運(yùn)營淘專才課程筆記-在線瀏覽
2024-08-05 20:21本頁面
【正文】 立業(yè)務(wù)，是中國最大的以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)購物網(wǎng)站。規(guī)則熟悉—市場評估—選款定價(jià)制定并論證活動(dòng)方案各部門準(zhǔn)備規(guī)則熟悉：報(bào)名要求市場預(yù)估其他行業(yè)做的比較好的選款：性價(jià)比高、符合大眾消費(fèi)理念、供應(yīng)鏈穩(wěn)定 返單快、定價(jià)、市場調(diào)研、近兩年流行款活動(dòng)報(bào)名之前：選定寶貝銷量儲(chǔ)備—活動(dòng)策劃明確作用 門檻、推廣 價(jià)格/關(guān)聯(lián)/預(yù)測制定并論證活動(dòng)方案視覺準(zhǔn)備：聚劃算圖片、描述、海報(bào)營銷活動(dòng)制定：活動(dòng)內(nèi)容、關(guān)聯(lián)、預(yù)熱等流量目標(biāo)制定：多入口引流緊急預(yù)案:賣不完VS不購賣主圖注意產(chǎn)品的展示加入產(chǎn)品賣點(diǎn)，標(biāo)題的文字展示等等制定并論證活動(dòng)方案寶貝頁面制定并論證活動(dòng)方案—緊急預(yù)案各部門準(zhǔn)備：客服、倉儲(chǔ)、推廣、設(shè)計(jì)各部門活動(dòng)期間職責(zé)運(yùn)營推廣系列課程打好價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)生的原因： 賣家價(jià)格戰(zhàn)誤區(qū) 買家需求低價(jià)商品：買家都喜歡便宜，物美價(jià)廉必暢銷 定價(jià)高導(dǎo)致生意差：產(chǎn)品售價(jià)過高，必然不好賣，精品爆款暢銷是價(jià)格優(yōu)勢 自我意識強(qiáng)加買家：自己覺的貴的，買家也肯定覺的貴 定價(jià)商品占用資源：廉價(jià)的產(chǎn)品占用最好的廣告位價(jià)格戰(zhàn)的弊端： 消滅二三級代理和小商家 利潤被嚴(yán)重?cái)D壓 品牌優(yōu)勢弱化，買家價(jià)格疲勞，敏感度下降買家喜歡性價(jià)比高的產(chǎn)品，享受占便宜的快感，貴的有價(jià)值。爆款更多是抓住客戶的需求服務(wù)、賣點(diǎn)、策略需求點(diǎn)上做差異化。核桃4斤100元包郵 差別定價(jià)：會(huì)員關(guān)系管理、時(shí)間季節(jié)(淡季、當(dāng)季)、款式包裝 分割定價(jià):百草味是個(gè)例子促銷活動(dòng)定價(jià)技巧妙用包郵、全店包郵：客單價(jià)高毛利潤高、滿N件包郵：快速跑銷量優(yōu)惠券策略 新客戶店鋪首頁等老客戶短信、CRM系統(tǒng)客服發(fā)給客戶優(yōu)惠券老客戶節(jié)日促銷，發(fā)郵件優(yōu)惠券，制作緊張稀缺感，引導(dǎo)客戶下單參加聚劃算活動(dòng)，抓住客戶的從眾心理，通過CRM送優(yōu)惠券給老客戶。問自己三個(gè)問題： 為什么上傳買家需求新品沒人買怎么辦，想些策略運(yùn)營推廣系列課程運(yùn)營的作用什么是運(yùn)營操作店鋪的人。用數(shù)據(jù)說話的能力：基本數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、深挖數(shù)據(jù)所有的東西數(shù)據(jù)化整理，可以將一次活動(dòng)的實(shí)際效果展現(xiàn)出來。長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光：不要受到某次或者某天活動(dòng)的局限，要結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼那闆r，長遠(yuǎn)的看待問題。出問題出在哪里？運(yùn)營的日常工作 基礎(chǔ)性工作 基礎(chǔ)：缺貨、上架、下架、寶貝描述、產(chǎn)品更新、店鋪日常維護(hù)、店鋪起名、編寫寶貝標(biāo)題、店鋪裝修 推廣性工作:運(yùn)營策略、流量運(yùn)營思路更多要與老板碰，純運(yùn)營是協(xié)調(diào)工作，運(yùn)營策略與老板的思路要一致?；顒?dòng)意義，包裝，客服活動(dòng)期間的話術(shù)、旺旺群發(fā)文案。