風景區(qū)旅游服務中心上半年工作總結-在線瀏覽
2025-01-10 13:34本頁面
【正文】 對性的治理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的治理制度體系得到了逐步完善。以活動為載體，加強內部治理，從勤、能、德 、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。四是進一步落實領導、中層、一線工作人員學習教育制度。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質和業(yè)務水平，在員工實際工作中形成了“治理就是服務”的工作理念。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。新款的導游服務亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。上半年共稽查無證導游 60 余人，違規(guī)違紀導游 80 余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員 20 余人，收繳假證、過期臨時證件 40 余個，規(guī)范導游行為 100余次，市場整頓力度明顯加大。結合市場實際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務培訓 4 次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎。今年上半年，在導游服務治理方 面，做了大量卓有成效的工作。二是在導游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。公開投訴電話，建立內部檢查與社會監(jiān)督相結合，明查與暗訪相結合的服務質量監(jiān)督機制。三是通過專業(yè)設計，為上崗導游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。四是通過與相關部門的溝通， 4月份在牡丹路口增設了導游服務點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業(yè)務、增加收入提供了有力的保障。五是依托西安市社會導游人員治理服務中心臨潼工作站職能，加強對注冊導游的治理。六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。 （五）突出對外宣傳，樹立品牌形象 宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強化導游治理，提升服務質量的基礎上，加強導游服務宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導游服務品牌。二是利用臨潼電視臺新聞頻道 《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關注中心產(chǎn)生了積極的推動作用。 （六）假日旅游接待水平日趨成熟 在十幾個黃金周接待工作經(jīng)驗的總結、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排 。 （使用請雙擊刪除頁眉文字）
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