【正文】 【新建】按鈕，用戶進入“新建受理工單”頁面，用例結(jié)束，點擊【處理】按鈕，用戶進入“處理受理工單”頁面，用例結(jié)束，點擊【詳細信息】按鈕，用戶進入該受理工單的“詳細信息”顯示頁面，用例結(jié)束A1: 未選擇受理工單，直接點擊【處理】或【詳細信息】按鈕，查看對應(yīng)頁面的受理工單列表可選操作流程A1: 未選擇受理工單，直接點擊【處理】或【詳細信息】按鈕“請選擇一條工單項！”表33 報修受理用例描述表描 述說 明用例名稱查看詳細信息用例描述用戶選擇“工單流程列表”中的某條受理工單信息，點擊【詳細信息】按鈕，用例開始該用例使用戶可查看當(dāng)前節(jié)點之前（包括當(dāng)前節(jié)點）的所有工單信息用戶返回“工單流程列表”，或者用戶關(guān)閉系統(tǒng)頁面，或者用戶選擇左側(cè)模塊菜單時，用例結(jié)束參 與 者受理人前置條件用戶權(quán)限為“受理人”，用戶查看某條受理工單的詳細信息后置條件系統(tǒng)右側(cè)主界面顯示該受理工單的詳細信息基本操作流程用戶在“工單流程列表”界面，選擇某條受理工單，點擊【詳細信息】，用例開始系統(tǒng)右側(cè)主界面顯示該受理工單號，對應(yīng)的受理工單所有信息，并顯示【調(diào)度信息】【處理信息】【回訪信息】三個按鈕A1: 點擊【打開】A2: 點擊【保存】點擊【調(diào)度信息】，系統(tǒng)提示“該工單還未被調(diào)度！”點擊【處理信息】，系統(tǒng)提示“該工單還未被處理！”可選操作流程（無）表34 報修受理用例描述表描 述說 明用例名稱新建工單用例描述用戶點擊【新建】時，用例開始用例完成生成一個新的受理工單的操作用戶完成必要填寫點擊【暫時保存】或【提交】，或者用戶關(guān)閉系統(tǒng)頁面，或者用戶點擊左側(cè)菜單項時，用例結(jié)束參 與 者受理人前置條件用戶擁有“受理”權(quán)限，用戶在“報修受理”工單流程列表中選擇點擊【新建】按鈕后置條件數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存了一個新的受理工單基本操作流程用戶點擊【新建】，用例開始用戶填寫表單A1: 用戶上傳附件用戶點擊【提交】A2: 用戶點擊【暫時保存】該受理工單被提交到“搶修調(diào)度”模塊用例結(jié)束可選操作流程A1: 用戶上傳附件用戶點擊【瀏覽】按鈕，系統(tǒng)彈出“選擇文件”對話框用戶選擇任意文件，點擊【打開】“相關(guān)附件”輸入框中出現(xiàn)剛才用戶選擇文件的地址用戶點擊【添加】“附件”列表里出現(xiàn)剛才用戶選擇的文件名稱B1: 用戶取消自己的附件上傳用戶在“附件”列表的復(fù)選框中勾選要取消的附件項，可在頭部實現(xiàn)全部勾選用戶點擊【刪除】“附件”列表中剛才被勾選的附件項消失無選項則提示用戶有則刪除A2: 用戶點擊【暫時保存】該受理工單被保存到數(shù)據(jù)庫，且仍在“報修受理”模塊中用例結(jié)束表35 報修受理用例描述表描 述說 明用例名稱提交用例描述用戶對任意受理工單進行操作（新建和修改）后，點擊【提交】，用例開始該用例保存用戶對受理工單的處理，并提交該受理工單到對應(yīng)模塊系統(tǒng)主界面刷新到“報修受理”流程節(jié)點的工單流程列表，并返回“提交”操作反饋消息，用例結(jié)束參 與 者受理人前置條件用戶具有受理人權(quán)限，用戶對任意受理工單進行操作（新建和修改）后，點擊【提交】后置條件用戶處理的工單提交到對應(yīng)模塊基本操作流程用戶填寫表單項用戶點擊【提交】A1: 用戶未完成必填項填寫A2: 用戶有非法填寫A3: 用戶填寫為“重復(fù)工單”A4: 用戶填寫不是“重復(fù)工單”系統(tǒng)刷新頁面到“報修受理”的工單流程列表，并提示“提交成功！”可選操作流程A1: 用戶未完成必填項填寫系統(tǒng)提示用戶須填寫的必填項系統(tǒng)不做任何提交處理A2: 用戶有非法填寫項系統(tǒng)提示用戶輸入非法系統(tǒng)不做任何提交處理A3: 用戶填寫為“重復(fù)工單”系統(tǒng)提交該受理工單到“報修歸檔”模塊繼續(xù)基本操作3A4: 用戶填寫不是“重復(fù)工單”系統(tǒng)提交該受理工單到“搶修調(diào)度”模塊繼續(xù)基本操作3 搶修調(diào)度（1）搶修調(diào)度用例設(shè)計如圖 32 所示。 