【正文】 全球經(jīng)貿(mào)體系下，企業(yè)為在國(guó)際化市場(chǎng)生存發(fā)展，必須建構(gòu)全球運(yùn)籌管理（Global Logistics Management）系統(tǒng)，其定義為，在全球化的環(huán)境下，企業(yè)如何把組織后勤支持活動(dòng)做最佳的、適當(dāng)?shù)墓芾砼c配置。　　企業(yè)導(dǎo)入全球運(yùn)籌管理的目標(biāo)，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供、下單、運(yùn)輸與銷(xiāo)售等涉及跨國(guó)經(jīng)貿(mào)的活動(dòng)，都能在企業(yè)營(yíng)運(yùn)總部迅速與方便的運(yùn)作?！　　　∷^外包（Outsourcing），在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委外給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。例如，在企業(yè)行政業(yè)務(wù)中，盛行運(yùn)用「人力派遣」外包策略，將內(nèi)部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時(shí)人員、行政助理、專技人才，再派到公司上班，藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費(fèi)用?！　≡谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)中，外包策略愈來(lái)愈受到企業(yè)負(fù)責(zé)人的青睞，外包的好處，在于公司業(yè)務(wù)可增加靈活性、彈性與代替性。何謂供應(yīng)鏈管理？這是一項(xiàng)運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案，目的在把產(chǎn)品從供貨商實(shí)時(shí)且有效率的運(yùn)送給廠商與消費(fèi)者，將物流配送、庫(kù)存管理、訂單處理等信息流，進(jìn)行整合，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，其功能在于降低庫(kù)存、保持產(chǎn)品有效期、降低物流成本，以及提高服務(wù)顧客品質(zhì)。二、節(jié)省庫(kù)存成本。四、物流通路流程簡(jiǎn)化。 Resource Planning　　在快速變動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代，隨著信息化的腳步日益普及，有效和妥善的運(yùn)用ERP企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)，有助于企業(yè)順利電子化，并導(dǎo)入電子商務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值。在互動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)不只是共享信息或商情而已，而是能夠事前協(xié)議建立線上互動(dòng)接口，共同執(zhí)行涵蓋企業(yè)內(nèi)外資源整合的自動(dòng)管理模式?！　RM的定義，就是導(dǎo)入信息系統(tǒng)，以規(guī)范企業(yè)與顧客來(lái)往的一切互動(dòng)行為與信息，為有效管理企業(yè)的顧客關(guān)系，應(yīng)針對(duì)所有的顧客進(jìn)行分層化區(qū)隔與差異化服務(wù)，并建立信息架構(gòu)，企業(yè)等級(jí)的CRM軟件，通常包括「行銷(xiāo)管理」、「銷(xiāo)售管理」、「顧客管理」等三大功能。　　CRM的三大功能為：行銷(xiāo)管理的功能，在分析市場(chǎng)價(jià)格變化、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)以及妥善規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)管理。顧客管理的功能，在提升顧客滿意度，抓住核心顧客的需求，開(kāi)發(fā)潛在顧客市場(chǎng)，同時(shí)提供線上平臺(tái)查詢接口與透過(guò)線上記錄，隨時(shí)響應(yīng)顧客的問(wèn)題和抱怨，且實(shí)時(shí)檢討服務(wù)流程和進(jìn)度?！　∷^電子商務(wù)的定義，由通訊的角度解釋，在利用電話線、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)等方式，傳遞信息、產(chǎn)品、服務(wù)或付款服務(wù)；由企業(yè)流程的角度來(lái)看，就是線上商業(yè)交易與工作流程自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。　　俗稱企業(yè)ｅ化的企業(yè)電子化，應(yīng)包括五大塊核心項(xiàng)目：電子商務(wù)（Electronic Commerce）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP， Enterprise Resource Planning）、顧客關(guān)系管理（CRM， Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理（SCM， Supply Chain Management）、知識(shí)管理（KM， Knowledge Management）?！　∑髽I(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)，目的在于符合顧客需求，降低營(yíng)運(yùn)成本，增加商機(jī)，創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值鏈的極大化?；旧?，標(biāo)竿管理認(rèn)為大多數(shù)的企業(yè)流程都有相通之處，因此，可以借著尋找與確定在某些活動(dòng)、功能、流程等績(jī)效上，有「最佳表現(xiàn)」（Best Practice）或「足為楷?！梗‥xemplary Practices），或「出類拔萃」（Business Excellence）的頂尖公司，仔細(xì)地研究其所以能有如此績(jī)效的原因，并將自己公司的績(jī)效表現(xiàn)，與這些公司的表現(xiàn)相比較，并進(jìn)而擬定要提升到哪些公司績(jī)效水準(zhǔn)的計(jì)劃，執(zhí)行該計(jì)劃并監(jiān)測(cè)其執(zhí)行結(jié)果，以使組織能夠更客觀地評(píng)估其績(jī)效，更能浮現(xiàn)缺失，更能了解其它組織的表現(xiàn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，迎頭趕上?！　?Management　　風(fēng)險(xiǎn)管理 （ Risk Management ）的定義為，當(dāng)企業(yè)面臨市場(chǎng)開(kāi)放、法規(guī)解禁、產(chǎn)品創(chuàng)新，均使變化波動(dòng)程度提高，連帶增加經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性?！　