問題件處理標(biāo)準(zhǔn)流程圖-在線瀏覽
2024-08-25 03:44本頁面
【正文】 到錯發(fā)責(zé)任，按錯發(fā)延誤處理。被錯發(fā)網(wǎng)點(diǎn)無責(zé)。費(fèi)用不足：費(fèi)用以派件網(wǎng)點(diǎn)通知為準(zhǔn)，簽收后24小時(shí)內(nèi)若發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)劃費(fèi)用，按照后付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處理。已錄大貨費(fèi)，重量誤差超過10%的，需聯(lián)系上一中轉(zhuǎn)站或收件客戶取證；同時(shí)通知應(yīng)補(bǔ)費(fèi)用。派件網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必第一頻次安排派送，費(fèi)用執(zhí)行可采用后付費(fèi)形式追償。簽收\簽字后退回的問題件：如內(nèi)件短少、損壞、為空等原因的，分以下三大種情況：
A、簽收后派件員已離開，事后客戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題，要求退回的，派件網(wǎng)點(diǎn)必須換單退回，否則，承擔(dān)50%責(zé)任。
B、客戶已經(jīng)簽字，是派件員在場當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題，要求退回的可原單退回，但分兩種：a 、客戶有在簽收單上注明拒收原因的，仲裁部可根據(jù)注明的原因核實(shí)處理；b、未要求客戶注明拒收原因而退回的，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)問題件必須確保有效回復(fù)，即回復(fù)同時(shí)有登記核實(shí)情況，否則有發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。（如 “送去無人，手機(jī)無人接聽”，經(jīng)核實(shí)客戶沒有接到電話也沒收到短信的）理論到件2小時(shí)內(nèi)通知發(fā)件公司具體數(shù)量、重量、破損情況等未及時(shí)通知問題件派件網(wǎng)點(diǎn)破損件及時(shí)規(guī)范通知問題件發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)回復(fù)情況有效回復(fù)：按照回復(fù)內(nèi)容24小時(shí)內(nèi)處理完畢（除回復(fù)退回必須在當(dāng)日第一頻次包好退回）暫放回復(fù)：自回復(fù)起48小時(shí)內(nèi)處理，48小時(shí)后可在第一頻次包好退回?zé)o回復(fù)和無效回復(fù)（如
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1