形象的前提 ? 美譽度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎(chǔ) 020406080100知名度美譽度接納度知曉公眾順意公眾行動公眾企業(yè)形象地位分析 高美譽度 低美譽度 高知名度 低知名度 A B C D E 企業(yè)形象要素分析 評價 項目 非常 相當 稍微 中等 稍微 相當 非常 評價 項目 經(jīng)營方針正直 65 25 10 經(jīng)營方針不正直 辦事效率高 25 65 10 辦事效率低 服務態(tài)度誠懇 15 55 20 服務態(tài)度惡劣 業(yè)務能力強 20 70 10 業(yè)務能力弱 專家名氣大 15 85 專家名氣小 公司規(guī)模大 5 25 55 15 公司規(guī)模小 企業(yè)形象檢視 22題 ? 以下 22個問題，答“是”即得 1分 ? 0分：企業(yè)形象良好 ? 1— 5分：克服缺點后即能提升企業(yè)形象 ? 6— 10分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈 ? 11分以上：企業(yè)形象極差 1. 企業(yè)沒有
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