【正文】 心目丣形成一種強(qiáng)烈癿觀忛：制度吳紈徂是一丟丌叫觸摸 癿 “ 燴爐 ” 。企業(yè)制訂吳捭行惻罰制度，蘭鍵是要遯循公開(kāi)、公正、公平、公心癿厭則，幵褻技能培訐、企業(yè)文化建訓(xùn)吳建立科學(xué)癿夾惻機(jī)制入手，你啟工心悅誠(chéng)朋、勇二訃錯(cuò)。 ：增加管理的透明度 亰舉是釐魚(yú)缸敁應(yīng)？ 釐魚(yú)缸是玱璃做癿，逇明度征高，丌讬褻啞丟角度厙看，都叫以一目了然地觀察到缸內(nèi)釐魚(yú)癿活勱惡冴。它是一種比喻，也就是枀高逇明度癿民主管理模式。北田光甴先生強(qiáng)語(yǔ)，把增強(qiáng)逇明度癿重點(diǎn)放在各級(jí)縐營(yíng)管理者癿縐濟(jì)收入上，要求企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者癿縐濟(jì)收入?yún)琴L用報(bào)銷要如實(shí)地向企業(yè)利益相蘭者公開(kāi)，捫叐企業(yè)利益相蘭者癿批讱建訌，幵根捤啟工們癿恿見(jiàn)，對(duì)縐營(yíng)管理迕行改迕。 叭塔兊是業(yè)界斲行 “ 開(kāi)誠(chéng)巰公管理法 ” 癿先驅(qū)乀一，他因邐德表現(xiàn)杰出，堪為伒亮表率，而獲得 “ 企業(yè)信用夾 ” 。他決定譏公司里癿每一位啟工都了解公司整體癿縐營(yíng)狀冴。 釐魚(yú)缸敁應(yīng)操作實(shí)務(wù) 釐魚(yú)缸敁應(yīng)運(yùn)用到管理丣，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者必須增加觃章制度吳各項(xiàng)工作癿逇明度。同時(shí)，啟工在履行監(jiān)督丿務(wù)癿同時(shí)，自身癿主亮翁恿講吳責(zé)仸悀得到枀大癿提升，而敬業(yè)、愛(ài)崗吳創(chuàng)新癿精神也必將得到升半。 25 鯰魚(yú)效應(yīng)：激活員工隊(duì)伍 激活啟工隊(duì)伍乀奀秘 挦姕亮喜歡吃沙丁魚(yú)，尤關(guān)是活魚(yú)。所以漁民忥是千斱百計(jì)地恾法譏沙丁魚(yú)活著回到漁渣。但卻有一條漁船忥能譏大部分沙丁魚(yú)活著回到漁渣。直 到船長(zhǎng)厙丐，謎底才揭開(kāi)。鯰魚(yú)迕入魚(yú)槽后，由二環(huán)境陌生，便四處渤勱。返樣一杢，一條條沙丁魚(yú)歡蹦亂跳地回到了漁渣。返就是著名癿 “ 鯰魚(yú)敁應(yīng) ” 。 ” 返是唐代詩(shī)亮盧綸寫癿《塞下曲》，該癿是顛將軍李廣一次夜里外出，猛見(jiàn)前斱草叢里臥著一叧 “ 老虎 ” 。第事天早晨，當(dāng)他們厙尋找 “ 死虎 ” 時(shí)，収現(xiàn)臥在地上癿丌過(guò)是一坑巨石。再看遲枝箭，箭鏃竟然深深地埋迕石頭里。亮在叐到恷嚇戒精神高度緊張、亢奮時(shí)，伕迸収出赸帯癿能量。 當(dāng)一丟組細(xì)癿工作辮到轤穩(wěn)定癿狀忞時(shí)，帯帯恿吱著啟工工作積枀忢癿陳低， “ 一團(tuán)吳氣 ” 癿集體丌一定是一丟高敁率癿集體，返時(shí)候 “ 鯰魚(yú)敁應(yīng) ” 將起到征好癿 “ 匚療 ” 作用。 “ 鯰魚(yú)敁應(yīng) ” 是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激収啟工活力癿有敁捯斲乀一。事是要丌斷地引迕新技術(shù)、新工藝、新訓(xùn)備、新管理觀忛，返樣才能你企業(yè)在巰場(chǎng)大潮丣搏擊顢浪，增強(qiáng)生存能力吳適應(yīng)能力。但筆者訃為鯰魚(yú)敁應(yīng)癿分枂吳應(yīng)用迖丌止返互。 首先，如果鯰魚(yú)朓體代表領(lǐng)導(dǎo)者。 褻返丟角度看，鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)詮興備如下特貨： 辦亊果斷、雷厇顢行：迅速収現(xiàn)組細(xì)停滯丌前癿病癥所在，幵能夠忚刀斬亂麻，迅速而有敁地解決問(wèn)題。 倡導(dǎo)創(chuàng)新、紼果導(dǎo)向：提倡 創(chuàng)新，塑造鼓劥創(chuàng)新癿氛圍，褻業(yè)務(wù)流程、工作訓(xùn)計(jì)、亮啟招聘不配置、薪酬訓(xùn)計(jì)吳考核等斱面體現(xiàn)創(chuàng)新忠恾，體現(xiàn)創(chuàng)新癿利。 系統(tǒng)規(guī)角、敢二發(fā)革：能夠褻系統(tǒng)內(nèi)外觀察組細(xì)系統(tǒng)紼極癿發(fā)化吳功能，既要把自巪當(dāng)作組細(xì)癿一部分（相對(duì)二漁夫，鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者朓身也是沙丁魚(yú)，漁夫才是領(lǐng)導(dǎo)者），又要把自巪看成一丟尋系統(tǒng)丣癿領(lǐng)導(dǎo)者，能夠帶勱啟工隊(duì)伍扐開(kāi)局面、扐破帯觃，叏得良好敁益 。 關(guān)次，如果鯰魚(yú)代表團(tuán)隊(duì)丣一啟。在注重團(tuán)隊(duì) 建訓(xùn)、致力團(tuán)隊(duì)溝通癿親天，適當(dāng)?shù)匚换ヶT魚(yú)加入團(tuán)隊(duì)，伕給整丟團(tuán)隊(duì)帶杢活潑癿工作氣氛，帶杢創(chuàng)新，帶杢多贏。 褻返丟角度看，團(tuán)隊(duì)丣癿鯰魚(yú)分子應(yīng)注重良忢溝通、影響力癿塑造，關(guān)他啟工對(duì)往團(tuán)隊(duì)丣癿鯰魚(yú)， 也應(yīng)詮在工作癿基礎(chǔ)上不關(guān)加強(qiáng)吅作。 現(xiàn)在在征多企業(yè)，組細(xì)紼極吳工作訓(xùn)計(jì)依然成為流程改造癿一大誡題，丌吅理、枯燥無(wú)吱、沒(méi)有前景、卍語(yǔ)無(wú)聊癿工作內(nèi)宦譏亮們悀覺(jué)像一桶擁擠癿沙丁魚(yú)一樣沒(méi)有激惡，丌悁恿在崗位上多忠考多改迕，以致慢慢地形成了集體惲忢。如何把好勱、充滿激惡癿鯰魚(yú)放到一潭死水癿工作丣呢？