【正文】 樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌 現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司，雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（　?。?。6 節(jié)儉是安邦定國的法寶（B）節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ) （C）節(jié)儉是持家之本（C）節(jié)儉是維持人類生存的必需 以下哪種情況屬不誠實勞動？（　?。?（A）出工不出力（B）炒股票 （C）制造假冒偽劣產(chǎn)品（D）盜版 《公民道德意識實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（　　）。 （A）辦事公道就是要按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。 （A）根據(jù)員工作年齡分配工作?。˙）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù) （C）師徒之間要平等尊重（D）取消員工之間的一切差別 1在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（　?。?。 （A）辦事公道是對廠長、經(jīng)理的職業(yè)道德要求。 （A）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律 （B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精 （C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)惟命是從 （D）對態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身 1在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（　?。?。 （A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 （B）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值 （C）愛崗敬業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)觀念 （D）發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)二、個人情況表述部分（16～50題） 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。 并在答題卡將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。建議考生按自己的實際情況回答?？赡軙绊懣忌目荚嚦煽儭@項關(guān)系到企業(yè)未來和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（　?。?。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（　?。?（A）從不?。˙）較少　?。–）較多?。―）總是 　　　　　　　1假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪種方式？（　?。?（A）訴諸法律手段 （B）動用各種社會關(guān)系督促該廠還款 （C）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走 （D）通過輿論手段 作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（　　）。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（　?。?。 （A）從不?。˙）較少　（C）較多　?。―）總是 2如果你的一位同事與你要工作產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。 （A）從不?。˙）較少　　（C）較多　?。―）總是　　2公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。 （A）從不　　（B）較少　?。–）較多?。―）總是　　　　　　2如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定、但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（　?。ˋ）因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足 （B）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因（C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求 （D）為了讓客戶滿意，自主擴展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 2作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感（　?。＿@時，你會采取哪一種做法？（　?。?（A）不向任何人提起這件事 （B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失　 （C）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 （D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法 3作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（　?。?