【正文】 在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關(guān)崗位；(6) 負責落實組內(nèi)員工客戶合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：252。 監(jiān)控銷售計劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；(2) 審批組內(nèi)銷售費用與設(shè)備、托收特出審批單；(3) 組內(nèi)人力資源管理：協(xié)助完成部門員工招聘、培養(yǎng)等工作，并負責對組內(nèi)員工的工作進行考核；(4) 日常管理：252。 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。所受上級的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識；l 素質(zhì)與能力： 學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產(chǎn)品市場，完成銷售任務(wù)并向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)常識，市場營銷知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負責大客戶關(guān)系維護，控制大客戶掉線率；(2) 負責對內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 負責組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表，并對用戶的問題加以解決，做到有效的大客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為營銷制度、策略的依據(jù)；(3) 負責處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查；(4) 負責協(xié)調(diào)跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實施計劃，并組織下屬組員具體實施；(2) 組內(nèi)業(yè)務(wù)審批；(3) 負責本組的員工管理工作，包括：協(xié)助完成部門員工招聘和培養(yǎng)工作，部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓，組內(nèi)員工面談與溝通等；(4) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識。職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系代表職務(wù)編號：直屬上級：大客戶關(guān)系組主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對相關(guān)信息進行分析、統(tǒng)計、傳遞。 填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表；252。權(quán)限：(1) 對贈送客戶禮品的建議權(quán)；(2) 對安排大客戶定期維護的決定權(quán)。同級溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識、銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術(shù)服務(wù)問題的能力。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；(2) 負責客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 做好客戶關(guān)系的維護和客戶投訴的處理；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 負責組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使用培訓保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業(yè)務(wù)；(4) 負責跨部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(5) 參與客戶市場細分工作；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理：252。 增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理；252。 部門員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；252。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。同級溝通： 其他部門經(jīng)理。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗，1年管理經(jīng)驗。l 素質(zhì)與能力：管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；(2) 負責客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 及時了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時反饋到相關(guān)崗位；(2) 處理跨部門協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 及時向上級與相關(guān)部門反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；(4) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；(2) 組內(nèi)人力資源工作：協(xié)助完成員工招聘，負責考核、培養(yǎng)和培訓等工作，不斷提升本組銷售人員的銷售技能；(3) 按照部門目標管理(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定并督促本組員工嚴格執(zhí)行；(4) 信息化使用：嚴格按照CRM使用標準化內(nèi)容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習慣；(5) 日常管理：252。 小組例會等；(6) 完成上級交辦的其它工作。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)： 分配組內(nèi)成員工作。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識，銷售技巧，熟練使用計算機。職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經(jīng)驗：1年以上銷售經(jīng)驗。l 素質(zhì)與能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶培訓流程完善的建議權(quán)。同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓知識，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識。職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓服務(wù)。權(quán)限：(1) 客戶培訓流程完善的建議權(quán)。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產(chǎn)品知識，熟練掌握計算機知識、培訓知識。五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運營系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，同時對公司的計／收費工作和其他部門提供技術(shù)支持。 全面負責系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項規(guī)章制度、年度工作計劃；252。 安排系統(tǒng)運營維護工作；252。 主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；252。 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；252。 檢查系統(tǒng)運營報表及IT維護報表；252。 負責部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會等；252。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權(quán)；(2) 公司運營的建議權(quán)。同級溝通：其他部門經(jīng)理、主管 。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上，通信或計算機專業(yè)；l 經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。職務(wù)名稱：系統(tǒng)助理職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護公司電信運營系統(tǒng)的日常運行，進行計費數(shù)據(jù)處理。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經(jīng)驗：不需要工作經(jīng)驗。l 素質(zhì)與能力： 強烈的責任心，認真嚴謹。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 開發(fā)、修改、維護業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負責與長話機房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機號段并測試；(4) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。同級溝通： 本部門人員。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、軟件工程知識。職務(wù)名稱：系統(tǒng)工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負責公司內(nèi)部IT建設(shè)與運營，為其他部門提供技術(shù)性支持工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上；l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。l 素質(zhì)與能力： 好學，認真細致，反應(yīng)敏捷。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 人力資源管理：252。 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；252。 組織制定公司考核制度，定期組織實施員工考核；252。 編制薪酬計劃，審核各部門的分配方案；252。 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；252。 完成公司行政管理工作；2. 客戶類(1) 負責員工關(guān)系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設(shè)與維護工作；(2) 負責企業(yè)文化建設(shè)的實施工作；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門人力資源：負責部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(2) 部門財務(wù)管理：負責部門財務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費用；(3) 日常管理工作：252。 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(4) MBO管理：負責部門內(nèi)部基于目標管理(MBO)的管理體系建設(shè)；(5) 信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(6) 完成上級交辦的其他工作。所受上級的指導(dǎo)：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。 所予下級的指導(dǎo)：給予本部門員工作分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)。職務(wù)名稱：薪酬福利專員職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：向公司員工提供薪酬福利、個人檔案管理等方面的支持保障工作。 負責組織員工簽訂勞動合同；252。 負責公司相關(guān)福利政策的修訂；252。 負責員工各項福利保險等統(tǒng)計、制表、繳費、基數(shù)核定、轉(zhuǎn)移及封存等工作；252。權(quán)限：(1) 對薪酬福利的規(guī)劃建議權(quán)。同級溝通：與本部門人員、財務(wù)部相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握基本的人事管理方法，了解國家及北京市相關(guān)政策。職務(wù)名稱：招聘專員職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司用人計劃以及用人標準的指導(dǎo)下，負責公司員工招聘工作，保質(zhì)保量完成新員工培養(yǎng)。 參與公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案的制定；252。 收集整理招聘渠道；252。 負責辦理新員工入職手續(xù)；252。 負責組織、協(xié)調(diào)新員工入職培訓和試用期在崗培養(yǎng)，落實招聘工作目標；252。 負責公司內(nèi)部溝通平臺的建立及日常維護；(4) 報告：252。 負責對公司人工成本狀況提出建議；252。權(quán)限：(1) 公司人員錄用的建議權(quán)；(2) 公司人員招聘程序制定的建議權(quán)；(3) 公司薪酬福利相關(guān)政策修改的建議權(quán)。同級溝通： 與公司各部門進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，具有人力資源管理知識，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)，熟知招聘的渠道、方法。職務(wù)名稱：考核培訓專員職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位