【正文】 有籌辦周期長(zhǎng)、活動(dòng)具有周期性，時(shí)間的暫時(shí)性、人員的爆發(fā)性等特點(diǎn)，其服務(wù)人員涉及餐飲、導(dǎo)游、翻譯、安保、醫(yī)療、場(chǎng)館服務(wù)等諸多領(lǐng)域。國(guó)際奧委會(huì)主席羅格曾說，“志愿者是奧林匹克運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)”，“如果沒有志愿者的承擔(dān)義務(wù)和敬業(yè)奉獻(xiàn)，組織奧運(yùn)會(huì)和各層次的比賽都是不可能的”。高校學(xué)生志愿者，與一般志愿者相比，不僅接受能力，語言表達(dá)等各方面素質(zhì)高于一般群眾。在廣州亞運(yùn)會(huì)期間，身著綠白色調(diào)的高校大學(xué)生志愿者在亞運(yùn)場(chǎng)館周邊隨處可見。因此對(duì)志愿者參與賽事活動(dòng)后的滿意度進(jìn)行研究是非常必要的。而對(duì)志愿者研究主要關(guān)注志愿者動(dòng)機(jī)、激勵(lì)及對(duì)其的管理方面，在志愿者賽后滿意度上著墨不多。 概念的界定 研究對(duì)象——志愿者（Volunteer） 聯(lián)合國(guó)將其定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人?！痹诤诵母拍钌?，二者并無太大差異，差異在于國(guó)內(nèi)定義傾向于志愿者是隸屬于某個(gè)團(tuán)體組織，具有某些專項(xiàng)技能的人。本文的研究對(duì)象側(cè)重于高校大學(xué)生志愿者，顧名思義就是以在校大學(xué)生為主體的志愿者，在概念界定上采納后一觀點(diǎn)。羅賓斯在《組織行為學(xué)》一書中認(rèn)為，激勵(lì)是“通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。簡(jiǎn)言之，激勵(lì)就是管理者調(diào)動(dòng)個(gè)體積極性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、滿足個(gè)體需要的過程。第二章 文獻(xiàn)綜述考察高校志愿者滿意度的文章并不多見，筆者在中國(guó)知網(wǎng)( ki ) 上檢索， 以“高校志愿者滿意度”為關(guān)鍵詞檢索， 可以參考的有閆樹妹和許爾忠的 《 大型體育賽事志愿者滿意度的調(diào)查研究 ——— 以第十一屆世界青年田徑錦標(biāo)賽為例 》及張潔的《大型節(jié)事中高校志愿者滿意度實(shí)證研究———以2009年世界集郵展覽為例》。張潔采用了IPA分析法、問卷調(diào)查法，得出結(jié)論組委會(huì)的管理方式 、 志愿者組織內(nèi)部管理是志愿者認(rèn)為對(duì)滿意度影響最大的因素，同時(shí)高校志愿者在期求如餐飲、交通補(bǔ)貼、保險(xiǎn)等物質(zhì)保障方面的同時(shí)，更認(rèn)可精神化的回饋方式。激勵(lì)總的來說是一個(gè)心理過程，通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)成員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)組織成員的潛在能力 提高工作績(jī)效，有效的激勵(lì)能夠提升組織成員滿意度。激勵(lì)和管理的主體是政府，缺乏專門的組織和激勵(lì)理論。內(nèi)部激勵(lì)過度:志愿者內(nèi)部沖突與外部沖突較多。根據(jù)張莉莉、張茹在《廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)研究》中研究發(fā)現(xiàn)，以獲得成就、自我提升、自我奉獻(xiàn)為主的“主動(dòng)參與動(dòng)機(jī)”在志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)中是主要構(gòu)成因素并起主導(dǎo)作用，可長(zhǎng)期激勵(lì)參與體育賽事志愿者服務(wù)的行為。 文獻(xiàn)綜述法筆者在華南理工大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)知網(wǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)近年來的志愿者相關(guān)研究論文進(jìn)行檢索。同時(shí)重點(diǎn)考察了賽后對(duì)亞運(yùn)會(huì)志愿者激勵(lì)措施滿意度。問卷有效填寫數(shù)量為125人次。賽會(huì)志愿者服務(wù)領(lǐng)域主要包括禮賓接待、語言翻譯、醫(yī)療衛(wèi)生、交通服務(wù)，觀眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)、競(jìng)賽組織支持、場(chǎng)館運(yùn)行支持及其他廣州亞組委指定的領(lǐng)域等。