【正文】 ............................................................................................371 / 41第 1 章 產(chǎn)品概述隨著電網(wǎng)企業(yè)改革、發(fā)展和信息化建設的大力投入，電網(wǎng)企業(yè)的信息化建設得到了迅猛的發(fā)展，尤其在城網(wǎng)改造、農(nóng)網(wǎng)改造的建設中，一大批具有先進技術(shù)的信息系統(tǒng)被迅速引入電網(wǎng)企業(yè)，這些系統(tǒng)對電網(wǎng)企業(yè)信息化建設具有劃時代的意義。經(jīng)過幾年運行后，企業(yè)需求不斷深入，原有技術(shù)已經(jīng)無法滿足這種不斷變化的需要。神州數(shù)碼的“電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)” （下文簡稱“產(chǎn)品” ） ，采用了先進的 IT 技術(shù)和穩(wěn)定可靠的技術(shù)架構(gòu)，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大程度采用先進與成熟的技術(shù)。使企業(yè)在實施信息化的同時，也為提升管理創(chuàng)建一個優(yōu)秀的基礎平臺，不但實現(xiàn)了信息透明化、反應快速化、管理規(guī)范化，而且進一步提升了決策的科學化。基于完全的 J2EE 三層體系架構(gòu)進行開發(fā)；采用 SOA 的設計原則，業(yè)務和 IT 對齊，為靈活而構(gòu)件，以提高系統(tǒng)的松散耦合、隔離關(guān)注、模塊化和可重用性。同時充分考慮產(chǎn)品未來 510 年業(yè)務發(fā)展。其中業(yè)務基礎平臺主要包含組織機構(gòu)管理、用戶管理、角色管理、崗位管理、權(quán)限管理、資源管理、日志管理以及單點登錄等基礎業(yè)務的實現(xiàn)；技術(shù)基礎平2 / 41臺主要包含了權(quán)限管理、事務管理、安全管理、工作流引擎、規(guī)則引擎、集成訪問服務、基礎構(gòu)件服務等與業(yè)務無關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)，使得開發(fā)人員只需要關(guān)注業(yè)務，而無需考慮技術(shù)實現(xiàn)。產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)主要是依托于軟硬件以及網(wǎng)絡基礎設施、安全運行維護體系、系統(tǒng)資源以及 J2EE 平臺之上的應用開發(fā)平臺。整個產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)層層支撐，實現(xiàn)產(chǎn)品的整個應用平臺的可靠運行與一體化管理。對 web 瀏覽器和手機產(chǎn)品采用了緩存技術(shù)來提高系統(tǒng)性能，并且可以配置緩存時間，大小等。? Web 層web 層主要負責會話管理、身份以及權(quán)限認證、頁面訪問控制、數(shù)據(jù)格式校驗以及提供了豐富的界面構(gòu)件如：通用表格、標簽頁、導航條、樹、自動完成功能的下拉列表以及彈出窗口、前端校驗等構(gòu)件。Ajax 和 struts 完全實現(xiàn)了 MVC 架構(gòu)模式，使得展現(xiàn)邏輯和控制邏輯以及業(yè)務邏輯完全分離。系統(tǒng)架構(gòu)提供了豐富的基礎構(gòu)件以及服務構(gòu)件，基礎構(gòu)件主要包括：日志審計、異常處理、緩存管理、通知管理、安全管理、校驗管理、通用業(yè)務框架的一系列構(gòu)件以及通用代碼生成構(gòu)件等。