【正文】 ...............29第五節(jié) 例子 ............................................................................................................................................................30第七章. LOGCUTTER SERVICE 的配置 ...................................................................................32第一節(jié) 初始化文件的配置 ....................................................................................................................................323 / 40第二節(jié) LOGCUTTER 的使用 ...................................................................................................................................32第八章. KNOWLEDGEBASE、BBS 和 WEBQUERY 系統(tǒng)的安裝和配置 .............................33第一節(jié) 系統(tǒng)的安裝 ................................................................................................................................................33第二節(jié) 系統(tǒng)的配置 ................................................................................................................................................354 / 40一 1 一. 引言本文檔作為 EliteCRM 的完全安裝手冊(cè)，準(zhǔn)確地?cái)⑹隽烁鹘M件安裝的具體操作步驟及文件配置，供用戶在安裝時(shí)使用。5 / 40一 2 一. Elite Agent 的程序安裝一一一 安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C(jī)器安裝了 windows 2022 professional 以及 SP2 或以上 patch，安裝了 。一一一 Agent 端初始化文件的配置 :節(jié)[COMMON]系統(tǒng)公用設(shè)置 LogonLogo=C:\Documents and Settings\Administrator\My Documents\登錄界面的圖片，如只給定文件名而未指定路徑，則使用 Elite Agent 的路徑 SysLogo=c:\系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的圖標(biāo)，如只給定文件名而未指定路徑，則使用 Elite Agent 的路徑 LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001最近登錄的工號(hào)，最大保存 5 條。有效設(shè)置編號(hào)從 1 開始，必須連續(xù)（即如果有 2 、4，則只有 1 和 2 有效） ，但各節(jié)在此 ini 中的次序10 / 40不要求固定主 APS 的配置，包括機(jī)器名稱（IP 地址） 、端口號(hào)、連接池名稱，必須是數(shù)據(jù)庫(kù)中的主 APS 配置（注：本地和服務(wù)器配置中對(duì)應(yīng)的 APS 必須同時(shí)使用名稱或同時(shí)使用 IP 地址）[PServer 3] ServerHost=主 APS 的機(jī)器名稱或 IP 地址 ServerPort=7703主 APS 的端口號(hào) PoolName=DBPoolA主 APS 的連接池名稱[PServer 1]ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1[PServer 2]ServerHost=lewis2022ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer 4]ServerHost=ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer 5]ServerHost=elitejServerPort=7711PoolName=DBPool111 / 40節(jié)[CTI]客戶端 CTI 設(shè)置。ServerHost=TS。CTIUserName=agent1。for genesys ServerHost=CTI 服務(wù)器機(jī)器名稱或 IP。for AIC。NeedPassword=0。NeedPosition=0。AgentID=20227。Position=8613。for genesys+G3 NeedAgentID=112 / 40登錄時(shí)是否需要話務(wù)員工號(hào) NeedPassword=0登錄時(shí)是否需要話務(wù)員密碼 NeedQueue=1登錄時(shí)是否需要提供技能組（交換機(jī)隊(duì)列） NeedPosition=0登錄時(shí)是否需要 ACD 位置 NeedExtension=1登錄時(shí)是否需要分機(jī)號(hào)碼 AgentID=5610上次的登錄工號(hào) Queue=8001技能組（交換機(jī)隊(duì)列） Extension=610上次的分機(jī)號(hào)碼 PBXAutoWrap=1交換機(jī)是否支持自動(dòng) Wrap（電話后自動(dòng)未準(zhǔn)備好） PBXAutoAnswer=0交換機(jī)是否設(shè)置分機(jī)自動(dòng)應(yīng)答 AgentIDMap=登錄工號(hào)與 ACD Position 的對(duì)應(yīng)關(guān)系 ReadyMode=準(zhǔn)備好的模式 NotReadyMode=未準(zhǔn)備好的模式 AutoPrefix=9外撥電話的加撥號(hào)碼 IBReleaseState=Ready打入電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為 Ready 或 NotReady OBReleaseState=NotReady外撥電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為 Ready 或 NotReady13 / 40 AutoAnswer=0是否自動(dòng)應(yīng)答 DisplayAttach = Skill=Skill^SomeOther=Some OtherSoftphone 上顯示 AttachData 的格式 DisplayAttachEx = Softphone 上顯示 AttachData DNIS=OriginalDNIS被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的 AttachData 的 Key ANI=OriginalANI主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的 AttachData 的 Key節(jié)[Phone No]最近撥出電話列表RecentList=611|9,121|9114節(jié)[CTI Statistics]關(guān)于電話統(tǒng)計(jì)的設(shè)置，暫未開放IBShortDuration=3OBShortDuration=5IBLongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestExclude=123節(jié)[Info Log]客戶端日志文件的設(shè)置。default is 1. 0no log, 1important log, 2log all levels, especially for performance tuning記錄日志的級(jí)別 LogPath=。default=1, min=1, max=9日志文件最多數(shù)量 LastCycle=0當(dāng)前日志文件的序號(hào) CacheSize=100 。default and max, 5M, only check at the first time.日志文件的最大大小節(jié)[Error Log]客戶端錯(cuò)誤日志文件的設(shè)置，同 Info Log 節(jié)。第二列為被拷貝或執(zhí)行的文件名，第三列為復(fù)制到客戶端的路徑或執(zhí)行路徑，第四列為版本號(hào)。16 / 40一 3 一. EliteCRM Utility 的程序安裝一一一 安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C(jī)器安裝了 windows 2022 professional 以及 SP2 或以上 patch，安裝了 。一一一 Utility 端配置文件可以同時(shí)配置多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，供用戶在登錄時(shí)選擇。一一一 安裝前準(zhǔn)備確保服務(wù)器機(jī)器安裝了 windows 2022 professional、以及 SP2 或以上 patch，安裝了 及 Oracle的客戶端軟件。在安裝完畢后，需要更改 EliteGeneralServe 的配置文件 。ServerInfo 包含 ServerName項(xiàng)即所在服務(wù)器的 IP(或機(jī)器名 )、ORBCount即協(xié)議名（一般為TCP/IP 協(xié)議） 、EndPoint即監(jiān)聽端口號(hào)( 推薦使用大于 7700 的端口號(hào))。Log 項(xiàng)由 LogLevel 和 ConsoleLogLevel 兩項(xiàng)構(gòu)成，前者指定保存到 log 文件的 log 類型，后者是顯示在 Console 上的 Log 類型。Password=elite。Data Source=demo/ConnectionStringMaxRecord500/MaxRecord/Service/ServicesLogLogPref