【正文】 創(chuàng)新能力，提升我國旅游服務(wù)質(zhì)量和國際競爭力。 目前，“智慧景區(qū)”作為一個發(fā)展概念，尚無技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)發(fā)展模式，現(xiàn)在進(jìn)行的智慧旅游建設(shè)均屬于探索性的建設(shè)。因此，在智慧景區(qū)“云端”的模式總體框架下，將云計(jì)算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行集成性融合嘗試：采用“私有云計(jì)算”的服務(wù)方式降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本、維護(hù)成本和升級成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術(shù)，將游客鎖定到三維地圖之中，進(jìn)行可監(jiān)控救援服務(wù)；采取游客信息采集處理技術(shù)，對消費(fèi)者進(jìn)行類別區(qū)分，提供貼身營銷服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細(xì)管理的價(jià)值訴求。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺作為一個信息集成系統(tǒng)，收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息，如智慧園區(qū)客流動態(tài)監(jiān)控狀況；游客消費(fèi)實(shí)時信息；餐飲、飯店、商鋪經(jīng)營動態(tài)系統(tǒng)；景區(qū)生態(tài)、遺產(chǎn)文物等實(shí)時監(jiān)控狀況；安保信息系統(tǒng)等，物聯(lián)網(wǎng)采集信息通過虛擬數(shù)據(jù)中心的云計(jì)算駁接系統(tǒng)，傳輸?shù)皆朴?jì)算中心，在云計(jì)算中心完成信息計(jì)算與處理，再返回虛擬數(shù)據(jù)中心，虛擬數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)平臺提供分析結(jié)果，供決策管理者進(jìn)行旅游信息決策，使智慧景區(qū)管理更加高效合理。旅游者通過智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息（景點(diǎn)、周邊餐飲、住宿、文化活動）、網(wǎng)上預(yù)約（網(wǎng)上支付最新演出、電影的門票，預(yù)訂你最想坐的座位）和網(wǎng)上購買服務(wù)（各種優(yōu)惠券、電子導(dǎo)游書），還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行不斷地信息互動，進(jìn)而不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容，旅游者每次到來都有不同的體驗(yàn)和感受，旅游者樂于重復(fù)消費(fèi)。 項(xiàng)目功能簡介智慧景區(qū)的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗(yàn)票、電子商務(wù)等。第3章政府對“智慧景區(qū)”建設(shè)有極高的熱情，但在實(shí)際操作方面卻需要第三方的協(xié)助，因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關(guān)系，包括高校、跨國公司、旅游巨頭等。以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來比較人性化的功能，但這更多的是屬于營銷手段，其基本模式是以推銷實(shí)體商品為主導(dǎo)。如何更智能地賣產(chǎn)品，是這些企業(yè)所探索的目標(biāo)，但這僅僅是“智慧景區(qū)”中較小的一部分。業(yè)內(nèi)認(rèn)為旅游網(wǎng)站是中國未來“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的主要發(fā)展方向。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點(diǎn)進(jìn)行精確的分析和挖掘，并以此為依據(jù)為用戶在整個旅游階段性周期內(nèi)提供各種個性化特色服務(wù)，這才應(yīng)該是“智慧旅游”的本質(zhì)所在。各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)的日趨成熟，給旅游企業(yè)發(fā)展“智慧旅游”提供了合適的基礎(chǔ)，配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關(guān)聯(lián)性，這些為旅游企業(yè)帶來了很大的發(fā)展空間。從大體上來說，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營銷的更新或者管理的優(yōu)化，而是整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代。第4章暫無具體項(xiàng)目，內(nèi)容暫不添加人員能力分析技術(shù)實(shí)力分析費(fèi)用分析根據(jù)“智慧景區(qū)”建設(shè)的整體目標(biāo)和要求，“智慧景區(qū)”以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客公共服務(wù)平臺為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的服務(wù)融合體系，保障游客的權(quán)益，維持景區(qū)的穩(wěn)定，提升游客的旅游品質(zhì)和全方位體驗(yàn)度，提升管理行政效率和公共服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，建設(shè)與自然環(huán)境、資源和諧共處的 “智慧景區(qū)”。 建設(shè)任務(wù)發(fā)展“智慧景區(qū)”，針對不同維度，存在著多種建設(shè)任務(wù)。旅游產(chǎn)品的整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游目的地的整合，提高整體競爭水平，達(dá)到資源的充分調(diào)配，多方共贏。品牌形象建設(shè)：調(diào)配旅游相關(guān)專業(yè)及課題的學(xué)、研機(jī)構(gòu)對城市旅游進(jìn)行品牌深度分析。“智慧景區(qū)”的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗(yàn)票、電子商務(wù)等。 總體框架“智慧景區(qū)”的總體業(yè)務(wù)架構(gòu)立足于對旅游服務(wù)體系的全面理解和掌握的基礎(chǔ)之上，以成熟的技術(shù)模式實(shí)現(xiàn)新型的管理和服務(wù)模式。同時，建立起“智慧景區(qū)”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系，使不同應(yīng)用系統(tǒng)在同一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的指導(dǎo)下，能實(shí)現(xiàn)相互兼容或資源共享，避免投資的重復(fù)與浪費(fèi)。 