在3 / 41服務構(gòu)件的基礎上組裝出系統(tǒng)的各種應用。其中持久層服務提供了多種方式訪問數(shù)據(jù)庫，既可以通過 ORM 的 hibernate 方式，也可以是純 JDBC 方式或者 Ibitas 方式、支持市場上所有流行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資源除了關(guān)系數(shù)據(jù)庫之外還可以是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及多媒體數(shù)據(jù)。業(yè)務邏輯層和集成層是架構(gòu)的核心層，運行于架構(gòu)的 IOC 容器中。 總體架構(gòu) 業(yè)擴管理“業(yè)擴”是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程。從業(yè)擴工作的特點看，有下列主要特點：業(yè)務種類多、流程長，處理環(huán)節(jié)繁多，但不同業(yè)務類別的同一處理環(huán)節(jié)內(nèi)容類似；對于同一流程的同一環(huán)節(jié)，各地市的處理權(quán)限要求不一致；業(yè)務處理過程中需要維護大量的客戶信息，但其中部分信息是相互關(guān)聯(lián)的，工作票處理過程中，需要對這些信息進行業(yè)務邏輯校驗；業(yè)務處理流程長，需要多個崗位協(xié)作完成，并且需要手工維護大量的信息，4 / 41在此過程中，難免出現(xiàn)信息不準確甚至錯誤的情況，系統(tǒng)需要支持差錯處理功能。?流程環(huán)節(jié)標準化管理用基于 SOA 的設計理念，把各個流程中的環(huán)節(jié)抽象成可以完成一定業(yè)務功能的獨立服務，利用工作流技術(shù)把這些服務通過一定業(yè)務規(guī)則組合起來輕松實現(xiàn)各種業(yè)務。?標準環(huán)節(jié)參與者動態(tài)設置通過靈活的配置方式可以做到動態(tài)設置流程環(huán)節(jié)參與者。?校驗規(guī)則嚴密的可擴充的校驗規(guī)則保證了信息的準確和完整性。準確友好的信息提示，幫助使用人員快速、高效、準確的定位錯誤。?基于“１＋２”的業(yè)務流程靈活搭建基于 SOA 與組件化的設計理念，通過對業(yè)務、業(yè)務規(guī)則的充分分析與歸納，產(chǎn)品推出了“１＋２”流程搭建模式，所謂的“１”指的是一個標準，即標準環(huán)節(jié)管理， “２”指的兩個規(guī)則，即業(yè)務流程串接規(guī)則和校驗規(guī)則。?提供業(yè)務預警機制靈活的預警功能，有效提高了工作人員的業(yè)務處理效率。 抄表核算管理抄表核算是電費管理的核心，同時也是電力營銷的核心。抄表核算管理包含了抄表管理、核算管理。核算管理是在規(guī)范電價標準，統(tǒng)一電費算法的基礎上，通過電量電費計算、審核管理、異常管理及電費退補管理，全面確保電費計算結(jié)果的規(guī)范性、正確性、完整性。同時，為了減少計費差錯，需要對抄表示數(shù)進行復核，對抄表異常及時進行處理。從抄表到電費核算，到電費審核，最終形成正確的電費，電費計算需要經(jīng)過多個崗位和多個環(huán)節(jié)后，才能完成最后的工作。針對抄表核算管理的特點，神州數(shù)碼的解決方案具有以下特點：? 計劃任務抄表核算管理納入計劃管理，實現(xiàn)了計劃制定、任務分配、任務啟動、任務結(jié)束的全過程管理。? 嚴格檔案版本管理嚴格檔案版本管理，保證了核算檔案的信息穩(wěn)定性，有效解決了用電客戶資料變更與核算自己的矛盾。? 單戶綠色通道處理模式特殊用戶可以使用單戶綠色通道處理模式，不受其他因素影響，快速生成電費。? 統(tǒng)一任務管理統(tǒng)一任務管理為用戶提供了個性化桌面服務，輕松展現(xiàn)用戶的待辦任務等工作事項。