【正文】 容 ? 第一部分 培訓(xùn)概述 ? 第二部分 培訓(xùn)制度 ? 第三部分 培訓(xùn)流程 ? 第四部分 職業(yè)生涯 內(nèi)容 ? 第一部分 培訓(xùn)概述 ? 第二部分 培訓(xùn)制度 ? 第三部分 培訓(xùn)流程 ? 第四部分 職業(yè)生涯 第一部分 培訓(xùn)概述 1. 培訓(xùn) 2. 培訓(xùn)的目的 3. 培訓(xùn)的意義 4. 培訓(xùn)的對象 . 培訓(xùn) 是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。 工作 成本 專業(yè)工作 知識傳授 知識技能 福利 理念 投資 系統(tǒng)工程 知識分享 素質(zhì) 激勵 ? 企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績：客戶不滿、士氣低落、內(nèi)部混亂、效率低下 ? 加強(qiáng)生產(chǎn)安全：規(guī)避風(fēng)險、減免事故 ? 提升和晉級：平穩(wěn)過渡 ? 開拓新市場和新業(yè)務(wù) ? 招募新員工：公司使命、職責(zé)要求、企業(yè)文化 ? 需要解決某個問題：問題解決與決策制定 ? 引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)：系統(tǒng)操作培訓(xùn) ? 頒布新的法規(guī)：行業(yè)法規(guī)政策，引起重視 ? 實行組織變革：目的、意圖、學(xué)習(xí)新知識、調(diào)整思想、行為、習(xí)慣 . 什么時候需要培訓(xùn) ? 高事故率 ? 工傷 ? 低效率 ? 次品廢品 ? 產(chǎn)品質(zhì)量下降 ? 顧客投訴 ? 公司信譽下降 ? …… 員工 培訓(xùn) 不足 導(dǎo)致 管理者 培訓(xùn) 不足 與最新管理技術(shù)脫節(jié) 決策能力低下 對市場信息閉塞 員工管理混亂 離職率增長 …… 導(dǎo)致 . 培訓(xùn)不足的隱患 ? 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴－－松下幸之助 培訓(xùn)是 : ? 企業(yè)發(fā)展的新動力 ? 扭虧為盈的重要手段 ? 系統(tǒng)長遠(yuǎn)的規(guī)劃和落實 ? 員工素質(zhì)的全面提高 ? 達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo) ? 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 ? 學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過程 ? 注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn) ? 幫助員工積極應(yīng)對變化 培訓(xùn)不是： ? 可有可無 ? 目前經(jīng)營狀況良好就不需要 ? 目前經(jīng)營不好，無錢舉辦培訓(xùn) ? 立竿見影的短期目標(biāo) ? 僅是知識技能的學(xué)習(xí) ? 局限于簡單有限的資源 ? 課堂學(xué)習(xí)或測驗 ? 僅是員工的自我發(fā)展 ? 與企業(yè)的變化無關(guān) . 管理者眼中的培訓(xùn) ? 通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績效，提高工作能力； ? 增強(qiáng)組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力； ? 提高和增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。 領(lǐng)導(dǎo)力： 培養(yǎng)員工；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。 ? 崗位培訓(xùn)制度： 管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動、人事、工資制度、崗位資格證書制度。即評估方式與證明。 ? 培訓(xùn)獎懲制度 ： 目的；執(zhí)行組織和程序；對象說明；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式。 . 培訓(xùn)制度文本 ? 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； ? 實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； ? 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法； ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 ? 環(huán)境分析 ? 使命 ? 愿景 ? 價值觀 ? 品牌 ? 員工 ? 產(chǎn)品 ? 制度 ? 策略 ? 流程 ? 態(tài)度 例如： 公司業(yè)務(wù)了解范例 . 需求分析 ?識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務(wù)部門能夠理解和認(rèn)清他們部門在當(dāng)前狀況和理想狀況之間的差距。 ?員工需要什么樣的知識與技能？ ?目前存在什么樣的績效差距，為什么？ ?需要做什么和大家期望我們做什么？ . 培訓(xùn)需求分析的四個方面 組織分析 員工分析 績效分析 任務(wù)分析 ? 