感知層 感知網(wǎng)絡(luò)示意圖感知層是項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)，由整個景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，主要是指運(yùn)用傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。通過景區(qū)部署的感知終端能查看景區(qū)現(xiàn)場的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲和處理兩項(xiàng)功能。數(shù)據(jù)存儲和處理功能主要采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。依托這兩項(xiàng)技術(shù)建立的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為 “智慧景區(qū)”提供的各種服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。公共服務(wù)平臺具體包括智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽、智能門票和信息發(fā)布等服務(wù)；政務(wù)服務(wù)平臺具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務(wù)中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。兩大平臺均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǎ鸩绞崂砀鞣?wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合，對游客提供更加方便快捷的服務(wù)，完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務(wù)水平和工作效率。信息站綜合服務(wù)主要包括： 信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個信息站點(diǎn)。游客還可以以實(shí)時視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。游客如對著配套的屏幕設(shè)備（揮屏）揮動，則可在揮屏上展示照片、查看景點(diǎn)信息、播放音樂和視頻等。游客點(diǎn)擊進(jìn)入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。 智能導(dǎo)覽 智能導(dǎo)覽示意圖智能導(dǎo)覽立足于公共服務(wù)平臺，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預(yù)判支持。用戶通過移動設(shè)備上的客戶端登陸應(yīng)用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進(jìn)行查詢和了解。游客還可以以實(shí)時視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。 智能購票示意圖智能購票系統(tǒng)允許游客通過網(wǎng)絡(luò)訪問搜索門票信息，在了解和確認(rèn)購票信息之后通過系統(tǒng)與支付平臺進(jìn)行交互和業(yè)務(wù)處理，支付完成之后點(diǎn)票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機(jī)上。系統(tǒng)對讀取的門票信息完成驗(yàn)證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認(rèn)信息后對游客自動放行。 安全監(jiān)控中心 安全監(jiān)控中心示意圖安全監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控整個景區(qū)的安全狀況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場實(shí)時對講，并及時聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場處理。 旅游服務(wù)中心旅游服務(wù)中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過放置在政務(wù)服務(wù)中心大廳的觸屏交互設(shè)備，為游客提供辦事導(dǎo)航引導(dǎo)、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。 車輛管理中心 車輛管理中心示意圖車輛管理中心對主要道路實(shí)時監(jiān)控并對車流數(shù)量進(jìn)行自動統(tǒng)計(jì)。同時，車輛在出入時系統(tǒng)會對車牌進(jìn)行對比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會自動報(bào)警。依靠停車位感應(yīng)器，系統(tǒng)能自動感應(yīng)車位是空余還是被占用。 信息發(fā)布服務(wù) 信息發(fā)布示意圖信息發(fā)布服務(wù)依托于政務(wù)服務(wù)平臺，利用手機(jī)、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備通過推送和實(shí)時播報(bào)等方式對游客進(jìn)行信息播報(bào)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放置到異地的方式以實(shí)現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時數(shù)據(jù)可以保全。當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度安全隔離（可等同于物理隔離）。漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路由器、主機(jī)等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配置以及系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等問題。（3）入侵檢測。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實(shí)時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報(bào)警和響應(yīng)。安全審計(jì)是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。（5）負(fù)載均衡。（6）系統(tǒng)軟件安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計(jì)，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。將在各主機(jī)上部署主機(jī)保護(hù)系統(tǒng)。對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認(rèn)證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)施字段級或記錄級加密保護(hù)。 應(yīng)用安全（1）統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制