三、活動(dòng)后調(diào)整總結(jié)活動(dòng)后的調(diào)整價(jià)格標(biāo)題等商品本身的調(diào)整、及時(shí)更換海報(bào)活動(dòng)等活動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)、效果、團(tuán)隊(duì)合作等工作的總結(jié)活動(dòng)指標(biāo) 、廣告效果、 活動(dòng)中的不足、活動(dòng)效果對比、團(tuán)隊(duì)配合和工作效率 活動(dòng)后兩天完成鉆展、直通車分析總結(jié)活動(dòng)中遇到的問題總結(jié)，不足地方給予糾正。幾秒鐘回應(yīng)客戶詢單運(yùn)營系列課程客戶體驗(yàn)鎖定客戶：誰是我們的目標(biāo)地域、年齡、職業(yè)、喜好、性格、收入、性別數(shù)據(jù)來源軟件：數(shù)據(jù)魔方：比較準(zhǔn)確 淘寶指數(shù)：并不準(zhǔn)確挖掘客戶需求年齡青年 結(jié)婚前自我需求 結(jié)婚初家庭需求中年孩子的需求 家庭的需求老年需求少假設(shè)女裝：職業(yè)學(xué)生（物美價(jià)廉）、外企白領(lǐng)（高品質(zhì)、專業(yè)、OL）、事業(yè)單位（正式、高品質(zhì)）、居家婦女（舒適）喜好：女人服裝、化妝品、零食 男人汽車、3C產(chǎn)品、游戲知道需求，提升客戶體驗(yàn)度。針對需求提高客戶體驗(yàn)。抓住喜好同等價(jià)值的東西換種形式滿就送大大不滿足客戶需求。運(yùn)營系列課程提升DSR動(dòng)態(tài)評分DSR買家服務(wù)評分系統(tǒng)動(dòng)態(tài)評分的重要性買家是否選擇購買該店寶貝的重要原因之一賣家搜索排名、活動(dòng)報(bào)名 、自我提升買家—詳細(xì)：寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度 信息更新：動(dòng)態(tài)評分只顯示最近六個(gè)月賣家產(chǎn)品搜索排名 重要性 搜索排名 DSR評分和同行的對比 活動(dòng)報(bào)名 動(dòng)態(tài)評分的高低，報(bào)名活動(dòng)受限 自我提升 選擇優(yōu)秀的物流公司，6個(gè)月，提升自我的服務(wù)品質(zhì)了解動(dòng)態(tài)評分的影響因素：描述相符、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度描述相符：產(chǎn)品質(zhì)量（本身品質(zhì)外包裝歷史評價(jià)）、頁面描述（是否浮夸 優(yōu)缺點(diǎn)是否明確）、產(chǎn)品價(jià)格（是否符合買家 心里對于商品的價(jià)值判斷）、客服描述（客服對于產(chǎn)品的熟悉程度，客服描述與實(shí)際相符合程度）服務(wù)態(tài)度：客服態(tài)度—個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、樹立形象回復(fù)速度—打字速度，對快捷回復(fù)內(nèi)容的熟悉程度專業(yè)度產(chǎn)品熟悉度、職業(yè)技能、流程化操作細(xì)節(jié)部分問題處理方式、自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容、快捷短語設(shè)置發(fā)貨速度賣家本身與行業(yè)比的發(fā)貨速度準(zhǔn)確度、發(fā)貨員與倉庫的協(xié)調(diào)物流配合，到貨時(shí)間退換貨處理速度活動(dòng)期與非活動(dòng)期提高動(dòng)態(tài)評分的方法 設(shè)置評價(jià)活動(dòng)設(shè)置評級活動(dòng)：好評有禮、好評返現(xiàn)、好評升級好評返現(xiàn)比好評有禮吸引力更好 做好顧客回訪老顧客的特殊性，態(tài)度要和藹謙虛，培養(yǎng)與顧客的感情收到貨沒？有什么情況？然后您的好評對我們是最大的鼓勵(lì)。具備老客戶心態(tài)和意識。 成交類瀏覽類商品類復(fù)購率 流量類免費(fèi)流量：搜索、類目、平臺(tái)活動(dòng)淘寶客是付費(fèi)流量，支付一定的銷售提成自主訪問流量：直接搜索、淘寶收藏老客戶流量、購物車、我的淘寶推廣效果內(nèi)：付費(fèi)20%30% 付費(fèi)越少，流量在漸長，也是運(yùn)營努力的方向。數(shù)據(jù)分析常用軟件：淘寶指數(shù)、量子恒道、數(shù)據(jù)
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