某商旅項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求說明書-在線瀏覽
2024-09-11 22:21本頁面
【正文】 預(yù)訂酒店 328 數(shù)據(jù)字典 33 數(shù)據(jù)表匯總 33 用戶信息表 33 機(jī)票資源信息表 33 機(jī)票產(chǎn)品信息表 339 產(chǎn)品約束 33 硬件約束 33 軟件約束 33 硬件約束 33 性能要求 33 系統(tǒng)安全 3310 網(wǎng)站原型設(shè)計(jì) 33 縮略語 縮略語Full spelling 英文全名Chinese explanation 中文解釋OTACRMCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理BI術(shù)語l 資源：l 產(chǎn)品：l 機(jī)票掛起：l 機(jī)票解掛：1 范圍本文檔描述某差旅平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)需求。2 產(chǎn)品概述某差旅是綜合性商旅服務(wù)平臺(tái)，主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)、自由行客戶，服務(wù)內(nèi)容差旅政策管理、機(jī)票服務(wù)、酒店服務(wù)，為企業(yè)差旅提供差旅成本控制，為自由行客戶提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、滿意的一站式服務(wù)。通過自動(dòng)更新或人工錄入的方法來保證機(jī)票、酒店資源的準(zhǔn)確性、可用性。酒店資源分協(xié)議酒店、包房、代理酒店、合同酒店等。產(chǎn)品管理把資源管理子系統(tǒng)的資源或者打包的產(chǎn)品，經(jīng)過運(yùn)價(jià)策略運(yùn)價(jià)后，形成能在在線銷售系統(tǒng)或坐席系統(tǒng)可銷售的產(chǎn)品。 客戶管理子系統(tǒng)建立完善的客服服務(wù)管理體系，全面支持客戶管理、客戶關(guān)懷、客戶賬號(hào)功能，提高客戶的忠誠度，降低服務(wù)成本，真正確立企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。 支付中心子系統(tǒng)支付中心是某差旅提供給所有會(huì)員在線支付或離線支付的子系統(tǒng)，為用戶提供了在線銀行支付、企業(yè)支付、消費(fèi)券支付、余額支付Elong的賬戶余額只能提現(xiàn)或者手機(jī)卡充值，賬戶余額的來源酒店訂單的現(xiàn)金返回等多種支付方式、退款、每單會(huì)員可以使用的支付方式、計(jì)算會(huì)員每單可以得到的積分。 供應(yīng)商管理子系統(tǒng)維護(hù)供應(yīng)商合同、供應(yīng)商信息、供應(yīng)商資源、溝通交流記錄。 訂單中心子系統(tǒng)訂單中心是會(huì)員與某差旅的交易中心，負(fù)責(zé)會(huì)員、企業(yè)客戶與某差旅之間的訂、退、改業(yè)務(wù)的管理，通過對(duì)客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，對(duì)訂單的生命周期進(jìn)行全面的管理，對(duì)訂單進(jìn)行透明的監(jiān)控與管理，滿足快速高效的一體化服務(wù)需要進(jìn)而提升作業(yè)效率，從而節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本。 投訴咨詢子系統(tǒng)客戶通過線上或呼叫中心進(jìn)行投訴、咨詢、建議等業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，通過工作流引擎實(shí)現(xiàn)工單的流程處理。 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)對(duì)商旅平臺(tái)的物理設(shè)備、邏輯設(shè)備進(jìn)行管理、監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)反映各個(gè)子系統(tǒng)的運(yùn)行情況，監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)的負(fù)載情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸，為系統(tǒng)優(yōu)化提供依據(jù)。 財(cái)務(wù)中心子系統(tǒng)財(cái)務(wù)中心子系統(tǒng)主要處理與航空公司、BSP、企業(yè)客戶、銀行或第三方支付、代理商等合作伙伴的對(duì)賬、結(jié)算等工作。 