培訓(xùn)需求 = 理想的工作績效 實際工作績效 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 企業(yè)的資源 ? 企業(yè)的環(huán)境 ? 關(guān)鍵工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工實際水平與任務(wù)之間的差距 ? 必須思考清楚為什么要培訓(xùn) ? 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替 ? 目標(biāo)定位務(wù)實，培訓(xùn)不能解決所有的問題 ? 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要 , 不是單純?yōu)闈M足員工需要！ ? 員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 . No Gap, No Training 理想狀態(tài) 差 距 現(xiàn)狀 系統(tǒng)，過程 amp。 ? 根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計詳細(xì)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)計劃 . ? 培訓(xùn)計劃內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程及內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間及地點、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)費用預(yù)算等項目。 . 制定計劃時還需考慮 ? 負(fù)責(zé)部門、人 ? 培訓(xùn)內(nèi)容、方式 ? 評估方式 ? 費用及預(yù)算分配 ? …… 數(shù)量指標(biāo)： 課程數(shù)、課時數(shù)、受訓(xùn)人數(shù)、 班次數(shù)、講師課時數(shù)、 人員類別課時數(shù)、崗位課時數(shù)、 人均課時數(shù)、部門課時數(shù)、 公司課時數(shù) …… 質(zhì)量指標(biāo)： 講師滿意度、課程單項滿意度、 課程總體滿意度、課程出勤率、 學(xué)員測試成績、特定技能考評成績、 人均生產(chǎn)力、員工滿意度、 經(jīng)理滿意度、課后作業(yè)完成率、 …… 成本費用指標(biāo)： 部門費用、人均費用、總費用、 課程花費、崗位類別花費比例、 人均費用使用率、全年費用使 用率、全年內(nèi)外費用比率、 外部培訓(xùn)總費用 …… . 制定有效目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體的 S pecific ? 可衡量的 M easurable ? 有挑戰(zhàn)性的 A mbitious ? 現(xiàn)實的 R ealistic ? 有時間性的 T imebound . SMART目標(biāo)練習(xí) : ? 在 2月底前，必須完成今年人均培訓(xùn)時間指標(biāo)的50%。 ? 對課程的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展。 ? 各相關(guān)業(yè)務(wù)部門就盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)的提名，報人力資源部審批。 . 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) 項目 流程 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選 培訓(xùn)師選擇與課程采購 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評 機(jī)構(gòu) 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫 . 企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā) ? 確定項目和重點 ? 確定學(xué)員對象、目標(biāo) ? 組織資源 ,建立流程 ? 開發(fā)內(nèi)容 : 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件 ? 開發(fā)方式：以內(nèi)部為主，尋求外部協(xié)助 ? 開發(fā)評審：試講 ? 開發(fā)課程：新人職前培訓(xùn)課程、內(nèi)部運作流程、核心技術(shù)課程、基本職業(yè)技能課程、 …… ? 例如 : 公司內(nèi)部課程講師手冊 . 外部資源 ? 管理顧問； ? 管理咨詢公司； ? 商務(wù)學(xué)校； ? 管理學(xué)院； ? 培訓(xùn)公司。例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料的版權(quán)等； ? 該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。 a. 培訓(xùn)費用的比例 : b. 管理者、核心員工、支持員工占比 c. 各部門的占比 d. 課程類別占比 e. 項目與課程占比 f. 培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式 g. 費用預(yù)算計劃和統(tǒng)計分析 課程名稱 時間 講師 形式 成本 人均費用 銷售部 4人 服務(wù)部 5人 合計 代表 1 代表 2 經(jīng)理 1 Q1 Q2