養(yǎng)老中心服務(wù)流程docxdocx-在線瀏覽
2024-08-27 17:43本頁面
【正文】 談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。學(xué)會(huì)用眼睛和耳朵來了解老年人的情況店員一般會(huì)通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣并不全面。此外，店員還要細(xì)心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會(huì)高興？來年人和其他人交流時(shí)常用什么樣的方式進(jìn)行回應(yīng)？老年人平時(shí)喜歡和他人談?wù)撌裁丛掝}？這些對于進(jìn)一步了解老年人都起著非常重要的作用。學(xué)會(huì)擴(kuò)展話題首先，了解老年人的故鄉(xiāng)（或出生地），關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會(huì)討厭，以這樣的話題為開端來吧談話繼續(xù)下去，對于擴(kuò)展話題和手機(jī)信息方面都會(huì)起到很好的作用。義務(wù)：所有中心人員在服務(wù)過程中必須對會(huì)員履行“溝通 傾聽 觀察 ”等義務(wù)，為會(huì)員提供滿意的人文關(guān)懷服務(wù)。鏈?zhǔn)椒?wù)：建立環(huán)環(huán)相扣的“健康產(chǎn)業(yè)”服務(wù)鏈，全程陪護(hù)，鏈?zhǔn)椒?wù)。“六心”服務(wù)：聽主訴及解釋耐心；觀察、檢查細(xì)心；語言上貼心；主動(dòng)幫熱心；詢問上愛心；行為表達(dá)責(zé)任心。三個(gè)“留意”：留意會(huì)員及親屬的情緒變化、留意他們對服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)識和服務(wù)水平的期望、留意自我情緒控制和態(tài)度。交流“五不”：與會(huì)員交談中，不講不文明的生硬話、不講與照料無關(guān)的題外話、不講不留余地的過頭話、不講不顧后果的刺激話、不講不負(fù)責(zé)任的議論話。仁愛照料，誠信待人，真誠服務(wù)，體貼關(guān)愛。以會(huì)員為中心，換位思考，“一對一”平等交流；中心店服務(wù)流程初案。一、服務(wù)行為準(zhǔn)則以健康調(diào)理師為中心，客服負(fù)責(zé)，各組配合，流程運(yùn)作，規(guī)范照料；二、服務(wù)模式三、責(zé)任與義務(wù)責(zé)任：所有中心人員在服務(wù)過程中，均負(fù)有服務(wù)責(zé)任；負(fù)有中心文化傳播、服務(wù)宣傳、
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