電費管理通過抄表管理、核算管理、客戶繳費管理、電價管理、營銷賬務管理和欠費管理等電費管理業(yè)務的處理，實現(xiàn)優(yōu)化整合電價及電費抄核收管理流程，降低電費管理運營風險，提高電價電費管理的整體績效和資金的規(guī)?；б?。下面詳細介紹電費收繳及營銷賬務管理的實現(xiàn)思路。為了方便用電客戶繳費，系統(tǒng)支持坐收、走收、代收、代扣、特約委托、充值卡繳費、卡表購電、負控購電等多種收費方式。因此，電費收繳的實現(xiàn)思路如下：電 力 客 戶收 費 處 理 銷 帳 處 理發(fā) 票 打 印 處 理處理邏輯收費方式日 志 管 理沖 正 處 理 退 費 處 理個 性 化 處 理 邏 輯坐 收 代 收走 收 代 扣 特 約 委 托 沖 值 卡 卡 表 購 電 負 控 購 電電 力 客 戶收 費 處 理 銷 帳 處 理發(fā) 票 打 印 處 理處理邏輯收費方式日 志 管 理沖 正 處 理 退 費 處 理個 性 化 處 理 邏 輯坐 收 代 收走 收 代 扣 特 約 委 托 卡 表 購 電 負 控 購 電充 值 卡9 / 41圖 23? 欠費管理欠費管理主要是針對沒有按時繳費的用戶，根據(jù)客戶級別、重要程度、信用度、客戶風險（從客戶關(guān)系管理得到）制定欠費管理策略和處理措施，實現(xiàn)用電客戶欠費催費、停電、懲罰管理，達到提高電費回收率的目的。在催費責任調(diào)整后，系統(tǒng)能夠記錄欠費生成時的歷史情況和欠費責任調(diào)整后的當前現(xiàn)狀。對于滿足違約金減免條件的情況，系統(tǒng)支持違約金的申請審批。在具體的技術(shù)實現(xiàn)上，系統(tǒng)有下列特點：? 批量處理功能：由于省集中模式下的營銷系統(tǒng)，電費回收壓力大，所以系統(tǒng)對走收、代收、代扣和托收的方式提供批量處理的功能。異步處理模式前后臺分離的特點，使得前、后臺的處理組件相對獨立，這樣的設計保證了靈活性，易于移植；繳銷分離后，繳費為前臺操作，銷賬為后臺操作，可以提高銷賬處理的復用性，保證銷賬處理的準確性、一致性及高效性。對繳費而言，基表實時累計，操作員可以隨時核對和打印自己當日收款情況，同時編制實收電費日報表、日累計報表、月報表，以便準確地進行稽核以及上繳解款單。? 自動制證：在憑證的制證的過程中，以往的很多系統(tǒng)的模式是基于報表，然后由報表出的數(shù)據(jù)手工制證。? 準確對賬：系統(tǒng)是以應收、實收數(shù)據(jù)為依據(jù)，和整個營銷系統(tǒng)形成一體，充分體現(xiàn)賬實相符的原則，在實收和實收憑證之間以進賬單為鈕帶，以銀行的回單為依據(jù)，一張回單做一張進賬單，既實現(xiàn)了賬附相符，將附件信息記入系統(tǒng)，又為銀行賬對賬準備了數(shù)據(jù)，避免了繁重的銀行賬手工對賬。一個客戶可能擁有多個用戶帳單。支持按同一客戶為多個用戶繳費，即可為同一客戶帳戶進行繳費，方便電費回收；系統(tǒng)支持在走收、托收的情況下，提供按帳戶打印走收發(fā)票和托收票據(jù)，并且在錄入后按帳戶銷賬；在按帳戶繳費的情況下，營銷帳務系統(tǒng)支持按帳戶形成進帳單及憑證信息，方便了后期的對賬工作。 計量管理計量管理是整個電力生產(chǎn)活動的一個重要環(huán)節(jié)，計量管理水平的高低直接11 / 41影響到電能計量的準確度和企業(yè)的經(jīng)濟效益。計量部門根據(jù)需要制定訂貨計劃，向廠家采購設備。待檢定設備進行檢定前必需辦理出庫手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后方能進入檢定環(huán)節(jié)。計量設備的淘汰報廢需要進行登記，辦理報廢手續(xù)后才能報廢淘汰。對于需要停用和報廢的設備采用流程化管理，申請經(jīng)過審批同意后，才能對設備進行停用或報廢。