【正文】 方式上報(bào)給相應(yīng)中轉(zhuǎn)部 3）整包錯(cuò)發(fā)的不拆包進(jìn)行逐份掃描，只對(duì)大條碼進(jìn)行到件入庫(kù)掃描發(fā)現(xiàn)散件或單件錯(cuò)發(fā)同上1）、2）處理，同時(shí)必須做逐份的錯(cuò)發(fā)件掃描相關(guān)部門隨時(shí)待命，做好配合發(fā)件公司處理錯(cuò)發(fā)件的相應(yīng)準(zhǔn)備(如:托車、轉(zhuǎn)發(fā)等)：收件地址不詳?shù)奶幚磙k法操作內(nèi)容FZR地址不詳，無(wú)聯(lián)系電話，且不知道大概方位的件 1）滯留公司，由客服部聯(lián)系發(fā)件公司后，在下一班次派送 2）如果客戶急需此件，按照加急件模式操作地址不詳，有聯(lián)系電話，因不是上班時(shí)間，或因太早客戶手機(jī)未開機(jī)，但知道大概的方位的件，業(yè)務(wù)員必須帶出去，隨時(shí)聯(lián)系客戶，確認(rèn)地址后，及時(shí)派送地址不詳，無(wú)聯(lián)系電話，但知道大概方位的件，業(yè)務(wù)員也必須帶出去，由客服部做相應(yīng)的備案，并及時(shí)聯(lián)系發(fā)件公司后，將詳細(xì)地址傳達(dá)給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員工接信息后，及時(shí)派送有單位名稱但無(wú)詳細(xì)地址，同上操作，客服部核實(shí)詳細(xì)地址后，傳達(dá)給操作部，操作部在宣傳欄內(nèi)公布相關(guān)信息且做好備案：分揀過程中發(fā)現(xiàn)無(wú)面單件的處理辦法操作內(nèi)容FZR把此件的相關(guān)資料以內(nèi)部事務(wù)欄的形式向網(wǎng)絡(luò)公布（物品的名稱、顏色、數(shù)量等）有數(shù)碼相機(jī)的公司將其詳細(xì)的圖像資料上傳至總部客服中心（IT部）倉(cāng)管員做好備案及相應(yīng)的保管工作 任務(wù)名稱：分發(fā)掃描時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)分件的處理辦法操作內(nèi)容FZR及時(shí)通知對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員 1）對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員回來取回錯(cuò)分件，在《派送表》上添加相關(guān)數(shù)據(jù)，并（業(yè)務(wù)員、倉(cāng)管員）簽字確認(rèn) 2）對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員無(wú)法返回，倉(cāng)管員上報(bào)操作主管，主管安排機(jī)動(dòng)人員或市內(nèi)人員派送此件 3）由客服部向客戶致歉，解釋相關(guān)情況，并告知大概送達(dá)時(shí)間任務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求備注對(duì)破損件、易碎件、液體、貴重物品的處理辦法交接時(shí)上一環(huán)節(jié)要有登記備案第一時(shí)間通報(bào)發(fā)件公司積極協(xié)助配合處理破損件放入專柜清晰責(zé)任避免因擠壓遭到損壞運(yùn)輸意外 及時(shí)駁貨確保服務(wù)承諾發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)做好相應(yīng)的錯(cuò)發(fā)掃描在錯(cuò)發(fā)入庫(kù)掃描后兩小時(shí)內(nèi)必須將相關(guān)信息傳遞給發(fā)件公司以便發(fā)件公司有充裕的時(shí)間解決錯(cuò)發(fā)件發(fā)現(xiàn)地址不詳件，或無(wú)面單件對(duì)于知道大概方位的件，業(yè)務(wù)員必須把快件帶出，以便在得到確認(rèn)信息后能及時(shí)派送對(duì)于實(shí)在地址無(wú)法確定的快件，滯留公司由客服部確認(rèn)后再行派送在分發(fā)掃描兩小時(shí)內(nèi)必須將相關(guān)信息傳遞給發(fā)件公司確保服務(wù)質(zhì)量同時(shí)讓發(fā)件公司能準(zhǔn)確的辨別出相應(yīng)的快件便于延誤件的責(zé)任鑒定對(duì)于錯(cuò)分件的處理積極、及時(shí)應(yīng)對(duì)錯(cuò)分件是每個(gè)公司應(yīng)盡職責(zé)確保服務(wù)承諾第四篇 出件標(biāo)準(zhǔn)流程第一章 標(biāo)準(zhǔn)出件流程及操作規(guī)范 全網(wǎng)絡(luò)后勤崗位陸運(yùn)出件標(biāo)準(zhǔn)操作流程及規(guī)范操作 本流程適用于全網(wǎng)絡(luò)陸運(yùn)出件操作（附圖）：操作準(zhǔn)備操作內(nèi)容FZR設(shè)備準(zhǔn)備：打開相應(yīng)操作程序，確保處于正常工作狀態(tài)物料準(zhǔn)備：各種包裝袋、記號(hào)筆、扎線等貼紙準(zhǔn)備：大條碼標(biāo)貼工具準(zhǔn)備：推車、產(chǎn)車個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備： 1）穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌 