中小企業(yè)電子商務(wù)的供需企業(yè)模式-在線瀏覽
2024-08-08 02:52本頁面
【正文】 nd the consumer model in order to create a winwin business partnership for SME. (Keywords: business model, database marketing, electronic merce, personalization services) 10 / 10壹、 導(dǎo)論網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展至今，電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)的環(huán)境日趨成熟，除了新興的網(wǎng)際網(wǎng)路與EC相關(guān)行業(yè)外，中大型企業(yè)也紛紛投入EC的商品及服務(wù)的開發(fā)或虛擬商店的建置經(jīng)營。中小企業(yè)在EC衝擊下的經(jīng)營環(huán)境是值得注意與探討的，主要的理由如下：1. 中小企業(yè)的根基薄弱，平均三到五年就決定其存續(xù)，所以任何錯誤的中長期決策，將嚴(yán)重影響其永續(xù)生存的可能；2. 許多中大型企業(yè)開始進(jìn)行企業(yè)對企業(yè)的EC流程建立與改善，造成與其有生意關(guān)係的中小企業(yè)不是投入EC的建置就是失去該生意夥伴；3. 當(dāng)消費市場EC的環(huán)境進(jìn)入寬頻且便利如第四臺上網(wǎng)購物時，中小企業(yè)可能受到無區(qū)域性EC的強力競爭排擠效應(yīng)，失去其原有的區(qū)域市場優(yōu)勢；，則相對失去競爭力。反之來看，EC產(chǎn)品或服務(wù)提供者在眾多的對手競爭中，也需要一個創(chuàng)新的獲利經(jīng)營模式。而確認(rèn)使用者族群即是首要工作，如此EC產(chǎn)品或服務(wù)提供者才能針對其目標(biāo)族群，整合出應(yīng)有的技術(shù)及完整的解決方案。本文後續(xù)的結(jié)構(gòu)含括第二部分的文獻(xiàn)探討、第三部分的EC經(jīng)營模式、第四部分的案例解說及最後的結(jié)論。(一) 中小企業(yè)剖析根據(jù)經(jīng)濟(jì)部八十八年中小企業(yè)白皮書[7]，%，%，%。因此中小企業(yè)有下列特質(zhì)[4]: ；；，無法從事產(chǎn)品創(chuàng)新或市場情報之搜集等活動；，以技術(shù)單純之加工為主要生產(chǎn)功能。中小企業(yè)現(xiàn)代化的工具是電腦化及自動化[3]，但電腦不是萬能，必需了解其實際的需要，此外尚須具備以下認(rèn)知[5]:。設(shè)計符合公司需求的系統(tǒng)。(二) 電子商務(wù)雖然EC從不同的角度觀察的定義都不同[12]。EC的特點主要有以Internet(網(wǎng)際網(wǎng)路)/Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路)/Extranet(跨企業(yè)網(wǎng)路)為基礎(chǔ)、可增強競爭力、能拓展業(yè)務(wù)範(fàn)圍、可加速對市場的回應(yīng)、可增加營收、可降低成本、具365x24全年無休的全時服務(wù)能力[6]。而其商業(yè)型態(tài)可能是線上店面、網(wǎng)際網(wǎng)路呈現(xiàn)方式、服務(wù)內(nèi)容、提供誘因的服務(wù)站、搜尋代理[1]。(三)資料庫行銷企業(yè)利用現(xiàn)代電腦科技，開始嘗試與成千上萬的顧客做一對一的對話，希望瞭解他們的需求，進(jìn)而提出一套滿足他們的個人化產(chǎn)品及服務(wù)。這樣的行銷方式一直到1987年才有正式的名稱資料庫行銷[11]。資料庫行銷可應(yīng)用於企業(yè)既有客戶及潛在顧客群。對於潛在客戶群則是經(jīng)由內(nèi)部資料庫的發(fā)展與分析，來了解既有客戶的消費動機(jī)，及對公司獲利有幫助的消費型態(tài)，然後鎖定有相同特性的可能客戶群，進(jìn)行集中而有標(biāo)的的促銷，有效率地擴(kuò)展客戶數(shù)量。因互動關(guān)係的主控權(quán)在使用者，企業(yè)並無主動的進(jìn)行個人化或關(guān)係行銷之實。網(wǎng)站個人化技術(shù)基本上類似資料庫行銷，從資料探勘中發(fā)揮個人化技術(shù)[15]，相關(guān)的應(yīng)用也逐漸成熟[9,17]，其中包括智慧型代理人的關(guān)鍵技術(shù)[10,14]，而其影響評估也具正面結(jié)果[8]。參、 電子商務(wù)供需雙邊企業(yè)模式本研究認(rèn)為中小企業(yè)EC供需企業(yè)模式，不只建立短期的生意關(guān)係，而應(yīng)是長期策略聯(lián)盟的夥伴關(guān)係。(一) EC需求企業(yè)模式中小企業(yè)EC的需求企業(yè)模式從管理角度可分為政策、組織與策略層面。網(wǎng)際網(wǎng)路EC由於其潛力無限，連各國政府都積極修法促成與推廣，深怕落後其它的國家而影響未來國家整體生產(chǎn)力與國際間競爭力。例如美國的戴爾(Dell)電腦公司很早即認(rèn)清此一趨勢，並致
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