【正文】 展，政府的做法值得提倡，第一 …… ，第二， …… ”，那么，這樣的回答只能得到 50%的分?jǐn)?shù)了。 有備而來 ?第二個(gè)層次，我們稱之為“有備而來” ?考生做了大量準(zhǔn)備，在面試中能將題目回答的很完整，但是還是就題目本身作答，基本上能夠得到 70分左右。 有備而來 ? 第二個(gè)層次的回答可以做到如下的框架： ? 關(guān)于 …… ，我個(gè)人的看法如下： ——過渡自然 ? 政府的政策目標(biāo)是： ? 第一， 留住金融高管，從而促進(jìn)深圳市的金融行業(yè)發(fā)展， …… ? 第二， 金融業(yè)的發(fā)展，有利于 …… ? 然而，該項(xiàng)政策在執(zhí)行過程中也會(huì)出現(xiàn)一些不好的影響： ——中篇轉(zhuǎn)折 ? 第一， 從教育的公平性看， …… ? 第二， 從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)看， …… ? 綜合以上的效果來看，該項(xiàng)政策是弊大于利的， …… ——結(jié)論適當(dāng) ? 這樣的作答，給考官條理清晰，思路明確的印象，得到 70%左右的分?jǐn)?shù)是可以達(dá)到。 借題發(fā)揮 ? 第三層次的作答，通常會(huì)以政策的目標(biāo)作為過渡： ? 我認(rèn)為，廣大人民的根本利益是制定政策的尺度，也是政策執(zhí)行的方向，就本體而言，關(guān)于 …… ，我的個(gè)人看法如下： ——高調(diào)過渡 ? 第一， 深圳市政府出臺(tái) …… ，為的是把深圳市建設(shè)成為金融中心， ? 第二， 深圳市的金融穩(wěn)定，和金融的發(fā)展帶動(dòng) …… ? 第三， 深圳市作為特區(qū)，他的發(fā)展的穩(wěn)定會(huì)對(duì)珠三角，以及內(nèi)地 …… ? 同時(shí)，我們也要看到這項(xiàng)政策執(zhí)行中，存在的不利因素，比如： ——適度轉(zhuǎn)折 ? 第一， 教育作為政府提供的公共物品， …… ? 第二， 金融高管子女高考加分，會(huì)給社會(huì)的各方面帶來影響， …… ? 第三， 深圳市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，不單單只是金融高管的功勞，更是 …… ? 從正反兩方面來分析，我個(gè)人認(rèn)為，這項(xiàng)政策的負(fù)面影響也會(huì)很大，如果我們政府也可以，用事業(yè)留人，感情留人，待遇留人的方法同樣達(dá)到目標(biāo)，而不會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響，如果我能順利成為一名合格的公務(wù)員的話，我一定會(huì)， …… ，凡是有利于廣大人民利益的事多做，凡是有利于 …… 。 返回 面試口才訓(xùn)練的三個(gè)階段 第一階段 建立結(jié)構(gòu) 牢記框架 有話可說 言之有物 第二階段 結(jié)構(gòu)完整 起揚(yáng)得當(dāng) 話語(yǔ)順暢 言之有理 第三階段 音容合一 意言流暢 隨感而發(fā) 言之有文 返回 題型分類 人 事 為 返回 思 職位認(rèn)知 自我認(rèn)知 總結(jié) 做人 ? 例題 單位派你去機(jī)場(chǎng)接一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而遇到了高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是來參加一項(xiàng)重要活動(dòng)的開幕講話的，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？ ? 十種心態(tài) 返回 五種題型 十種心態(tài) ?光明心態(tài)，感謝挫折 ?擁抱困難，成長(zhǎng)自己 ?要想成功，不難怕輸 ?沒有行動(dòng)，理想難現(xiàn) ?相信自己，無所不能 ?好好活著，才有希望 ?學(xué)會(huì)低頭，才能出頭 ?堅(jiān)定方向，不要回頭 ?活得簡(jiǎn)單，幸福快樂 ?懂得感恩，無限美好 返回 為人處事 溝通類 1 協(xié)調(diào)類 2 應(yīng)急應(yīng)變 3 綜合能力 4 返回 兩種能力 現(xiàn)場(chǎng)模擬 5 兩種必備能力 硬實(shí)力 工作、業(yè)務(wù)能力 軟實(shí)力 和諧的人際關(guān)系 返回 人際關(guān)系 一、溝通類 ?