信息服務(wù)子系統(tǒng)提供短信、郵件、傳真等服務(wù)接口、模板管理。做客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 B2C門戶面向個(gè)人用戶的機(jī)票、酒店在線銷售網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)展示、產(chǎn)品和服務(wù)訂購、網(wǎng)上支付、在線客服、商業(yè)信息發(fā)布等功能。 手機(jī)客戶端 坐席門戶呼叫中心坐席使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，處理各種呼叫中心線下業(yè)務(wù)。 運(yùn)營門戶運(yùn)營部門使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)、報(bào)表分析、財(cái)務(wù)結(jié)算等操作。包括設(shè)備管理、應(yīng)用/服務(wù)管理、數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)/容災(zāi)處理、信息安全等業(yè)務(wù)。目前資源有機(jī)票、酒店、保險(xiǎn)等分類機(jī)票分類描述免票：又陳為候補(bǔ)票。如需乘機(jī)，旅客只能在航班起飛前45分鐘時(shí)到值機(jī)柜臺(tái)候補(bǔ)空余座位，在該航班未滿員的情況下方可辦理乘機(jī)。一般情況下，客流高峰期候補(bǔ)到座位的幾率較低。免票不可以銷售，只可以用來對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)，比如積分兌換。航空公司和機(jī)票分銷商之間通過合同約定KV票的最低銷售價(jià)格和最多銷售數(shù)量。代理人銷售KV票時(shí)，需要通過IBE接口進(jìn)行占位生成PNR，確保有剩余座位， 但是通過IBE接口查詢時(shí)，KV票相應(yīng)的艙位為關(guān)閉狀態(tài)。代理人在銷售包位票時(shí)，不需要通過IBE接口生成PNR。普通票：通過IBE接口到中航信GDS查詢到的機(jī)票。. 資源維護(hù)包括熱點(diǎn)資源、特價(jià)資源、合同資源、代理人資源、協(xié)議資源的錄入、審核。機(jī)票查詢條件：出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期、航程類型酒店查詢條件：城市、日期段、酒店位置、酒店名稱、價(jià)格范圍，其中城市、日期段為必選、其他為可選. 資源停用停用審核通過的資源，不在給產(chǎn)品管理子系統(tǒng)使用。. GDS查詢從GDS實(shí)時(shí)查詢，包括機(jī)票GDS、酒店GDS。. 緩存資源把資源更新到緩存，需要更新到緩存的資源包括停用、啟用、GDS查詢等增量數(shù)據(jù)，保證產(chǎn)品子系統(tǒng)查詢到資源時(shí)最新資源。. 庫存日志記錄庫存變化、緩存更新等日志 產(chǎn)品管理. 運(yùn)價(jià)策略包含運(yùn)價(jià)策略的維護(hù)、審核。對(duì)酒店產(chǎn)品，要算成間夜價(jià)。. 產(chǎn)品打包對(duì)產(chǎn)品的促銷即打包銷售，打包后的產(chǎn)品需審核后才能銷售。缺省挑重規(guī)則：當(dāng)查詢結(jié)果中存在同一時(shí)間同一航線多種庫存類型的機(jī)票時(shí)，挑重的順序?yàn)椋喊黄保▓F(tuán)體票）KV票代理票普通票。會(huì)員信用信息會(huì)員要有擴(kuò)展信息。 企業(yè)管理A） 企業(yè)信息管理企業(yè)信息包括企業(yè)編號(hào)（系統(tǒng)生產(chǎn)唯一編號(hào)）、企業(yè)名稱、法人代表、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍、等級(jí)機(jī)關(guān)、公司類型、營業(yè)期限、企業(yè)狀態(tài)、郵編、企業(yè)地址、組織機(jī)構(gòu)代碼、成立日期、企業(yè)登錄名、企業(yè)登錄密碼、失效等信息。B） 組織結(jié)構(gòu)管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)維護(hù)，有企業(yè)自己維護(hù)操作有添加子部門(子公司)、修改子部門(子公司)、修改差旅預(yù)算額度、是否企業(yè)支付C） 員工管理企業(yè)員工信息維護(hù)，有新增員工、批
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