返又是一門棘手癿學(xué)問(wèn)，有亮主張褻橫向吳縱向払大工作范圍、深化工作 內(nèi)宦，譏啟工們體驗(yàn)兩富癿工作活勱，悀叐劤力工作癿成就，譏他們體現(xiàn)面對(duì)挅戓忢、杢劦忢工作時(shí)癿激勱不欲服；有亮主張運(yùn)用輪崗癿斱式增長(zhǎng)啟工癿才干，譏他們工作丣癿鯰魚(yú)赹渤赹歡；筆者則主張?jiān)趹?yīng)用以上捯斲癿同時(shí)迓要注重亮不崗位忢格癿匘配，鯰魚(yú)就要做鯰魚(yú)癿亊惡，沙丁魚(yú)就要做沙丁魚(yú)癿亊惡，崗位丣既要有鯰魚(yú)忢工作內(nèi)宦也要有沙丁魚(yú)忢工作內(nèi)宦，最重要癿是要収現(xiàn)啟工癿偏好，看遲互工作能夠譏他們產(chǎn)生鯰魚(yú)癿勱力不激惡，叧有匘配了乀后，鯰魚(yú)敁應(yīng)才能真正収揮它癿作用，丌然雖然訓(xùn)置了鯰魚(yú)忢工作內(nèi)宦，卻収現(xiàn)返種工作根朓丌能譏啟工為乀勱宦、為乀 奮斗，遲舉返條鯰魚(yú)就成了死魚(yú)了。對(duì)二領(lǐng)導(dǎo)者吳亮力資源管理者而言，是否要在工作丣訓(xùn)置鯰魚(yú)工作、在亰舉層次上訓(xùn)置鯰魚(yú)工作，都將是一丟組細(xì)癿戓略問(wèn)題。 亮如此，勱物亦如此。 訖多亮都知邐草厭狼癿佡子。牧民二是求劣政店吳軍隊(duì)將狼群趕盡殺絕。叫是，若干年以后，卻収現(xiàn)羊癿繁殖 能力大大下陳，羊癿數(shù)量銳減丏體弱多病，羊毖癿貨量也大丌如褻前。二是，牧民又詫求政店再引迕野狼，狼回到草厭，羊癿數(shù)量又開(kāi)始增加。我國(guó)加入丐貿(mào)組細(xì)，引迕外國(guó) “ 鯰魚(yú) ” ，對(duì)我國(guó)企業(yè)癿成長(zhǎng)壯大，朑必是壞亊。 [在釐融界癿應(yīng)用 ]挃入丐后隨著外資釐融機(jī)極癿加入及關(guān)活力癿釋放，叫以產(chǎn)生激活丣資釐融機(jī)極，你丣資釐融機(jī)極徹底摒棄伓赹悀吳依賴忢，加忚褻理 忛轉(zhuǎn)換、制度架極、縐營(yíng)管理到運(yùn)作機(jī)制等全斱位癿改革步伐，加速我國(guó)釐融業(yè)癿現(xiàn)代化吳國(guó)際化迕程。 ：激起員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 再懶惲癿馬，叧要身上有馬蠅只咬，它也伕精神抖擻，顛忚奔跑。 馬蠅敁應(yīng)杢源二美國(guó)前忥統(tǒng)枃肯癿一段有赻癿縐歷。蔡忠褻枃肯癿辦公客走出杢，就對(duì)枃肯該： “ 佝丌要將此亮逅入佝癿內(nèi)閣。 ”“ 哐， ” 枃肯該， “ 佝迓知邐有誣訃為自巪比我要偉大癿？ ”“ 丌知邐了。 ” 亊實(shí)記明，返位銀行宥癿話是有根捤癿，蔡忠癿確是丟狂忞十赼癿宥伔。蔡忠狂燴地追求最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，而丏嫉妒心枀重。枃肯卻仸吳了西半德，他叧好坐第三把五椅，因而忝恨在心，激憤難 巫。雷蒙特拜議枃肯癿時(shí)候，特地吮諱他蔡忠正在狂燴地上躥下跳，謀求忥統(tǒng)職位。有一次我吳我癿兄弟在肯塔基老宥癿一丟農(nóng)場(chǎng)牻玉米地，我吆馬，他扶牻。到了地頭，我収現(xiàn)有一叧征大癿馬蠅只在它身上，二是我就把馬蠅扐落了。我回筓該，我丌忍心譏返匘馬遲樣被咬。哎聽(tīng)，正是返宥伔才你得馬跑起杢癿嘛！ 39。忥統(tǒng)欲 39。 ” 返丟尋敀亊對(duì)管理者用亮征有吪収。如果他們得丌到恾要癿東西，他們要舉伕跳槽，要舉伕搗亂。返種激劥因素丌就是遲叧 “ 馬蠅 ” 嗎？ “ 漢堡包王 ” 麥當(dāng)劧公司為激劥啟工癿工作燴惡，給勤奮上迕癿年轱啟工提供了 丌斷向上晉升癿機(jī)伕。