（A）從不?。˙）較少?。–）較多?。―）總是　　　　　　　　　　　3當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（　?。?（A）先向顧客做出承諾，然后再想辦法解決 （B）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解 （C）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 （D）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 3作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（　?。?。對小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（　　　）。 （A）從不?。˙）較少　（C）較多?。―）總是　　　　　　　　　4假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情 （D）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 4關(guān)于穩(wěn)重與敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點？（　　） （A）穩(wěn)重比敢闖可取?。˙）有風(fēng)險的敢闖比四平八穩(wěn)好 （C）穩(wěn)重與敢闖各有千秋（D）敢闖第一，穩(wěn)重第二 4你有讓他人失望嗎？（　?。?（A）從不　（B）較少　（C）較多（D）總是 50、你認(rèn)可以下哪一種做法？（　?。?（A）友誼比金錢重要（B）金錢比友誼重要 （C）友誼與金錢同等重要（D）友誼與金錢有矛盾 第二部分　　秘書專業(yè) （51～120題，共70道題，滿分為70分） 多項選擇題（51～120題，每題1分，共70分。錯選、少選、多選，該題不得分） 5下面屬于行政公文的是（　?。?（A）通知、決定、報告、會議紀(jì)要（C）通知、決定、調(diào)查報告、會議紀(jì)要 （D）通知、決議、調(diào)查報告、會議紀(jì)要?。―）通知、決定、報告、會議記錄 5報告的結(jié)束語有（　?。?。 （A）相互商洽工作（B）詢問和答復(fù)問題 （C）請求批準(zhǔn)（D）答復(fù)審批事項 5下列描述錯誤的是（　?。?（A）硬盤正在讀寫文件時不能關(guān)掉電源 （B）軟盤正在讀寫文件時不能將它從驅(qū)動器中取出 （C）計算機病毒不破壞硬件，可不加防治 （D）防止硬盤受震動 5速記略寫法中“選”代表“選擇”，“正”代表“正直”，這是（　?。┞詫懛?。 （A） 以營利為目的（B）具有法人資格　 （C）有獨立的名稱（D）能夠獨立對外簽訂合同　 5在以招標(biāo)方式訂立合同時，屬于要約性質(zhì)的行為是（　?。?。此種合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的方式是（　?。?。 （A）退休（B）失業(yè) （C）因工傷殘或患職業(yè)?。―）生育 60、根據(jù)《商標(biāo)法》的規(guī)定，認(rèn)定馳名商標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮下列因素中的（　　）。 （A）公有制（B）公私合營制 （C）公司制（D）集體制 6公司制企業(yè)對出資者要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （A）債務(wù)承擔(dān)責(zé)任（B）資產(chǎn)保值增值責(zé)任 （C）債務(wù)轉(zhuǎn)讓責(zé)任（D）資產(chǎn)保值責(zé)任 6國際結(jié)算方式主要有（　　）。 （A）穩(wěn)定功能（B）獨特功能 （C）可塑功能（D）普遍功能 6增值稅的納稅義務(wù)人主要包括（　?。?。 （A）致意（B）微笑（C）擁抱（D）握手 6跟美國人交往，要注意建立長期的（　?。┑膫€人間關(guān)系。 （A）刀子（B）叉子（C）勺子（D）食物夾 6用西餐時若需要暫時離開，可將刀和叉（　?。?。 （A）由身邊向外（B）由外向內(nèi) （C）由左到右（D）由右到左7目前一些公司內(nèi)部的溝通逐漸向網(wǎng)絡(luò)溝通發(fā)展。 （A）電子郵件（B）網(wǎng)絡(luò)電話 （C）網(wǎng)絡(luò)傳真（D）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布 7肢體語言在日常生活中無處不在，其作用包括（　　）。 （A）帶血的（B）半生的（C）七分熟的（D）熟透的 7與外國友人談話時應(yīng)了解各國習(xí)俗，在談話中應(yīng)避免（　?。?。 （A）民俗（B）體育（C）政治（D）宗教 7在當(dāng)代商業(yè)社會里，一個大公司計劃推出一款新產(chǎn)品，它可以不必花費大量的資金，而只需在網(wǎng)上公布一條消息，再進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)上公關(guān)活動就可完成。 （A）Extranet（B）Internet （C）Facsimile（D）Intranet 7當(dāng)公司決定向供應(yīng)商提供緊急訂單時，最好的溝通形式是（　?。?。 （A）管理者（B）員工（C）企業(yè)（D）網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境 7網(wǎng)絡(luò)溝通包括的主要形式有（　　）。 （A）信息溝通渠道不暢（B）信息呈超負(fù)荷態(tài) （C）企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通（D）企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化 8開放式辦公室的優(yōu)點是（　?。?。