【正文】 照領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門(mén)組織企業(yè)的重大活動(dòng) 部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的綜合評(píng)價(jià)在4分以上2. 對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)：配合企業(yè)有關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府主管部門(mén)的關(guān)系；協(xié)調(diào)與相關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、商會(huì)及其他單位的關(guān)系；按照領(lǐng)導(dǎo)安排，代表企業(yè)出席各種外部會(huì)議 部分相關(guān)外部單位的滿(mǎn)意程度3. 會(huì)議管理按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，列席總經(jīng)理辦公會(huì)議及其他各種日常會(huì)議等；按照領(lǐng)導(dǎo)的安排起草會(huì)議文件；及時(shí)完成會(huì)議記錄、紀(jì)要工作 部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意程度黨和會(huì)議管理結(jié)果4．文書(shū)檔案管理:編寫(xiě)文件管理制度，根據(jù)管理制度制定年度我呢間編碼，對(duì)企業(yè)各種文件進(jìn)行登記、歸檔管理；負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外各種往來(lái)文件的核稿、頒布和下發(fā)工作 部分文件編碼發(fā)放及時(shí)，文檔損壞率：合理安排總經(jīng)理的各項(xiàng)工作及社會(huì)活動(dòng)，減少總經(jīng)理的繁雜事務(wù) 全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在4分以上6. 日常接待：妥善、禮貌地接待與歐冠單位人員的來(lái)訪，協(xié)助總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)做好來(lái)賓的接待工作部分領(lǐng)導(dǎo)與外部單位滿(mǎn)意程度二、市場(chǎng)發(fā)展部一）市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理單位：職位名稱(chēng)：市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理編制日期：部門(mén)：市場(chǎng)發(fā)展部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)專(zhuān)科及以上，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)。. .. . ..物業(yè)公司職位說(shuō)明書(shū)一、總經(jīng)理辦公室 一) 總經(jīng)理單位：　　職位名稱(chēng)：總經(jīng)理　編制日期：　部門(mén)：總經(jīng)理辦公室任職人：　　任職人簽字：　　　　直接主管：董事長(zhǎng)　直接主管簽字：　　學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷　　　　　　經(jīng)驗(yàn)：　　　　　　　　 5年以上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上物業(yè)公司管理工作　經(jīng)驗(yàn)，具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，具有國(guó)內(nèi)大型且也相關(guān)工作崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)　者優(yōu)先　　　　　　　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)：　　　　　　　 物業(yè)管理、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)　業(yè)務(wù)了解范圍：　　　　　　　 熟悉國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策，了解經(jīng)濟(jì)法、物權(quán)法、合同法、　等相關(guān)法律知識(shí)及稅務(wù)、工商等政策，全面掌握國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢(shì)及先進(jìn)的物業(yè)管理模式，熟悉物業(yè)公司運(yùn)作方式　　　職位目的：　　　　　　　 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)的研究與分析，制定和組織實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，提高各項(xiàng)管理工作水平及物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)　　　　　　溝通關(guān)系　　　　　　　　　　　內(nèi)部：董事會(huì)各部門(mén)經(jīng)理各職能部門(mén)　　各物業(yè)管理處　　外部：政府相關(guān)部門(mén)行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)　　　金融機(jī)構(gòu)　　　　　　下屬人員　　　人員類(lèi)別　　　　人數(shù)：_________人　　經(jīng) 理：________人　　直接：_________人　　專(zhuān)業(yè)人員：________人　　間接：_________人　　其 他：________人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1. 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：組這相關(guān)部門(mén)制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整，經(jīng)董事會(huì)確定后組織實(shí)施全責(zé)年度戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到100%2. 制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及以往經(jīng)營(yíng)狀況，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析預(yù)測(cè)，編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，報(bào)董事會(huì)審批后組織實(shí)施全責(zé)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施成功率達(dá)到100%3. 全面主持各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：負(fù)責(zé)組織公司的全面經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議；根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解年度指標(biāo)并組織個(gè)部門(mén)實(shí)施，監(jiān)督計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施情況全責(zé)對(duì)公司發(fā)展方向有效把握，全面貫徹公司的的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%4. 公司內(nèi)部建設(shè)、規(guī)范管理：主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，監(jiān)督制定基本管理制度，公司發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)模式規(guī)劃，各項(xiàng)管理制度的完善，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的相互配合，確保實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全責(zé)公司各項(xiàng)制度貫徹率達(dá)到100%。各部門(mén)之間協(xié)調(diào)順暢，日常事務(wù)處理率達(dá)到100%5. 召集、主持公司重要會(huì)議召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)個(gè)部門(mén)的工作情況，主持召開(kāi)行政例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào)。經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，具有房地產(chǎn)項(xiàng)目資源者優(yōu)先。