報修處理（1）報修處理用例設(shè)計如圖 33 所示。 報修回訪（1）報修回訪用例設(shè)計如圖 34 所示。 報修歸檔（1）報修歸檔用例設(shè)計如圖 35 所示。 動態(tài)模型設(shè)計 受理工單類對象動態(tài)模型受理工單類對象狀態(tài)如 36 圖所示。圖37 搶修車輛類對象狀態(tài)圖 序列圖受理模塊新增受理表單成功的序列圖如圖 38 所示。圖39 電力故障報修系統(tǒng)組件圖第4章 系統(tǒng)設(shè)計第4章 系統(tǒng)設(shè)計 設(shè)計指導(dǎo)思想和原則 指導(dǎo)思想（1）堅持統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)管理、服務(wù)應(yīng)用的指導(dǎo)方針；（2）充分利用現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和成果，進行改進、提升和整合，避免重復(fù)建設(shè)。為實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，必須保證系統(tǒng)建設(shè)采用的軟件平臺、數(shù)據(jù)接口、開發(fā)技術(shù)符合公認的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國家和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程；同時要保證在系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實現(xiàn)、維護階段中必須采取開放路線，遵循軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。（3）完備性原則系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與功能體系最大限度的滿足業(yè)務(wù)需求，減少人工輸入量，提高效率。因為任何一個軟件都不是單純地獨立服務(wù)。因此，問題的界定對于軟件的成功開發(fā)和應(yīng)用來說至關(guān)重要。 基本功能，就是軟件系統(tǒng)的核心體現(xiàn)。所以系統(tǒng)基本功能實現(xiàn)，對于任何一個軟件或者軟件開發(fā)者來講，都是基本素質(zhì)的體現(xiàn)。主要原因是很多軟件的評價者對于軟件的要求都很高。（7）客戶體驗至上軟件的主要服務(wù)對象是人，這就是為什么要說“客戶體驗之上”。把功能獨立封裝，同時對于內(nèi)部進行封閉，而對外則提供良好的接口用來提供更多服務(wù)。（9）從用戶角度審視和評價軟件的可用性，易用性等特征，真正提升軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。圖41系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖表現(xiàn)層負責(zé)與系統(tǒng)用戶進行交互，主要是給用戶的頁面，接受用戶操作命令，向下層傳遞參數(shù)，由JSP文件以及Struts標(biāo)簽和js文件組成。數(shù)據(jù)庫訪問層負責(zé)向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯非常簡單時也可由表現(xiàn)層直接調(diào)用其提供的服務(wù)，可對數(shù)據(jù)庫進行訪問獲取數(shù)據(jù)或執(zhí)行操作，使用java文件實現(xiàn)。這樣劃分層次，使軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，邏輯相互獨立，需要修改時只需保持層與層之間的接口不變即可，因此有助于后期的修改維護，也利于程序功能的擴展。