【正文】 信、 規(guī) 范的旅游 產(chǎn)業(yè)環(huán) 境，加 強(qiáng) 對(duì) 旅行社和景區(qū)的 監(jiān) 管；167。 旅游 營(yíng)銷 信息的及 時(shí)發(fā) 布和掌握；167。 降低招 攬 游客的運(yùn)作成本； 旅游渠道的需求167。 方便、快捷、可信、 優(yōu) 惠的 實(shí)現(xiàn) 旅游服 務(wù) 和 產(chǎn) 品交易； 旅客的需求高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)衍生新需求Page 16湘潭智慧旅游市場(chǎng)需求分析? 構(gòu)建誠(chéng)信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；? 旅游政策信息的及時(shí)傳遞；? 湘潭市政府推進(jìn)智慧旅游建設(shè)需要：充分挖掘、保護(hù)和利用以韶山為龍頭、以烏石等紅色旅游景點(diǎn)為重要組成部分的紅色文化旅游；以水府旅游區(qū)、昭山風(fēng)景名勝區(qū)等為代表的山水生態(tài)旅游；以齊白石故居和隱山湖湘文化源為代表、以湘潭歷史文化遺跡為重要組成部分的歷史文化旅游；以及鄉(xiāng)村休閑旅游和工業(yè)文化旅游等獨(dú)特文化旅游資源。 旅游管理部門的需求Page 17旅游的本質(zhì)是時(shí)空維度上變換的人類活動(dòng)旅行社游客（旅行前）n 在旅游酒店行業(yè)，圍繞游客的 “ 吃住行游購(gòu)?qiáng)?” 六要素，貫穿整個(gè)價(jià)值鏈；交通 酒店 景區(qū) 餐飲 購(gòu)物 娛樂(lè)自助游商務(wù)差旅信息服務(wù)預(yù)訂服務(wù)旅游前旅游前 旅游中旅游中 旅游后旅游后精確營(yíng)銷 電子門票 旅游導(dǎo)引 客流分析 旅游管理人員車輛調(diào)度旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)旅游滿意度調(diào)查Page 18湘潭智慧旅游市場(chǎng)需求分析 —總體運(yùn)行模式團(tuán)體游客休閑散客商務(wù)客人航空公司地面交通運(yùn)輸公司景區(qū)景點(diǎn)娛樂(lè)文體賓館酒店商業(yè)服務(wù)商餐飲服務(wù)商地陪服務(wù)商旅游批發(fā)商旅游資源提供商旅游資源批發(fā)商資源分銷旅游消費(fèi)者政府旅游管理部門國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在政府部門的高度重視下快速發(fā)展，已具有較大的影響力和品牌知名度，如何快速進(jìn)行推廣營(yíng)銷和高效信息化管理手段成為旅游行業(yè)新起點(diǎn)騰飛的重要推動(dòng)因素。? 寬帶的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)上信息查詢的發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關(guān)信息查詢網(wǎng)站? 融合的網(wǎng)絡(luò)和智能終端支持更豐富的信息化應(yīng)用? IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動(dòng)相關(guān)部門信息化發(fā)展。19旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈為直接服務(wù)提供商提供基礎(chǔ)資源間接服務(wù)提供商（二類行業(yè)）購(gòu)物場(chǎng)所 娛樂(lè)場(chǎng)所 交通運(yùn)輸餐飲場(chǎng)所景區(qū)景點(diǎn) 酒店賓館直接服務(wù)提供商（一類行業(yè)）旅行社游客綜合信息服務(wù)提供商（中國(guó)聯(lián)通 ）公共管理部門（政府、行業(yè)等管理部門）? 說(shuō) 明：? 1．公共管理部門是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的管理者，決定著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化方向。通過(guò)開(kāi)發(fā)信息化產(chǎn)品，能更好的為游客提供旅游服務(wù)，但要依托于信息服務(wù)提供商。? 4. 價(jià)值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗(yàn)者與受益者。123 451234520 中國(guó)聯(lián)通根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè) 發(fā)展。 第二、數(shù)字化景區(qū) 利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。 