【正文】 專業(yè)素養(yǎng)。社工與義工聯(lián)動(dòng)工作模式旨在通過社工引領(lǐng)義工，義工輔助社工，整合社工與義工兩支隊(duì)伍，優(yōu)化社會(huì)工作人力資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同服務(wù)于老人需求，提升我區(qū)居家養(yǎng)老 服務(wù)工作的質(zhì)量。因此，可以把社工和義工結(jié)合在一起，由專業(yè)的社工對(duì)義工就專業(yè)知識(shí)、工作技巧上進(jìn)行培訓(xùn)，由此提高義工的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于那些剛剛畢業(yè)或還未畢業(yè)的社工專業(yè)人員，他們雖然熟悉社工專業(yè)理論，但缺乏 工作經(jīng)驗(yàn)，還不能勝任社工崗位的工作。同時(shí)，我 社 區(qū)將為社工專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，幫助社工專業(yè)在實(shí)習(xí)模式下構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的義工體系，一方面可以使他們?cè)跒槔先颂峁┓?wù)中體現(xiàn)出社工的專業(yè)理念，另一方面也能幫助他們獲得將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中的機(jī)會(huì)。 三 、對(duì)護(hù)理員的介入 護(hù)理員是指在中心里為老人服務(wù)的工作人員。 一方面，在護(hù)理員上崗前，除了接受專業(yè)護(hù)理技巧的訓(xùn)練。 另一方面，主要是對(duì)護(hù)理員的情感支持以及情緒疏導(dǎo)。因此，社工應(yīng)定期與護(hù)理員進(jìn)行交流，及時(shí)了解護(hù)理員的情緒變化，并通過對(duì)護(hù)理員進(jìn)行個(gè)案或小組的方式幫助其釋放壓力，消除不良情緒。 首先，資源積累。另一方面，根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體所需，在社會(huì)上尋求到相應(yīng)的資源，爭(zhēng)取將其納入養(yǎng)老服務(wù)工作當(dāng)中。 其次，資源調(diào)配。居家養(yǎng)老的一個(gè)特點(diǎn)是能夠?qū)⒓彝ヰB(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合起來。社工可以建構(gòu)一個(gè)社區(qū)的資源網(wǎng)，包括政府、社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體等組織，為滿足老人的需要牽線搭橋，從而把每一個(gè)資源給調(diào)動(dòng)起來，有效地防止已有資源地濫用或不用。 個(gè)案工作 改進(jìn)方案 老年個(gè)案工作就是指社 會(huì)工作在專業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧為單個(gè)老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減輕壓力，解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)踐中，社工通過開展個(gè)案工作與老人建立良好的關(guān)系，通過主動(dòng)與老人聊天，聽他們傾訴，緩解他們的孤獨(dú)感，同時(shí)也可以更深入地了解老人的需求，為我區(qū)進(jìn)一步開展服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。 小組工作 改進(jìn)方案 老年小組工作是指在社工的協(xié)助和指導(dǎo)下，利用老年組員之間的互動(dòng)和小組凝聚力，幫助老年組員學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，改變自己的行為，正確面對(duì)困難，恢復(fù)自己的社會(huì)功能和促進(jìn)自己成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。因此社工可以開展一些溝通小組、情感支持小組、互助小組及興趣小組，運(yùn)用小組工作的專業(yè)工作方法來為老人創(chuàng)造彼此交流、豐富生活、展示自我的機(jī)會(huì)，從而能夠更好地幫助老人安度晚年。而治療模式的小組對(duì)于這些癥狀的防治及康復(fù)是有一定幫助的。 3.、社區(qū)工作 改進(jìn)方案 老年社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象，通過社工運(yùn)用各種工作方法，改善老人與社區(qū)的關(guān)系，提高老人的自助、互助能力，促進(jìn)老人的社區(qū)參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)過程。社工在社區(qū)工作中充當(dāng)著組織 促進(jìn)者、牽線搭橋者、權(quán)益保護(hù)著、政策呼吁者等角色；另一方面，社工還可以通過動(dòng)員老人本身的參與來喚起老人的自為意識(shí)，增強(qiáng)老人的參與意識(shí)，主動(dòng)解決老人自身的問題。這樣的行動(dòng)調(diào)動(dòng)了老人的能動(dòng)性，提升了他們的主人翁精神，也體現(xiàn)了他們“老有所為”的價(jià)值。 （ 2）服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)對(duì)象應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社保卡（醫(yī)?？ǎ?、養(yǎng)老金收入證明等復(fù)印件、相關(guān)醫(yī)療證明和由街道社會(huì)救助事務(wù)管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)表》。 審批 社區(qū)助老服務(wù)社應(yīng)對(duì)符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的申請(qǐng)人提出初審意見，報(bào)上級(jí)居家養(yǎng)老 服務(wù)指導(dǎo)中心審批后，向符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《準(zhǔn)予服務(wù)補(bǔ)貼告知書》；向不符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《不予以服務(wù)補(bǔ)貼告知書》。 