【正文】 課老師； ④鼓勵志愿者在沒有志愿服務任務的時候，參加正常的教學活動；對于前往上課的同學，請自行向任課 老師銷假。 二、服務請假（志愿服務前） 此條款適用于我校全體 2020年廣州亞運會、亞殘運會賽會志愿者和城市志愿者。對于確實無法參加者，需至少提前一天填寫《華南理工大學 2020年廣州亞運會、亞殘運所在場館或?qū)ｍ棃F隊 向?qū)W院團委提供志愿者名單和上崗服務時間 各 學 院 填寫 教 學 請假證明，校團委 、教務處 蓋 章 確認 學 院后 勤保障 團隊 須將該 教學 請假證 明分 發(fā)給每 一位 任課老師 正 常 上課 的 同學，自行向 任 課老 師 銷假 12 會學生志愿者服務請假（志愿服 務前）申請書》（附件二），經(jīng)本人所在學院團委書記、場館業(yè)務口經(jīng)理或主管和所在場館（專項團隊）志愿者負責人同意后，將申請書交給所屬服務小隊的小隊長。 志愿者應盡量保質(zhì)、保量地完成志愿服務工作，不得隨意遲到、早退。具體流程如下： 將申請書交給所屬服務小隊的小隊長 個人填寫《服務請假（志愿服務中）申請書》 本人所在業(yè)務口經(jīng)理或主管同意 所 在 場 館（ 專 項 團隊 ） 負責人 個 人 填 寫《服務請假（志愿服務前）申請書》 本人所在學院團委書記同意 所在場館（ 專項團隊 ） 業(yè)務口 經(jīng) 理 或主管志愿者 負責人 同意 將申請書交給所屬服務小隊的小隊長 13 華南理工大學 2020年 廣州亞運會、亞殘運會 學生志愿者（本科）教學請假證明 所在場館 請假時間 請假事由 場館志愿者經(jīng)理 /團隊 志愿者 負責人核實意見 負責人簽字： 年 月 日 校團委（南校區(qū)團工委）審批意見 教務處（南校區(qū)教學管理辦公 室）審批意見 蓋章： 年 月 日 蓋章： 年 月 日 填表說明： 請假名單附后，名單應包括姓名、學院、年級、專業(yè)、班級等信息。 14 華南理工大學 2020年廣州亞運會、亞殘運會學生志愿者服務請假（志愿服務前）申請書 申請人姓名 請假時間 所在業(yè)務口 所在崗位 擔任職務 請假事由 所在學院團委審批意見 團委書記簽字： 年 月 日 場館業(yè)務口經(jīng)理或主管 負責人簽字： 年 月 日 場館志愿者經(jīng)理 /團隊 志愿者 負責人審批意見 負責人簽字： 年 月 日 填表說明： 至少志愿服務開始前一天如實填寫此表，請假理由要詳細、充分； 經(jīng)本人所在學院團委書記和所在場館（專項團隊）負責人同意后，將申請書交給所屬服務小隊的小隊長。 臨時請假需經(jīng)過業(yè)務口主管同意，簽字，并經(jīng)過志愿者負責人同意。 此表可在學校志愿者網(wǎng)站下載，或到場館志愿者辦公室領(lǐng)取?！爸驹刚叨綄А必撠熃M織執(zhí)行，按照統(tǒng)一標準，流動地、不定時地 對場館各崗位志愿者進行督察，保證賽會提供有特色、高水平的志愿服務。不得以亞運會和志愿者的名義進行任何違法活動，也不得以亞運會和志愿者名義從事任何政治或宗教活動或言論。 第四條 認同亞運會的理念、宗旨及運作方式，遵守亞運會志愿者管理的各項規(guī)則，在工作中嚴格遵守關(guān)于各類志愿者的所有規(guī)定、制度，按照工作流程辦事。 第六條 服從工作崗位的安排和調(diào)配，服從所在團隊的管理， 17 配合“志愿者督導”督察考評登記，盡力完成所承諾的志愿工作。在工作上與其它志愿者和工作人員互相合作、友好相處、相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵、密切配合，有團隊工作意識。對所有服務對象都要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度。 第九條 對于服務過 程中可能出現(xiàn)的特殊情況，應根據(jù)崗位要求事先做好思想準備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、合理地應對。 第十條 遵守志愿服務承諾書的相關(guān)承諾。 第十二條 服務期間嚴格按照證件的權(quán)限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行。 第十四條 不得出借及超范圍使用證件，不得私自涂改、偽造、 18 變造和損毀工作 證件。 第十六條 備齊必要物品，如制服、證件、腰包、水壺、通訊工具、工作資料、防曬防暑防蚊蟲藥品等。 第十八條 途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。 第二十條 女士不能化妝過濃，應將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，不可以披頭散發(fā)不留長指甲，不涂深色指甲油以及在指甲上彩繪。