★L(fēng)險(xiǎn)的種類包括：一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市價(jià)波動(dòng)對(duì)于企業(yè)營(yíng)運(yùn)或投資可能產(chǎn)生虧損之風(fēng)險(xiǎn)，如利率、匯率、股價(jià)等變動(dòng)對(duì)相關(guān)部位損益的影響?！　∪?、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)：影響企業(yè)資金調(diào)度能力之風(fēng)險(xiǎn)，如負(fù)債管理、資產(chǎn)變現(xiàn)性、緊急流動(dòng)應(yīng)變能力?！　∥?、法律風(fēng)險(xiǎn)：契約之完備與有效與否對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生之風(fēng)險(xiǎn)，如承作業(yè)務(wù)之適法性、外文契約及外國(guó)法令之認(rèn)知?！　∑?、信息風(fēng)險(xiǎn)：信息系統(tǒng)之安控、運(yùn)作、備援失當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)之風(fēng)險(xiǎn)，如系統(tǒng)障礙、當(dāng)機(jī)、資料消滅，安全防護(hù)或計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防與處理等。　　風(fēng)險(xiǎn)管理原則：一、強(qiáng)調(diào)事前管理。　　三、預(yù)設(shè)最壞的情境?！　∥?、彈性化調(diào)整?！　〖用诉B銷(xiāo)權(quán) （ Franchising ），由公司或制造廠商給與經(jīng)銷(xiāo)商或他人在一地區(qū)銷(xiāo)售或分銷(xiāo)其產(chǎn)品的特權(quán)，以分享收益作為該特許權(quán)的報(bào)酬。而加盟人則需按一定百分比支付授權(quán)人作為權(quán)利金。此種特許連鎖出現(xiàn)在直營(yíng)連鎖（Regular Chain）的不易快速發(fā)展，但自愿連鎖（Voluntary Chain）的約束力又不強(qiáng)，于是便舍兩者之短，取兩者之長(zhǎng)，不僅有指揮控制的統(tǒng)一性，同時(shí)又可結(jié)合人力、財(cái)力急速擴(kuò)張。不論什么類型的生意、產(chǎn)品或服務(wù)，你都可以采取特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的策略。授與特許權(quán)者所建立業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否完善，包括生意的日常運(yùn)作，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀，供貨商名稱及合約等，以及能否定期更新特許代理權(quán)運(yùn)作手冊(cè)，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，是重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。　　 on One Marketing　　為顧客提供一對(duì)一的行銷(xiāo)（ One on One Marketing ），以及量身定做的服務(wù)，是企業(yè)建立顧客忠誠(chéng)度最重要的過(guò)程，也是顧客關(guān)系管理最極致的目標(biāo)?！甘袌?chǎng)占有率」是以產(chǎn)品為核心，希望將同一種產(chǎn)品，賣(mài)給市場(chǎng)上更多的顧客?！　∫粚?duì)一行銷(xiāo)的特色：一、可以得知傳播者更詳細(xì)的資料。　　三、針對(duì)每個(gè)人都必須單獨(dú)做一次重復(fù)或不同的動(dòng)作?！　∥?、每個(gè)人被傳播的內(nèi)容可以因人而異?！　on Peppers與Martha Rogers提出的一對(duì)一行銷(xiāo)觀念中，包含了幾項(xiàng)重點(diǎn)：顧客占有率、顧客保有與開(kāi)發(fā)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)法則、與消費(fèi)者對(duì)話?！　∫粚?duì)一網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)必須重視下述幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一、追蹤分析顧客的習(xí)慣與偏好，并與顧客逐漸建立長(zhǎng)期關(guān)系。　　三、提供個(gè)人化的服務(wù)?！　∥?、有效管理顧客資源，這是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一對(duì)一行銷(xiāo)是否成功的關(guān)鍵?！　?Customization　　大量客制化 （ Mass Customization ）相對(duì)于工業(yè)革命后科學(xué)管理提出大量生產(chǎn)的概念，在信息時(shí)代企業(yè)可以做到大量客制化的要求?！　〈鳡枺―ell）計(jì)算機(jī)是最能夠掌握此一創(chuàng)新行銷(xiāo)模式的代表企業(yè)之一?！　〈罅靠椭苹谟谌绾螡M足第一線消費(fèi)者需求，因此顧客關(guān)系管理是否建置周全，牽系銷(xiāo)售的成敗?！　?Scoredoard　　平衡計(jì)分卡（Balanced Scoreboard），源自于哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于一九九○年所從事的「未來(lái)組織績(jī)效衡量方法」研究計(jì)劃，該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)量度為主的績(jī)效衡量模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆?dòng)」。此四項(xiàng)指針?lè)謩e是：財(cái)務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（Learning and Growth）。在管理技術(shù)方面，經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理非常強(qiáng)調(diào)績(jī)效的衡量，以「按績(jī)效付給薪酬」、「按績(jī)效實(shí)施管理」、「按績(jī)效分配預(yù)算」為原則，運(yùn)用信息管理和計(jì)劃學(xué)習(xí)，以及靈活地設(shè)計(jì)各種營(yíng)收、毛利率、銷(xiāo)售成本、資產(chǎn)、負(fù)債等財(cái)務(wù)結(jié)果指針來(lái)衡量與控制，以提供監(jiān)督、評(píng)估，與報(bào)告經(jīng)營(yíng)結(jié)果。要實(shí)施經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理，就須先具備績(jī)效管理的各種成功要件。　　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常是由工作團(tuán)隊(duì)、改善團(tuán)隊(duì)和整合團(tuán)隊(duì)組合建立