【正文】 第一講 必備的人才理念 第二講 必知的人才戰(zhàn)略 第三講 如何樹立威信 第四講 如何選拔員工 第五講 如何培育員工 第六講 如何用好員工 第七講 如何留住員工 第八講 如何考核員工 課程大綱 2023/1/21 2 集團人力資源部 第一講 管理者必備的人才理念 2023/1/21 3 集團人力資源部 （一）人才是創(chuàng)造價值的源泉 企業(yè)價值＝資源管理人才 n（ n為人才的勞動積極性） 2023/1/21 4 集團人力資源部 （二）管理者必備的十大人才素養(yǎng) 有效地吸引人才、激勵人才和留住人才，應具備如下素養(yǎng)： 愛才之心 1 識才之眼 2 用才之道 聚才之力 4 3 勵才之術 5 容才之量 6 知才之明 7 育才之識 9 薦才之德 10 護才之膽 8 2023/1/21 5 集團人力資源部 第二講 管理者必知的人才戰(zhàn)略 2023/1/21 6 集團人力資源部 （一）戰(zhàn)略定位：以人為本、利益驅動 “種瓜得瓜，種豆得豆?！? 經營人心，經營智慧 人的本性 滿足人的需要 管理者情商 2023/1/21 7 集團人力資源部 （一）戰(zhàn)略定位：以人為本、利益驅動 “種瓜得瓜，種豆得豆。威信沒了，旗幟也就會倒掉。而是要以身作則，嚴格要求自己，使下屬對你心悅誠服。 人才的基本標準可以概括為：能干、積極、忠誠 優(yōu)秀人才的標準是：德才兼?zhèn)洌x利兼顧，榮辱與共，能夠成為事業(yè)的長久合作伙伴的人才。 目光呆滯黯然，說明這是個沒有斗志而索然無味的人 視線向上是自信的表現 2023/1/21 23 集團人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 第一印象 (讀透心理活動的“顯示器” 表情 ) 面部表情 蹙眉皺額表示關懷、專注、不滿、憤怒或受到挫 折等情緒 雙眉上揚、雙目張大，可能是表現驚奇、驚訝的神情 皺鼻，一般表示不高興、 遇到麻煩、不滿 愉快的表情：嘴角拉向后方；面頰往上展； 眉毛平舒，眼睛變小 不愉快的表情：嘴角下垂； 面頰往下拉，變得細長； 眉毛深鎖，皺成“倒八”字 2023/1/21 24 集團人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 第一印象 (領略人的氣質 ) 積極型 否定型 躁郁質 樂意為他人服務 服從分配，領導叫干啥就干啥 能輕松地與人談笑 做事沖動，常辦錯事 經常積極、活躍地活動 做事有恒心，失敗了不灰心，頑強奮斗，堅持到底 折衷型 有時含著微笑講話，有時卻冷淡對人 說話表情過分 好炫耀自己 內心煩惱，但表情上不表露 做什么事都猶豫不決，沒有決心做下去 自己做過的 事，時常掛念在心里 2023/1/21 25 集團人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 第一印象 (從體型姿態(tài)可識人性格 ) “人需要接近看看，馬需要騎著看看。一般而言，穿著這種服裝的人，除了自我表現欲強烈之 外，獲取金錢的欲望也很強烈 有些人經常打著原色領帶，此種類型者，自我意識極強，一切順利的話，可成大器，是 一種突出型的人物。這些人大都缺乏主體性 喜歡綠色的人：這種人一般喜歡自由，有寬大的胸懷的特征，綠色是其在抱有希望、沒 有偏見的心理狀態(tài)下選擇的 喜歡藍色的人：這種人通常是在表現內向質的性格，想有現實感的時候 喜歡橙色的人：一般是在無法獨居時、對人生意欲強烈的時候所選擇的顏色，這種人雄辯、開朗、口才好，并喜歡幽默 喜歡黃色的人：這種人在使別人感覺自己有智慧、有純粹高潔心清時，選擇黃顏色的服裝 喜歡紫色的人：這種人一般具有保持神秘、自我滿足的藝術家的氣質，喜歡別出新裁 喜歡白色的人：這種人通常是在缺乏感動性、決斷力、實行力、不知所措的心理狀態(tài)下所選擇的 喜歡黃綠色的人：這類人是在缺乏興趣、交際狹窄、缺乏纖細心清時選擇的 喜歡濁紫紅色、暗褐、黑色的人：這種人是在非社交的時候、不喜歡表露心情的時候所選擇的 2023/1/21 28 