【正文】 。滿(mǎn)足顧客提出的一切咨詢(xún)和解答問(wèn)題的要求。五、定配工每天對(duì)加工室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。每天下班離店時(shí)負(fù)責(zé)檢查電源安全。六、售貨員有責(zé)任執(zhí)行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范。有責(zé)任熱情接待每一位顧客。有責(zé)任賠償因過(guò)失而導(dǎo)致遺失或損壞的商品。 文件編號(hào)：073 各級(jí)崗位職責(zé)七、文件管理員負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)質(zhì)量文件和技術(shù)資料的收集、發(fā)放和保存；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表的管理。認(rèn)真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。 文件編號(hào)：074文件控制程序 目的在確保使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有效版本, 防止使用作廢文件。本程序適用于本店與質(zhì)量有關(guān)文件的控制，也包括對(duì)外來(lái)與質(zhì)量有關(guān)文件的控制。 程序內(nèi)容質(zhì)量管理體系文件分兩大類(lèi)：管理性文件：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等。、批準(zhǔn)權(quán)限、審核，經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。，經(jīng)理審批發(fā)布。由該文件內(nèi)容的主管人員編寫(xiě)，相關(guān)人員審核，經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括：a．本店名稱(chēng)；b．文件標(biāo)題；c. 文件編號(hào)； d．發(fā)布實(shí)施日期；e. 版本、修改狀態(tài)；f. 編審批準(zhǔn)人員的簽署。，不加任何標(biāo)識(shí)。由收受人在表上簽收。每次管理評(píng)審后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織一次全面的評(píng)審。“作廢”章，并收回隔離存放。監(jiān)測(cè)與改進(jìn)、批準(zhǔn)人員應(yīng)全面檢查相關(guān)文件的正確、完整及規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當(dāng)應(yīng)更改文件。范圍適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。3．2文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。程序4．1文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。4．3質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。如因某種原因不能填寫(xiě)的項(xiàng)目，應(yīng)能說(shuō)明理由。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。 文件編號(hào)：09 生產(chǎn)資源提供概 述資源是組織確定過(guò)程，建立管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。為使客戶(hù)滿(mǎn)意，本店將在以下四方面進(jìn)行控制：生產(chǎn)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實(shí)現(xiàn)管理體系和流程運(yùn)作的必須的設(shè)施。設(shè)備工裝《實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定的必備的生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備。，并予以滿(mǎn)足，使本店產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的要求。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。c）在搬運(yùn)、貯存和保養(yǎng)期間，應(yīng)予以保護(hù)，防止損壞。，應(yīng)對(duì)其所檢測(cè)的產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行追溯評(píng)估， 以判定其有效性，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚?。；a） 了解產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法和計(jì)量法中對(duì)本店的要求。c）有一定的眼鏡專(zhuān)業(yè)知識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力。：a）驗(yàn)配眼鏡人員需取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)。c）兩年以上未從事驗(yàn)光的人員，在重新上崗時(shí)，必須重新經(jīng)過(guò)確認(rèn)，符合條件后才能上崗。如：掌握分工內(nèi)的原材料性質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、檢驗(yàn)方法等。b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。各類(lèi)儀器設(shè)備必須始終處于良好狀態(tài)。經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人。即三好是：管理好、使用好、維修好；四會(huì)是：會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)檢查、會(huì)排除一般故障。