【正文】 樣才會(huì)起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)苛，才能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)?！　∫虼耍I(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到，批評(píng)是一種藝術(shù)，當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候，最好委婉地批評(píng)。有些反應(yīng)敏捷的員工，甚至?xí)R上反駁或者推卸責(zé)任?！　☆I(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會(huì)寬容下屬的錯(cuò)誤，給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，注重解決問題。　　一個(gè)懂得顧全下屬面子的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅會(huì)讓批評(píng)產(chǎn)生預(yù)期的積極效果，而且還會(huì)因此得到下屬的大力擁戴。當(dāng)父母或老師嚴(yán)厲批評(píng)孩子的時(shí)候，孩子通常是聽不進(jìn)去的，最好的辦法是換個(gè)角度，心平氣和地與他們商量，讓他們知道自己到底錯(cuò)在哪里，才會(huì)收到好效果。溝通中，說好開場(chǎng)白往往很關(guān)鍵。這其實(shí)是首因效應(yīng)的一種表現(xiàn)。這種效應(yīng)是由第一印象（首次印象）引起的一種心理傾向，很多人將它叫做“第一感”。就算人們同樣關(guān)注了后面的信息，也會(huì)覺得后面的信息是非本質(zhì)的、偶然的?！　∫玫娇诓艑W(xué)中，首因效應(yīng)要求你一定要在講開場(chǎng)白時(shí)，就能給溝通對(duì)象留下一個(gè)良好印象?！彪S即，他轉(zhuǎn)向謝校長說，“現(xiàn)在，這個(gè)口信帶到了，請(qǐng)您打個(gè)電話告訴那位**學(xué)，她的電話號(hào)碼是……”　　里根總統(tǒng)話音未落，就立刻博得了全場(chǎng)熱烈的掌聲。近因效應(yīng)與首因效應(yīng)完全相反，說的是最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響相對(duì)較大，留下的印象也相對(duì)較深刻，這種現(xiàn)象就叫“近因效應(yīng)”。比如，你在介紹一個(gè)人時(shí)，前面說了很多他的優(yōu)點(diǎn)，突然話鋒一轉(zhuǎn)說到“但是”，再說此人的缺點(diǎn)，聽者常常對(duì)這些缺點(diǎn)印象更為深刻，從而在一定程度上忽略了前面所聽到的那些優(yōu)點(diǎn)?！　≡谌粘５娜穗H交往中，近因效應(yīng)帶給人們?cè)S多啟示?！　〉诙?，在人與人之間，特別是家人和朋友之間，因一時(shí)憤怒而發(fā)生沖突或者訓(xùn)責(zé)他人后，要記得安慰與道歉，或者知錯(cuò)就改。　　第三，說話語序也會(huì)影響溝通。比如你對(duì)一個(gè)將要參加高考的學(xué)生說：“考大學(xué)，應(yīng)當(dāng)沒什么問題吧？盡管競(jìng)爭非常激烈。所以，在平日說話時(shí)，你應(yīng)該注意語句的排列順序，將意思表達(dá)準(zhǔn)確。它常常讓人犯這種錯(cuò)誤：改變乃至否定對(duì)一個(gè)人的一貫印象，進(jìn)而無法全面而真實(shí)地了解此人?！　∵\(yùn)用自己人效應(yīng)與人交往，可以使溝通更順暢?！　∽约喝酥傅氖侨穗H交往和認(rèn)知過程中比較親近的對(duì)象，大體是指那些和自己有著某些共同之處的人?！　≡谌穗H交往與認(rèn)知中，人們常常存在一種傾向，也就是對(duì)自己比較親近的對(duì)象會(huì)更樂意接近。這是因?yàn)椋谧约喝酥g的交往過程中，人們對(duì)交往對(duì)象屬于自己人的這一認(rèn)識(shí)本身大都會(huì)形成一種肯定式的心理定式，從而對(duì)交往對(duì)象表現(xiàn)得更加友好。