【正文】 。一個(gè)成功的企業(yè)必然有自己的目標(biāo)體系，它會(huì)像人一樣不斷地追逐更高的目標(biāo)。任何一個(gè)企業(yè)，在目前的社會(huì)環(huán)境中，都無法離開別的企業(yè)而單獨(dú)生存。也就是說，人的觀念的改變、知識(shí)的積累，是使企業(yè)立于不敗之地的基礎(chǔ)。核心能力是一個(gè)過程——核心能力不是企業(yè)中一個(gè)靜態(tài)的量。企業(yè)核心能力不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)能力、物質(zhì)能力的疊加。核心能力能夠把企業(yè)的各個(gè)方面組合成一個(gè)有機(jī)整體。這種體現(xiàn)是通過企業(yè)各方面的績(jī)效指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的。核心能力所包含的企業(yè)意識(shí)形態(tài)，只有當(dāng)其對(duì)企業(yè)行為發(fā)生作用時(shí)才能體現(xiàn)。國(guó)際化的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加卓有成效地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和解決各種難題的能力。實(shí)際上，核心能力作為區(qū)分企業(yè)的根本特征和戰(zhàn)略行為的一個(gè)標(biāo)志，其內(nèi)涵要深邃的多。片面地把企業(yè)的每一種優(yōu)勢(shì)、每一項(xiàng)專長(zhǎng)都?xì)w結(jié)為核心能力，會(huì)使企業(yè)戰(zhàn)略的制訂出現(xiàn)偏差。三、核心能力評(píng)價(jià)模型 為便于更清晰地認(rèn)識(shí)核心能力的本質(zhì)，這里試為核心能力建立一種函數(shù)模型。 設(shè) ECC（Enterprise Core Competence）表示核心能力， Ａi(i=1,2,…n) 為企業(yè)內(nèi)部的n個(gè)要素能力。 表示各要素能力疊加的矢量和，且有： =∑ij(i=1,2,…n)(j=1,2,…n) 則有： （公式） ECC=f（） 或 ECC=f（∑ij） (i=1,2,…n)(j=1,2,…n) 將要素能力疊加的矢量和的絕對(duì)值與各業(yè)務(wù)要素能力的和進(jìn)行 比較，即可看出企業(yè)核心能力的優(yōu)劣。表示核心能力的優(yōu)劣程度，則有： （公式二） ECC39。其中可正可負(fù)。公式二則表明：當(dāng)ECC39。當(dāng)ECC39。而當(dāng)ECC39。第二章 信息技術(shù)塑造企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)” ——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心能力 信息技術(shù)的飛速發(fā)展伴隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將人類社會(huì)不可逆轉(zhuǎn)地推進(jìn)到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。信息以及操縱信息的能力可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)已被越來越多的管理者所認(rèn)同。Internet把世界聯(lián)成了一張網(wǎng)，信息在這種“數(shù)字”空間里呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。同時(shí)，依托于Internet的許多新型應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，例如近幾年發(fā)展起來的電子商務(wù)等。信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)核心能力的體現(xiàn)不同于以往。信息技術(shù)將人類推進(jìn)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，同時(shí)帶來的也是管理思想和管理方法的更新。本章將從企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)背景—知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，論述信息技術(shù)對(duì)企業(yè)核心能力的重新塑造。21 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指以智力資源的占有、配置，以科學(xué)技術(shù)為主的知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）為重要因素的經(jīng)濟(jì)。顯然，這是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的視角，按照知識(shí)和信息在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位與作用來界定的嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。巴特利曾發(fā)表《第二次產(chǎn)業(yè)革命和９０年代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)》一文，在這篇文章中他寫到：“現(xiàn)在活著的每一個(gè)人正在經(jīng)歷第二次工業(yè)革命。這種社會(huì)秩序?qū)⒁元?dú)一無二的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，猶如工業(yè)革命把農(nóng)業(yè)的中世紀(jì)改造成為過去的二百年的工業(yè)文明一樣”。知識(shí)不僅不再是資本生產(chǎn)的附庸，而且隨著信息時(shí)代的到來，信息的處理、傳輸成本和效率也不再是制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要障礙。不僅社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)、社會(huì)生活結(jié)構(gòu)方式、人的價(jià)值原則，甚至僅僅適應(yīng)工業(yè)文明要求的知識(shí)觀本身，都要圍繞知識(shí)生產(chǎn)潛力的源頭—人的創(chuàng)新能力的最大限度發(fā)揮而進(jìn)行空前和深刻的改造。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)生產(chǎn)的方式、教育方式將會(huì)發(fā)生巨大的變革，企業(yè)也將面臨生產(chǎn)方式、組織、管理觀念的更新。 ——知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以無形資產(chǎn)投入為主的經(jīng)濟(jì)。80年代IBM建網(wǎng)的時(shí)候，是在做社會(huì)化的工作，是在工業(yè)社會(huì)的框架下做這件事情。信息經(jīng)濟(jì)使價(jià)值與物耗這兩件事開始發(fā)生剝離。網(wǎng)絡(luò)一旦建成，成為公用的，社會(huì)化就可以成為低成本的。一般的基礎(chǔ)設(shè)施投入越來越不賺錢，物質(zhì)體系就這樣失去其價(jià)值。