資產(chǎn)管理具有以下特點：? 設備管理流程性強；? 計量設備種類繁多；? 設備數(shù)量巨大；? 工作內(nèi)容繁雜；? 庫房管理的任務重；基于資產(chǎn)管理的特性，神州數(shù)碼提出的解決方案具備以下特點：? 資產(chǎn)生命周期管理以資產(chǎn)的生命周期為主線，資產(chǎn)管理和運行管理統(tǒng)一設計，嚴格控制資產(chǎn)狀態(tài)之間的變換，確保資產(chǎn)信息的準確、可控；資產(chǎn)歷史跟蹤記錄，完整記錄資產(chǎn)履歷信息；資產(chǎn)個體的有效跟蹤，提供相關(guān)工作票環(huán)節(jié)流程圖的詳細展示；多條件、多角度、多方式查詢的資產(chǎn)信息展示方式。? 流程化管理引入工作流技術(shù)，對資產(chǎn)管理采用流程化管理。? 庫房數(shù)字化管理對庫房庫位進行數(shù)字編碼，納入信息一體化管理。? 狀態(tài)跟蹤控制：方便快捷的查詢計量設備當前狀態(tài)。 線損管理線損管理是電力營銷活動中的一項重要業(yè)務內(nèi)容，線損率作為供電企業(yè)一項重要的經(jīng)濟技術(shù)指標，反映了電力綜合管理水平。線損管理具有以下特點：? 電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復雜；? 算法多樣；? 信息繁雜；? 多層次考核。? 輕松處理復雜的電網(wǎng)連接關(guān)系線損采用非常靈活的多線性設計，以變電站到計量裝置的多層次設備之間的關(guān)系為主線，準確的描述了層次之間的連接關(guān)系。? 信息一體化信息統(tǒng)一歸口管理，保證變電站、線路、變壓器、計量裝置信息完整統(tǒng)一。 用電檢查用電檢查業(yè)務是指為了保障電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行，維護正常供用電秩序和公共安全，保護供用雙方的合法權(quán)益，供電企業(yè)按照《用電檢查管理辦法》對客戶用電情況進行檢查，開展用電安全管理和供用電合同履行情況的檢查工作。用電檢查的具有以下特點：? 檢查業(yè)務繁多；? 檢查計劃性要求高；? 管理的電氣設備數(shù)量大。計劃生成中根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日、天氣等不同條件類別，內(nèi)置了專項檢查14 / 41方案，用戶也可以根據(jù)需要對專項方案進行增加修改，制定完成后的方案，能夠完整的保存到系統(tǒng)，以備下次使用。定時設備檢查，能夠檢查出即將到期設備，系統(tǒng)自動預警，最大限度保證了用電設備的安全運行。設備到期檢查分成人工、自動兩種，用戶可以根據(jù)自己需要自由設定。流程傳遞中實現(xiàn)了條件分支功能，根據(jù)條件不同，電子傳票能夠自動分流。 合同管理合同管理是電力營銷活動中非常重要的環(huán)節(jié)，用電客戶和供電公司建立用電購銷關(guān)系后，按照法律規(guī)定需要簽訂供用電合同。供用電合同管理包括：合同范本管理、合同新簽、合同變更、合同續(xù)簽、合同補簽、合同終止等內(nèi)容。針對合同管理的上述特點，神州數(shù)碼提出了相應的解決方案：? 范本管理范本管理引入配置管理思想，保證了范本版本的規(guī)范統(tǒng)一；? 合同自動生成 根據(jù)供電方案和合同范本自動生成合同；15 / 41? 到期預警 實現(xiàn)了到期合同預警自動提示，提高了效率、降低了企業(yè)經(jīng)營風險；? 流程管理引入工作流技術(shù)，重要合同納入流程管理，嚴格環(huán)節(jié)審批。第 3 章 產(chǎn)品功能簡介 業(yè)擴管理業(yè)務擴充與變更用電是用電與營業(yè)管理的重用組成部分，也稱為報裝接電或業(yè)擴報裝，是指供電