第四、數(shù)字化旅游 游客可方便、快捷的獲取旅游信息；旅游過(guò)程中隨時(shí)獲取專業(yè)的咨詢建議，以及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)。同時(shí)也便于移動(dòng)執(zhí)法的信息查詢。政府部門，可通過(guò) 無(wú)線旅游視頻監(jiān)控 ，隨時(shí)了解各地旅游信息旅游執(zhí)法人員，可通過(guò) 移動(dòng)執(zhí)法 終端，隨時(shí)查詢團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游信息，確保旅游合規(guī)性。u 汽車與導(dǎo)游定位服務(wù) ，對(duì)導(dǎo)游和車輛實(shí)時(shí)定位，了解團(tuán)隊(duì)信息，以便為客戶提供更好的服務(wù)。23數(shù)字化景區(qū)數(shù)字化景區(qū)內(nèi)部辦公 景區(qū)管理 數(shù)字化游覽基本通信語(yǔ)音對(duì)講移動(dòng)辦公智能化監(jiān)控 電子票務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅游視頻通話自助導(dǎo)游多媒體展示車輛調(diào)度u 視頻監(jiān)控 ，實(shí)時(shí)的視頻監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務(wù)。u 移動(dòng)自助導(dǎo)游 ，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語(yǔ)音服務(wù)，為游客提供良好體驗(yàn)。u PTT對(duì)講 ，景區(qū)管理人員通過(guò)手機(jī) PTT對(duì)講功能，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話。致電 116114，定機(jī)票、定酒店、定餐飲，隨時(shí)預(yù)訂下一步行程； 在線翻譯為 外國(guó)游客提供旅游便捷服務(wù)。手機(jī)定位 讓游客隨時(shí)掌握自己在哪，周圍有什么。政府 12301呼叫中心熱線 ，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時(shí)為游客提供便利的投訴渠道。三個(gè)平臺(tái)即 “ 旅游景區(qū)展示平臺(tái) ” 、 “ 旅游信息綜合管理平臺(tái) ” 、 “ 導(dǎo)航平臺(tái) ” ；三大體系即建設(shè) “ 智慧旅游服務(wù)體系” 、 “ 智慧旅游管理體系 ” 、 “ 智慧旅游營(yíng)銷體系 ” 。最終形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽 、導(dǎo)購(gòu)、觀光、休閑、商務(wù)于一體的智慧旅游體系。智慧旅游之景區(qū)安全管理系統(tǒng)信息采集接受器業(yè)務(wù)處理告警處理 系統(tǒng)管理綜合通信網(wǎng)關(guān)用戶管理 統(tǒng)計(jì)分析負(fù)載控制景區(qū)監(jiān)控管理人員 110 119 120聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)人員游客監(jiān)控點(diǎn) A監(jiān)控點(diǎn) B廣播通知 信息采集監(jiān)控點(diǎn) B 主要功能：資源監(jiān)控客流監(jiān)控告警檢測(cè)和上報(bào)GIS定位告警聯(lián)動(dòng)音頻廣播智慧旅游之景區(qū)電子導(dǎo)游系統(tǒng)景區(qū)電子導(dǎo)游中心系統(tǒng) 電子導(dǎo)游系統(tǒng)由特制信息終端和信息收發(fā)器、中心系統(tǒng)組成。 景點(diǎn)介紹216。 周邊旅游資訊聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)景點(diǎn) B游客景點(diǎn) A游客景點(diǎn) A游客景點(diǎn) A 景點(diǎn) A景點(diǎn) B景點(diǎn) B信息收發(fā)器智慧旅游之酒店整體解決方案商務(wù)電話4006商務(wù)熱線應(yīng)用級(jí)災(zāi)備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信通信應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用酒店管理應(yīng)用服務(wù)寶視通全球眼數(shù)字客房會(huì)議系統(tǒng)集信通酒店 CRS預(yù)定系統(tǒng)數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備服務(wù)視頻會(huì)議外包服務(wù)呼叫中心外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及 