2）整理好自己的儀容、儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒業(yè)務(wù)準(zhǔn)備： 1）閱讀公司內(nèi)部的宣傳欄，掌握公司最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作通知，清楚與自己相關(guān)的工作安排并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備：快件入庫(kù)操作操作內(nèi)容FZR對(duì)于包裝欠妥的件進(jìn)行再包裝對(duì)件逐份做入庫(kù)稱重掃描，（，直接入庫(kù)）抽出結(jié)帳單按照目的地分揀至各個(gè)區(qū)域：打包及快件掃描（附圖）操作內(nèi)容FZR標(biāo)準(zhǔn)包最大不超過1M*，重量控制在50公斤以內(nèi)單件超過10公斤（含10公斤）或無(wú)法裝入標(biāo)準(zhǔn)袋內(nèi)的件列為大件——A類件能裝入袋內(nèi)且小于10公斤的件列為小件小件打包原則： 1）滿三份到同一目的地的件必須建包（最終目的地拆分）——B類件 2）不滿三份的，以目的地中轉(zhuǎn)建包（散件，最終目的地中轉(zhuǎn)拆分）——C類件小件掃描原則：快件在那個(gè)環(huán)節(jié)拆包，就掃描那個(gè)環(huán)節(jié)的代碼大條碼的粘貼、掃描及書寫 1）A類件，無(wú)須粘貼大條碼，在面單右上角用大頭筆書寫目的地名稱，掃描代碼選擇下級(jí)中轉(zhuǎn)部代碼 2）B類件，粘貼大條碼，目的地書寫為同小件一致的目的地，掃描代碼選擇下級(jí)中轉(zhuǎn)部代碼 3）C類件，粘貼大條碼，目的地書寫為小件對(duì)應(yīng)目的地中轉(zhuǎn)部，掃描代碼同樣選擇下級(jí)中轉(zhuǎn)部代碼:快件裝車操作內(nèi)容FZR把握重不壓輕，大不壓小的原則把重貨方在車尾任務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求備注操作準(zhǔn)備檢驗(yàn)操作程序的正常運(yùn)作確保相應(yīng)設(shè)備、工具齊全調(diào)整好工作狀態(tài)掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作通知確保出件操作順利進(jìn)行快件入庫(kù)打包必須符合要求稱重時(shí)確?？旒慌鋈魏挝矬w且等電子稱上的數(shù)據(jù)閃爍停止后再掃描減少因打包不規(guī)范而造成破損確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性快件分揀著重注意A城市非A城市派送的件的分揀 例：金華的孝順鎮(zhèn)和傅村鎮(zhèn)義烏派送掃描及打包打包原則：三份建包減輕中轉(zhuǎn)操作壓力掃描原則：在什么地方分揀掃描到什么地方規(guī)范掃描次序快件裝車把握重不壓輕，大不壓小的原則減少破損件第二章 出件異常情況處理流程及操作規(guī)范 全網(wǎng)絡(luò)后勤崗位陸運(yùn)出件異常情況處理流程及規(guī)范操作 本流程適用于全網(wǎng)絡(luò)陸運(yùn)出件操作操作環(huán)節(jié)：出件操作時(shí)異常情況處理流程：發(fā)現(xiàn)包裝不合格的快件的處理操作內(nèi)容FZR文件袋內(nèi)裝的物品較厚且又小于文件袋 1）增加填充物后，裝入包裹袋內(nèi) 2）將文件袋適當(dāng)折疊，用封箱帶再次包裝物品箱內(nèi)空隙較大 1）在箱內(nèi)增加填充物，使之空隙最小化（不能晃動(dòng)） 2）換包裝箱（在不影響客戶快件價(jià)值的前提下操作）：發(fā)現(xiàn)快件價(jià)格、重量與實(shí)際不符或沒有結(jié)帳單的情況的處理操作內(nèi)容FZR上報(bào)操作主管操作主管跟進(jìn)核實(shí)情況業(yè)務(wù)員及時(shí)將快件準(zhǔn)確的重量和價(jià)格通報(bào)給客戶 1）客戶認(rèn)可，繼續(xù)出件操作 2）次日向客戶收取或退還客戶差額 3）客戶不認(rèn)可，及時(shí)退還給客戶：發(fā)現(xiàn)無(wú)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的件的處理操作內(nèi)容FZR上報(bào)操作主管，聯(lián)系發(fā)件客戶 1）聯(lián)系上客戶，客戶同意就近自取，按照自取件操作程序操作 2）聯(lián)系上客戶，客戶部同意自取，但同意轉(zhuǎn)發(fā)EMS 3）聯(lián)系上客戶，客戶既不同意自取，又不同意轉(zhuǎn)發(fā)，應(yīng)及時(shí)退還給客戶 4）聯(lián)系不上客戶，業(yè)務(wù)員次日在第一時(shí)間必須聯(lián)系上客戶，致歉并征求處理意見，同時(shí)積極配合無(wú)法及時(shí)退還給客戶的件，倉(cāng)管人員做好保管工作任務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求備注包裝不合格減少快件因包裝問題,在中途出現(xiàn)破損體現(xiàn)公司服務(wù)價(jià)格、重量不符實(shí)事求是，多退少補(bǔ)體現(xiàn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)無(wú)網(wǎng)點(diǎn)件處理及時(shí)聯(lián)系客戶征求處理意見，避免因時(shí)間的耽擱，使客戶造成不必要的損失體現(xiàn)公司服務(wù)