【正文】 織、實施的檢查。 過程檢查：在安裝、調(diào)試過程中對工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 硬件質(zhì)量檢查；167。 文檔質(zhì)量檢查；167。5) 檢查結(jié)果處置167。 工程質(zhì)量獎罰；167。 質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范堅持原則，認(rèn)真細(xì)致，幫學(xué)結(jié)合，共同進(jìn)步；實事求是，就事論事，深入現(xiàn)場，服務(wù)大局。兩種檢查方式必須覆蓋所有的工程。計劃外檢查是指隨機(jī)進(jìn)行的檢查，主要是對工程過程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，包括硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。(b) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)檢查計劃，并結(jié)合工程安裝的實際進(jìn)展情況，確定檢查時間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的 工程過程文檔情況，特別是自檢報告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點，保證檢查質(zhì)量。(d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。對于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和事也可以體現(xiàn)在報告中。(g) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù)《工程質(zhì)量獎罰措施》的規(guī)定，對工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。 計劃外檢查流程圖 計劃外檢查流程說明(a) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況，確定檢查時間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過程文檔情況。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上進(jìn)行。(d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。(f) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù)《工程質(zhì)量獎罰措施》的規(guī)定，對工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。 自檢的依據(jù)工程督導(dǎo)的自檢依據(jù)是華為公司最新公布實施的各產(chǎn)品軟件、硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)，注意自檢標(biāo)準(zhǔn)同時也是質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)。 A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 NE80amp。 交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 BTS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 GSM(ISite一體化小基站)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 BITS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 STP工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 網(wǎng)管工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 智能網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：1)光網(wǎng)絡(luò)：167。 ISN8850（V500R001）軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)167。 MA5100軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 Radium8750軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)3)數(shù)通產(chǎn)品：167。 NE80軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 128模軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 HONET軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)5)無線產(chǎn)品：167。 GSM BSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 BITS工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)7)綜合產(chǎn)品網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng)：167。 （IbillLan）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 （iManager N2000寬帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 （NetBill）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)8)綜合產(chǎn)品無線智能網(wǎng)：167。 WIN SCP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SMP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SDP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 167。 有線智能網(wǎng)SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 增值特服ICD產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報告167。 增值特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 增值特服排隊機(jī)工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 SSP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。(b) 硬件督導(dǎo)自檢完畢后2天內(nèi)，填寫《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級督察。 軟件自檢(a) 軟件督導(dǎo)在系統(tǒng)調(diào)測過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。(b) 在系統(tǒng)調(diào)試過程中，軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》，對已完成的軟調(diào)部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫每一項的扣分情況，必要的請注明原因，軟件調(diào)試完畢后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》。(d) 軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自檢后的5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。(b) 當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時，則硬件自檢和軟件自檢由同一人負(fù)責(zé)完成。(d) 工程硬件、軟件質(zhì)量自檢是工程過程文檔的重要部分，辦事處秘書或文員負(fù)有監(jiān)控職責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有管理職責(zé)。(b) 凡未提交硬件、軟件自檢報告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進(jìn)行處罰。(d) 有效自檢報告必須是及時提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報告”欄目下或自檢郵箱（zijian）。為便于管理，自檢報告命名格式要求如下： 工程督導(dǎo)姓名+工程名稱+工程號+自檢年（2位）月（2位）日（2位）+硬件/軟件自檢表。：填寫對問題的處理意見。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。、完工檢查：華為公司對工程進(jìn)行的檢查。：選擇系統(tǒng)設(shè)計實際使用情況。7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 目的加強(qiáng)對工程的過程監(jiān)控，特別是工程過程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。對于局方反饋的不同意見需盡快和辦事處進(jìn)行溝通。