定義：溝通是人與人之間彼此通過各種方式交流信息，增進(jìn)了解，最后達(dá)成一致的過程。 ?內(nèi)容：目標(biāo) /思想 /感情 /信息 ?方法：逐一溝通 /座談溝通 /重點(diǎn)溝通 ?注意：虛心請(qǐng)教、坦誠(chéng)相見、不走過場(chǎng)、防止庸俗 幾個(gè)原則 ?微笑 （笑傲江湖） ?主動(dòng) （沒有免費(fèi)的午餐） ?互動(dòng) （別人主動(dòng)時(shí)要配合） ?互利 （主動(dòng)幫助別人） ?坦誠(chéng) （以誠(chéng)待人則，人亦以誠(chéng)相待） 例題一 ?臨時(shí)組成一個(gè)調(diào)查小組，大家彼此都不熟悉，你作為一個(gè)資格最淺的人，如何讓大家熟悉你？ ?考察方向：溝通能力 答題框架： 起 針對(duì)題目，切入主題 承 承接過渡，表明你的溝通原則 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)入試題的具體問題 議 說出你的具體應(yīng)對(duì)方法 揚(yáng) 呼應(yīng)題目的考察點(diǎn)，表明個(gè)人能力 起 高調(diào)開頭 ?作為一名公務(wù)員，不斷提高自己的溝通能力，無疑對(duì)日常工作起到相當(dāng)重要的作用。 承 例舉溝通原則 ? 在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，保持尊重，虛心，坦誠(chéng)是相當(dāng)必要的，保持經(jīng)常的匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持是工作能夠順利開展的重要條件 ? 在與同事的溝通中，也要保持謙虛，真誠(chéng)，學(xué)會(huì)換位思考，最大限度的爭(zhēng)取同事的支持 轉(zhuǎn) ?那么，就本題而言，如果我是臨時(shí)成立工作組中的成員，并且資歷最淺，正是鍛煉我的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是多向各位領(lǐng)導(dǎo)和資深同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)讓各位領(lǐng)導(dǎo)了解我 議 ? 第一，作為臨時(shí)調(diào)查組的成員，我一定保持端正的工作態(tài)度，這是贏得其他資深同事的了解我的前提。 ? 第三，在工作中，適當(dāng)提出自己的想法，主動(dòng)承擔(dān)一些繁雜的工作，并且認(rèn)真落實(shí)分配給我的任務(wù)。 練習(xí) ?領(lǐng)導(dǎo)非常賞識(shí)你，把本應(yīng)由別人負(fù)責(zé)的事務(wù)也交給你來做，但本身你的任務(wù)已經(jīng)很重了，同事因此對(duì)你有意見，你該怎么辦？ 返回 二、協(xié)調(diào)類 ?定義：為了實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾和問題所做的調(diào)整過程。良好的溝通協(xié)調(diào)能力，是完成日常工作，提高工作效率，減少摩擦的前提。 ? 協(xié)作意思，也是平時(shí)工作不可缺少的工作態(tài)度，只有加強(qiáng)同事之間的協(xié)作配合才能達(dá)到事半功倍的效果。 轉(zhuǎn) ?那么，就本題而言，如果我遇到這種情況，我會(huì)妥善處理，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，同時(shí)又要團(tuán)結(jié)同事，建立和諧的人際關(guān)系，以利于日后工作的開展，具體的說： 議 ? 首先，坦誠(chéng)的和同事進(jìn)行交流，本著互相尊重的原則，討論分析兩個(gè)方案的差別，在任務(wù)目標(biāo)上取得共識(shí)，這是完成任務(wù)的基本保證。 ? 最后，在相互理解，相互信任的基礎(chǔ)上本著求大同存小異的原則，竭力與同事配合，將上級(jí)交給的任務(wù)完成，并且在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，對(duì)同事的配合給予正面的積極的評(píng)價(jià)。 練習(xí) ?