五、所有設(shè)備均應(yīng)對(duì)狀態(tài)情況按周期（每月一次）進(jìn)行檢查；所有設(shè)備均應(yīng)對(duì)其精度每年進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（一個(gè)月一次）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。六、建立健全設(shè)備的操作使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制。加強(qiáng)巡回檢查和設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)檢查，把設(shè)備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設(shè)備事故的發(fā)生。對(duì)操作大、精、稀及貴重設(shè)備的人員需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。公用設(shè)備由設(shè)備主管員負(fù)責(zé)。 文件編號(hào)：103生產(chǎn)資源提供計(jì)量器具周期檢定制度為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法》，保證本店計(jì)量器具的量值傳遞準(zhǔn)確可靠，必須嚴(yán)格執(zhí)行周期檢定制度。非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具也應(yīng)確定周期送計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定。否則因計(jì)量器具失準(zhǔn)而對(duì)本店或顧客造成損失的將追究其責(zé)任。 文件編號(hào)：104生產(chǎn)資源提供計(jì)量器具使用保管制度凡本店購(gòu)置的計(jì)量器具，均需統(tǒng)一登記見(jiàn)帳、編號(hào)。屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，應(yīng)到計(jì)量部門(mén)履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時(shí)向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。 文件編號(hào)：105 生產(chǎn)資源提供檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量器具周檢計(jì)劃為確保計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程對(duì)如下檢測(cè)設(shè)備的周期檢定周期公布如下： 焦度計(jì)的檢定期限為一年。 驗(yàn)光鏡片箱的檢定周期為二年。 文件編號(hào)：106生產(chǎn)資源提供人員培訓(xùn)制度為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度，本店根據(jù)自身發(fā)展需求，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行崗前和在職培訓(xùn)。上崗前的培訓(xùn)時(shí)間一般為一至三個(gè)月（在試用期內(nèi)）。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本店對(duì)所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行理論和實(shí)際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。培訓(xùn)的方式：（1）崗位實(shí)際操作。（3）鼓勵(lì)員工參加成人自學(xué)考試等形式學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。 文件編號(hào)：107技術(shù)文件管理一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1．1本店具備《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證換（發(fā)）證實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。邀請(qǐng)顧客坐下，坐姿自然平衡，盡量靠近驗(yàn)光儀，觀察顧客姿態(tài)是否正確。觀察顧客眼角與驗(yàn)光產(chǎn)靠標(biāo)記是否一致，必要時(shí)調(diào)整下顎托板高度。打開(kāi)記錄鍵先右后左測(cè)量，每眼測(cè)三次，注意掌握測(cè)量的最佳時(shí)間。二、 測(cè)光在對(duì)顧客進(jìn)行電腦驗(yàn)光時(shí)，若顧客以前配戴過(guò)眼鏡，可先測(cè)量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。三、 主觀驗(yàn)光打開(kāi)視力表燈箱，使顧客滿(mǎn)足5米的視距，檢查裸眼視力（遠(yuǎn)視力或近視力），先查右眼，后查左眼，從上到下指出“曠”字的開(kāi)口方向，記錄下識(shí)別的最小一行。四、 測(cè)量瞳距驗(yàn)光師書(shū)寫(xiě)電腦驗(yàn)光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項(xiàng)目。 電腦驗(yàn)光，檢查其看遠(yuǎn)的屈光狀態(tài)，對(duì)沒(méi)戴過(guò)眼鏡的顧客檢查結(jié)果往往會(huì)是輕度遠(yuǎn)視，輕度近視，輕度散光或正視，必須向顧客解釋這一檢查結(jié)果的意義。 ， 近點(diǎn)測(cè)量，顧客雙眼閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開(kāi)，直到剛好清晰，檢測(cè)顧客近點(diǎn)距離。 給顧客雙眼同時(shí)加上與其對(duì)應(yīng)的附加度，讓顧客觀察近用視標(biāo)，詢(xún)問(wèn)閱讀近用視標(biāo)效果，并嘗試增加及減少附加度，讓顧客持續(xù)閱讀報(bào)刊，直到顧客獲得最佳閱讀效果，確實(shí)沒(méi)有不適癥狀，測(cè)量近用瞳距，書(shū)寫(xiě)處方。 