【正文】 　服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC﹔(QMS：品質(zhì)管理系統(tǒng))第七階段　全集團(tuán)品質(zhì)管制（Group Wide Quality CoutrolGWQC）　結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個(gè)龐大的品質(zhì)體系，即GWQC。2. 重視執(zhí)行。3. 重視分析。5. 重視教育訓(xùn)練。7. 制訂企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)。9. 高層主管的重視。如一個(gè)人的體溫，這個(gè)變動(dòng)是可以接受也不易防止的?！　?此類型變因是假如有去注意應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)的，也是制品不穩(wěn)定的來源，而且是容易控制的。 質(zhì)量的提高就意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高。(為什么這么講呢？) 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的重要形式，具有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 從另一方面講，品質(zhì)管理就是一門科學(xué)，在體現(xiàn)科學(xué)技朮是第一生產(chǎn)力時(shí)，科學(xué)技朮已不是單一人僅指技朮，若忽視可不理解管理所發(fā)揮的生產(chǎn)力作用時(shí)，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)倒退：企業(yè)成功的關(guān)鍵在于科學(xué)管理。(泰山特曲，標(biāo)王，沒有創(chuàng)造利潤(rùn)，品質(zhì)成本太大)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求(產(chǎn)品的要求、客戶的要求、法律法規(guī)的要求、行業(yè)的要求)的程度。數(shù)量必須 體現(xiàn)品質(zhì)的要求，必須是最佳的品質(zhì)時(shí)數(shù)量關(guān)系才具有意義。六、品質(zhì)管理究竟是什么？ 1.《日本工業(yè)規(guī)格》說：為了符合客戶要求的品質(zhì)之產(chǎn)品，并且是用一種經(jīng)濟(jì)的方法來生產(chǎn)的體系。在上世紀(jì)60年代前，日本的品質(zhì)很落后，在60年代后，日本的產(chǎn)品制造運(yùn)用品質(zhì)管理，品質(zhì)節(jié)節(jié)攀升，美國(guó)的品質(zhì)王牌一張張易手給日本，日本搖身一變成 超級(jí)大哥。品質(zhì)管理是一種全新的管理方式，以客戶為滿意，協(xié)調(diào)公司各種管理活動(dòng)，綜合成一個(gè)整體的管理體系，而達(dá)成最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，是一種管理工具。 七、如何搞好品質(zhì)管理？ 要搞好品質(zhì)管理：A 品質(zhì)意識(shí)： 購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品 不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高﹔ 工作場(chǎng)所不講究(清理)，會(huì)造成更多的不良﹔ 機(jī)器、工具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品﹔ 不良品多，效率就低﹔ 不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)﹔ 不良品多，是一種不光榮的事情。：　　　品質(zhì)是個(gè)很模糊的名詞，品質(zhì)的好壞就要看人的認(rèn)識(shí)及心態(tài)?！　　∽非笃焚|(zhì)的3要素（美國(guó)近代品管大師）　　　A　要下定決心　　　B　要教育訓(xùn)練　　　C　要貫徹執(zhí)行　制造產(chǎn)品之前，先要培育人才　每人在工作上必須具備的K、S、A────知識(shí)、技能、態(tài)度基本項(xiàng)目訓(xùn)練：　　A　員工上的禮儀與企業(yè)形象（OFFJT方式）。　　C　　操作標(biāo)準(zhǔn)（OJT方式）。 ISO9000系列的精神在于：是如何做的就把它寫出來，寫出來的就依照寫出來去做。： (辦公場(chǎng)所工具缺乏統(tǒng)一，文件或文具隨意放置。如此的場(chǎng)所，效率豈會(huì)從天而降) 工作場(chǎng)所臟亂，衍生出許多工作困擾，產(chǎn)生的制品通常是不穩(wěn)定的，代表的效率低落，品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費(fèi)。 “5S運(yùn)動(dòng)”是一切改善品質(zhì)的基礎(chǔ)。： SQC(statistical quality control)技朮： 常用方法：層別法、柏拉圖、魚骨圖法、查核表、直方圖、散布圖、分布圖、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、管制圖、推移圖 品管圈活動(dòng)：(quality control circle,qcc) 提案改善制度活動(dòng)，建立組織，按豫先訂立的實(shí)施辦法評(píng)審，將結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲的一種改善方法。使產(chǎn)品品質(zhì)得到保障。這點(diǎn)很重要，因?yàn)橹鞴茏鍪颤N，下屬就知道要去做什麼。 