你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)一群大學(xué)生到農(nóng)村進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，但在剛開始就出現(xiàn)了有大學(xué)生獨(dú)自返程，同時(shí)也出現(xiàn)了有大學(xué)生抱怨條件太苦，要求返程的情況，這時(shí)，你該怎么辦？ ?在處理群眾上訪的過程中，和你一起的同志的處理意見和你的不一樣，引起了群眾的不滿，你應(yīng)該怎么辦？ 返回 三、應(yīng)急應(yīng)變類 ?定義：對(duì)于日常工作和生活中出現(xiàn)的小插曲，能夠從容面對(duì)，妥善解決 ?作用：體現(xiàn)綜合能力，能夠化不利為有利，因勢(shì)利導(dǎo)，化解危機(jī)，從而得到不尋常的鍛煉機(jī)會(huì)，甚至提升的機(jī)會(huì) 幾個(gè)應(yīng)變?cè)瓌t ?堅(jiān)持原則性 具體工作、人民利益 ?富有靈活性 避免一刀切，具體問題具體分析 例題一 ?你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過沒有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事？ ?考察方向：妥善處理問題能力 答題框架： 起 針對(duì)題目，切入主題 承 承接過渡，表明你的應(yīng)變?cè)瓌t 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)入試題的具體問題 議 說出你的具體應(yīng)對(duì)方法 揚(yáng) 呼應(yīng)題目的考察點(diǎn)，表明個(gè)人能力 起 高調(diào)開頭 ?作為一名公務(wù)員，不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，無疑對(duì)日常工作起到相當(dāng)重要的作用。 承 例舉應(yīng)變?cè)瓌t ? 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，作為下屬應(yīng)該認(rèn)真完成，并且站在上級(jí)的立場(chǎng)，多替上級(jí)著想。 ? 對(duì)于群眾的問題，更要認(rèn)真的處理，虛心聽取群眾的意見，和反映的問題，以便為領(lǐng)導(dǎo)做出正確決定提高真實(shí)的信息和建議。 ? 如果，到訪者執(zhí)意要見領(lǐng)導(dǎo)，我以熱情的態(tài)度耐心的向到訪者解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在很忙。 ? 如果，到訪者反映的問題很嚴(yán)重，必須由領(lǐng)導(dǎo)親自解決，我會(huì)酌情與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，畢竟群眾利益無小事，我作為普通工作人員不能耽擱的大事。 練習(xí) ?一些群眾對(duì)你們單位的工作有意見，情緒激憤，并且對(duì)你說：你不是領(lǐng)導(dǎo)，說了不算，我不和你說，我要見你們領(lǐng)導(dǎo)。 ?作用：體現(xiàn)綜合能力，化解麻煩，緩解僵局，從而得到不尋常的鍛煉機(jī)會(huì)，甚至提升的機(jī)會(huì) 例題一 ?你主持一次會(huì)議，兩位同志爭(zhēng)論不休，并得到部分同事的支持，使會(huì)議陷入僵局，你怎么辦？ ?考察方向：統(tǒng)領(lǐng)全局能力 答題框架： 起 針對(duì)題目，切入主題 承 承接過渡，表明你的工作原則 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)入試題的具體問題 議 說出你的具體應(yīng)對(duì)方法 揚(yáng) 呼應(yīng)題目的考察點(diǎn)，表明個(gè)人能力 會(huì)議規(guī)則 參考答案 會(huì)議規(guī)則 ?為保順利，會(huì)前先議 ?會(huì)上如議，不要定議 ?如要定議，請(qǐng)示上意 返回 起 高調(diào)開頭 ?作為一名公務(wù)員，不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，無疑對(duì)日常工作起到相當(dāng)重要的作用。 ? 