【正文】 樹新和新浪的王志東,就深深體會到資本的厲害。對于上市公司而言,每個季度都要公布營收狀況,如果達到預期的結果,在股票市場上就會受到投資者的追捧；從企業(yè)內部而言,為追求業(yè)績,完成銷售任務,來自管理層的壓力也是巨大。從各種沖突的發(fā)生到商業(yè)環(huán)境的改變,企業(yè)受到越來越多和越來越大的沖擊。在某地一天之內發(fā)生的一個事件,其影響可能將長久地波及整個世界。人口的變化引起商業(yè)環(huán)境中可預期的以及不可預期的變化。 根據(jù)世界經(jīng)濟發(fā)展進程的一般規(guī)律,當一個國家的人均GDP從500美元向3000美元挺進時,往往是受人口、資源、環(huán)境等瓶頸約束最為嚴重的時期,經(jīng)濟容易失調,社會容易失序。初步測算,%%,增速為1992年以來同期最低水平。從這里可以看出,即使是科技如此發(fā)達的今天,我們仍然不能擺脫自然災害帶來的影響。如何正確認識和面對這些挑戰(zhàn),并制定出積極有效的對策,對每個企業(yè)都是一項迫切而亟待解決的課題。但是，面對日益激烈的市場競爭與難以預測的市場變化，如何才能以最快的速度、最高的效率，確保企業(yè)在競爭中立于不敗之地呢？從投資回報率(IOC)的角度來看，要達到這些目標必須從以下幾個方面著手。或理解為更具彈性 更好地管理風險并能從業(yè)務危機中迅速恢復。企業(yè)必須專注于變化多端的市場，以具備回彈能力且靈活多變的方式應對機遇與挑戰(zhàn)。 關注重點 聚焦目標（Focused）80/20法則說明您的20%業(yè)務為您創(chuàng)造了80%的利潤，揚長避短，集中精力做好那20%的業(yè)務是企業(yè)的生存法寶。老王和小李同在一個小鎮(zhèn)上做同樣的生意,自產(chǎn)自銷成套餐桌椅(一個餐桌加四個餐椅為一套),供不應求。他們都想在現(xiàn)有條件下掙到更多的錢。小李一時還不理解,老王就畫了下面這張表：當前狀況:餐桌(每個300元)餐椅 (每個100元)總收入月工作天數(shù)老王每2天做一個每月做8個8*300元=2400元每天做一個每月做8個8*100=800元2400+800=3200元8*2+8*1=24天小李不做每天做一個每月做24個24*100=2400元2400元24天木匠老王和小李通過簡單的分工合作,利用生產(chǎn)效率的差異,從兩人每月共做七套桌椅,增加到八套，提高了每個人的收益。這也是世界上所有貿(mào)易的基礎。集中優(yōu)勢資源獲得局部精湛的絕對優(yōu)勢是現(xiàn)代競爭優(yōu)勢的至理，即集中人力、物力、財力做可以預見到的成功率與回報率最高的事情。如果把這些有限的資源都集中在某一點上，就有可能把這一點做精、做透，做到最好；如果將有限的資源分散到較多的領域，其結果可能是樣樣都不精，樣樣都不優(yōu)，往往給那些善于進行市場細分，專注于某一點的競爭對手各個擊破。天有不測風云，人有旦夕禍福。無論是對無法預測的供求關系變化，對初露倪端的客戶、合作伙伴、供貨商和雇員的需求，還是競爭對手的出人意料之舉。改善投資回報，最大限度地利用現(xiàn)有的技術投資，靈活地適應成本結構和業(yè)務流程，降低風險，使其生產(chǎn)力、成本控制能力、資本效能和財務預測能力達到更高水平，進而更快地提升企業(yè)各方面的業(yè)績。速度決定了石頭能否漂起來。我們生活在這樣一個世界中，需要迅速地反應、做出決策，并且能夠立即預見到這個決策所帶來的后果。每一個人都需要實時的、隨需應變的答案。靈活適應能力能夠提供企業(yè)一個新的增值空間。比較多家合作伙伴、供應商，快速地選擇對企業(yè)最有利的組合，從而使企業(yè)獲得最優(yōu)成本、質量、服務與速度等。著名的美國摩根投資銀行為了增加其成本的靈活適應性，將包括數(shù)據(jù)中心、技術支持、網(wǎng)絡、語音處理等的信息技術體系的很大部分交給外面的獨立運行商。利用該架構，摩根公司不但大大降低其固定成本投入，而且可以更快地利用最新的信息技術。 企業(yè)應具有堅固可靠性，實施靈活的運行環(huán)境，以應對變化和威脅，從而持久保持可用性和安全性。人無遠慮，必有近憂，越來越多的商家面對經(jīng)營風險，由被動地反應轉變?yōu)橹鲃拥胤磻?。納斯達克（NASDAQ）計算機網(wǎng)絡擁有每天上十億筆交易的處理能力，每秒完成的交易量也在500萬筆之上。美國事件后，危機管理已成為任何國家或政府都必須認真對待的重大問題。