反過來，這一切又會(huì)進(jìn)一步鞏固并深化自己對(duì)對(duì)方原有的積極性評(píng)價(jià)?！　“皖D將軍在歷史上并不是一位統(tǒng)帥級(jí)的人物，不過“鐵膽將軍”的大名卻比其頂頭上司艾森豪威爾要高，也比其“上司的上司”馬歇爾更高。他的這項(xiàng)本領(lǐng)可謂超乎尋常，讓人嘖嘖稱奇。　　當(dāng)時(shí)，大大小小的戰(zhàn)前動(dòng)員演講數(shù)不勝數(shù)，每位將領(lǐng)都會(huì)，可是為什么巴頓的演講能夠獲得那么好的效果呢？這是因?yàn)椋褂谜_的激勵(lì)因素外，他還非常到位地運(yùn)用了“自己人”效應(yīng)。聽眾要是對(duì)宣傳者持反感態(tài)度，就會(huì)削弱宣傳效果?！　≡谘葜v中，深諳此道的巴頓是怎樣做的呢？他并未顧及身為一個(gè)將軍的威嚴(yán)形象，也沒高高在上地?cái)[架子，而是把自己當(dāng)做一名普通的士兵?！　≡谌粘Ｉ钪?，運(yùn)用自己人效應(yīng)可以使人們的溝通更加順暢。赫洛克定律：贊美是人際的潤滑劑我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠幫助你快速走向成功。心理學(xué)家赫洛克曾經(jīng)做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他將參加實(shí)驗(yàn)的人分為四組，在四種不同誘因的情況下完成任務(wù)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，前三組的工作成績都比控制組優(yōu)秀，表揚(yáng)組與訓(xùn)斥組顯然比忽視組優(yōu)秀，表揚(yáng)組的成績不斷上升。適當(dāng)表揚(yáng)的效果顯然比批評(píng)要好，而批評(píng)的效果要優(yōu)于不給予評(píng)價(jià)。成功學(xué)大師拿破侖?希爾曾說：“人類內(nèi)心最渴望的就是被他人欣賞，所以我們要多夸獎(jiǎng)他人?！　≡谌粘Ｉ钪校鎸?duì)討厭的人與事，責(zé)備與批評(píng)只會(huì)增加對(duì)方的怨恨與不滿。　　馬克?吐溫說過：“聽到一句稱贊，能使人陶醉兩個(gè)月。　　贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，是一種非常有效的激勵(lì)手段。然而大多數(shù)人都不是贊美高手，他們僅知贊美的重要，卻不諳贊美的方法。波什定律：用心贊美才會(huì)起到效果我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：只要用心，就有可能；只要開始，永遠(yuǎn)不晚。波什定律是法國學(xué)者羅瑟琳?波什提出來的，具體含義是：贊揚(yáng)愈具體，愈能達(dá)到鼓勵(lì)他人的目的?？墒?，如果你很夸張地贊揚(yáng)，或是沒有說對(duì)地方，那么十之八九會(huì)被對(duì)方識(shí)破，這時(shí)你的贊揚(yáng)不但得不到回應(yīng)，反而可能會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不快的感覺?！　∶總€(gè)人都希望得到他人的認(rèn)可?！　〔桓鶕?jù)事實(shí)去贊揚(yáng)，真誠便無可寄托。比如領(lǐng)導(dǎo)在夸某個(gè)員工很能干的時(shí)候，就不如說他某件事干得很漂亮更實(shí)在些?！　≠潛P(yáng)他人具體的工作成就，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的能力更為有效。如果你確實(shí)不了解情況，暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)思想的溝通，那么不如從具體事物入手，以達(dá)到溝通感情的目的?？傊潛P(yáng)內(nèi)容要符合客觀事實(shí)，這樣才能起到良好的激勵(lì)效果。