公司客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊-在線瀏覽
2024-08-24 17:47本頁面
【正文】 告策劃活動策劃接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單客戶總監(jiān)審核后簽字執(zhí)行成立專案小組或確定執(zhí)行人（包括協(xié)作部門人員）參加客戶部業(yè)務(wù)說明會調(diào)研動腦會執(zhí)行人完成草案主管審核動腦會定稿提案預(yù)演向客戶部或客戶提案提案總結(jié)評結(jié)會寫出工作計劃表按工作計劃執(zhí)行執(zhí)行總結(jié)評估會文件存檔擬定創(chuàng)作方向接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單客戶總監(jiān)與創(chuàng)作部主管協(xié)商審核后簽字執(zhí)行確定執(zhí)行人參加客戶部業(yè)務(wù)說明會調(diào)研動腦會定稿提案預(yù)演向客戶部或客戶提案提案總結(jié)評估會寫出工作計劃表按工作計劃執(zhí)行執(zhí)行總結(jié)評估會文件存檔設(shè)計實(shí)施市場調(diào)研（適用于較大型調(diào)研）接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行定執(zhí)行人參加客戶部業(yè)務(wù)說明會動腦會確定調(diào)查目的、范圍完成設(shè)計提綱主管審核選擇調(diào)查公司介紹調(diào)查目的、范圍聽取調(diào)查方案設(shè)計提案通過或提出修改意見向客戶部或客戶提案總結(jié)評估會文件存檔創(chuàng)作部：按到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M參加客戶部業(yè)務(wù)說明會參加客戶部關(guān)于市場及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向 、品牌定位的說明會動腦會執(zhí)行人完成草案創(chuàng)作部主管及主管審核定稿（文案或腳本測試）提案預(yù)演向客戶部或客戶提案（影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會）總結(jié)評估會文件存檔C服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員常規(guī)客戶服務(wù)φ你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項(xiàng)目、預(yù)算、完成情況及你與其往來和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。φ你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。φ逢年過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。約見及會見客戶φ給客戶打電話或見客戶之前，你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。φ如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動。φ沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。φ會談中你要記錄內(nèi)容摘要。φ你時刻都應(yīng)與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。φ廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。φ你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、方案或腳本測試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。φ如果你需要定量分析和一些量化的指標(biāo)，你應(yīng)選擇問卷調(diào)查；如果你只是針對某一個或幾個問題進(jìn)行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問方式。φ調(diào)查報告中應(yīng)該盡可能地用直觀的圖形代替繁復(fù)的表格。φ調(diào)查報告多數(shù)讀者最關(guān)心的是結(jié)論，因此一個有關(guān)結(jié)論的摘要是必要的。（1）、情況介紹（前言）；（2）、內(nèi)容摘要；（3）、市場研究A、國家政策及行業(yè)趨勢B、市場范圍C、市場容量D、市場分割；（4）消費(fèi)者研究A人口統(tǒng)計輪廓B、消費(fèi)量C、消費(fèi)態(tài)度D、購買習(xí)慣（5）、4P分析A、產(chǎn)品B、價格C、通路D、促銷；（6）、競爭者分析A、主要競爭者B、競爭狀況C、市場地位D、廣告及促銷；（7）、品牌問題點(diǎn)與機(jī)會點(diǎn)；（8）、行銷目標(biāo)A、銷售額B、市場占有率；（9）、廣告策略：A、廣告目的B、目標(biāo)對象C、品牌定位D、傳播目的E、傳播階段F、創(chuàng)作方向G、創(chuàng)意表現(xiàn)H、制作執(zhí)行；（10）、媒介計劃：A、媒介目的B、媒介選擇C、使用組合D、使用時間；（11）、促銷及公關(guān)策略：A、目的B、使用方法；（12）、廣告效果測定：A、使用方法B、使用時間；（13）、整體預(yù)算；（14）、執(zhí)行計劃表。φ你自己閉門造車不可能做出一項(xiàng)好的策劃，你應(yīng)該和有關(guān)部門的同事經(jīng)過反復(fù)探討和研究。φ你策劃書應(yīng)該簡短、條理清楚、方便閱讀。φ盡量把的策略和目標(biāo)設(shè)計得單一和明確，并在所有方面都堅持它。φ你的策劃應(yīng)和客戶的行銷目標(biāo)與計劃相配合。創(chuàng)作平面廣告φ你的創(chuàng)作提案應(yīng)包括創(chuàng)作方案和創(chuàng)作闡述兩部分，其中闡述應(yīng)包括：市場、產(chǎn)品、消費(fèi)者、競爭者分析，品牌定位，表現(xiàn)目的和說明。φ找出產(chǎn)品的重要優(yōu)點(diǎn)而不是明顯優(yōu)點(diǎn)。φ盡可能進(jìn)行文案或腳本測試（以上同樣適用于其它廣告的創(chuàng)作）φ平面廣告由文案與美術(shù)設(shè)計人員其同創(chuàng)意完成，設(shè)計主管負(fù)責(zé)。φ你最好用照片代替圖畫，它能吸引人的注意力。φ對比的照片比文字更能說明問題。φ如果你要說的事情很復(fù)雜，或是產(chǎn)
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