美國的持久的憲法政府計劃就明確規(guī)定了美國政府一旦遭受大規(guī)模襲擊時，各項備用資源的使用原則、方法和程序，從而保證國家政權的正常運轉。而同樣的道理在中西方又這樣巧妙的相近。數(shù)學家，邏輯學家和哲學家Alfred North Whitehead ( )指出：社會進步與發(fā)展的靈魂在于不斷創(chuàng)新，生命拒絕木乃伊式的陳舊生活方式。當今社會的發(fā)展正如魯迅先生所形容的那樣：不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。企業(yè)繁榮的秘密在于全新的創(chuàng)造，也同時意味著徹底的破壞。他們就是摩爾定律，梅特卡夫定律和科斯定律。 摩爾定律信息科學的發(fā)展規(guī)律 摩爾定律是英特爾公司的創(chuàng)始人戈登他據(jù)此推理，如果按照這一趨勢發(fā)展下去，在較短的時間內計算能力將呈指數(shù)規(guī)律增長。摩爾定律可以形象地理解為，數(shù)字技術產(chǎn)品會不停地變得越來越快，越來越小，越來越便宜。30多年來，從28386……到奔騰，計算機芯片技術沿著摩爾定律的軌跡突飛猛進，已成為信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速發(fā)展和新經(jīng)濟奇跡的重要推動力。摩爾定律也揭示了企業(yè)建立定時出臺機制是迎接新經(jīng)濟挑戰(zhàn)的基本前提。摩爾定律保證了科技創(chuàng)新的高速度。梅特卡夫提出的。 梅特卡夫定律決定了新科技推廣的速度。這是一條關于網(wǎng)上資源的定律。所以網(wǎng)絡上聯(lián)網(wǎng)的計算機越多，每臺電腦的價值就越大。使用網(wǎng)絡的人越多，這些產(chǎn)品才變得越有價值，因而越能吸引更多的人來使用，最終提高整個網(wǎng)絡的總價值。當一項技術已建立必要的用戶規(guī)模，它的價值將會呈爆炸性增長。有趣的是，一旦形成必要用戶規(guī)模，新技術開發(fā)者在理論上可以提高對用戶的價格，因為這項技術的應用價值比以前增加了。 信息資源的奇特性不僅在于它是可以被無損耗地消費的（如一部古書從古到今都在被消費，但不可能被消費掉），而且信息的消費過程可能同時就是信息的生產(chǎn)過程，它所包含的知識或感受在消費者那里催生出更多的知識和感受，消費它的人越多，它所包含的資源總量就越大。所以梅特卡夫斷定，隨著上網(wǎng)人數(shù)的增長，網(wǎng)上資源將呈幾何級數(shù)增長。指出了網(wǎng)絡具有極強的外部性和正反饋性：聯(lián)網(wǎng)的用戶越多，網(wǎng)絡的價值越大，聯(lián)網(wǎng)的需求也就越大。 科斯定律：交易費用對企業(yè)產(chǎn)生的影響羅納德科斯（Ronald H．Coase），1910年生于倫敦，1931年取得倫敦經(jīng)濟學院商學學士學位。通過對美國許多企業(yè)的調查，他形成了一個新的概念交易費用，而且運用這個概念對企業(yè)為何存在及企業(yè)的規(guī)模應該有多大作出了解釋?？扑拐J為交易費用是個極其重要的概念，可以說，他是產(chǎn)生企業(yè)的根本原因。企業(yè)在決定他們做生意的方式和生產(chǎn)什么的時候必須計算交易費用。企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模由企業(yè)內部交易的邊際費用等于市場交易的邊際費用的那一點決定。為了確定企業(yè)規(guī)模，必須考慮市場成本和不同企業(yè)的組織成本，而后才能確定每一個企業(yè)生產(chǎn)多少種產(chǎn)品和每一種產(chǎn)品生產(chǎn)多少，也就是企業(yè)的規(guī)模有多大。當交易費用為零時，企業(yè)的性質和規(guī)模將發(fā)生根本的變化。但有些不同的是，它在極大地降低了公司運作成本的同時也極大地降低了市場自身的成本。而在這個新型市場中交易費用是成指數(shù)比例下降的。我們完全可以預測：通過降低交易費用可以使市場變得更有效率。如果科斯先生關于市場和交易費用關系的理論是正確的話，那么我們似乎可以得出一個更令人驚異的結論：公司規(guī)?？s減法則：隨著在開放市場交易成本趨向于零，公司的規(guī)模也會趨向于零。對于大部分的復雜交易來說，還是需要很多的交易費用。公司的概念從一個由員工和固定資產(chǎn)組成的物理實體逐漸讓步給所謂的虛擬組織。