【正文】 群眾覺得有實(shí)力可信任的話，那么，群眾的質(zhì)疑自然也就能消除了。 表現(xiàn)二 誠信不足誠信不足是很多考生在面試中的又一通病，任何一個(gè)組織都需要招募具備優(yōu)秀品質(zhì)的成員，誠信是首要條件，在公職機(jī)關(guān)中就顯得尤為明顯，在面試中，很多考生把考場(chǎng)當(dāng)成了向領(lǐng)導(dǎo)“表忠心”的舞臺(tái)，尤其在協(xié)調(diào)人際沖突和職位匹配問題中大談特談要把所有的責(zé)任全部“推給自己”，然后通過加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)來化解矛盾?！窘馕觥炕卮疬@類題目的關(guān)鍵是“信任”，因此，你必須從“情、理、法”三個(gè)層面去說明只有求助于法制才是一個(gè)最圓滿的辦法。在任何工作中，下屬必須給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題（提出解決辦法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)拍板）而不是要領(lǐng)導(dǎo)做問答題（直接問領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦）。不少人覺得公務(wù)員面試的關(guān)鍵是說“官話”，什么“我們要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀”之類的，大家要注意：考官都是各業(yè)務(wù)部門或者人事部門工作多年的“行家里手”， 在長期的工作中已經(jīng)形成了一種固定的思維模式，容易拘囿于一個(gè)思維定勢(shì)的空間里，這時(shí)，考生如能抓住一些考題的關(guān)鍵點(diǎn)，突破思維窠臼，力求在符合主流意識(shí)的前提下，提出新穎和有建設(shè)性的見解，給考官一種耳目一新的感覺，便可輕易在蕓蕓眾生中脫穎而出，如果因循守舊照搬和背誦一些“假、大、空”的文章，肯定是滑入俗套，至多屈就在均分之中。隨著廣東警方去年2月底在網(wǎng)上首開微博，直播“警察故事”引發(fā)“圍觀”后，全國各地政法機(jī)關(guān)利用微博與網(wǎng)民良性互動(dòng)的大幕已悄然拉開。 ,應(yīng)該如何組織?【某考生解答】；，組成調(diào)查小組，就微博的開通情況，微博的點(diǎn)擊率以及微博解決群眾的情況，進(jìn)行發(fā)放及收集整理；：對(duì)市內(nèi)單位進(jìn)行走訪；發(fā)放郵件以及論壇訪問；，或者建立網(wǎng)絡(luò)信箱，了解群眾對(duì)于各單位微博的回復(fù)情況及具體解決進(jìn)行了解；；調(diào)查覆蓋面保證科學(xué)；信息的匯總和整理。對(duì)新生事物調(diào)查無非是如下幾個(gè)重點(diǎn)：：也就是有大的適用性和運(yùn)用條件；：有什么好處；有什么壞處；：我們能不能采用？怎么用？能夠解決我們工作中的哪些問題？在此基礎(chǔ)上開始嵌入辦事程序?！颈緯獯鹚悸贰课⒉┦且粋€(gè)新生事物，越來越多的機(jī)關(guān)都在采用，做好這個(gè)新生事物的調(diào)查，我會(huì)抓好如下三個(gè)重點(diǎn)去開展調(diào)查:一個(gè)是可推廣性及發(fā)展前景：也就是有大的適用性和運(yùn)用條件。最后一個(gè)重點(diǎn)是實(shí)用性，也就是我們單位能不能采用？怎么用？尤其能不能解決我們當(dāng)前工作里的重、難點(diǎn)？下面談?wù)劸唧w舉措：我會(huì)分三個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行。具體分三個(gè)步驟，一個(gè)是加強(qiáng)理論指導(dǎo)，我會(huì)去查閱文獻(xiàn)、走訪相關(guān)專家和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事。第二環(huán)節(jié)，落實(shí)調(diào)查過程。一是抓好調(diào)查程序和進(jìn)度，為此，我在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)涉及人員和部門進(jìn)行溝通，并把握好整體進(jìn)度；二是要抓重、難點(diǎn)問題調(diào)查。第三環(huán)節(jié)，驗(yàn)證報(bào)告的可行性。一個(gè)關(guān)鍵要完成文字性總結(jié)和理論分析；然后進(jìn)行最關(guān)鍵的第二步，驗(yàn)證報(bào)告的可行性，具體而言，我選幾個(gè)適合采用微博的部門和人員按照我們的調(diào)查報(bào)告的對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行試用，以驗(yàn)證報(bào)告的準(zhǔn)確性。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)畢竟比我閱歷深，經(jīng)驗(yàn)足，有可能是我對(duì)任務(wù)精神領(lǐng)會(huì)不透徹，將任務(wù)看得簡(jiǎn)單化，才使我錯(cuò)誤的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的指示阻礙任務(wù)執(zhí)行。 如果領(lǐng)導(dǎo)的指示確實(shí)會(huì)造成任務(wù)執(zhí)行的難度，但是會(huì)使我更加出色的完成任務(wù)，這種情況下，我會(huì)把它當(dāng)做是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的考驗(yàn)，我會(huì)嚴(yán)格貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指示，出色的完成自己的任務(wù)。