城市志愿者是指在廣州亞運(yùn)會(huì)籌備及賽會(huì)期間，為服務(wù)賽會(huì)的順利進(jìn)行和城市的氛圍營(yíng)造，在亞運(yùn)場(chǎng)館及城市重點(diǎn)區(qū)域開展志愿服務(wù)的志愿者，分為服務(wù)站點(diǎn)志愿者、社會(huì)志愿者和拉拉隊(duì)志愿者三類。其中，對(duì)賽會(huì)志愿者語言、外形等各方面要求要高于城市志愿者，那些不具備外語交流能力，臨場(chǎng)應(yīng)變能力稍差的人往往退而求其次選擇了城市志愿者。顯然在心理地位及待遇上，賽會(huì)志愿者要優(yōu)于城市志愿者。（1）通用培訓(xùn)。通用培訓(xùn)將針對(duì)賽會(huì)志愿者申請(qǐng)人廣泛開展。專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容包括按志愿服務(wù)崗位的專業(yè)要求所應(yīng)掌握的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。場(chǎng)館培訓(xùn)的內(nèi)容包括場(chǎng)館功能、場(chǎng)館內(nèi)比賽相關(guān)知識(shí)、內(nèi)部設(shè)施、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等。崗位培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位職責(zé)、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。但也有同學(xué)對(duì)培訓(xùn)效率及效果提出質(zhì)疑?！笔茉L者5：“有些培訓(xùn)不必要，明明文件上說的很清楚，主管還一遍一遍重復(fù)，感覺有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間。這兩大政策、五大措施可概括為包括交通、餐飲、保險(xiǎn)、服裝和證件等五樣“護(hù)身法寶”，涵蓋亞運(yùn)志愿者為亞運(yùn)提供志愿服務(wù)時(shí)衣、食、行、安全等方面的保障。 j3 4 j. Y4 n0 H0從上面可以看出，亞組委保障措施還是很全面的，大部分受訪者對(duì)衣、食、行方面很滿意。食方面，不僅葷素搭配，還有水果、飲料。受訪者3表示志愿者保障物資浪費(fèi)嚴(yán)重，就飲料而言，亞運(yùn)會(huì)及亞殘運(yùn)會(huì)結(jié)束后留下大量的健力寶，昆侖山、王老吉等，部分同學(xué)甚至扛幾箱回宿舍。志愿者招募、培訓(xùn)、考核和服務(wù)過程中若與課程沖突，需志愿者使用單位向校團(tuán)委提出申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后，由教務(wù)處出示集體假條。（2）課程成績(jī)?cè)u(píng)定措施靈活針對(duì)課程考試在賽事期間進(jìn)行的，志愿者因服務(wù)要求不能參加考試可以經(jīng)教務(wù)處確認(rèn)以課程論文或其他考核方式替代。課程考試不在賽事期間進(jìn)行的，課程成績(jī)=志愿者服務(wù)成績(jī)30%+課程平時(shí)成績(jī)20%+課程卷面成績(jī)50%（各部分成績(jī)來源同上）采用這兩者考核方式的志愿者成績(jī)，不能作為評(píng)優(yōu)成績(jī)，這一方面也是為了保障其他非志愿者的公平，防止志愿者對(duì)其特權(quán)的過度濫用。受訪者4：“想要保底，就不能評(píng)優(yōu)，想評(píng)優(yōu)，就得全憑自己努力，可這學(xué)期有線性代數(shù)和概率統(tǒng)計(jì)這兩門課程壓力較大，真的很糾結(jié)。”受訪者2：“這條件挺吸引我的，坦白說，是我參加志愿者的部分原因吧。”總而言之，靈活的課程考核方式給忙于服務(wù)耽于課程的志愿者們更多選擇，那些非志愿者公平也得到保障。訪談中，5位志愿者均表示對(duì)綜合測(cè)評(píng)加分情況比較了解，受訪者1表示標(biāo)準(zhǔn)擺在那里，但是評(píng)選過程也要公開化，透明化，讓大家都看的清楚明白?！敝驹刚邆儬奚俗约旱膶氋F時(shí)間精力，投身到服務(wù)大眾的活動(dòng)中，給他們一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)是無可非議的。跟預(yù)想的有點(diǎn)不一樣，有種失落感。有的就發(fā)發(fā)宣傳資料啊，剩下的時(shí)間都不知道干嘛?！?對(duì)志愿者管理部門的滿意度在這一問題上，受訪者滿意度差異較大，頂頭上司不同，感知的滿意度也不同。跟他們手下做事也能學(xué)到不少東西?！笔茉L者3：“畢竟人太多，管理上確實(shí)容易存在問題，可以體諒吧?！笔茉L者5：“好像什么東西說到底都變成了