物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)-清潔服務(wù)監(jiān)管范本-在線瀏覽
2024-08-25 01:11本頁面
【正文】 統(tǒng)一的文件化管理、控制并持續(xù)改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)分為標(biāo)準(zhǔn)正文和標(biāo)準(zhǔn)附錄兩大部分，標(biāo)準(zhǔn)正文給出了對(duì)清潔供方服務(wù)監(jiān)管的理念指引， 標(biāo)準(zhǔn)附錄則提供了實(shí)現(xiàn)所提及的理念的具體方法和工具；各管理單位應(yīng)完全理解并遵照標(biāo)準(zhǔn)正文所提及的基本要求并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)附錄中提供的方法和工具制定本單位開展監(jiān)管工作的相關(guān)文件并納入本單位管理體系。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：機(jī)構(gòu)事業(yè)部、運(yùn)營管理部。本標(biāo)準(zhǔn)審核人：朱堅(jiān)本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：高文田清潔服務(wù)監(jiān)管1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)給出了事業(yè)部/分公司對(duì)供方提供清潔服務(wù)時(shí)的監(jiān)督管理，包括組織及人員、監(jiān)管內(nèi)容及要求、溝通、服務(wù)評(píng)價(jià)、依據(jù)性文件、記錄等。由管理單位自行提供清潔服務(wù)的可參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)正文為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。屬強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，涉及由供方提供清潔服務(wù)的管理單位應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。屬示例標(biāo)準(zhǔn)的，主要用于引導(dǎo)各管理單位編制適合自身特點(diǎn)的監(jiān)管文件時(shí)參考用。 一級(jí)監(jiān)管管理處層面的監(jiān)管。 日常清潔服務(wù)需要每日進(jìn)行并當(dāng)場完成的重復(fù)性清潔作業(yè)。 專項(xiàng)清潔服務(wù)通常指需要專業(yè)技能且與清潔供方簽定的單項(xiàng)清潔服務(wù)項(xiàng)目。 特殊清潔服務(wù)場所指有可能因供方人員自身過失行為而導(dǎo)致的失竊、盜竊等事件發(fā)生的場所，或者有可能給供方服務(wù)人員的人身安全帶來傷害和威脅的場所。4 組織及人員由供方提供清潔服務(wù)的事業(yè)部/分公司，應(yīng)設(shè)置監(jiān)管組織并明確其相應(yīng)的職責(zé)，監(jiān)管職責(zé)應(yīng)落實(shí)到具體人員，以保證對(duì)供方提供的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)管。管理單位應(yīng)主動(dòng)配合供方工作，及時(shí)回應(yīng)供方提出的需求。5 監(jiān)管內(nèi)容及要求管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同、供方提供的管理方案對(duì)供方提供的管理服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)管，監(jiān)管內(nèi)容及要求應(yīng)包含但不限于以下方面： 行為規(guī)范管理單位應(yīng)要求供方制定其員工的行為規(guī)范，包括儀容儀表、禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度等，該規(guī)范作為合同必備附件之一，管理單位依據(jù)該規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管。每月最后三個(gè)工作日內(nèi)提供下月的定期清潔服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定的程序報(bào)管理單位審批。年/月度供方
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