專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、了解物業(yè)供公司的安保工作職位目的： 負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為，保證業(yè)主或用戶(hù)的人身不受傷害，財(cái)務(wù)不受損失，工作、生活秩序不受意外干擾溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類(lèi)別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門(mén)經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)制定秩序管理部的相關(guān)管理制度，包括保安管理制度、轄區(qū)車(chē)輛管理制度、消防管理制度、保安人員值班巡查制度等全責(zé)秩序管理制度100%得到貫徹執(zhí)行組織部門(mén)人員做好轄區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作，預(yù)防、制止破壞轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施行為，防止盜竊搶劫案件的發(fā)生，飽和業(yè)主/住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全全責(zé)轄區(qū)內(nèi)的惡性治安案件發(fā)生率為0根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛、摩托車(chē)、自行車(chē)的分類(lèi)管理，做好停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位劃分、標(biāo)志及車(chē)輛防盜、防破壞工作全責(zé)業(yè)主/住戶(hù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到95%以上：組織落實(shí)保安人員的消防安全值班巡查工作，明確防火安全責(zé)任，組織宣傳消防知識(shí)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新全責(zé)消防安全事故率為0：帶領(lǐng)本部門(mén)人員協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況的處理，做好雷雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作全責(zé)緊急情況處理及時(shí)率達(dá)到100%：及時(shí)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系，調(diào)節(jié)保安人員、車(chē)輛管理人員與業(yè)主的關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系全責(zé)內(nèi)外部溝通順暢：負(fù)責(zé)本部門(mén)日常事務(wù)的審批與決策；審核本部門(mén)每月物料的好用情況及時(shí)處理異?，F(xiàn)象；做好保安器材和消防設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作全責(zé)部門(mén)日常工作按計(jì)劃完成率達(dá)到100%：加強(qiáng)巡崗，制止和糾正保安主管、車(chē)輛主管擅自離崗、遲到早退、紀(jì)律松散等現(xiàn)象；沒(méi)有審核本部門(mén)員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門(mén)人員增減的申請(qǐng)；抓好本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作全責(zé)部門(mén)員工績(jī)效考核，平局得分在85分以上二）保安員單位：職位名稱(chēng)：保安員編制日期：部門(mén)：秩序管理部任職人：任職人簽字：直接主管：秩序管理部經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：高中以上，身體健康，年齡在20~28歲經(jīng)驗(yàn)： 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持保安證上崗證、退伍軍人或從事過(guò)物業(yè)管理行業(yè)保安者優(yōu)先專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)職位目的： 進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的人員出入管理、巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)干擾轄區(qū)秩序、不符消防安全、治安隱患等現(xiàn)象，并采取有效的措施予以制止；情節(jié)嚴(yán)重或不聽(tīng)勸阻的，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類(lèi)別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門(mén)經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)：按照物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員，車(chē)輛進(jìn)入管轄區(qū)域；對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車(chē)輛及所攜帶或裝在的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查全責(zé)年度戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到100%，并采取有效措施：在執(zhí)勤時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；對(duì)殺人、縱火、搶劫、盜竊等顯性違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)全責(zé)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施成功率達(dá)到100%、災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)：對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序，并如實(shí)提供情況全責(zé)對(duì)公司發(fā)展方向有效把握，全面貫徹公司的的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%：熟悉、保護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、幾點(diǎn)設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法全責(zé)公司各項(xiàng)制度貫徹率達(dá)到100%。業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用職位目的： 全面負(fù)責(zé)本公司轄區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作，對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的建立健全和監(jiān)督檢查工作，對(duì)外主要負(fù)責(zé)實(shí)施ISO質(zhì)量體系的審計(jì)和認(rèn)證工作溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類(lèi)別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門(mén)經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司制定的質(zhì)量工作目標(biāo)，確定質(zhì)量管理目標(biāo)，制定質(zhì)量管理方針，建立質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)實(shí)施；組織編制質(zhì)量管理規(guī)章制度全責(zé)質(zhì)量管理制度100%得到貫徹執(zhí)行：代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)公司、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的聯(lián)系和溝通全責(zé)外部溝通順暢：全面組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部審核工作，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的審核及質(zhì)量認(rèn)證工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理評(píng)審工作的計(jì)劃、組織和控制全責(zé)質(zhì)量評(píng)審按計(jì)劃完成率達(dá)到100%，質(zhì)量認(rèn)證工作一次性通過(guò)率達(dá)到100%、審核和控制：負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等）的編寫(xiě)、審核和控制工作全責(zé)質(zhì)量體系文件98%符合相關(guān)規(guī)定：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督、檢查和控制；定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量記錄文件，組織分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，質(zhì)量改進(jìn)措施的研究、實(shí)施工作全責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、改進(jìn)措施的有效程度達(dá)到98%以上：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門(mén)擬定質(zhì)量管理與控制計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作，總結(jié)本行業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并予以推廣全責(zé)質(zhì)量工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作按計(jì)劃完成率達(dá)到100%：協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴問(wèn)