大學(xué)旅游系實(shí)習(xí)報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-13 04:37本頁面
【正文】 著良好的合作關(guān)系，為游客提供全方位旅游信息和高質(zhì)量的旅游接待。二 、實(shí)習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲（一）實(shí)習(xí)目的培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。更好的掌握課本的知識(shí)和世界的操作能力。四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活我接觸的是計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是由當(dāng)?shù)鼐频辍④囮?duì)、餐廳商場(chǎng)等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導(dǎo)游等，落實(shí)地接團(tuán)隊(duì)的吃住行，游購?qiáng)矢黜?xiàng)內(nèi)容，保證團(tuán)隊(duì)順利有序的進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購商。而作為一個(gè)采購商,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。7月13號(hào)蔣經(jīng)理帶我出去，踩點(diǎn)考察酒店住宿。我作為秘書這個(gè)角色，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著蔣經(jīng)理對(duì)酒店銷售部門怎樣打交道?；氐絾挝缓?，我再對(duì)這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。因?yàn)樽詈髨F(tuán)隊(duì)的要用的餐廳并沒有定下來。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機(jī)會(huì)合作的酒店。而且公司也付出了很大的成本。2做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯(cuò)誤的決策時(shí)應(yīng)該把自己的觀點(diǎn)委婉的提出，何況上司還是個(gè)比較民主的人。三、旅行社計(jì)調(diào)工作之我見自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大，對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解。所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。（四）原則性. 由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。 在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族、或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換，.條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。即準(zhǔn)確無誤。回答對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦，不能模棱兩可，是似而非。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)?？舷鹿し?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整、航
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