集團人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 O型血性格特征 A型血性格特征 B型血性格特征 型血性格特征 血型 對外界的變化能夠迅速地作出反應 有個性，自我顯示欲和競爭欲望都很強烈 能夠非常準確地掌握周圍的動態(tài)，善于迅速地判斷形勢 在交際上非常注意選擇交際對象的優(yōu)劣 對自己的能力和健康狀態(tài)的變化非常神經質 不愿讓別人了解自己的心理和思想 尋求推心置腹的朋友 愿意遵從常識、規(guī)則、倫理 循規(guī)蹈矩，但也有少許的抒情性和人情味 一旦受到攻擊，就會非常頑固地進行自我防衛(wèi)，并且絕不妥協(xié) 講話時，喜歡反復強調說明，使其講話顯得冗長、啰嗦 具有開放性，能夠和廣泛的人來往，不強求周圍的環(huán)境與自己相適應 對自身以外的任何事物都有著濃厚的興趣 善于活動，稍顯得浮躁，容易給人留下喜怒無常的印象 固執(zhí)己見，不愿妥協(xié) 常常被自己說的話所感動或發(fā)笑 懶散，想遵守時間，但總是遲到 客觀地看待外界事物和他人 具有兩重性的特性。 非結構化面試就是沒有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測者提出問題，而對被測者來說也無固定答題標準的面試形式 2023/1/21 33 集團人力資源部 （二 6）基本面試方法 一、掌握基本的面試方法 行為面試法 (多問過去少問將來 ) 目標 /任務 行動 結果 情景 了解應聘者工作業(yè)績取得的背景 為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務 為了完成這些任務所采取的行動 采取了行動之后的結果是什么 2023/1/21 34 集團人力資源部 （二 6）基本面試方法 一、掌握基本的面試方法 壓力式面試法 用于第二輪面試 .在這次面試過程中 ,不給對方溫和的談話機會 ,并設計高沖突的問題給他 ,但無論如何都告訴他你對他的答案不滿意 ,直到他有點怒了 ..然后 ,看他在情緒不定的時候再拋出另外一個正常的問題 ,這樣他是沒法修飾自己的缺點的 ,一般人是在情緒不穩(wěn)定的時候最容易體現真實的自己 2023/1/21 35 集團人力資源部 （二 6）基本面試方法 一、掌握基本的面試方法 無領導小組討論 無領導小組討論是評價中心技術中經常使用的一種測評技術，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。 2023/1/21 36 集團人力資源部 （二 6）基本面試方法 一、掌握基本的面試方法 角色扮演 角色扮演是一種常見的情境模擬活動。比如以招聘推銷員為例，應試者剛剛坐下，毫無心理準備，主考官立即出示該公司的一種產品，請應試者當場向他推銷。當時爭論些什么，他說了些什么，你如何回答，你最后怎樣處理？ 后面加一個詞，前面加一個單詞，組成兩個新詞，這個詞是什么？ 最感興趣的職位是什么？你希望未來個人如何發(fā)展？ 營銷經理和其他部門特別是人力資源部門經常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛， 當時是怎么處理的？ 我覺得您剛才說的這個項目，從您的敘述中很難判斷您是主導者？ 2023/1/21 40 集團人力資源部 （二 5）經典面試六問 面試問題的糾正 錯誤的問法 正確的問法 （ 1）你是怎樣分派任務的？是分派給已經表現出有能力完成任務的人呢，還是分派給有興趣完成該任務的人？或者是隨機分配？ （ 1）請描述一下你是怎樣分派任務的，并舉例子說明。 （ 4）你的團隊溝通能力好不好？ （ 4）你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。所以越是面試關鍵的職位筆記就應該記得越清楚。這表明這個經理自己本身不自信，他心里沒譜，擔心話一斷就冷場，就不知道該接著問什么。 傾聽也是一種學問，請注意以下傾聽陷阱： 顯得太忙 忽略非語言信號 ? 所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。但是，我們又