工程安裝規(guī)劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處； 三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開箱驗貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對《裝箱單》簽字確認(rèn)，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問題，現(xiàn)場督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問題反饋表》的形式進(jìn)行反饋； 四、工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期（周五）召集用戶召開工程現(xiàn)場例會，及時向用戶反饋工程中存在的問題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場例會紀(jì)要》需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場周報》，《工程現(xiàn)場周報》應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管（最好是副局長）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，對于重點工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容，項目經(jīng)理應(yīng)及時整理出《項目工程周報》并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管； 五、工程施工過程中出現(xiàn)的問題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系，是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報表的反饋； 《工程備忘錄》 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； 《技術(shù)問題反饋》 主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理； 《工程設(shè)計更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》 主送華為工程設(shè)計科長、產(chǎn)品（副）經(jīng)理； 六、工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對工程進(jìn)行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報告必須按要求及時提交； 七、工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場進(jìn)行重大操作時（升級、改造、拆移機(jī)等），需以書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； 重大操作應(yīng)選擇在深夜12：00之后，操作前應(yīng)對重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份； 八、工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報告等）；4) 現(xiàn)場培訓(xùn)為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。 資料范圍：一、隨機(jī)的工程資料 、工程文件；二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、DDF資源分配等）。8) 工程文檔工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對工程文檔的準(zhǔn)確性、及時性、規(guī)范性負(fù)全責(zé) ，工程文檔包括以下內(nèi)容：一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件；二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)行中；工程結(jié)束后，工程督導(dǎo)(或項目經(jīng)理)盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附件1。工程資料歸檔內(nèi)容完成情況備注工前協(xié)調(diào)會議紀(jì)要需局方簽字開工協(xié)議書需局方簽字工程安裝規(guī)劃、工程進(jìn)度計劃表、二次環(huán)境檢查表需局方簽字過程文檔（工程策劃報告、周報、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認(rèn)、重大操作申請）工程備忘錄需局方簽字、蓋章計費驗證確認(rèn)表（及相關(guān)報告）需局方簽字、蓋章裝箱單需局方簽字工程現(xiàn)場例會紀(jì)要需局方簽字設(shè)計更改通知單需局方簽字停、復(fù)工報告需局方簽字、蓋章1初驗申請報告需局方簽署意見1測試記錄需局方簽字、蓋章1軟、硬件自檢表1設(shè)備安裝報告需局方簽字、蓋章1硬件竣工報告需局方簽字、蓋章1現(xiàn)場培訓(xùn)報告、用戶培訓(xùn)意見表需局方簽字、蓋章1遺留問題統(tǒng)計需辦事處確認(rèn)1工程（升級）總結(jié)報告需局方簽字、蓋章1《初驗方案》需辦事處確認(rèn)、用戶簽字《初驗申請》需局方簽字2初驗證書需局方簽字、蓋章2設(shè)備（資料）移交清單需局方簽字注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格?！哆z留問題統(tǒng)計》：對工程中存在的問題（包括維護(hù)中的遺留問題）工程督導(dǎo)必須盡力解決，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。報表名稱上報時間上報華為部門上報公司部門傳遞方式備注《工程策劃報告》《升級、改造策劃報告》工程開工前工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件需和局方進(jìn)行有效溝通，如有意見應(yīng)及時和辦事處進(jìn)行溝通《工前協(xié)調(diào)會議紀(jì)要》《開工協(xié)議》到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論后及時傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程安裝規(guī)劃》《工程進(jìn)度計劃》到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論后及時傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理用戶工程主管產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件安裝（規(guī)劃）計劃需張貼在機(jī)房明顯處《二次環(huán)境檢查表》到現(xiàn)場檢查后工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《備忘錄》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件需局方簽字、蓋章《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《貨物問題反饋表》及時產(chǎn)品經(jīng)理工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理紙面件或電子郵件無《技術(shù)問題反饋表》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理紙面件或電子郵件無《設(shè)計更改通知單》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《數(shù)據(jù)設(shè)定反饋》軟調(diào)結(jié)束數(shù)據(jù)設(shè)定中心工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《裝箱單》工程結(jié)束本單位文員（匯總）秘書或文員紙面件需局方簽字《工程現(xiàn)場周報表》每周五用戶主管本單位文員服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件無《工程現(xiàn)場例會紀(jì)要》工程例會之后工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件 無《重大操作申請》《完工確認(rèn)》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《停、復(fù)工報告》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《計費驗證報告》驗證后立即傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書或文員紙面件無《現(xiàn)場培訓(xùn)報告》《用戶培訓(xùn)意見表》培訓(xùn)結(jié)束后2天內(nèi) 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》自檢后及時上報 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員質(zhì)管部紙面件無《初驗申請報告》初驗條件具備 局方主管工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程（升級、改造）總結(jié)報告》工程結(jié)束升級、改造結(jié)束 局方主管工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子件無《遺留問題統(tǒng)計》工程結(jié)束后 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子件督導(dǎo)在離開工程現(xiàn)場前需就遺留問題和辦事處溝通并進(jìn)行移交《設(shè)備（資料）移交清單》工程結(jié)束后 局方主管辦事處秘書或文員紙面件需局方簽章確認(rèn)《初驗方案》初驗前產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員《硬件竣工報告》《設(shè)備安裝報告》《驗收報告》工程結(jié)束 秘書或文員紙面件需局方簽章確認(rèn)注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表