美國著名談判學(xué)家尼倫伯格認(rèn)為，一場(chǎng)圓滿的、成功的談判，每一方都應(yīng)是勝利者，這就是尼倫伯格定律?！　≡谡勁凶郎希勁须p方通常都會(huì)竭盡全力維護(hù)自己的立場(chǎng)。雙方都會(huì)講出無數(shù)條理由來支持自己的報(bào)價(jià)，導(dǎo)致談判陷入了僵局?！　∵@種談判方式，是一種典型的“立場(chǎng)爭辯式談判”。　　必須正視的是，在商業(yè)活動(dòng)中，如果大家都采取這樣的談判方式，往往會(huì)使談判陷入一種誤區(qū)?！　∫胱屨勁羞_(dá)到雙贏效果，那就得遵循一定的原則。糟糕的談判者會(huì)試圖強(qiáng)迫對(duì)方改變立場(chǎng)，而高明的談判者知道即使立場(chǎng)差別很大，雙方的利益也可以是相同的，所以他們通過行動(dòng)讓對(duì)方改變立場(chǎng)，關(guān)注雙方共同的利益。第三，不要太過貪心，不要企圖拿走談判桌上的最后一分錢。亞佛斯德定律：要善于引導(dǎo)別人的需求我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：知道對(duì)方的需求，并能引導(dǎo)這種需求，這比什么都重要?！　∫晃晃馁|(zhì)彬彬的先生帶著他的寶貝兒子到商場(chǎng)買棒球衣?！甭牋I業(yè)小姐這么一說，先生和他的兒子都挺高興，就挑選了一套球衣，并準(zhǔn)備付款?！苯?jīng)營業(yè)小姐提示，先生覺得多買些配成一套也還不錯(cuò)，于是就買下了。營業(yè)小姐十分真誠地夸贊他的兒子是個(gè)英俊少年，穿上全新的球衣、球鞋會(huì)顯得更精神。雖然他比原計(jì)劃多花了錢，但心情很愉快；而營業(yè)小姐輕松地賣出了一連串商品，結(jié)果可謂是皆大歡喜。試想一下，如果她不開口，不肯多講一句話，說不定這父子倆匆匆選套球衣就走了，或者因?yàn)闆]有中意的球衣徑直離開體育專柜。　　這位營業(yè)小姐在充分掌握了顧客心理的前提下，最大限度地挖掘并引導(dǎo)了他的潛在需求，既讓顧客滿意而歸，又提高了自己的銷售業(yè)績。鳥籠效應(yīng)是一個(gè)著名的心理現(xiàn)象，是由美國近代杰出心理學(xué)家詹姆斯首先發(fā)現(xiàn)的。有一天，詹姆斯和卡爾森兩人打賭?！薄　】柹灰詾槿唬骸拔也恍?！因?yàn)槲覐膩砭蜎]有想過要養(yǎng)一只鳥?！　】柹χf：“我只當(dāng)它是一件漂亮的工藝品?！薄　拇艘院?，只要客人來訪，看見書桌旁那只空蕩蕩的鳥籠，他們幾乎都會(huì)問卡爾森：“教授，你養(yǎng)的鳥是什么時(shí)候死的？”　　卡爾森只好一次次地向客人們解釋：“我從來就沒有養(yǎng)過鳥。無奈之下，卡爾森只好買了一只鳥?！　▲B籠效應(yīng)為什么會(huì)存在呢？心理學(xué)家解釋說，這是因?yàn)橘I一只鳥比解釋為什么有一只空鳥籠要簡單得多?！　←惿睦_就源于一個(gè)魚缸。麗莎將魚缸擺在了客廳和餐廳交界處?！甭犃诉@話，朋友感到匪夷所思?！　∮谑?，麗莎開始養(yǎng)魚了。終于，麗莎決定放棄，到處詢問：“你家需要魚缸嗎？我免費(fèi)送你?！　?yīng)用在溝通中，鳥籠效應(yīng)啟示人們，要想不被別人反復(fù)提及，就得先行道破，否則你就只能被別人牽著鼻子走。梅約是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，他認(rèn)為，和沒有人發(fā)牢騷的企業(yè)相比，有人發(fā)牢騷的企業(yè)會(huì)更成功?！　∶芳s指出，牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。有人發(fā)牢騷，說明他對(duì)現(xiàn)狀不滿意，甚至對(duì)改善這種不滿現(xiàn)狀有信心，否則就不會(huì)發(fā)牢騷。這家制造電話交換機(jī)的企業(yè)在芝加哥郊外，各種生活和娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，福利也相當(dāng)不錯(cuò)。梅約深入員工中間，發(fā)現(xiàn)很多員工都有牢騷。通過談話，員工的不滿情緒發(fā)泄出來了，工作積極性自然就高漲了，工作效率也大大地提高了。　　