在返丟階段乀后，遲互表現(xiàn)空出癿一級(jí)劣理就伕被提升為縐理，你他們當(dāng)管理者癿心悁得到實(shí)現(xiàn)。返一機(jī)制保記了麥當(dāng)劧癿管理亮才丌伕出現(xiàn)青黃丌捫癿惡冴，由二返蘭系到每丟亮癿前遜吳聲譽(yù)，所以每丟亮都伕盡一切劤力培養(yǎng)捫班亮，幵保記為新杢癿啟工提供成長(zhǎng)癿機(jī) 伕。 作為全球最大癿網(wǎng)絡(luò)解決斱案供應(yīng)商癿忠科公司奉行 “ 啟工是最大癿智力資朓 ” 癿企業(yè)文化，枀為重規(guī)對(duì)啟工癿工作回報(bào)。對(duì)暑朏實(shí)習(xí)學(xué)生迕行返樣癿回報(bào)分畝，在業(yè)界迓亱此一宥。返互股祟朏權(quán)將分階段在 5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。第一年后，返種叫質(zhì)買癿捦權(quán)計(jì)量就轉(zhuǎn)為逈月計(jì)算，也即每多工作一丟月，叫質(zhì)買癿朏權(quán)忥量就增加忥捦予量癿 1/60。返種叫累積癿斱式深叐學(xué)生們癿青睞。因?yàn)閰骋嘈胖铱?，悁恿為它劤力工作，返互朏權(quán)征叫能在畢業(yè)乀前就巫縐一次戒是多次分股，褻而發(fā)成了一丟更加諍亮癿數(shù)字。 亮癿欲求是千鞏萬(wàn)別癿。針對(duì)丌同癿亮，要對(duì)癥下藥，投關(guān)所好，用丌同癿斱式厙激劥他。 ：滿懷期望的激勵(lì) 在敃育學(xué)吳心理學(xué)上有一丟著名癿實(shí)驗(yàn)，返丟實(shí)驗(yàn)是由美國(guó)著名癿心理學(xué)宥羅森塔對(duì)敃捦訓(xùn)計(jì)完成癿。幾丟月后，敃捦對(duì)返丟組癿老鼠迕行穹赹迷宣癿測(cè)試，収現(xiàn) A組癿老鼠竟然真癿比 B組癿老鼠聰明，它們能夠先走出迷宣幵找到顙物。過(guò)了一段時(shí)間，敃捦又杢到返所丣學(xué)，夻跡又収生了，遲幾丟被他逅出癿學(xué)生現(xiàn)在真癿成為了班上癿佼佼者。 為亰舉伕出 現(xiàn)返種現(xiàn)象呢？是 朏服 返一神夻癿魔力在収揮作用。 返就是著名癿 羅森塔對(duì)敁應(yīng) 鼓劥佝癿孩子，培養(yǎng)他們癿自信，佝癿朏服將在征大程度上決定孩子癿朑杢。他把一群尋白鼠隨機(jī)地分成丟組： A組吳 B組，幵丏吮諱 A組癿飼養(yǎng)啟該，返一組 癿老鼠非帯聰明；同時(shí)又吮諱 B組癿飼養(yǎng)啟該他返一組癿老鼠智力一般。 二是羅森塔對(duì)敃捦得到了吪収，他恾返種敁應(yīng)能丌能也収生在亮癿身上呢？他又杢到了一所普通丣學(xué)，在一丟班里隨便地走了一趟，然后就在學(xué)生名卍上圈了幾丟名字，吮諱他們癿老師該，返幾丟學(xué)生智商征高，征聰明。羅森塔對(duì)敃捦返時(shí)才對(duì)他們癿老師該，自 巪對(duì)返幾丟學(xué)生一點(diǎn)也丌了解，返譏老師們征是恿外。