【正文】 面談法√√√寫(xiě)實(shí)法√√√√√√√表25敘述式工作說(shuō)明書(shū)范例部門(mén)辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1． 人員招募與訓(xùn)練2． 人事資料登記與整理3． 人事資料統(tǒng)計(jì)4． 員工請(qǐng)假、考勤管理5． 人事管理規(guī)章草擬6． 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7． 勞工保險(xiǎn)、退保與理賠事宜8． 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9． 員工各種證明書(shū)的核發(fā)10． 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11． 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12． 公司文書(shū)、信件等的收發(fā)事宜13． 快報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14． 接待來(lái)訪(fǎng)人員職務(wù)資格1． 專(zhuān)科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上2． 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上3． 現(xiàn)任分類(lèi)職位七職等以上4． 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者5． 男性為佳，女性亦可 表26 表格式工作說(shuō)明書(shū)范例職稱(chēng)職系工資等級(jí)工資水平定員所屬部門(mén)分析日期分析人工作描述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作條件需求程度智力條件基礎(chǔ)知識(shí)作業(yè)知識(shí)工作時(shí)間1． 正常班（實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間 小時(shí)）2． 早到（約 分）3． 加班（約 小時(shí)/周）4． 輪班（　　）規(guī)劃能力注意力判斷能力語(yǔ)言能力工作姿勢(shì)1．坐（ %） 2．立（　%）3．走動(dòng)( %) 4．蹲、彎腰（%）領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1． （%）2． （%）3． （%）4． （%）身體條件體力運(yùn)動(dòng)能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分類(lèi)程度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度熟練期濕度經(jīng)驗(yàn)同類(lèi)工作 年粉塵相關(guān)工作 年異味1．2．3．4．年年年年污穢噪音危險(xiǎn)性使用設(shè)備：備注：編制預(yù)算（年度）預(yù)算單位和個(gè)人的工作目標(biāo)項(xiàng)目規(guī)劃與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與控制制定經(jīng)營(yíng)規(guī)劃（中長(zhǎng)期）規(guī)劃方案所需的資源、組織策略、開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，收買(mǎi)和放棄規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃（長(zhǎng)期）公司宗旨、環(huán)境、研究實(shí)力和約束目標(biāo)戰(zhàn)略企 業(yè) 規(guī) 劃 過(guò) 程 制定行動(dòng)方案人員審核招聘提升與調(diào)動(dòng)組織變動(dòng)培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利企業(yè)與員工的關(guān)系預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)（定性的）組織和工作設(shè)計(jì)可供和所需的資源凈需求量分析問(wèn)題企業(yè)需求外部因素內(nèi)部供給分析人 力 資 源 規(guī) 劃 過(guò) 程 圖31 企業(yè)計(jì)劃對(duì)人力資源規(guī)劃的影響方案的制訂、招收和選擇●替換●辭退●補(bǔ)充●培訓(xùn)開(kāi)發(fā)●評(píng)價(jià)●信息系統(tǒng)1．人力資源分析核查雇傭生產(chǎn)力組織高層管理者的支持控制與評(píng)價(jià)人力資源的規(guī)劃目標(biāo)和政策2．整體人力資源需求預(yù)測(cè)3．單個(gè)組織的人力資源預(yù)測(cè)4．預(yù)算5．人力資源供給預(yù)測(cè)圖32人力資源規(guī)劃的過(guò)程及步驟第一階段第四階段第三階段第二階段技能管理圖姓名：代碼：28036日期：1178部門(mén)：319主 要 工 作工 作 經(jīng) 歷職務(wù)描述活動(dòng)時(shí)間描述1． 會(huì)計(jì)2． 薄記員3． 審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)總分類(lèi)賬計(jì)算機(jī)記錄監(jiān)管與分析監(jiān)管分析1．197319782．196519733．19641965XYZ商店總稅務(wù)會(huì)計(jì)XYZ制造廠(chǎng)薄記員XY銀行審計(jì)培訓(xùn)教育特別課程會(huì)員資格學(xué)歷專(zhuān)業(yè)時(shí)間課程時(shí)間1． 美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)2． 美國(guó)管理協(xié)會(huì)1． MBA2． 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士企業(yè)管理會(huì)計(jì)196419621． 