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一卡通業(yè)務客戶服務完全手冊-在線瀏覽

2024-08-03 05:53本頁面
　　

【正文】 1現在哪些營業(yè)廳可以辦理中國移動“一卡通”業(yè)務？答：現暫時不能在營業(yè)廳辦理，如需使用中國移動“一卡通”業(yè)務可先與中國移動客戶經理聯系，客戶經理在中國移動“一卡通”平臺為企業(yè)注冊，并授予企業(yè)登錄“一卡通”平臺的帳號密碼，即可進行辦理。1中國移動“一卡通”RFIDSIM卡與傳統(tǒng)“一卡通”有什么區(qū)別？ 在使用上傳統(tǒng)“一卡通”移動“一卡通”只限在一家公司或單位使用，無法進行語音通話移動“一卡通”可在您的單位、住宅小區(qū)、俱樂部等多家單位使用，真正實現一卡通用，同時結合手機使用具有語音功能，便捷通信是一張“盲卡”，用戶看不到卡內信息，也無法對卡進行操作用戶可通過手機菜單查詢卡信息，并可對卡做相應的操作市面上的門禁或考勤系統(tǒng)往往功能單一，單位內部客戶持有的卡種類繁多，不能相互通用移動“一卡通”業(yè)務用一張移動sim卡集成門禁、考勤、內部消費等功能，減少了持卡數量，由于手機是個人隨身攜帶必不可少的用品，使用與手機緊密結合的移動“一卡通”業(yè)務，將給客戶帶來極大的方便 在服務上傳統(tǒng)“一卡通”移動“一卡通”門禁或考勤系統(tǒng)單獨存在，不能統(tǒng)一進行管理，功能上存在缺失有統(tǒng)一的管理平臺（或單位自身的后臺管理系統(tǒng)）可對門禁、考勤、消費等系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理門禁或考勤系統(tǒng)在售后上往往存在升級困難，如需增加功能需要更新系統(tǒng)，投入大量的人力物力移動“一卡通”業(yè)務有完善的“保姆式”售后服務，功能定制簡單，升級簡便，節(jié)約企業(yè)管理成本功能固定，使用單一，局限性大。在移動公司指定營業(yè)網點進行補卡，輕松更換，方便快捷僅為一張卡片，易忽視，易丟失手機更容易引起使用者關注，且隨身攜帶，不容易丟失五. 業(yè)務資費 “一卡通”業(yè)務資費包括： 一次性支付費用設備費：RFIDSIM卡、IC卡、“一卡通”企業(yè)端管理系統(tǒng)軟硬件、終端機具、密鑰母卡、SAM卡、電線、輔材費用等。 各省可根據業(yè)務發(fā)展需要、項目投入、客戶重要性等因素確定收費方式，可一次性收取或分期收取。六. 服務渠道 一線客服一線客服包括中國移動集團客戶經理、10086熱線、營業(yè)廳和網站，主要負責解決集團客戶聯系人、企業(yè)管理員、集團成員的業(yè)務咨詢和故障申告。 二線客服：二線客服包括全國統(tǒng)一的400服務熱線(4001008688)、中國移動“一卡通”個人服務系統(tǒng)、集成商駐地團隊、廠家駐地團隊。二線客服主要負責解決中國移動集團客戶經理、10086熱線、營業(yè)廳、網站及集團客戶的咨詢和報障，提供7*24小時服務。七. 服務流程及職能劃分 客戶服務流程 客戶向一線客服（包括10086客服熱線、營業(yè)廳、移動公司客戶經理等）進行業(yè)務咨詢或投訴，并由受理方負責回復客戶。二線客服人員對一線客服的工單進行處理，若可以直接解
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