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。受理人員根據(jù)綜合查詢信息查詢是否有相同報修內(nèi)容的報修工單，如果存在重復(fù)工單，可以直接填寫關(guān)聯(lián)單號，或者使用選擇鏈接，直接查找到關(guān)聯(lián)工單單號，填入到關(guān)聯(lián)單號中，將重復(fù)工單提交到歸檔部門進行歸檔。如果調(diào)度部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。頁面提供暫時保存功能。受理人對調(diào)度工單進行處理，如果處理部門認為工單非本部門可以處理或其它原因無法處理，可選擇回退。受理人對處理工單進行回訪，如果用戶反饋報修沒有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報修處理部門進行處理。系統(tǒng)流程如圖 42 所示。根據(jù)需求描述確定了本系統(tǒng)的幾個功能模塊，如圖 43 所示。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。受理人員根據(jù)綜合查詢信息查詢是否有相同報修內(nèi)容的報修工單，如果存在重復(fù)工單，可以直接填寫關(guān)聯(lián)單號，或者使用選擇鏈接，直接查找到關(guān)聯(lián)工單單號，填入到關(guān)聯(lián)單號中，將重復(fù)工單提交到歸檔部門進行歸檔。圖44 故障受理頁面設(shè)計圖 搶修調(diào)度受理人對受理工單進行調(diào)度，如果調(diào)度部門認為工單非本部門可以處理的工單，選擇回退，可以回退給受理部門。由待辦工作項進入，可以查看本工單的流轉(zhuǎn)過程信息，根據(jù)受理信息調(diào)度部門選擇處理部門進行派工。暫時保存后保留原有工作項，可以繼續(xù)處理。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。 報修歸檔受理人對回訪工單進行歸檔，由歸檔人檢查報修工單受理、處理、回訪、滿意度調(diào)查、附件、錄音等信息，填寫完整性標(biāo)志、準(zhǔn)確性標(biāo)志、歸檔意見，提交，流程結(jié)束。 報修人員管理電力故障報修系統(tǒng)完成了對報修人員信息的管理，實現(xiàn)了報修人員信息查詢、增加、刪除、修改。 報修查詢電力故障報修系統(tǒng)實現(xiàn)了報修查詢功能，實現(xiàn)了報故障報修詳細信息查詢、搶修調(diào)度信息查詢、報修故障處理信息查詢、回訪信息查詢、工單個流程數(shù)量查詢等功能。圖45 報修查詢頁面設(shè)計圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫表簡介在對數(shù)據(jù)庫模型進行設(shè)計后，在本系統(tǒng)中一共使用了12張數(shù)據(jù)庫表，他們的名稱和簡單的功能描述如下所示。（2）權(quán)限表(ROLE_TAB)：記錄了權(quán)限的名稱。（4）工單受理信息表(S_99958_WKST)：記錄了用戶對工單進行受理時的各種信息。（6）工單處理信息表(S_FAULT_HANDLE2)：記錄了用戶對工單進行處理時的各種信息。（8）搶修人員信息表(STAFF_INFO)：記錄了搶修人員的基本信息。（10）附件表(P_SRV_ATTACH)：用于存儲用戶在受理階段上傳的附件信息。（12）下拉列表配置表(SELECTS)：存放了所有下拉列表的內(nèi)容信息。用戶信息表結(jié)構(gòu)如下表 41 所示。權(quán)限表結(jié)構(gòu)如下表 42 所示。用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表的結(jié)構(gòu)如下表 43 所示。