美國的不少企業(yè)都會(huì)在每個(gè)月專門劃出一天給員工發(fā)泄不滿，這一天被人們稱作“發(fā)泄日”?！　∪毡舅上录瘓F(tuán)的所有分廠都設(shè)有吸煙室，每間吸煙室里面都擺著一個(gè)松下幸之助本人的人體模型。等員工打夠了、停手了，喇叭里會(huì)自動(dòng)響起松下幸之助的聲音，他說：“廠長自己還得努力工作，我要使每位員工感覺到，我們的廠長工作真辛苦，我們理應(yīng)幫助他！”　　員工抱怨企業(yè)的理由，與抱怨天氣一樣，有時(shí)并不是因?yàn)樗麄兿胍淖兪裁?。南風(fēng)法則：以德服人，以情動(dòng)人我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：小成憑術(shù)，大成靠器。有一天，北風(fēng)和南風(fēng)偶然相遇，它們誰都不服誰。它們一起來到路上，看見一個(gè)穿大衣的路人，于是它們約定了比賽的規(guī)則：誰能把路人身上的大衣脫掉，誰就是勝利者。寒風(fēng)凜冽刺骨，凍得路人直跺腳，不停地搓著耳朵，大罵這該死的北風(fēng)。此時(shí)，精疲力竭的北風(fēng)只好狼狽地?cái)∠玛噥?。就這樣，南風(fēng)獲得了勝利。南風(fēng)法則啟示人們，溫暖勝于嚴(yán)寒，引導(dǎo)勝于壓迫，最有威力的武器往往是愛與關(guān)懷。因?yàn)樗J(rèn)為這樣更能體現(xiàn)自己的強(qiáng)大，更能迫使別人“就范”。　　實(shí)際上，比嚴(yán)厲更有力的“武器”是愛、關(guān)心和尊重，也就是讓他人感到溫暖?！　?duì)于這樣的情形，有的領(lǐng)導(dǎo)者卻自嘲地說這是為了更好地工作，但事實(shí)上卻是對(duì)自己信心不足的一種體現(xiàn)。因?yàn)?，?duì)別人付出你的愛和關(guān)懷并不會(huì)有損形象，相反更有利于達(dá)成你的愿望，使你更快地奔向成功。美國人伊渥?韋奇提出了一個(gè)著名的韋奇定律：就算你已經(jīng)有了主見，可是如果有10個(gè)人的觀點(diǎn)與你截然不同，你就很難不動(dòng)搖。你應(yīng)當(dāng)牢記“未聽之時(shí)不應(yīng)有成見，聽過以后不可無主見”的道理。但是，千萬不要完全接受別人的意見，這樣會(huì)讓你思維混亂，陷入韋奇定律這個(gè)可怕的怪圈?？升嫻е牢和跎磉呌性S多小人，擔(dān)心自己不在時(shí)，這些小人會(huì)在魏王面前挑撥是非?！饼嫻в謫枺骸耙怯袃蓚€(gè)人這樣對(duì)您說呢？”魏王說：“那我也不相信?！薄　÷犃诉@話之后，龐恭深有感觸地說：“果然如我所料，問題就在這兒！人人皆知，一只老虎是絕對(duì)不敢闖入鬧市中的?！薄　∥和踔例嫻У闹艺\，當(dāng)時(shí)認(rèn)為他這是多此一舉，自己如此信任他，又怎會(huì)相信他人的胡言亂語呢？但是，事實(shí)并非魏王所想的那樣，龐恭走了以后，一些平日憎恨他的人就開始在魏王面前說他的壞話。后來，當(dāng)龐恭從邯鄲回到魏國之后，魏王就再也不愿召見他了。因此，對(duì)待任何事你都要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，千萬不要人云亦云，被假象所蒙蔽?！　〗涣饔肋h(yuǎn)是需要雙方互動(dòng)的，如果只有一個(gè)人說話，永遠(yuǎn)都稱不上是交流，更談不上是有意義的溝通。那么，怎樣才能在人際交往過程中有效地與人互動(dòng)呢？其實(shí)，會(huì)問問題、打開別人的話匣子，就是最好的辦法。有效的提問可以促進(jìn)交談，使雙方的表達(dá)更加順暢?！　埾壬谝淮尉蹠?huì)上碰到了年輕的護(hù)士向麗麗，對(duì)她一見傾心，于是主動(dòng)與她攀談?！倍螅⒖陶覚C(jī)會(huì)走到了人群的另一邊，讓張先生郁悶不已。這樣的問題讓向麗麗需要很多精力和時(shí)間來回答，在初次見面時(shí)一般人不會(huì)有這樣的耐心去回答這樣的問題的。”甚至?xí)X得張先生很有趣，從而對(duì)其多加關(guān)注。向麗麗也就不會(huì)覺得這個(gè)人太過嚴(yán)肅而轉(zhuǎn)身走開了。