管理理論2． 企業(yè)規(guī)劃3． 審計(jì)電算化197419711965證件語(yǔ)言工作喜好地區(qū)偏好愛(ài)好1．CPA 1965年1． 西班牙語(yǔ) 流利2． 法語(yǔ) 閱讀1． 會(huì)計(jì)2． 審計(jì)1． 舊金山2． 圣地亞哥1． 橋牌2． 無(wú)線(xiàn)電3． 劃船雇員簽字： 日期：人事部簽字： 日期：注：此圖譯自Cynthia D．Fisher等(Human Resource Management)第3版，第100頁(yè) 圖33 技能管理圖范例職位層次 （A）人員調(diào)動(dòng)的概率GJSY離職高層領(lǐng)導(dǎo)人（g）基層領(lǐng)導(dǎo)人（j）高級(jí)會(huì)計(jì)師（S）會(huì)計(jì)員（Y）（B）初期人員數(shù)量gJSY離職職位層次高層領(lǐng)導(dǎo)人（g）基層領(lǐng)導(dǎo)人（j）高級(jí)會(huì)計(jì)師（S）會(huì)計(jì)員（Y）4080120160328566962461018161232預(yù)計(jì)人員供給量406212011068圖34 某公司人力資源供給情況的馬爾可夫分析表32醫(yī)院病床數(shù)和護(hù)士人數(shù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)值病床數(shù)（r）200 300 400 500 600650 700護(hù)士人數(shù)（y）250 270 450 490 640670 720表41 目標(biāo)職位的維度設(shè)計(jì)職位評(píng)價(jià)維度職位評(píng)價(jià)維度商店售貨員規(guī)劃與組織能力敏感性承受壓力的堅(jiān)韌性對(duì)細(xì)節(jié)的注意力誠(chéng)實(shí)口頭交流能力行政助理書(shū)面交流能力合作精神敏感性工作高標(biāo)準(zhǔn)行政管理能力行政公文回憶能力主動(dòng)性學(xué)習(xí)能力主管人分析能力判斷力規(guī)劃與組織能力控制能力敏感性領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)員工安全需求的認(rèn)識(shí)承受壓力的堅(jiān)韌性工作高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工人技術(shù)熟練檢修故障的能力工作高標(biāo)準(zhǔn)工作的計(jì)劃性主動(dòng)性承受壓力的堅(jiān)韌性安全工作意識(shí)表42 維修工人征選系統(tǒng)途徑維度申請(qǐng)表人事部面談雇傭經(jīng)理面談品行能力檢查體檢技術(shù)熟練檢修故障的能力制定工作計(jì)劃的能力工作動(dòng)力主動(dòng)性對(duì)壓力的承受力工作高標(biāo)準(zhǔn)安全工作體格狀況表43 人員需求報(bào)告單工作編號(hào)職位名稱(chēng)要求上崗日期補(bǔ)充人員的原因（例如：人員流動(dòng)導(dǎo)致職位空缺、新設(shè)崗位等對(duì)任職者的最低資格要求主要工作職責(zé)和任務(wù)簽發(fā)日期簽發(fā)部門(mén)或簽發(fā)人簽章校園面談（招募人員） 淘汰有目標(biāo)的選拔面談 （人事部門(mén)） 淘汰測(cè) 試 有目標(biāo)的選拔面談 有目標(biāo)的選拔面談 （地區(qū)經(jīng)理） （分行經(jīng)理） 模擬測(cè)評(píng) 決 策 淘汰品行能力檢查 再循環(huán) 另一次面談體格檢查提供工作表41 招聘錄用系統(tǒng)40100600 圖42招聘規(guī)模比例圖表44秘書(shū)工作求職者評(píng)價(jià)表求職者：趙\打字模擬王（人事面試）張（主管人面試）綜合評(píng)分打字技術(shù)403—1注意細(xì)節(jié)的能力02+22主動(dòng)性0322+計(jì)劃性0303行政公文回憶能力0303獨(dú)立性0222工作高標(biāo)準(zhǔn)0044承受壓力的能力0422評(píng)分等級(jí)說(shuō)明：5分——大大高于令人滿(mǎn)意的水平（大大超出圓滿(mǎn)完成工作必須達(dá)到的水平）4分——高于令人滿(mǎn)意的水平（超出所要求的行為的質(zhì)、量標(biāo)準(zhǔn)）；3分——令人滿(mǎn)意（符合所要求的行為 質(zhì)、量標(biāo)準(zhǔn)）；2分——稍低于令人滿(mǎn)意的水平（總的看來(lái)不符合所要求的行為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）；1分——大大低于令人滿(mǎn)意的水平（大大低于圓滿(mǎn)完成工作所必須達(dá)到的水平）；0分——沒(méi)有機(jī)會(huì)讓求職者表現(xiàn)其在該方面的能力。說(shuō)明你將如何去實(shí)現(xiàn)自己的愿望。如：我可分析財(cái)務(wù)報(bào)表、我可以進(jìn)行某產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，我可以編寫(xiě)廣告等8． 為了從事你下一步從事的工作，你是否需要接受培訓(xùn)或通過(guò)自學(xué)等形式學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)或技能？如果需要的話(huà)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明，并說(shuō)明學(xué)習(xí)或獲得這方面知識(shí)和技能的途徑或方法9． 你的這些要求是否可在你目前從事的工作以外的方面得到滿(mǎn)足？如果可能的話(huà)你是否希望發(fā)展或晉升到更重要一級(jí)的崗位上10． 概述你自己希望并能干什么工作以滿(mǎn)足你的需要表72 混合標(biāo)準(zhǔn)量表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示例標(biāo)準(zhǔn)七種組合好—————0+中———0+++差—0+++++得分1234567表73 混合標(biāo)準(zhǔn)量表統(tǒng)計(jì)示例維度好中差得分