美國(guó)劍橋GIGA信息集團(tuán)的分析家Julie Giera說，“IBM準(zhǔn)備放棄一個(gè)負(fù)擔(dān)而集中力量到其它業(yè)務(wù)上去?！边@正是信息經(jīng)濟(jì)不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)所在。無形資產(chǎn)的升值也將帶來社會(huì)價(jià)值觀的變化，擁有更多知識(shí)的人獲得高報(bào)酬的工作機(jī)會(huì)增多，其產(chǎn)出也在增加。信息化——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)或者說信息將成為推動(dòng)人類進(jìn)步的最重要的戰(zhàn)略資源。網(wǎng)絡(luò)化——在今天，網(wǎng)絡(luò)的觸角已經(jīng)延伸到世界各個(gè)角落，整個(gè)世界經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接成為一個(gè)小小的“地球村”。全球化——全球化的含義包括兩方面：其一是競(jìng)爭(zhēng)的全球化；其二是合作的全球化?！?jiǎng)?chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。這是由知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)所決定的。A”熊彼特認(rèn)為技術(shù)發(fā)明者不一定是“創(chuàng)新者”，只有那種敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，把新發(fā)明引入經(jīng)濟(jì)之中的企業(yè)家才是“創(chuàng)新者”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)創(chuàng)新，更重要的方面則是知識(shí)的創(chuàng)新，是知識(shí)的快速更迭。復(fù)雜性和不確定性已成為企業(yè)管理無法回避的根本問題?！髽I(yè)管理以人為本。他強(qiáng)調(diào)，DSS（decision support system決策支持系統(tǒng)）、BPR（business process reengineering 企業(yè)流程重組）、CIO（chief information officer）等方面的改革以及信息技術(shù)的應(yīng)用，這些看似技術(shù)性很強(qiáng)的具體工作，事實(shí)上都和管理思想的變革緊密地聯(lián)系在一起。 對(duì)于那些在因特網(wǎng)時(shí)代獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的公司而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是先進(jìn)技術(shù)，也不是新型市場(chǎng)。麥肯錫公司總裁埃德技術(shù)的半衰期一直在縮短。” 我們這里所說的以人為本的管理，并不是研究梅奧（GeorgeMayo）等人開啟的人際關(guān)系理論,或是古典管理理論中“經(jīng)濟(jì)人”理論思想的缺陷，而是基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息化氛圍中，企業(yè)管理不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從企業(yè)中的人出發(fā)，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，這是由知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)以及信息技術(shù)在企業(yè)和社會(huì)生活中的普遍應(yīng)用所要求的。人、財(cái)、物是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍、最富于創(chuàng)造力的因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)所要求的知識(shí)與智力的投入和積累，實(shí)際上是各種人才的投入和積累。知識(shí)的載體無疑是人，延伸這個(gè)概念則有：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體是人；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)以人為本。戴爾在今年初要求經(jīng)理們將人才列為十大優(yōu)先考慮的工作之首。尋找人才已成為戴爾公司最迫切的當(dāng)務(wù)之急。伯恩 “網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以人為本”美國(guó)《商業(yè)周刊》99年10月4日。如前所述，創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。在即將跨入下一世紀(jì)門檻的時(shí)候，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌等方面轉(zhuǎn)向了創(chuàng)新能力。這是當(dāng)前高層經(jīng)理人員面臨的又一新的挑戰(zhàn)。經(jīng)理人必須考慮：我的企業(yè)應(yīng)該發(fā)展什么樣的創(chuàng)新能力，才能與對(duì)手拉開距離？長(zhǎng)期以來，企業(yè)專注于從當(dāng)前的營(yíng)業(yè)額中取得更多的利潤(rùn)?！獙W(xué)習(xí)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)生存的先決條件。隨著信息時(shí)代的到來，信息的處理、傳輸成本和效率也不再是制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要障礙。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，更多的工作需要?jiǎng)趧?dòng)者有良好的科學(xué)文化素養(yǎng)，堅(jiān)實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和勇于開拓的創(chuàng)新能力，即使是普通崗位上的勞動(dòng)者亦是如此。另一方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息生產(chǎn)量的劇增，信息更新速度的提高，使得學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)、新信息的任務(wù)空前的加重了?！匦伦R(shí)別企業(yè)的邊界。” 斯坦邁爾《模糊化：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)里變革的速度》“數(shù)字信息流改變了個(gè)人與組織工作的方式，以及跨越組織邊界做商務(wù)的方式。 [美]彼爾合作的原則就是：公司應(yīng)該著重發(fā)揮它們的核心能力而從外部采購(gòu)所有其他資源。微軟公司的核心能力就是創(chuàng)造高銷量的軟件產(chǎn)品，與其他軟件公司合作，并且向客戶提供服務(wù)與支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使公司有可能將不同種類的項(xiàng)目組織在一起，成為制作室類型的工作。這種新的、靈活的邊界出現(xiàn)后，大公司仍將保持其核心職能在內(nèi)部的連貫執(zhí)行的要 合作