（　?。?（A）復(fù)印工作，緊急情況和日常情況（B）歸檔工作，秘書處和生產(chǎn)車間 （C）客戶投訴，電話投訴和信件投訴（D）電子郵件，中級秘書和初級秘書 8每一個企業(yè)（　?。┑陌踩?。 （A）保證配備應(yīng)對的資源和設(shè)備（B）進(jìn)行企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) （C）制定業(yè)務(wù)工作流程和工作規(guī)范（D）張貼有關(guān)布告和疏散路線 8若發(fā)生火災(zāi)，員工撤離時，應(yīng)（　?。?（A）事實（B）格式（C）法律（D）政策 8秘書購買辦公用品時，應(yīng)當(dāng)選擇（　?。┑墓?yīng)商。 （A）信譽誠信（B）用品價格 （C）結(jié)算方法（D）退貨換貨 8秘書決定某辦公用品的最大庫存量是考慮該用品的（　?。┒C合確定的。 （A）庫存卡余額為零（B）余額達(dá)到再訂購量 （C）余額達(dá)到最小庫存量（D）被領(lǐng)用完了9秘書進(jìn)行庫存監(jiān)督的目的是（　?。?。 （A）定稿前、打印后、登記前（B）定稿前、打印后、用印前 （C）打印后、用印前、登記前（D）打印后、登記前、用印后 9工作計劃表的內(nèi)容包括（　?。?。 （A）標(biāo)函（B）方案（C）說明（D）公告 9總結(jié)按性質(zhì)分類有（　　）。 （A）公司五年規(guī)劃（B）總經(jīng)理的工作報告 （C）公司員工的培訓(xùn)計劃（D）財務(wù)總監(jiān)的預(yù)算報告　 9中大型會議采用大小方形和半圓的會場布局，是為了突出（　?。?。 （A）規(guī)定所有與會者只能乘坐火車等較便宜的交通工具 （B）嚴(yán)格限制與會人員 （C）盡量將會議安排在偏僻一點的地方，減少外出 （D）盡量使會場與駐地相鄰 9安排會議的議程，應(yīng)重點確定（　　）。表彰）的順序 （C）會議的分組 （D）會議結(jié)束時做總結(jié)報告的人 100、在進(jìn)行會議綜合協(xié)調(diào)時，要協(xié)調(diào)好（　?。?（A）文件資料（B）會議設(shè)備 （C）場地租用（D）郵電通訊 10下面導(dǎo)致會議成效不高的因素有（　?。?。 （A）控制對媒體接待的數(shù)量（B）加派人員協(xié)助停車場管理人員疏導(dǎo)車輛 （C）取消簽到程序，讓與會者直接入場（D）臨時增設(shè)另一簽到處 10確定會場的整體格局要根據(jù)（　?。?。 （A）住會人員總數(shù)（B）住會人員的食宿標(biāo)準(zhǔn) （C）會議人員的分組情況（D）住會人員的性別統(tǒng)計數(shù) 10小型會場一般的布局是（　?。?。 （A）賀詞主要是向來賓及祝賀單位表示感謝 B）由上級領(lǐng)導(dǎo)致賀詞 （C）由來賓代表致賀詞 （D）一一宣讀外單位的賀電賀信 10信息發(fā)布會的主題有（　?。?（A）宣布簽字儀式正式開始、在己方文本上簽字、在對方文本上簽字、主簽人互相交換文本 （B）宣布簽字儀式正式開始、在對方文本上簽字、在己方文本上簽字、主簽人互相交換文本 （C）宣布簽字儀式正式開始、主簽人互相交換文體、在己方文本簽字、在對方文本上簽字（D）宣布簽字儀式正式開始、主簽人互相交換文本、對方文本上簽字、在己方文本上簽字1簽署雙邊性合同時，雙方其他隨員可以（　?。?（A）職務(wù)最高者居中（B）其余人按姓氏筆畫排列 （C）主持人居中（D）其余人按職務(wù)高低先左后右排列 11遠(yuǎn)程會議對于企業(yè)具有（　?。﹥?yōu)點。 （A）出訪的內(nèi)容和重點（B）邀請者 （C）參加出訪的人員及數(shù)量（D）希望邀請單位應(yīng)做的準(zhǔn)備 11開業(yè)廣告或告示一般應(yīng)在開業(yè)前（　?。﹥?nèi)發(fā)布。 （A）上級領(lǐng)導(dǎo)（B）社會名流 （C）新聞界人士（D）同行業(yè)代表 11大型團(tuán)隊出訪方案的內(nèi)容應(yīng)包括（　?。?。 （A）將組織的某些秘密、苦衷透露給媒體，以求得他們的理解支持 （B）以誠相待，告之事實 （C）迅速反應(yīng)，要求媒體多作正面報道 （D）平等相待，向所有媒體贈送一套宣傳資料和禮品 11大事記的內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括（　?。?。 11王秘書在市場調(diào)查中獲得的信息屬于（　?。?（A）信息整理（B）信息分析 （C）信息編寫（D）信息綜合秘書專業(yè)考試　　注意事項：請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名考號和所考等級　　請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案?！∶貢鴮I(yè)考試――情景錄像　　一、（30分）請看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤。秘書專業(yè)考試――－工作實務(wù)　　背景：您是宏運公司行政部秘書，下面是行政經(jīng)理李民需要您完成的幾項任務(wù)。　　 行政經(jīng)理　　李民　　 2003年5月20日　　四、（20分）　　為了加強公司的安全管理，請闡述公司出現(xiàn)事故后進(jìn)行事故記錄和報告的必要性，何時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，以及它們各自己應(yīng)包括的內(nèi)容。　　 行政經(jīng)理　　李民　　 2003年5月20日　　五（20分）　　公司總部在今天上午召開了“提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實各項措施”的電話會議。　?、谝葑ジ黜棿胧┑穆鋵?，消滅死角?！　、車?yán)格公司員工的出京和請假制度?！　? 行政經(jīng)理　　李民