【正文】 見到你的顧客感覺到可以信賴，所有的銷售人員都應(yīng)該花一定的時(shí)間鍛煉身體?！　、復(fù)習(xí)產(chǎn)品對(duì)顧客的好處及幫助。　　c、想象將要與我們的顧客交談的過程中的一些良好畫面。（3）專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備　　b、對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌?！　、顧問式銷售最大的特點(diǎn)，就是以專家權(quán)威的身份幫顧客解決問題。　　頂尖的銷售人員是一個(gè)雜學(xué)家，社會(huì)知識(shí)也需要非常廣博，當(dāng)你知道的東西越多對(duì)你的銷售就越有利，銷售人員像水，什么樣的容器都能裝得進(jìn)。　　a、沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)賣的銷售人員?！　、沒有不能成交的顧客，只是我們對(duì)他不夠了解?！　、長遠(yuǎn)的態(tài)度。　　D、感恩的態(tài)度:　　感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕囊庵??！　「屑みz棄你的人，因?yàn)樗嬖V你要自立。　　感激你的競爭對(duì)手，因?yàn)樗屇愀忧逍??！　、學(xué)習(xí)的態(tài)度：　　投資脖子以上的投資，是回報(bào)率最高的投資?！　∧銓?duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來成就的高度?！　∈裁词欠?wù)禮儀：就是尊重他人，同時(shí)也尊重自己，表達(dá)尊重和善意，尊重對(duì)方的選擇，不要隨便加以非議，接受對(duì)方，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。　?。赫?qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！　?？　　，這款產(chǎn)品還沒到（已賣完）請(qǐng)您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。您先看看，我一會(huì)給您介紹?！　?，耽誤您的時(shí)間，很抱歉。電話禮節(jié)：　?。?）．選擇好時(shí)間，并詢問此時(shí)　　談話是否方便，時(shí)間不要太長以3－5分鐘為宜?！　?3).遇到撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。儀容，儀表　　就是外觀莊重、簡潔自然、大方。要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。職業(yè)道德 :　　就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級(jí),嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè)。　　B．服務(wù)態(tài)度：要尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的企業(yè)，尊重他人。　　D．職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作?！　【褪菍?duì)服務(wù)人員具體的崗位要求，比如；對(duì)顧客要有求必應(yīng)，不厭其煩，愛崗敬業(yè)，忠于職守?！　。?）有沒有正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠(yuǎn)是正確的。心態(tài)調(diào)整：　　A、心態(tài)要健康：　　善待自己，善待生命，善待工作，善待社會(huì)，善待人，善待世界；要有積極的心態(tài)，平和的心態(tài)，樂觀、浪漫的心態(tài)，寬容的心態(tài)?！　、要學(xué)會(huì)放棄：　　放棄也是成功，放棄過去是為了將來，放棄煩惱，會(huì)更好的工作，懂得放棄的人，才能更好的進(jìn)步?！　±靡欢ǖ臏贤ê弯N售技能，介紹產(chǎn)品知識(shí)、品牌形象和商場的服務(wù)形象，協(xié)助顧客選購產(chǎn)品，以達(dá)成銷售。促動(dòng)物流，掌握貨源　　隨時(shí)弄清楚商場的物流狀況,掌握賣場貨品的日常庫存和訂貨情況，積極配合門店主管和安裝送貨人員做好賣場展品的提展、暫存、退庫、月末盤點(diǎn)等工作。在售后，對(duì)熟客和潛在顧客做好詳細(xì)的記錄?！　∵@樣的客戶不一定是企業(yè)的大客戶,而是對(duì)企業(yè)的成長和發(fā)展很有作用的客戶。展示產(chǎn)品　　有備而來：就是對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、特點(diǎn)、功能等提前了解。　　四會(huì)：會(huì)使用、會(huì)調(diào)整、會(huì)組裝、會(huì)維修?！　?dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)妥安全、搬運(yùn)到位、遞交商品、手位標(biāo)準(zhǔn)。四、市場推廣　　1 市場推廣　　2 小區(qū)廣告　　3 面對(duì)面銷售　　4 小區(qū)樣板間展示第二節(jié)售中技巧一、接觸顧客：　　第一印象：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客準(zhǔn)備進(jìn)店時(shí)，應(yīng)放下任何工作挺胸，抬頭，自然微笑快步走向顧客，打招呼，問好，介紹企業(yè)及品牌，打手勢(shì)引顧客進(jìn)店?！　?dǎo)購員對(duì)不同類型的顧客，采用不同的接待方法：　?。?）見多識(shí)廣型：贊揚(yáng)，引導(dǎo)，謙虛?！　。?）親昵型：贊揚(yáng)，親切，寬容?！　。?）慎重型：少說，多給他看，鼓勵(lì)?！　。?）沉默型：親切，有問必答，注意動(dòng)作語言?！　。?）爽快型：鼓勵(lì)建議，替他決斷。　?。?1）爽朗型：熱情，大方推薦，快速成交?！　。?3）理智型：做決定比較干脆，有主見，不在意銷售人員的親和力，比較固執(zhí)，一旦做出決定很難改變，不喜歡被強(qiáng)勢(shì)推銷。　　（15）一般型：掌握大方向，大原則，不注重細(xì)節(jié)，介紹時(shí)不要羅嗦，不要講的太詳細(xì)只要抓住他的最根本的需求就可以了?！　。?7）求同型：傾向相同點(diǎn)，喜歡所熟悉的事物，不喜歡差異型?！　。?8）求異型：喜歡看差異點(diǎn)，逆反心理較強(qiáng)，配合性差，不要對(duì)這樣客戶使用“絕對(duì)，肯定，一定保證，不可能”等詞匯。　?。?0）逃避型：喜歡逃避哪些麻煩，痛苦，介紹時(shí)如“便宜”改成“不貴”?！　。?2）品質(zhì)型：在意產(chǎn)品質(zhì)量，還有服務(wù)質(zhì)量?！　☆櫩唾徫镄睦砑跋M(fèi)決策：　?。?）商品目標(biāo)：消費(fèi)者初步感受店貌后，會(huì)根據(jù)自身的需求，有目的的選擇和尋找自己感興趣的商品。獨(dú)立細(xì)致的觀察或咨詢了解。　?。?）功能聯(lián)想：消費(fèi)者在獲得商品的印象后，往往要修正或充實(shí)這種印象，通過聯(lián)想等思維活動(dòng)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)商品的各種性能，如商品的實(shí)用性，欣賞價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。