服務(wù)確認(rèn) 社區(qū)助老站應(yīng)根據(jù)核準(zhǔn)的服務(wù)補(bǔ)貼金額和老年人的實(shí)際服務(wù)需求，確定服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放服務(wù)費(fèi)。 變更 社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)確需調(diào)整照料等 級(jí)的服務(wù)補(bǔ)貼對(duì)象應(yīng)重新評(píng)估，確認(rèn)服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。 虹橋 社區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù) 站 監(jiān)督制度 一、反饋。 二、回訪。 三、評(píng)估。由街道 和社區(qū) 派出專人負(fù)責(zé)評(píng)估體系運(yùn)行的監(jiān)督管理工作，以階段檢查和隨機(jī)抽查的方式對(duì)評(píng)估體系、被評(píng)估人員及居家養(yǎng) 老服務(wù)員服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督。評(píng)估組織對(duì)被評(píng)估對(duì)象做出評(píng)估結(jié)論后，依由社區(qū)張榜公示服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容及時(shí)限，在指定期限內(nèi)接受群眾監(jiān)督、逾期無異議的方可開展服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)期間要隨時(shí)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，體現(xiàn)政府購買服務(wù)資源供給的公平、公正。負(fù)責(zé)部門經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)后決定對(duì)其更換、再培訓(xùn)或者辭退。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立公開電話，隨時(shí)受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見 。 一、指導(dǎo)思想 以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo)，同時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù) 站 安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。 誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。 三、工作目標(biāo) 通過對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)義工、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的安全自我防護(hù)能力。 四、安全事故搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 （一）火災(zāi)事故應(yīng) 急預(yù)案 發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)采取如下措施： 立即向 119 消防指揮中心報(bào)警，并通知社區(qū)、街道。 搶險(xiǎn)救災(zāi)組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。 在進(jìn)行滅火的同時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢(shì)蔓延。 懂得本單位、本崗位的危險(xiǎn)性和防火措施。 懂得疏散及自救逃生的知識(shí)技能。 會(huì)組織人員逃生。 握管子。 左右噴。 一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施： 發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時(shí)，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。 做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi) 生部門檢驗(yàn)。 迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。 積極配合上級(jí)有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。 查明事故原因并記錄。如有服務(wù)中心以外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離服務(wù)中心。 制止原則：保護(hù)老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 工作人員在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相勸。 （五）老人急癥或跌跤的處理預(yù)案 最快 時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，判斷老年人的實(shí)時(shí)狀態(tài)，作第一時(shí)間的救護(hù)和保護(hù)，避免老年人受到二次傷害。 盡快通知老年人的家屬。 及時(shí)對(duì)此事件進(jìn)行分析，如有服務(wù)中心自身原因，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，避免造成類似事件的再次發(fā)生。 及時(shí)向街道及有關(guān)部門報(bào)告。 通知受傷害者的家屬。 （ 七）應(yīng)急電話 醫(yī)療急救中心： 120 報(bào)案： 110 消防： 119 五、主要處置措施 居家養(yǎng)老