美國(guó)品管專家指出：注重工作績(jī)效，尤其是透過統(tǒng)計(jì)方法來管理品質(zhì)，這是日本的產(chǎn)品之優(yōu)異之所在，任 何國(guó)家除非學(xué)會(huì)這一套統(tǒng)計(jì)方法，否則很難與其匹敵。5S運(yùn)動(dòng)始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)。5S怎么推行呢： A 建立組織(如5S推行委員會(huì)、稽查小組等)﹔ B采用方法(利用QCC活動(dòng)、或者提案改善活動(dòng)﹔用5W2H方法思考，用PDCA持續(xù)改進(jìn)﹔用檢查表﹔從基層做起，循序漸進(jìn))﹔ C 走固定模式(“形式化行事化習(xí)慣化”)﹔ D 要有共識(shí)與決心，全員參與。日本在推行5S過程中遇到了難題，就是人們對(duì)任何事的熱情不夠持久，就想辦法，加上了“習(xí)慣”或“堅(jiān)持”，等，所以就有了6S、7S(節(jié)約、安全)……..。十二、SQC(statistical quality control)技朮 名言：講困難之前，先尋求解決之道。這種做法只能得到被檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)訊息，而對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)改善卻沒有什么意義。我們現(xiàn)在說的統(tǒng)計(jì)品管(SQC)，就是QC手法。 常用方法：層別法、柏拉圖、魚骨圖法、查核表、直方圖、散布圖、分布圖、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、管制圖、推移圖、可靠性實(shí)驗(yàn)。十三、5W2H方法對(duì)事要懷疑，是否有更好的方法，對(duì)人要信任，你才有機(jī)會(huì)成為一個(gè)出色的管理者?！　　　　　　∷阅墚a(chǎn)生好主意，高智能的人?！　　　　　　　褐灰袑W(xué)習(xí)的心，萬物均為我?guī)煛弧∧徽Z的木石、飄浮天空的云彩、天真爛漫的小孩、　　　　　　　前輩無情的叱責(zé)、后輩純真無私的忠言﹔　在人類悠久歷史里，每一事物都蘊(yùn)含著宇宙的真理，　　　　　　　滲潤(rùn)著人類可貴的智能和體驗(yàn)?！≈悄軄碜詫?duì)一切深具濃厚、好的『學(xué)習(xí)的心』。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　────松下辛之助第二章 量具使用基礎(chǔ)前言基本量具使用之教育訓(xùn)練的主要目的是著基本觀念的導(dǎo)入加上實(shí)際操作的訓(xùn)練﹐使受者能充分了解和正確地使用每日都需要接觸到的基本量具。因此我們要以找出量具本身的偏差﹐在穩(wěn)定的條件下使用量具﹐操作使用方法一致來盡量減低量測(cè)誤差。間接測(cè)量﹕用已知尺寸工件與未知尺寸工件比較其長(zhǎng)度﹐測(cè)得工件對(duì)已知尺寸間之差異數(shù)值稱為間接測(cè)量。因此經(jīng)由校正的過程可以掌握量測(cè)設(shè)備的偏差值﹐並修正其量測(cè)誤差值﹐以確保產(chǎn)品品質(zhì)的一致性。校正周期的制定可歸納成下列五種方法﹕外徑分厘卡的使用與保養(yǎng)一﹑外徑分厘卡結(jié)構(gòu)1． 分厘卡之結(jié)構(gòu)﹕如下圖二．分厘卡之種類與選用 1﹑分厘卡依用途加以分類﹐有外徑分厘卡﹑內(nèi)徑分厘卡﹑深度分厘卡。一般公制規(guī)格每隔25mm一支﹐即0~25mm, 25~50mm, 50~75mm……最大可1000mm﹐當(dāng)要測(cè)量工件時(shí)﹐須先依測(cè)量尺寸大小選擇適當(dāng)?shù)囊?guī)格。2﹑套筒上有50個(gè)刻度﹐,。1. 套管長(zhǎng)刻度 6*1mm=6mm2. 套管短刻度 1*=3. 外套筒刻度 19*=4. 游標(biāo)刻度 4*= (+5. 合 計(jì) 讀 數(shù) =四﹑外徑分厘卡使用方法1﹑選擇適當(dāng)?shù)耐鈴椒掷蹇ㄗ?~25mm,25~50mm……每隔25mm一支。3﹑測(cè)量前歸零。﹕a. 用棘輪制動(dòng)器加上一定之測(cè)量壓力﹐使砧座與心軸密合。b. 鎖固心軸。 放松夾鎖扣﹐再確定0點(diǎn)相合。5﹑砧座輕觸工件之基準(zhǔn)面﹐二者軸線盡量垂直。7﹑測(cè)量小工件時(shí)﹐以右手小指和無名指握持卡架﹐用右手姆指和食指旋轉(zhuǎn)外套筒以左手拿工件。9﹑使用完后用棉布清潔﹐涂以防銹油﹐保存於盒內(nèi)。四﹑分厘卡之日常檢查分厘卡於使用前就下列項(xiàng)目實(shí)施檢查。測(cè)量面之檢查﹕無毛邊﹐磨損等損傷主軸轉(zhuǎn)動(dòng)之檢查﹕測(cè)量范圍全部可圓滑移動(dòng)固定螺絲之檢查﹕主軸可鎖固於任意位置棘輪制動(dòng)之檢查﹕轉(zhuǎn)動(dòng)棘輪制動(dòng)鈕時(shí)﹐沒有空轉(zhuǎn)情形五﹑分厘卡使用注意事項(xiàng)1﹑測(cè)量前﹐主軸面﹐砧面要先清潔。3﹑轉(zhuǎn)動(dòng)中的工件﹐不可以進(jìn)行測(cè)量。5﹑不可以手握外套筒而旋轉(zhuǎn)卡架使主軸進(jìn)退﹐應(yīng)右手持卡架﹐將外套筒在左手掌上滾動(dòng)。7﹑不用時(shí)砧座與主軸面間保持2~3mm距離不得扣緊﹐以避免熱脹變形。9﹑使用后以棉布清潔﹐除以防銹油﹐保存於盒內(nèi)。游標(biāo)卡尺使用技術(shù)一﹑卡尺種類﹕1．游標(biāo)卡尺 2．帶錶卡尺 3．尺子式卡尺深度尺 基準(zhǔn)面本尺固定螺絲游尺內(nèi)測(cè)測(cè)爪本尺內(nèi)測(cè)測(cè)爪內(nèi)側(cè)測(cè)量面 二﹑帶錶卡尺之結(jié)構(gòu)深度尺 (深度測(cè)量)用)本尺刻度基準(zhǔn)端面捏手副尺刻度副尺(游標(biāo))