個人可能參加多家企業(yè)，正如當今的大企業(yè)家一樣。在過去十年間發(fā)生的外包熱和很多的公司規(guī)?？s減，其本質原因都是對在開放市場中交易成本下降做出的反應。外包和規(guī)?？s減是向新數(shù)字經(jīng)濟轉變的部分內容，其結果是規(guī)模較小的、更專業(yè)化的成份通過溝通聯(lián)結而不是所屬關系組合起來，取代大型固化的公司。比如說，全球范圍內的勞動力會被更多地使用，以取代本地的勞動力；合作伙伴的選擇將擴展到傳統(tǒng)的外包范圍之外形成一系列的合作方式。企業(yè)總是朝著有利可圖的方向發(fā)展。從表面看，科斯定律揭示的是企業(yè)自身規(guī)模的發(fā)展規(guī)律，但實際上它在更深層次的意義上預示了社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢：社會分工進一步趨向專業(yè)化。這是因為新技術革新打破了原有的競爭局面，在一個新的規(guī)則下，新老企業(yè)之間，大企業(yè)與小企業(yè)之間的力量對比得到了調整，唯有那些具有創(chuàng)新精神、行動敏捷和思想清晰的企業(yè)才可以在新的競爭中勝出，這也給新的企業(yè)以真正的機會。如果說技術是工業(yè)社會發(fā)展的衡量標準，那么信息的占有和獲得的速度則是網(wǎng)絡時代企業(yè)的衡量標準。也就是讓企業(yè)的信息化投入完全從業(yè)務的需求開始，而不是從技術的角度出發(fā)。摩爾定律已深入人心，它預示的是單體計算能力的提高，而梅特卡夫定律則揭示了網(wǎng)絡的規(guī)模化對人類社會產(chǎn)生的巨大影響：假定現(xiàn)在全球有一億人口在使用國際互聯(lián)網(wǎng)，那么實際上由此產(chǎn)生的效用則等于一億的平方 一億億人使用單體計算所產(chǎn)生的效用。網(wǎng)絡時代毫不為過。1996年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶不足4000萬，1997年達到6800萬，1998年達到9700萬，1999年9月已達到2億。信息時代的增長方式呈現(xiàn)的完全是指數(shù)級增長。對于諸如商業(yè)、銀行業(yè)、傳媒業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，迅速利用信息技術、網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內部的升級改造，以迎接網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來的機遇和挑戰(zhàn)，是一種必然選擇。網(wǎng)絡世界具有累積增值性。這是由于一方面信息網(wǎng)絡能夠發(fā)揮特殊功能，把零散而無序的大量資料、數(shù)據(jù)、信息按照使用者的要求進行加工處理、分析、綜合，從而形成有序的高質量的信息資源，為經(jīng)濟決策提供科學依據(jù)。信息的使用會帶來不斷增加的報酬。這就是說，在信息成本幾乎沒有增加的情況下，信息使用規(guī)模的不斷擴大可以帶來不斷增加的收益。美國未來學家托夫勒指出：知識已成為所有創(chuàng)造財富所必需的資源中最為寶貴的要素，…… ，知識正在成為一切有形資源的最終替代，正是知識與信息的特性使網(wǎng)絡世界具有了可持續(xù)性。一般實物商品交易后，出售者就失去了實物，而信息、知識交易后，出售信息的人并沒有失去信息，而是形成出售者和購買者共享信息與知識的局面。 商機帶動企業(yè)的發(fā)展 有分析家指出，我們正朝著人類社會的下一個階段知識社會發(fā)展。在知識社會中，知識將成為最關鍵的資源，而知識的創(chuàng)造者將成為起主導作用的社會群體，這將不僅僅體現(xiàn)在這個群體在下一階段社會經(jīng)濟發(fā)展中所起的作用上，甚至在人數(shù)上，他們也將在社會工作人群總量上占據(jù)一定的優(yōu)勢。知識創(chuàng)造者們所能提供的資源是知識，知識的流動相比較金錢資本而言，更易流通，無法限制。掌握一定的知識是成為知識創(chuàng)造者的必要條件，任何人都可以通過常規(guī)的學院式教育或通過網(wǎng)絡獲取這些知識，這使得知識創(chuàng)造者的人數(shù)快速上升。