【正文】 ......................................................................... 67 培訓(xùn)目的 ........................................................................................................................................ 67 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)原則 ........................................................................................................................ 67 培訓(xùn)對(duì)象 ........................................................................................................................................ 68 培訓(xùn)方式 ........................................................................................................................................ 70 培訓(xùn)內(nèi)容 ........................................................................................................................................ 71 培訓(xùn)計(jì)劃 ........................................................................................................................................ 74 師資力量 ........................................................................................................................................ 74 第 4 章 試運(yùn)行與驗(yàn)收方案 ........................................................................................................................ 76 初驗(yàn)與試運(yùn)行 ................................................................................................................................ 76 最終驗(yàn)收 ........................................................................................................................................ 76 第 5 章 售后服務(wù)方案 ................................................................................................................................ 77 服務(wù)基本原則與策略 .................................................................................................................... 77 技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì) ................................................................................................................................ 79 服務(wù)承諾 ........................................................................................................................................ 79 具體服務(wù)方案 ................................................................................................................................ 80 三級(jí)持續(xù)服務(wù)保障體系 .......................................................................................................... 80 一流的技術(shù)人員 ....................................................................................................................... 81 服務(wù)內(nèi)容 ................................................................................................................................... 82 新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái) 數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)投標(biāo)文件 (實(shí)施服務(wù)方案 ) 第 4 頁 總 84 頁 服務(wù)方式 ................................................................................................................................... 82 服務(wù)范圍 ................................................................................................................................... 84 保修期后的服務(wù) ....................................................................................................................... 84 新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái) 數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)投標(biāo)文件 (實(shí)施服務(wù)方案 ) 第 5 頁 總 84 頁 第 1 章 概述 項(xiàng)目的特點(diǎn) 實(shí)施、培訓(xùn)、服務(wù)要點(diǎn) 基于上節(jié)所描述的幾個(gè)特點(diǎn)，并參考招標(biāo)文件要求，我們列出 如下幾個(gè)實(shí)施、培訓(xùn)、服務(wù)要點(diǎn)： 實(shí)施要點(diǎn) 1— 充分考慮項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn) 實(shí)施要點(diǎn) 2— 強(qiáng)大的技術(shù)及人員保障能力 實(shí)施要點(diǎn) 3— 合理的進(jìn)度安排 實(shí)施要點(diǎn) 4— CMMI5 級(jí)過程管理與質(zhì)量控制 實(shí)施要點(diǎn) 5— 兩階段驗(yàn)收機(jī)制 管理 實(shí)施要點(diǎn) 6— 完善的文檔與手冊(cè) 培訓(xùn)要點(diǎn) — 多種培訓(xùn)手段與方式 服務(wù)要點(diǎn) 1— 先進(jìn)的服務(wù)管理方 法 服務(wù)要點(diǎn) 2— 考慮氣象局系統(tǒng)分級(jí)部署特點(diǎn)建立強(qiáng)大的實(shí)施隊(duì)伍，以便快速 到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)要點(diǎn) 3— 其它服務(wù)承諾與保證 后續(xù)章節(jié)將對(duì)上述要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹。 新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái) 數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)投標(biāo)文件 (實(shí)施服務(wù)方案 ) 第 6 頁 總 84 頁 第 2 章 項(xiàng)目 實(shí)施 管理方案 項(xiàng)目實(shí)施過程管理方法論 古人云： “ 授人以魚，不如授 人以漁 ” 。信息化在華夏大地已經(jīng)轟轟烈烈地開展了近 30 年，人們對(duì)信息化的理解也日益獨(dú)到精準(zhǔn)， ERP也好， CRM也罷，不論是 KM還是 SCM等等，信息化早己成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)加速成長不可或缺的方式，而信息化項(xiàng)目成功與否很大程度上缺乏的不是技術(shù)，而是執(zhí)行人以及執(zhí)行人所遵守的實(shí)施地圖 —— 實(shí)施方法論。 