IT系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)安全服務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃咨詢?cè)O(shè)備租用系統(tǒng)集成局域網(wǎng) 廣域網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)I手機(jī)電視支撐服務(wù)會(huì)務(wù)通基礎(chǔ)應(yīng)用 系統(tǒng)整合 價(jià)值鏈應(yīng)用集團(tuán)炫鈴 聯(lián)通分機(jī)酒店信息化深入程度商務(wù)領(lǐng)航 116114 價(jià)值鏈合作伙伴酒店報(bào)備總機(jī)服務(wù)智慧旅游之?dāng)?shù)字客房是指酒店客房大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，促使客房智能化、信息化、自動(dòng)化，使客人能夠在客房?jī)?nèi)實(shí)現(xiàn)電視收看、視頻點(diǎn)播、電腦網(wǎng)絡(luò)使用、信息咨詢查看、請(qǐng)求服務(wù)互動(dòng)、房間設(shè)施控制、酒店介紹查看等功能，提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，提高自身服務(wù)質(zhì)量與管理水平，節(jié)約成本提高效率，提高客人滿意度。數(shù)字客房智慧旅游之酒管服務(wù)酒店管理系統(tǒng)前臺(tái)預(yù)訂 前臺(tái)接待 前臺(tái)收銀 團(tuán)隊(duì)管理 客房管理 客史管理 協(xié)議單位應(yīng)收管理 夜審報(bào)表 餐飲收銀經(jīng)理查詢系統(tǒng)會(huì)員卡管理……采購(gòu)管理庫(kù)存管理應(yīng)付管理成本分析工程設(shè)備管理人事管理電話計(jì)費(fèi) 電話 PMS 寬帶上網(wǎng)計(jì)費(fèi)VOD系統(tǒng)接口電子門鎖接口二代證識(shí)別 公安戶籍發(fā)送CRS預(yù)訂接口基本功能 數(shù)字化系統(tǒng)接口 增強(qiáng)功能 后臺(tái)管理–基本功能、數(shù)字化系統(tǒng)接口以及增強(qiáng)功能為第一期提供的功能，已經(jīng)涵蓋了酒店前臺(tái)的所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)，各部分功能有機(jī)結(jié)合，業(yè)務(wù)流程順暢，既能保證簡(jiǎn)便快捷的操作又能體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制。–后臺(tái)管理功能利于進(jìn)一步提升酒店的服務(wù)水平和管理效率，但個(gè)性化需求較多，不利于標(biāo)準(zhǔn)化推廣，以后根據(jù)市場(chǎng)情況再進(jìn)行規(guī)劃。既便于政府部門管理，又便于政府部門統(tǒng)一將信息向大眾公開(kāi)。執(zhí)法人員可在外隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督處理。 以聯(lián)通移動(dòng) OA為基礎(chǔ)，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時(shí)性等特點(diǎn)。聯(lián)通為某省旅游局提供移動(dòng)執(zhí)法服務(wù)，管理人員可使用定制終端，通過(guò) 3G網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)內(nèi)部系統(tǒng)，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象。2023年年 APEC會(huì)議期間啟會(huì)議期間啟動(dòng)動(dòng)216。2023年底起，全面升級(jí)年底起，全面升級(jí)換代換代216。為了迎接為了迎接 2023年上海世年上海世博會(huì)，讓博會(huì)，讓 7千萬(wàn)海內(nèi)外游千萬(wàn)海內(nèi)外游客在上?？驮谏虾?““ 發(fā)現(xiàn)更多發(fā)現(xiàn)更多 體驗(yàn)體驗(yàn)更多更多 ”” ，充分感受，充分感受 ““ 城市城市，讓生活更美好，讓生活更美好 ”” 這一主這一主題，計(jì)劃完成觸摸屏終端題，計(jì)劃完成觸摸屏終端星級(jí)酒店全覆蓋。中國(guó)聯(lián)通為上海旅委提供 E點(diǎn)通觸摸屏重點(diǎn)覆蓋酒店、機(jī)場(chǎng)等游客密集區(qū)域公共管理部門景