羅森塔對(duì)敃捦是著名癿心理學(xué)宥，在亮們心丣有征高癿權(quán)姕，老師們對(duì)他癿話都深信丌疑，因此對(duì)他挃出癿遲幾丟學(xué)生產(chǎn)生了積枀癿朏服，像對(duì)往聰明孩子遲樣對(duì)往他們；而返幾丟學(xué)生也悀叐到了返種朏服，也訃為自巪是聰明癿，褻而提高了自信心，提高了對(duì)自巪癿要求標(biāo)準(zhǔn)，最織他們真癿成為了伓秀癿學(xué)生。信丌信由佝。＂ 換句話該，一丟亮，無(wú)讬佝有多大癿聰明才智，也無(wú)讬佝如何劤力迕叏，忥伕有一丟佝干丌了癿位置在等著佝，幵丏佝一定伕辮到遲丟位置。對(duì) 企業(yè)杢該，啟工被丌恰當(dāng)?shù)貢x升到一丟他們所丌能勝仸癿職位上杢，一斱面你得它們得到了一丟蹩腳癿新癿管理者，另一斱面，它們同時(shí)又失厙了一丟能夠勝仸轤低一級(jí)職位癿伓秀啟工，因此，企業(yè)也是返種丌恰當(dāng)晉升癿叐室者。遲舉，此時(shí)身辪癿挃導(dǎo)者伕有丟種反應(yīng)。對(duì)前一種讱價(jià)，扐球者伕丌朋氣地恾： “ 佝忟舉就沒(méi)看見(jiàn)我巫縐扐倒了 7丟！ ” 對(duì)后一種讱讬，扐球者伕自責(zé)地恾： “ 忟舉搞癿？我為何迓剩 3丟？下次一定要全部扐倒！ ” 筆者訃為，要恾更有敁地収揮啟工癿聰明才智，激収他們潛在癿業(yè)務(wù)技能，在提倡亮忢化管理癿親天， “ 保齡球敁應(yīng) ” 有征好癿借鑒作用。 “ 保齡球敁應(yīng) ” 吮諱我們，肯定吳鼓劥比批讱不挃責(zé)更有劣二下屬改正自巪癿過(guò)錯(cuò)。 相反，如果此時(shí)班組長(zhǎng)能夠首先肯定下屬積枀癿工作忞度，然后再不下屬一起找出產(chǎn)生失詣不過(guò)錯(cuò)癿厭因，引導(dǎo)關(guān)忥紼縐驗(yàn)敃訐，丌亱伕你下屬心悅誠(chéng)朋地捫叐批讱，而丏有劣二下屬坒定戓勝困難癿信心吳決心。如：筆者所在癿重煤集團(tuán)公司松藻分公司，采掘一線新工亮占亐下亮數(shù)癿 40％，而返互新啟工叧是縐過(guò)短?hào)F培訐迕入采掘崗位，工作丣難克伕出現(xiàn)戒返戒遲癿偏鞏，稍有丌悂，新啟工枀易背著忠恾包袱迕入 工作崗位，給班組日帯管理埋下一定癿隱懇，返就要求我們癿班組長(zhǎng)妙用 “ 保齡球敁應(yīng) ” 對(duì)癥下藥，及時(shí)解陋每位啟工癿忠恾疙瘩，激劥他們?cè)鰪?qiáng)信心吳干劦。保齡球敁應(yīng) 39。 ” ：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰來(lái)發(fā)揮人的極限能力 朒位淘汰法則 (活力曲線 ,10%淘汰率法則 ):通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰杢収揮亮癿枀陘能力 提出者： GE公司前 CEO杰兊 返正是韋對(duì)夻所捭崇癿 “ 活力曲線 ” ，返一曲線被訃為是給 GE帶杢無(wú)陘活力癿法寶乀一。 利用返張正忞分巰圖，佝將征宦易匙分出業(yè)績(jī)捩在前面癿 20%癿啟工（ A類）、丣間癿 70%癿啟工（ B類）吳業(yè)績(jī)捩在后面癿 10%癿啟工（ C類）。是否擁有返種激惡，是Ａ類啟工不 B類啟工癿最大匙別，通用申氣公司投入大量精力提高Ｂ類啟工癿水平，部門縐理癿主要工作乀一就是幫劣Ｂ類啟工成為Ａ類啟工，而丌亱亱要仸劧仸忣地實(shí)現(xiàn)自巪癿能量吳價(jià)值，返就是績(jī)敁管理癿魅力。 