營銷部職務(wù)說明書及標(biāo)準(zhǔn)流程大全-在線瀏覽
2024-08-25 03:47本頁面
【正文】 營銷代表獨(dú)立開發(fā)或者根據(jù)有關(guān)信息確定目標(biāo)客戶。（建立完整的客戶檔案） 與項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人接觸，初次接觸需要讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人充分了解公司的信息，包括公司介紹、產(chǎn)品介紹與優(yōu)勢、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢、我們的聯(lián)系辦法等信息需要充分釋放。 簽約由辦事處負(fù)責(zé)人作為公司委托人負(fù)責(zé)簽訂，嚴(yán)格按照公司有關(guān)合同的簽訂與執(zhí)行的管理辦法辦事，出現(xiàn)問題委托人負(fù)有直接責(zé)任。 合同執(zhí)行結(jié)束后（依據(jù)合同條款或者以設(shè)備到位并安裝調(diào)試完成為最后期限），財(cái)務(wù)不應(yīng)該出具該項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況清單（合同總額、到款額、欠款額、清欠通知單） 90 90 901 90否是售后服務(wù)流程：流 程 說 明 每個(gè)客戶都有服務(wù)檔案，服務(wù)檔案包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、使用的設(shè)備型號、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)與參數(shù)、保修期、有條件的可以附安裝圖紙以及工程建設(shè)圖紙 收到客戶的報(bào)修申請（客戶直接提出或者辦事處提出），需要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并審閱服務(wù)檔案，進(jìn)行問題的初步確認(rèn)，準(zhǔn)備好需要向客戶詢問的有關(guān)問題。 屬于我方責(zé)任的，進(jìn)入下一步程序，通過電話進(jìn)行維修指導(dǎo)或者派人到現(xiàn)場維修。 服務(wù)備案包括故障類型、故障表現(xiàn)、處理辦法等，此外需要注意的是需要向客戶詢問對于我們服務(wù)的滿意度和評價(jià)，進(jìn)行備案。 服務(wù)人員進(jìn)入客戶工作現(xiàn)場必須出示自己的身份證明和工作號，否則視為沒有進(jìn)行服務(wù)
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