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。 第二十二條 注意飲食衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和口腔衛(wèi)生，上崗前嚴禁飲酒、避免進食容易產(chǎn)生口腔異味的食品。下班交接后更換便服，以免與在崗志愿者混淆。微笑是最好的名片。在手臂垂放時，從肩部至中指應當呈現(xiàn)出一條自 然的垂線 。 第二十六條 站立時，不依靠，不叉腰，不合抱雙臂，不手插褲兜。多人行走時，應自然成隊，避免影響車輛和他人通行。不在公共場所席地而坐。指示方向時上體稍向前傾， 面帶微笑，目視目標方向并示意對方。 第三十一條 有人與自己主動說話，應微笑傾聽，并積極回答。 20 第三十二條 與他人交談時，保持目光接觸，認真傾聽對方談話。 第三十三條 談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向參加談話的所有人打招呼，表示歉意。 第三十五條 對所有配合工作的服務對象都要說“謝謝”。 第三十七條 及時接聽工作電話。如果接聽較遲，應在接通后先表示歉意。準確理解對方的來電意圖，重要的電話內(nèi)容應及時記錄或 匯報。因病因事不能按時上崗必須提前向所屬團隊中隊長、小隊長請假，經(jīng)領(lǐng)域經(jīng)理批準后（報志愿者經(jīng)理備案）方可離崗。 第四十一條 小組內(nèi)部必須要團結(jié)協(xié)作，各組之間必須相互協(xié)調(diào)。 第四十二條 嚴禁攜帶禁限物品或為他人夾帶不明物品進入工作區(qū)。不得在工作崗位上吃東西 。 第四十五條 換崗時，按照要求認真做好交接。志愿者持票觀賽時，不得穿志愿者制服。 第四十八條 未經(jīng)服務對象同意及上級批準，志愿者不得替服務對象拍照或簽署任何文件 。 第五十條 工作時間不閑聊，不接打私人電話，不長時間看手機信息，不發(fā)無關(guān)短信，不從事與工作無關(guān)的活動，上崗時把手 22 機調(diào)至振動狀態(tài)。就餐時不大聲喧嘩。 第五十二條 在服務過程中遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關(guān)負責人和部門反映。 第五十四條 未經(jīng)允許，志愿者不可私自向服務對象作宗教傳道的工作 。 六 、會議 第五十六條 準時參加會議或培訓。 第五十八條 參加會議或培訓時應把手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)，不得在會場內(nèi)接打電話或發(fā)信息。 第六十條 參加會議時，如實反映工作情況和有關(guān)問題，積極 23 提出合理化建議。 七 、扶殘助殘 第六十二條 在服務殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細致、規(guī)范的服務。 第六十三條 按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，再提供幫助。 第六十四條 如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。 第六十六條 不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設備。 第六十八條 與架雙 拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手攙扶。 第六十九條 接待視力殘疾人時，應主動打招呼自我介紹。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。 第七十條 服務視力殘疾人就餐，應采取反問方式，詢問對方忌諱吃什么。如果對方使用手語翻譯， 也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。 八 、應急處置 第七十二條 增強自我保護意識，注意自身安全。 第七十四條 熟知場館管理規(guī)定和所在業(yè)務領(lǐng)域、崗位的應急預案及處置流程。并及時，有序地疏散觀眾。 25 第七十七條 在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并有意識地保留、保護證據(jù)。 第七十九條 學習了解廣州亞運會和亞殘運會志愿者工作基本情況和所服務場館、服務領(lǐng)域志愿者工作基本情況，做好接受媒體采訪準備。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。 