項(xiàng)目實(shí)施過程管理 方法論 是戰(zhàn)略向?qū)?，是帶領(lǐng) IT項(xiàng)目走向成功的向?qū)D（ Project Map）。 軟件供應(yīng)商有無成熟的實(shí)施方法論是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 實(shí)施方法論 的主要包括 ：人、系統(tǒng)、組織這三個(gè)核心 因素 。一個(gè)質(zhì)量較高的實(shí)施方法論應(yīng)該包含以下內(nèi)容，人是主語。而是實(shí)施方法論的核心內(nèi)容： People、 Process、 Tools （人、流程、工具）。 核心二：流程 我們大家更多的時(shí)候是更關(guān)注事情的結(jié)果，而常常忽略了過程，我們雖然要堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，注重過程而保證結(jié)果的正確性。 核心三：工具 行之有效的工具將是我們保質(zhì)保量的推進(jìn)項(xiàng)目的有力保障，在我們實(shí)施方法論當(dāng)中的 Tools主要是指： IT咨詢、 IT規(guī)劃、咨詢實(shí)施的方法、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模型、企業(yè)行業(yè)管理模型等知識(shí)庫與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)庫，以 及高效的第三方工具。 可以看出 本項(xiàng)目有著規(guī)模大、接口多、難度大的特點(diǎn)，鑒于本項(xiàng)目這三大特點(diǎn)， 就需要我們對(duì)項(xiàng)目 實(shí)施管理 更加嚴(yán)謹(jǐn)和先進(jìn)，根據(jù)我們多年的項(xiàng)目實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)，特制訂了對(duì)國家氣象局新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái)項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施管理方法，如下圖： 新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái) 數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)投標(biāo)文件 (實(shí)施服務(wù)方案 ) 第 8 頁 總 84 頁 圖 — 1項(xiàng)目實(shí)施管理過程 根據(jù)上圖可以看出，我們的項(xiàng)目實(shí)施管理是貫穿項(xiàng)目的整個(gè)過程，包含了 19 個(gè)過程域、多個(gè)規(guī)程和文檔模板。 新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái)項(xiàng)目我們采取以線性順序?yàn)橹?，并行、迭代為輔的實(shí)施管理模式，實(shí)現(xiàn)四大管理模塊，為： 項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目研發(fā)過程、機(jī)構(gòu)支撐過程、其他管理 模塊 。 項(xiàng)目實(shí)施策略 一個(gè)工程實(shí)施的好壞直接關(guān) 系到整個(gè)工程的成敗，因此，我們?cè)诰脑O(shè)計(jì)方案的同時(shí)，也把如何保障工程的高質(zhì)量、高效率地實(shí)施作為一個(gè)重點(diǎn)問題考慮。公司通過了 CMMI5 認(rèn)證，使得軟件過程管理和軟件項(xiàng)目工程能力又有了更進(jìn)一步的提高，我們會(huì)在項(xiàng)目中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵照 ISO9001 和 CMMI5 的質(zhì)量管理規(guī)范來實(shí)施，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)、培訓(xùn)到技術(shù)支持的整個(gè)項(xiàng)目過程都會(huì)投入 一支技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)精通的隊(duì)伍。在 新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái)項(xiàng)目的 概要設(shè)計(jì)時(shí)，不僅考慮到現(xiàn)有的需求和系統(tǒng)架構(gòu)，還應(yīng)該考慮到與已有系統(tǒng)的結(jié)合、與相關(guān)單位的結(jié)合、與公眾的結(jié)合、以及業(yè)主的信息管理系統(tǒng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃（包括安全規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等，特別是本項(xiàng)目后續(xù)標(biāo)段的規(guī)劃），這樣對(duì)業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，才能為進(jìn)一步拓展系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。 在 新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái)項(xiàng)目 的開發(fā)實(shí)施過程當(dāng)中，我們將采取一系列的質(zhì)量管理措施，將質(zhì)量管理貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的全過程，并根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和 具體要求，進(jìn)一步細(xì)化全過程質(zhì)量管理的規(guī)劃、方法和措施，保證整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程和最終結(jié)果的高質(zhì)量。 應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)會(huì)隨著用戶使用水平的提高和管理水平的上升而不斷發(fā)展，用戶的需求也會(huì)不斷變化和擴(kuò)展，我公司對(duì)整個(gè)系統(tǒng)所提供的服務(wù)也絕不是只關(guān)心當(dāng)前的用戶需求，而是要協(xié)助用戶不斷擴(kuò)大系統(tǒng)的使用范圍，提高系統(tǒng)的適應(yīng)能力，使系統(tǒng)能夠與用戶的應(yīng)用需求共同發(fā)展。 為了保證整個(gè)系統(tǒng)的成功實(shí)施，我們將聘請(qǐng)行業(yè)專家，全面和正確的了解用戶的需求。 重視培訓(xùn)。我們會(huì)在培訓(xùn)章節(jié)中專門闡述我們的培訓(xùn)計(jì)劃。我公司 在許多大型項(xiàng)目的集成工作中都圓滿地完成了工程實(shí) 施并按時(shí)將系統(tǒng)交付使用。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖 — 1組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目組織： 按照軟件工程方法，采取自上而下，統(tǒng)一組織，分期實(shí)施，嚴(yán)格劃分項(xiàng)目階段目標(biāo)，確保系統(tǒng)如期完成，并保證前后項(xiàng)目正常銜接，達(dá)到與系統(tǒng)總體功能一致。委員會(huì)由 國家氣象局 領(lǐng)導(dǎo)、 總集單位領(lǐng)導(dǎo)、 中科軟信息工程 三 部 總經(jīng)理 和部分專家 組成。 中科軟項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 中科軟 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，由 張?zhí)彀椋ㄐ畔⒐こ滩靠偨?jīng)理） 全面 負(fù)責(zé)。 專家委員會(huì) 建議外聘氣象信息業(yè)務(wù)、應(yīng)急指揮、電子政務(wù) 、系統(tǒng)集成等 方面的專家，對(duì)本 項(xiàng)目進(jìn)行全面把關(guān) 。 項(xiàng)目助理 ? 負(fù)責(zé)內(nèi)部例會(huì)及會(huì)議的發(fā)起、紀(jì)要 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員的周報(bào)、月報(bào)、項(xiàng)目組成員的總結(jié)收集、督辦 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度檢查、督促，并出具檢查結(jié)果，每周五下班前報(bào)送給項(xiàng)目經(jīng)理 ? 協(xié)助 項(xiàng)目經(jīng)理同技術(shù)支持與售后服務(wù)組工作接口人 ? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理同集成調(diào)試組工作接口人 ? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理同合作單位工作協(xié)調(diào) 外部協(xié)調(diào)組 外部 協(xié)調(diào)組總體負(fù) 責(zé)與 國家氣象局 及相關(guān)單位和部門的協(xié)調(diào)工作。 新一代天氣雷達(dá)信息共享平臺(tái) 數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)投標(biāo)文件 (實(shí)施服務(wù)方案 ) 第 12 頁 總 84 頁 總體組 總體 負(fù)責(zé)項(xiàng)目 技術(shù)總體方案評(píng)審、技術(shù)路線評(píng)審、技術(shù)框架總體設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)