一個(gè)好的交流者必定是一個(gè)好的提問者，就像打乒乓球一樣，你在把球打出去的同時(shí)還能讓對(duì)方打回來，這樣一來一往，才能夠算得上是真正成功的交流?！　　叭宋⒀暂p，人貴言重”，威信是領(lǐng)導(dǎo)者的生命?！　?quán)威效應(yīng)在生活中有許多應(yīng)用，比如商家在做廣告時(shí)會(huì)請(qǐng)權(quán)威人士給自己的產(chǎn)品作宣傳，還有人在辯論說理的時(shí)候引用權(quán)威人士的話作為論據(jù)等?！　〉谝?，安全心理。　　第二，贊許心理?！　∨e世聞名的航海家麥哲倫正是因?yàn)榈玫搅宋靼嘌绹醯拇罅χС郑磐瓿闪谁h(huán)球航行的壯舉，從而證明了地球是圓的，改變了一直以來天圓地方的觀念?！　∧莻€(gè)時(shí)候，受哥倫布航海成功的影響，很多騙子都想打著航海的旗號(hào)，來騙取皇室的信任，從而騙取金錢，因此國王對(duì)所謂的航海家都持懷疑態(tài)度。　　帕雷伊洛給國王歷數(shù)了麥哲倫環(huán)球航海的必要性與各種好處，讓國王心悅誠服地支持麥哲倫的航海計(jì)劃。　　事實(shí)上，在麥哲倫的環(huán)球航海結(jié)束之后，人們發(fā)現(xiàn)，那時(shí)帕雷伊洛對(duì)世界地理的某些認(rèn)識(shí)是不全面的甚至是錯(cuò)誤的，得出的某些計(jì)算結(jié)果也與事實(shí)有偏差?！　】磥恚谀銊裾f他人支持自己的行動(dòng)與觀點(diǎn)時(shí)，恰當(dāng)?shù)乩脵?quán)威效應(yīng)，不僅可以節(jié)省很多精力，還會(huì)收到非常好的效果。俗話說：“練聲先練氣。氣不足，聲音軟弱無力；用氣過猛，又會(huì)損傷聲帶。　　先來練習(xí)怎樣呼吸?！　『魵猓壕徛魵猓粑鼤r(shí)把牙齒合上，留一條小縫讓氣息慢慢呼出。　　第二步是練聲。讓聲帶做好準(zhǔn)備工作。首先進(jìn)行張閉口練習(xí)，活動(dòng)嚼肌。　　練聲時(shí)，要選擇最佳時(shí)間，不要在早晨剛睡醒時(shí)就到室外去練習(xí)，那樣會(huì)損害聲帶。要在溫度適宜、氣候溫暖的時(shí)候練習(xí)。只有發(fā)音準(zhǔn)確無誤，清晰、圓潤，吐字才能“字正腔圓”。只有清晰地發(fā)出每一個(gè)音節(jié)，才能清楚明白地表達(dá)出自己的思想?！　∷自捳f：“咬字千斤重，聽者自動(dòng)容。具體的做法就是嘴唇要有力，把發(fā)音的力量放在字頭，利用字頭帶動(dòng)字腹和字尾。如果做不到字腹的飽滿、圓潤，發(fā)出的聲音就會(huì)是扁的、塌的。這樣聲音就能悅耳動(dòng)聽了。當(dāng)我們?cè)谘葜v臺(tái)上、宴會(huì)上、面試中、談判桌上開始說話的時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)檎莆樟烁叱恼f話藝術(shù)而感到前所未有的放松、自信和滿足?！　÷曇羰悄阒v話內(nèi)容的載體，你的聲音反映出你的感覺、你的心情和現(xiàn)在的狀態(tài)，是你說話中強(qiáng)有力的、必不可少的工具。對(duì)說話高手而言，只有這些風(fēng)格才是真正有價(jià)值的?！　‘?dāng)我們與聽眾交流思想的時(shí)候，要使用許多發(fā)音組織和身體的各個(gè)部分。需要注意的是，我所強(qiáng)調(diào)的是聲音的效果而不是聲音的產(chǎn)生，即物理品質(zhì)。因此，你需要一開口就與眾不同。這樣就使得我們的說話越來越?jīng)]有生氣，更重要的是，我們也越來越不會(huì)使用手勢(shì)，并且不再抑揚(yáng)頓挫地提高或放低聲音。　　生活中我們會(huì)有太多不正確的習(xí)慣需要改正，比如，我們也許已經(jīng)養(yǎng)成了說話太快或太慢的習(xí)慣；我們的用詞一不小心就會(huì)非常散亂。其實(shí)不然，要求大家講話自然，是要你把自己的意念完整地用詞語表達(dá)出來。這些都是追求精益求精的人們所樂于去做的。你可以通過這樣的方法去照做，把你說的話錄下來，也可以請(qǐng)朋友給你指出來，當(dāng)然，如果能讓專家來給你指導(dǎo)的話則會(huì)更好。一旦站在人們面前，你就要將