醫(yī)藥代表秘訣-在線瀏覽
2025-01-31 04:51本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準 ?產(chǎn)品和人的服務(wù)的期望 ?服務(wù)是在給與與接受的情況下，手者對死者獲的感覺 ?服務(wù)是一種情感反映 ?客戶對服務(wù)的評價是主觀的 ?令客戶滿意就是滿足他們的需求 兩個重要概念 ?客戶的期望：客戶的期望值，客戶的期望是以其需要為基礎(chǔ)的 ?客戶的感受：這種感覺不代表真實 客戶服務(wù)的真摯時刻 ?客戶的感覺高與他們的期望值時，就會產(chǎn)生真摯時刻，客戶就會表示對服務(wù)的滿意 你能創(chuàng)造的真摯時可 ?在面對免拜訪的時侯 ?在組織可視會議的時侯 ?不良反映的時侯 樹立專業(yè)服務(wù)精神 ?達到客戶期望：認為理所當然 ?一般的服務(wù)：只會不產(chǎn)生不滿意 ?超過期望：才會讓客戶非常滿足 不要過分承諾 起碼做到你的承諾 超過所作的承諾 專業(yè)服務(wù)精神 ?讓客戶在心目中建立他的付出得到了高與他的付出的感覺 客戶服務(wù)須知 ?值得信賴注重信譽 ?留意形象 ?反應(yīng)要快 ?善解人意 客戶管理的成功因素 ?了解客戶的也無 ?千萬不要以為客戶必然要再次光顧 ?認識高層客戶 ?知道客戶的目標 ?認識客戶對市場的觀點 ?知道客戶對你提供的服務(wù)的感覺 客戶管理的成功因素 2 ?比競爭對手服務(wù)的更好 ?建立量好的內(nèi)部溝通交流 ?制定明確的目標 ?計劃每次拜訪 ?做好拜訪記錄 ?專業(yè)化產(chǎn)品介紹 醫(yī)藥代表的類型 ?社交活動家 40％專業(yè)的社交人員 ?藥品講解員 50％ ?藥品銷售專家 8％銷售專家 ?專業(yè)化營銷人員 2％專業(yè)幫手 成功的銷售來自于四個正確 ?正確的客戶 ?正確的拜訪頻率 ?正確的產(chǎn)品信息 ?正確的銷售代表 醫(yī)藥代表成功要素 ?對自己目標的額設(shè)置要比常人高 ?能找到一些實現(xiàn)自己目標的行之有效的方法 ?擁有成功人士共有的個性特征：積極的心態(tài)、強烈的求知欲 ?必須講求職業(yè)道德 醫(yī)藥代表的失敗因素 ?貪圖眼前的蠅頭小利 ?過多考慮短期目標，喜歡跨越式跳槽，心態(tài)過于浮躁 ?過分看重待遇和地位，不愿意補一些課，沒有把眼前的利益和長遠的目標處理好 醫(yī)藥代表的自我發(fā)展 ?換位思考的能力 ?洞悉別人要什么并及時調(diào)整自己的能力 ?自我驅(qū)動的能力 ?我要做
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