最簡單的例子，任何人都能輕易獲取勝任某項職位所必須具備的知識，但這并不意味著最終每個人都能獲得這個職位。信息技術雖然只是未來社會眾多新特性中的一個，但它給這個社會帶來的影響幾乎是最大的：它能使新的知識在轉瞬之間傳遍全球，并呈現(xiàn)給每一個人。這是因為只要你希望借助互聯(lián)網(wǎng)的幫助，來使自己的經(jīng)營覆蓋顧客更多，成本更低，反應更快，只要你把機構的相關信息放到網(wǎng)上，并通過互聯(lián)網(wǎng)搭建好聯(lián)系客戶的通道，剩下的事情就交給互聯(lián)網(wǎng)好了，它會讓顧客知道誰在經(jīng)營他們所需要的東西，以及這些東西的價格。愛迪生式的多領域天才創(chuàng)造發(fā)生在單個人或單個機構這樣的事情將不再有發(fā)生的可能。在競爭中，弱勢的個體自然被淘汰，他們或是加入到競爭中勝利的一方，成為強勢的一部分；或是轉向其他領域尋求更適合自己的發(fā)展方向。當這種趨勢普及到整個人類社會，就會形成這樣一種局面：每個公司和機構都是各自領域中的強者，但因為專精于某一領域，所以必須與公司或機構以外的其他領域的專家共同合作，共同創(chuàng)造出成功的產(chǎn)品。那么，信息社會最大的挑戰(zhàn)來自誰能充分利用合作。面對挑戰(zhàn)的最好活命辦法，是用市場鏈的協(xié)同方式，進行合作創(chuàng)新，實現(xiàn)雙贏。信息網(wǎng)絡的目標是提高企業(yè)的合作能力。合作主導追求的贏利點在于網(wǎng)絡效應，它是一種合作效應。信息技術真正可以發(fā)揮主導作用的，是企業(yè)將自己的非核心能力外包出去，將與自己業(yè)務流程相符的，別人的核心能力外包進來的一個平臺。 向知識經(jīng)濟過渡，就是向以知識工作者為唯一生產(chǎn)力要素，向以知識和服務工作者為主體的經(jīng)濟社會前進。成為企業(yè)能力，企業(yè)核心能力的主要載體。人的管理，而主要是對人的知識，即在企業(yè)中的經(jīng)營化了的知識的管理。一個最直接的實例是有關《財富》榜上全球500強企業(yè)雇員人數(shù)的統(tǒng)計。這一時期，是跨國公司發(fā)展的黃金時期，業(yè)務不斷擴大，雇員人數(shù)隨之直線上升，公司規(guī)模持續(xù)膨脹。至1994年，全球500強的雇員總數(shù)已下降到1190萬，%。 美國人在海灣、波黑、阿富汗戰(zhàn)爭中顯示出來的壓倒性優(yōu)勢，表面上看是讓對手無法望其項背的高科技現(xiàn)代化武器的優(yōu)勢，但實質上是巨大的社會財富，遙遙領先的技術發(fā)展水平和兵器工業(yè)的深厚積累，而這一切，起決定性作用的均是人，是各行各業(yè)，各具專長的人的優(yōu)勢。 專業(yè)化是能起決定性作用的因素。尤其是開放所帶來的外來投資，先進的技術和理念，使中國用20年的時間，走過了其他國家50年的發(fā)展歷程。事必躬親，則難成大器。這支圓珠筆是用塑料制造的，里面是石油工業(yè)的油，還有金屬在里面。 但如果要你自己從頭發(fā)明、制造這支圓珠筆，窮畢生精力也未必制造出來！自給自足在今天已經(jīng)是不可能的事情。大家各自專業(yè)生產(chǎn)，然后到市場上交易，大家的利益都很大。 業(yè)務單元 企業(yè)內部及外部經(jīng)營需要的所有業(yè)務單元如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質量、運輸、市場、銷售、服務等以及相應的財務活動、人事管理均納入一條供應鏈內進行統(tǒng)一管理。為了贏得客戶、贏得市場，企業(yè)進入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，這種管理將企業(yè)內和企業(yè)間各個業(yè)務單元的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務和信息能夠實現(xiàn)集成和共享。在某種程度上而言，信息屬于一種公開、透明的形式，它讓大家的消息更靈通，并做出更佳的選擇。業(yè)務單元是一組緊密相關的業(yè)務活動，由適當?shù)男畔⑾到y(tǒng)、流程、組織結構和評測標準來支持，每一個單元服務于一個特定的目標。它可以創(chuàng)造明確的價值，可以被單獨管理，具有很強的自主性，可以和組織的其它部分很好地結合。在一個基于單元的結構里，業(yè)務被分割為自主并相互獨立