保潔員培訓(xùn)手冊(cè)大綱-在線瀏覽
2024-08-06 03:59本頁(yè)面
【正文】 象愛護(hù)自己的物品一樣的愛護(hù)客戶的物品。 2主人翁精神 我們?cè)诠ぷ髦凶鋈魏问虑?，就要象?duì)待自己的事情一樣的，只有這樣，我們才會(huì)做好每件事情，客戶才會(huì)稱贊我們的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、事情做得漂亮。 2公司員工文明服務(wù)禁語(yǔ)（十條） 根據(jù)各工地客戶對(duì)我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務(wù)禁語(yǔ)如下： a)剛做過，怎么又臟了； b)急什么，慢慢來(lái)； c)我不知道，你問其他人； d)沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去； e)不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去； f)我也沒有辦法； g)我沒有空，你叫其他人； h)這里，不歸我管，你叫其他人； i)我有 什么辦法，又不是我搞壞的； j)我就這樣了，我就做不干凈。二、 禮節(jié)禮儀做顧客的向?qū)?外來(lái)顧客詢問道路，前來(lái)聯(lián)系工作的時(shí)候，所需要的禮節(jié)。 （1）直接給顧客帶路時(shí)，走在顧客前2—3步遠(yuǎn)的地方帶路，上樓梯時(shí)讓客人先上，下樓梯時(shí)自己先下。 （1）相互理解對(duì)方的立場(chǎng) 與上司接觸的人要想到面對(duì)全體人員的監(jiān)督立場(chǎng)維護(hù)上司的尊嚴(yán)，比如尊敬的語(yǔ)氣，理解管理現(xiàn)場(chǎng)的苦衷。 （2）要注意人際關(guān)系的緩和 受到別人的幫助和關(guān)照要說(shuō)（謝謝）不做為自己辯解，把責(zé)任推給別人的事，不背后議論，說(shuō)三道四，不說(shuō)謊話，信守諾言。其基本的禮節(jié)是必須知道的。 為顧客考慮，設(shè)身處地，親切接待。 禮貌待人的條件：微笑；親切；禮貌。 清潔作業(yè)中的姿態(tài) ①坐著：兩腿之間不超過30公分，雙手放在膝蓋上，自然下垂，腰桿挺直，目光平視對(duì)方. ②站著:成上下形式,兩手自然垂下,目光平視對(duì)方. ③走路:背部挺直,注視前方,盡量靠墻的右邊走,走時(shí)應(yīng)大方得體,在行走時(shí)遇到甲方人員及客戶讓路請(qǐng)對(duì)先走,并打招呼“您好”.決不能在作業(yè)場(chǎng)所跑步(特殊緊急情況除外). ④拿工具:如掃把、垃圾鏟、拖把棍、塵推把等表形的工個(gè)應(yīng)用右手緊拿,棍桿靠在右手的手腕上. ⑤作業(yè)時(shí):根據(jù)不同的工具及不同的作業(yè),使用相對(duì)應(yīng)的方式(規(guī)范化的操作方式)如拖地作業(yè):將腰部穩(wěn)固好,橫方向一直線的移動(dòng),注意拖布不要揚(yáng)起,腳步張開與肩同寬,遇到客戶時(shí),應(yīng)停下手中的作業(yè)向客戶打招呼“您好”.三、清潔工具的操作規(guī)范及維護(hù) 一）毛巾 使用前，根據(jù)建材的種類，將毛巾清水打濕并擰半干濕狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面（成正方形進(jìn)行使用）如果在使用過程中，需暫時(shí)停下來(lái)，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在紅桶的邊緣，或指定的位置。 使用完后在指定的位置清洗干凈。 雜清洗完后，毛巾的水必須用力擰干，然后整齊的晾在工具房。 二）紅膠掃 在使用前，從工具房將掃把拿出到作業(yè)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)使用正確的姿勢(shì)，右手豎著拿，掃把棍靠近右手的后手背，不能扛在肩膀上，或橫拿，在使用中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時(shí)注意來(lái)往的客人。 （2）在清洗時(shí)，必須用手和刷子進(jìn)行清洗，在洗物池里清洗時(shí)，不能直接用手拿住掃把桿，往物池內(nèi)相互碰擊，否則容易造成掃把的紅色膠條折斷。 三）、垃圾鏟 在使用前應(yīng)將從工具房拿到作業(yè)場(chǎng)所的正確姿勢(shì)，用左手或右手橫著拿，不能扛在肩膀上或橫拿，在使用中垃圾鏟不能碰撞硬物，因?yàn)槔P是膠性的，否則容易造成損壞。 （2）在清洗時(shí)必須用毛巾將垃圾鏟的里部擦干凈，用抹布將垃圾鏟的里部擦干凈。 四）、拖把桿 拿拖把棍的姿勢(shì),用右手豎拿,拖把棍靠近右手的手背,在使用中抓拖把的姿勢(shì)要正確,使用方法是將腰部穩(wěn)固好,橫方向直線的左右移動(dòng),注意拖把布不要揚(yáng)起,腳步張開與肩同寬,用力時(shí)最為穩(wěn)定,在拖地時(shí)應(yīng)注意兩面邊的物品,以及一些膠性的地角線,避免碰撞,造成物品損壞,地角線變形,所以在拖地時(shí)應(yīng)先拖邊角,再拖中間的位置,在作業(yè)時(shí)如要暫時(shí)停止,拖把棍應(yīng)靠墻角邊平放,或放在指定的位置. 使用完之后,用半干濕的抹布,將拖把桿全面抹干凈. 清洗時(shí),不能用水沖洗拖把桿,否則造成拖把夾生銹,減短使用壽命. 洗完之后,應(yīng)整齊地平放在工具房. 五）、拖布 拖布分為圓形和方形拖布兩種,其中還有蠟拖布,在使用前拖布必須保持是干凈的,蠟拖布必保持是干爽的,拖布在長(zhǎng)時(shí)間的使用過程中,經(jīng)常全造成拖布的線條折斷,出現(xiàn)長(zhǎng)短不一的現(xiàn)象,應(yīng)定期用剪刀將長(zhǎng)短不一的拖布剪平. 在使用完之后,在指定的位置清洗干凈. 在清沅時(shí),根據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路?但洗衣粉不能使用過多根據(jù)拖布的陳舊進(jìn)行定期漂白. 清洗干凈之后,必須用力擰干,兩半分開晾在工具架上. 六）、紅桶 在使用時(shí)桶內(nèi)的水位置不能超過紅桶總高度的三分之二. 在使用完之后,應(yīng)在指定的位置清洗干凈. 清冼的方式,可以用水沖洗或用毛巾抹擦. 在清洗時(shí)應(yīng)為分裝過藥水的裝清水的,如果是裝過藥水(起蠟水等)應(yīng)在清洗過程中使用少量的洗衣粉進(jìn)行擦洗. 七）、梯子(鋁合金) 在作業(yè)前將梯子拿到作業(yè)場(chǎng)所時(shí),要注意來(lái)往行人和
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