第八十二條 接受采訪時需維護志愿者整體形象，展示志愿者的風采。不可發(fā)表損害國家，城市和團體利益的言論 第八十四條 采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關(guān)的問題可以禮貌地拒絕回答。 第八十六條 新聞宣傳員接受采訪結(jié)束后及時將采訪情況向 26 志愿者業(yè)務領(lǐng)域負責人反饋。 第八十八條 節(jié)約使用辦公用品及相關(guān)物資。 賽時，根據(jù)場館運行方案，在志愿者部和場館（專項團隊）主任的領(lǐng)導下，負責志愿者領(lǐng)域的考勤考核、宣傳激勵后勤保障、對接調(diào)配等工作。 人員 職責 角色 志愿者經(jīng)理 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)場館志愿者工作 “大家長” 志愿者主管 執(zhí)行落實場館志愿者工作 “小管家” 志愿者督導 做好志愿服務督查指導工作 “好老師” 志愿者助理 協(xié)助做好志愿者各項組織管理工作 “好幫手” 行政后勤助理： 負責做好志愿者文件往來、信息報送、檔案匯總整理等行政綜合事務。賽時負責餐券發(fā)放、交通協(xié)調(diào)等后勤工作，做好 志愿者應急交通 、 餐飲 、住宿 調(diào)配。負責與業(yè)務部 門對接，做好定員定崗、崗位調(diào)配、團隊管理工作。 培訓督查助理： 協(xié)調(diào)督 促 各 業(yè)務部門開展 志愿者專業(yè)培訓、場館培訓 、 崗位培訓 以及實地演練，做好培訓效果反饋及意見收集；賽時做好各崗位志愿者服務情況巡查， 收集志愿者 、志愿者業(yè)務部門反饋 意見 ，提出改進 建議 ，做好 志愿者考核評優(yōu) 工作 。賽時負責志愿者工作實時宣傳報道，統(tǒng)計及發(fā)放志愿者徽章等激勵物資，統(tǒng)籌志愿者“微笑之星”評選工作。每個競賽場館有且只有一個獨立大隊。賽會志愿者建制為大于等于兩個小隊或者賽會志愿者總?cè)藬?shù)達 1００或以上可成立中隊。 ● 大隊委員會 大隊委員會由大隊長與分別負 責組織調(diào)配、培訓督查、宣傳激勵、行政后勤的副大隊長組成，大隊長由志愿者經(jīng)理擔任、志愿者主管、助理任副大隊長，負責本大隊志愿者組織、培訓、宣傳、后勤保障等統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作的組織。每天巡視志愿者服務崗位，參與其他業(yè)務口工作例會，參與志愿者工作的討論決策。副大隊長負責本領(lǐng)域主責工作的同時，協(xié)助大隊長做好相 32 關(guān)工作。 中隊長負責本中隊各小隊志愿者的組織管理、考勤考核情況匯總、任務信息上傳下達、后勤物資發(fā)放、宣傳素材匯總等工作。副中隊長負責本領(lǐng)域主責工作的同時，協(xié)助中隊長做好相關(guān)工作。每天組織本小隊志愿者例會（如早餐會議等），行志愿禮（加“握手問候”），實時了解本小隊志愿者的人身安全、心理狀態(tài)、服務情況、反饋意見等，并形成書面報告及時向中隊長匯報。 33 志愿者骨干配備表 建制 正職配備 副職配備 大隊 大隊長 1名 由志愿者經(jīng)理任職 ○1 按照組織調(diào)配、培訓督查、宣傳激勵、行政后 勤工作設置 4名副大隊長，原則上志愿者主管、志愿者助理任職副大隊長，副大隊長為專職志愿者管理人員 ○2 原則上場館志愿者專職管理人員人數(shù)不超過 20人（含督導志愿者），若大隊志愿者人數(shù)超過 1000人，可增設一名專職副大隊長 中隊 中隊長 1名 ○1 按照組織調(diào)配、培訓督查、宣傳激勵、行政后勤設置 4名副中隊長，正副中隊長為兼職志愿者管理人員 ○2 若中隊志愿者人數(shù)超過 500人，按照超過部分每 250人增配一名副中隊長， 原則上不超過 3名 小隊 小隊長 1名 監(jiān)督員 1名 案例： 天河體育館（ GZG）志愿者經(jīng)理 M 小姐自動當選為天河體育館大隊長，志愿者主管 V 先生和 S 小姐自動當選為副大隊長，由他們討論決定任命阿吉和阿祥 2 名志愿者助理擔任另外 2 名副大隊長，共同組成大隊委員會。在服務期間，小樂表現(xiàn)出色，盡職盡責，大隊委員會討論由小樂擔任中隊 GZG01的中隊長，由于志愿者骨干不兼任兩個職位 ，于是，由小羊替補擔任小隊 GZG01— 001的小隊長，當時獲得票數(shù)排名第三的小志擔任監(jiān)督員。累計服務 48小時，應當安排志愿者輪休一天。 35 ● 服務請假 規(guī)定 志愿者因病或因事須 請假要按照《華南理工大學 志愿者請假管理辦法 》 （見