同時(shí)，做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，與同事的團(tuán)結(jié)也是保證工作平穩(wěn)進(jìn)行，順利完成的必要保證，良好和諧的工作氛圍是工作強(qiáng)有力的保證。 轉(zhuǎn) ?那么，就本題而言，如果我遇到這種情況，我冷靜處理，在不傷害同事感情的情況下，順利完成會(huì)議議程，同時(shí)保證會(huì)議質(zhì)量。 ? 然后，在于會(huì)人員稍微平息情緒后，進(jìn)入下一個(gè)議題的討論。 揚(yáng) 揚(yáng)棄表態(tài)，重中之重 ?總之，在今后的各項(xiàng)工作中，時(shí)刻以大局為念，以團(tuán)結(jié)為念，以工作為念 …… 練習(xí) ?領(lǐng)導(dǎo)們就建立網(wǎng)絡(luò)示范村的事情開會(huì)，會(huì)上你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的方案與你不同，而且會(huì)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，你會(huì)怎么做？ ?你是本單位技術(shù)人員，你的副科長(zhǎng)進(jìn)了一批設(shè)備，但使用中發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)一起來向你了解情況，請(qǐng)你把考官當(dāng)做科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)演示一下。 2 單位有一位老同志總是用自己辦公室的電話，打私人電話，領(lǐng)導(dǎo)讓你和他溝通一下，把主考官當(dāng)成那位老同志，模擬一下溝通過程，考官會(huì)配合你模擬。 ?4單位新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，有個(gè)記者突然提出你們公司的新產(chǎn)品質(zhì)量有問題，與會(huì)人員議論紛紛，作為會(huì)議的主持者，你怎么講來處理這個(gè)局面，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。把主考官當(dāng)成那個(gè)大學(xué)生，模擬一下?，F(xiàn)在因?yàn)闆]能當(dāng)上處長(zhǎng)。模擬一下，把主考官當(dāng)成那個(gè)副處長(zhǎng)。上司（領(lǐng)導(dǎo)）交給（指派、委托）你一項(xiàng)（件） XX工作（任務(wù)、活動(dòng)）。 議 協(xié)調(diào)落實(shí) ?召開培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，宣布 …… ，按期開展 …… ，盡全力使本次培訓(xùn)達(dá)到 預(yù)期目標(biāo)， 有問題及時(shí)解決，自己權(quán)利范圍以外的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 揚(yáng) 揚(yáng)棄表態(tài)，重中之重 ?工作結(jié)束后，找個(gè)時(shí)間，向領(lǐng)導(dǎo)全面 匯報(bào) 一下工作情況，有必要的話寫一份書面匯報(bào)。你有什么打算？ ?有一同事得了白血病，領(lǐng)導(dǎo)委托你組織 獻(xiàn) 愛心活動(dòng)，有什么打算？ ?近來一次的行風(fēng)評(píng)議中，你單位表現(xiàn) 不好 ，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你組織一次旨在提高單位形象的活動(dòng)，你有什么打算？ ?領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)關(guān)于稅收政策宣傳月的 活動(dòng) ，活動(dòng)要輻射區(qū)、縣，你有什么打算？ 二、突發(fā)事件處理能力 例題一、 某地發(fā)生食品中毒事件。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。 揚(yáng) 揚(yáng)棄表態(tài)，重中之重 ?表態(tài)，作為一名公務(wù)員，不斷提高政治素質(zhì)，思想水平，工作能力，時(shí)刻保持頭腦清醒，不斷提高 …… 練習(xí)