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2024-09-13 05:58本頁(yè)面
【正文】 三、網(wǎng)站功能分析 網(wǎng)店可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)網(wǎng)銀支付系統(tǒng)和快捷方便的物流業(yè)完成供需雙方的快速成交，節(jié)省人們?cè)诠ぷ髅β岛涂旃?jié)奏的都市生活狀態(tài)中所需要投入的精力，間接性地增強(qiáng)社會(huì)生產(chǎn)效率。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu) 交互格式框。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。 網(wǎng)上退款a) 第1步：進(jìn)入“我的**”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”b) 第2步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”c) 第3步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)待賣家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣家”d) 第4步：選擇退貨使用的物流公司，填寫(xiě)物流運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”e) 第5步：操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，同樣您需要繼續(xù)關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，待賣家確認(rèn)收到退貨，點(diǎn)擊“同意退款”后即退款成功。選擇一家好的快遞公司，能夠保證貨物快速有效到達(dá)，能提高客戶滿意度，也能間接提高自己的店鋪信譽(yù)。這樣就不僅僅損失你的信譽(yù)那么簡(jiǎn)單，而是直接給你造成經(jīng)濟(jì)損失了。以下是我們根據(jù)自己及周邊朋友的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)快遞公司的一些排列：申通快遞 申通快遞自1993年成立以來(lái)，已成為國(guó)內(nèi)速遞領(lǐng)域最具影響力的快遞之一。同時(shí)，公司奉行“團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)，開(kāi)拓，創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“快速，準(zhǔn)確，安全，周到”的服務(wù)放針，已深得廣大客戶的信任和支持。順豐快遞 順豐快遞一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速 、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。缺點(diǎn)是很多稍微偏遠(yuǎn)的地方還沒(méi)有網(wǎng)袋點(diǎn), 其次是費(fèi)用比其他公司稍高。EMS的優(yōu)點(diǎn)也是很明顯的：網(wǎng)點(diǎn)多，幾乎通達(dá)全國(guó)(包括鄉(xiāng)村)，限時(shí)速遞，相當(dāng)快。圓通快遞 圓通快遞以“超越自我，創(chuàng)民族品牌”為服務(wù)宗旨；以“誠(chéng)信服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，自成立以來(lái)，在行業(yè)內(nèi)具有一定的地位，經(jīng)驗(yàn)豐富。但是服務(wù)不完善，快遞速度較慢，總體水準(zhǔn)較低。知識(shí)分類 將各種信息進(jìn)行分類整理，并設(shè)立專區(qū)，介紹搜索方法，方便客戶采集所需要的信息。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。二、售后服務(wù)的內(nèi)容（一）投訴與建議， 客服專人負(fù)責(zé)，客服人員應(yīng)具有的素質(zhì)1) 樹(shù)立售后服務(wù)觀念2) 交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系3) 賣家自己設(shè)計(jì)的郵件模版和消息4) 買家款到詳細(xì)記錄5) 交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)6) 不同買家不同備注7) 發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家8) 信息管理至關(guān)重要9) 平和心態(tài)處理投訴（二） 秀買家買到 / 賣家正在銷售的物品 引起人們消費(fèi)購(gòu)物欲望（三） 二手交易平臺(tái)個(gè)人團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)站集體團(tuán)購(gòu)活動(dòng)相結(jié)合注：創(chuàng)業(yè)初期，資金人氣都不夠，希望能與以上較成熟網(wǎng)站達(dá)成合作鏈接的協(xié)議，若不可能，自創(chuàng)一個(gè)網(wǎng)站不現(xiàn)實(shí)，就是聯(lián)系幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人，在愛(ài)物等上面宣傳本網(wǎng)站，以回扣的形式拉攏人氣。a)評(píng)價(jià)系統(tǒng)積分: 到貨評(píng)價(jià) / 一個(gè)禮拜后評(píng)價(jià)b）對(duì)于差評(píng)率到達(dá)一定程度的買賣雙方，實(shí)行封號(hào)等政策（五）會(huì)員交流a) 例如會(huì)員生日當(dāng)天大折扣 滿就返現(xiàn)等活動(dòng)b) 短信等的溝通c)對(duì)于關(guān)注度達(dá)到一定數(shù)量的紅人，給與大優(yōu)惠 返現(xiàn)等第四章 網(wǎng)站推廣一、線上宣傳（1）論壇推廣在微信平臺(tái)發(fā)精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。（2）寫(xiě)微博注冊(cè)各大站點(diǎn)的微博各一個(gè)，微博名：由自己的網(wǎng)店名和自己店內(nèi)的主打產(chǎn)品名組成。每天定時(shí)更新微博，以博得更多關(guān)注和人氣。（5）加入社區(qū)圈子讓自己的朋友，老鄉(xiāng)，同事等設(shè)自己的網(wǎng)站為首頁(yè)，讓他們的微博插入你網(wǎng)站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳自己的網(wǎng)站。但其效果也是可想而知。和當(dāng)?shù)仉娨?
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