雙眼屈光參差。 探討是否驗(yàn)配隱形眼鏡。八、 遠(yuǎn)視眼驗(yàn)光一般驗(yàn)光無(wú)法檢查其實(shí)際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗(yàn)光來(lái)確診。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架；使用自動(dòng)磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框；使用自動(dòng)磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對(duì)鏡片定中心并夾緊定位；將鏡片放入自動(dòng)磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊；將切割好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；將裝配好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；將成品送檢驗(yàn)員檢測(cè)。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架；使用自動(dòng)磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框；使用自動(dòng)磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對(duì)鏡片定中心并夾緊定位；將鏡片放入自動(dòng)磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊；（1）對(duì)于拉絲架，用開(kāi)槽機(jī)進(jìn)行開(kāi)槽； （2）對(duì)于打孔架，用鉆孔機(jī)進(jìn)行打孔；將切割好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；將裝配好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；將成品送檢驗(yàn)員檢測(cè)。 文件編號(hào)：117技術(shù)文件管理用夾頭夾緊加工鏡片，注意鏡片的方向，使鏡片的凸面方向與片狀砂輪的傾斜方向相同。按鏡片的邊緣厚度（以最薄處為基準(zhǔn)），確定開(kāi)槽的位置。（2）前弧度適用于高度近視鏡片，槽的位置與鏡片前表面距離應(yīng)不小于1mm。槽的弧度平行于鏡片前表面弧度。槽的弧度與鏡片后表面弧度一致，前導(dǎo)向臂可動(dòng)，后導(dǎo)向臂固定。打開(kāi)鏡片軸旋轉(zhuǎn)鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。選擇開(kāi)槽深度調(diào)節(jié)鈕，選擇深度調(diào)節(jié)鈕4—7的刻度范圍內(nèi)。開(kāi)啟所有電機(jī)開(kāi)關(guān)，開(kāi)槽機(jī)進(jìn)行磨削開(kāi)槽。停止電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，取下鏡片加以清潔，待用。 文件編號(hào)：118技術(shù)文件管理將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標(biāo)出準(zhǔn)確位置。將定位鉆頭對(duì)準(zhǔn)標(biāo)記點(diǎn)，操作控制手柄，在標(biāo)記點(diǎn)偏內(nèi)處鉆出定位孔，控制鉆頭的鉆入深度，不要擊穿鏡片。絞刀將鏡片上的定位孔打通（孔徑要稍?。藭r(shí)速度一定要慢，在鉆通的瞬間要小心，防止通孔的瞬間用力過(guò)大，使鏡片產(chǎn)生蹦邊，破裂。鏡架與鏡片試裝。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動(dòng)。適用范圍適用于工藝文件的管理。工作程序 技術(shù)文件的簽署 簽署欄目分為“編制”、“批準(zhǔn)”和“更改”等；以上各欄目的簽署，必須由不同的人進(jìn)行?！案摹笨捎趯彾ê蟾麟A段進(jìn)行。因此而產(chǎn)生的后果，由前一級(jí)責(zé)任人承擔(dān)。 技術(shù)文件更改按審批后的《更改通知單》進(jìn)行原件的更改，對(duì)己發(fā)放的文件進(jìn)行更換或更改。 為避免誤解，對(duì)外文件(如:產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等)的更改不做標(biāo)記，只在更改欄上填寫(xiě)更改通知單號(hào)、更改人簽名和日期。，但對(duì)多張表示同一代號(hào)的文件，更改標(biāo)記應(yīng)按全份文件編排，并填寫(xiě)在需要更改的各張文件上。4. 3. 5 更改的補(bǔ)充說(shuō)明 技術(shù)文件更改通知單應(yīng)注明編號(hào)，其原件應(yīng)存盤(pán)備查。 文件編號(hào)：1111 技術(shù)文件管理表1：技術(shù)文件的簽署人、資格和責(zé)任欄目簽署人資格責(zé)任編制技術(shù)文件具體編寫(xiě)人由該項(xiàng)工作的責(zé)任人或主要完成人編制１、 對(duì)文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)２、 按有關(guān)要求編制，清晰明確審核工藝主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或指定具備資格技術(shù)人員對(duì)文件內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性負(fù)責(zé)，對(duì)文件編制(寫(xiě))人的資格負(fù)認(rèn)可責(zé)任批準(zhǔn)經(jīng)理負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)和最后把關(guān)責(zé)任更改原編制(編寫(xiě))人員 文件編號(hào)：1112 過(guò)程質(zhì)量管理概 述本店