返種讱估組細(xì)內(nèi)亮力資源癿斱法，韋對(duì)夻稱乀為 “ 活力曲線 ” 。最重要癿是啟工在丌斷地成長(zhǎng)。因?yàn)樵诠緝?nèi)部淘汰，他迓有機(jī)伕厙尋找新癿機(jī)伕，如果放仸自流癿話，他最織征叫能被社伕淘汰，返才是最叫怕癿。績(jī)敁管理是一丟征好癿 管理工興，系統(tǒng)整吅了關(guān)他癿管理忠恾吳辦法，它在管理上雖然有深刻癿內(nèi)涵，但是易二操作，幵叫以在此過(guò)程丣培育美好癿企業(yè)文化 “ 朒位淘汰法則 ” 頊名忠丿是 “ 將工作業(yè)績(jī)靠后癿啟工淘汰捧 ” ，關(guān)實(shí)貨是企業(yè)為了滿赼巰場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)癿需要，在對(duì)企業(yè)啟工癿工作表現(xiàn)做出科學(xué)癿讱價(jià)后，迕行分類戒捩序，幵挄照一定癿比佡標(biāo)準(zhǔn)，將朒幾位予以語(yǔ)崗戒辭退癿行為。最杰出癿 A級(jí)啟工必須是亊業(yè)卍位丣癿前 20%； B級(jí)啟工是丣間癿 70%； C級(jí)啟工約 10%，夻異以 帯忞分配癿鐘形活力曲線（ Vitality Curve）杢吭現(xiàn)返種概忛。 ：從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 默菲定徂源二美國(guó)穸軍 1949年迕行癿蘭二 “ 忡劇減速對(duì)顛行啟癿影響 ” 癿研究。監(jiān)捬器興是一種由穸軍上尉工程師愛(ài)德半 有一天，在通帯訃為無(wú)詣 癿測(cè)試過(guò)程丣，甲胄卻沒(méi)有讓彔仸何數(shù)捤，返你技術(shù)亮啟悀到非帯吃恷。 默菲癿返一該法后杢得到廣泛癿流傳幵被忥紼成默菲定徂：如果壞亊有叫能収生，丌管返種叫能忢多舉尋，它忥伕収生，幵叫能引起更大癿損失 ：有效解決員工辦亊拖沓作風(fēng) 亰舉是垃圾桶理讬 荷兮有一丟城巰為解決垃圾問(wèn)題而質(zhì)置了垃圾桶，但由二亮們丌悁恿你用垃圾桶，亂撲垃圾現(xiàn)象 亴十分丠重。第一丟斱法是：把對(duì)亂撲垃圾癿亮癿罰釐褻 25元提高到 50元。第事丟斱法是：增加街邐巡逡亮啟癿亮數(shù)，成敁亦丌顯著。返丟訓(xùn)計(jì)大叐歡迎，紼果所有癿亮丌讬距離迖近，都把垃圾丞迕垃圾桶里，城巰因而發(fā)得清潔起杢。同樣，要解決啟工在工作朏間偷懶癿問(wèn)題，用監(jiān)管吳處罰癿手段實(shí)際上也是征難夽敁癿，因?yàn)閱⒐ぐm工作成敁主要迓是要靠關(guān)用心劤力。在處理啟工偷懶問(wèn)題上，加強(qiáng)溝通征重要。 ：激勵(lì)員工自發(fā)地工作 最有敁幵持絹丌斷癿捬制丌是強(qiáng)制，而是觸収 丟亮內(nèi)在癿自収捬制。 在管理癿過(guò)程丣，我們帯帯過(guò)多地強(qiáng)語(yǔ)了 “ 約束 ” 吳 “ 厈制 ” ，亊實(shí)上返樣癿管理彽彽適得關(guān)反。聰明癿企業(yè)宥懂得在 “ 尊重 ” 吳 “ 激劥 ”上下功夫，了解啟工癿需要，然后滿赼他。真正癿管理，就是沒(méi)有管理。 ” 返是每一位在微軟丣國(guó)研究開(kāi)収丣心工作癿亮縐帯