表44 工單受理信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述APP_NOVARCHAR2(18)主鍵，受理工單號BUSI_TYPE_CODEVARCHAR2(8)業(yè)務(wù)類型編碼COUNTY_CODEVARCHAR2(8)所屬區(qū)縣URBAN_RURAL_FLAGVARCHAR2(8)城鄉(xiāng)類別ORG_NOVARCHAR2(16)供電單位編碼EMP_NOVARCHAR2(16)受理人員工號HANDLE_TIMEDATE受理時間ACCEPT_MODEVARCHAR2(8)受理方式ACCEPT_CONTENTVARCHAR2(4000)受理內(nèi)容REL_CALL_NOVARCHAR2(256)聯(lián)系電話HANDLE_OPINIONVARCHAR2(256)受理意見FAULT_DESCVARCHAR2(16)故障現(xiàn)象EMERGENCY_LEVELEVARCHAR2(8)故障報修緊急程度VOLT_CODEVARCHAR2(8)故障電壓等級SITE_TYPE_CODEVARCHAR2(8)處理現(xiàn)場分類HARM_LEVEL_CODEVARCHAR2(8)故障危害程度EQUIP_PR_CODEVARCHAR2(8)故障設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬性REASONVARCHAR2(16)故障原因FAULT_TYPE_CODEVARCHAR2(16)故障類型FAULT_KIND_CODEVARCHAR2(16)故障分類BOOKING_TIMEDATE預(yù)約時間BOOKING_FLAGVARCHAR2(8)是否預(yù)約CONTACT_PERSONVARCHAR2(32)聯(lián)系人VISIT_FLAGVARCHAR2(8)回訪標(biāo)志 表44 工單受理信息表 續(xù)表字段名數(shù)據(jù)類型描述MODE_CODEVARCHAR2(8)回訪方式VISIT_CALL_NOVARCHAR2(256)回訪電話RETVISIT_FAILVARCHAR2(256)回訪未成功原因IF_REPEATVARCHAR2(8)是否重復(fù)工單RAL_APP_NOVARCHAR2(16)關(guān)聯(lián)工單號NEW_FAULT_FLAGVARCHAR2(8)新故障標(biāo)志INIT_JUDGEVARCHAR2(256)初步故障判斷PS_POINTVARCHAR2(256)供電點POLE_NOVARCHAR2(16)桿號LINE_NAMEVARCHAR2(256)線路名稱LOCATE_REFVARCHAR2(256)參照物FAULT_ADDRVARCHAR2(256)報修地址ARC_MODEVARCHAR2(8)歸檔方式INTEGRITY_FLAGVARCHAR2(8)完整性標(biāo)志ACCURACY_FLAGVARCHAR2(8)準(zhǔn)確性標(biāo)志ARC_OPINIONVARCHAR2(4000)歸檔意見ARC_DATEDATE歸檔時間ARC_EMP_NAMEVARCHAR2(16)歸檔人員HANDLE_STATVARCHAR2(8)處理狀態(tài)（5）工單調(diào)度信息表(S_FAULT_ATTEMPER)，存儲了工單調(diào)度的基本信息，如故障調(diào)度標(biāo)識，申請編號，發(fā)送部門，接單時間，發(fā)送時間，退單標(biāo)志，退單原因等，它的主鍵為ATTEMPER_ID字段，用APP_NO字段作為外鍵與工單受理信息表(S_99958_WKST)關(guān)聯(lián)。（6）工單處理信息表(S_FAULT_HANDLE2)，存儲了工單處理的基本信息，如到達現(xiàn)場時間、搶修單位、搶修部門、派出人員、故障原因等。該表主要用于處理信息的維護，在用戶對工單進行處理，以及工單查詢時會使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如下表 46 所示。它的主鍵為WK_NO字段，用APP_NO字段作為外鍵與工單受理信息表(S_99958_WKST)關(guān)聯(lián)。（8）搶修人員信息表(STAFF_INFO)，存儲了搶修人員的基本信息，如搶修人員工號，搶修人員姓名，所屬部門，是否空閑等。該表主要用于搶修人員信息的維護，在用戶對搶修人員信息進行增刪改查操作，以及工單處理選擇搶修人員時會使用此表，搶修人員信息表結(jié)構(gòu)