【本書解答思路】遇到這種情況，我會(huì)分三種情況處理：第一種，我無條件執(zhí)行。第二種，先溝通，再執(zhí)行。第三種，暫緩執(zhí)行。表現(xiàn)四 經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤 很多考生，尤其是一些筆試高分考生在面試中被淘汰，一個(gè)很大的原因是不知道自己犯了的事實(shí)錯(cuò)誤?！镜湫屠}】單位去山區(qū)考察，你負(fù)責(zé)采購食品，但有位同事有嘔吐病狀，你該如何處理？ 【某考生解答】　　首先，不要慌張，發(fā)現(xiàn)同事有嘔吐現(xiàn)象，要保持冷靜，人命關(guān)天，一點(diǎn)麻痹思想都不能有。按照我們平時(shí)的生活習(xí)慣，對(duì)于野外作業(yè)的，要必備解毒血清或者牛奶，如果是中毒，那一定要進(jìn)行催吐，讓同事盡可能將所吃食物全部吐出來，同時(shí)喝些牛奶便于解毒。因?yàn)樵谏絽^(qū)手機(jī)信號(hào)肯定弱，所以進(jìn)山時(shí)我們一定要配備無線電。事后加以注意，避免以后再發(fā)生類似情況。【解析】大家可以回憶一個(gè)生活問題，你自己覺得患了感冒去醫(yī)院，醫(yī)生是給你先檢查，還是聽完你的陳述就直接開了藥方。第二部分 角色領(lǐng)會(huì)主考機(jī)關(guān)通過面試來測(cè)試考生是否具備機(jī)關(guān)行政工作的能力，面試無非是你賦予你一個(gè)相應(yīng)角色并搭建了一個(gè)環(huán)境來測(cè)試你的實(shí)力，因此，我們首先要按照公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來扮演這個(gè)角色。公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試從本質(zhì)來看，主要旨在測(cè)試如下幾個(gè)核心素質(zhì)。2．語言表達(dá)能力：清除流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說服動(dòng)員別人，以及解釋、敘述事情的能力。2．決策能力：對(duì)重要問題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。4．人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。6．應(yīng)變能力：面對(duì)意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力?！镜湫屠}】在某街道大部分居民都沒有做到將垃圾放入分類垃圾桶中，作為工作人員，你會(huì)怎樣開展宣傳工作？ 【某考生解答思路】首先制定宣傳計(jì)劃，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，然后，開展宣傳，最后，做好總結(jié)。【典型例題】你們所在地方，要引入一個(gè)新項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)讓你考察這個(gè)項(xiàng)目的可行性，你該怎么去做？【某考生解答思路】首先做好調(diào)查計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批，然后開展調(diào)查，最后形成方案，開展總結(jié)反思。因此，抓住這個(gè)問題要害，就能說明你具備了敏銳的觀察能力。具體分為如下步驟推進(jìn)。第二步，抓好論證。第三步，抓協(xié)調(diào)。最后一步，得出結(jié)論，這里也抓好2點(diǎn)。另一個(gè)向社會(huì)公示，并接受各方質(zhì)疑?！窘馕觥看祟}的“不符”其實(shí)是一種“主觀”的不符，并不一定是客觀的“不符”，也即是這種“不符”是你的理解?！窘馕觥繌拇祟}提供的情況來看，謠言已經(jīng)擴(kuò)散出去，在此情況下，如果“關(guān)門”搞調(diào)查，這樣的結(jié)論一定會(huì)遭受社會(huì)的普遍質(zhì)疑。三．行政理念所謂政府管理的事物也就是對(duì)公共事物管理，有不少人往往把公共管理與社會(huì)管理混淆起來。從實(shí)踐的角度看，公共管理是政府和相關(guān)公共部門制定公共政策、提供公共服務(wù)的社會(huì)實(shí)踐的總和。換句話說，所有的政府和公共組織的行為，最終的目的是為社會(huì)發(fā)展制定公共政策、提供公共服務(wù)。社會(huì)管理有其自組織的一面，需要政府提供很好的制度環(huán)境。如果管理體系不合理，效率很高也是沒有用的。我們有些政府部門的設(shè)置比較完善，但是也有些部門，在功能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法律定位等方面還不夠完善。中央政府的規(guī)模與其所承擔(dān)的職能相比是非常小的。這里面涉及政府職能定位，該管的不該管的應(yīng)該分清楚。（一）公共行政的核心是服務(wù)　　公共管理從本質(zhì)上說是為公眾利益服務(wù)的。但從公共管理的具體行為方式上來說，可能是多種多樣的。中國還是一個(gè)發(fā)展中大國，資源相對(duì)缺乏，發(fā)展水平不高?！　〉S著中國社會(huì)的轉(zhuǎn)型，政府的職能也在不斷發(fā)生變化，給公眾提供更多的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)變得越來越重要。　　同時(shí)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，我們對(duì)個(gè)人選擇空間的需求越來越大，我們希望在不影響他人的情況下能夠享有充分的自由?！　。ǘ┙?dòng)態(tài)的公共管理體系在公共管理活動(dòng)中，政府的權(quán)力來自公眾的讓渡。另一方面，政府能夠提供更好服務(wù)的前提之一，就是公眾要服從政府根據(jù)公眾利益制定的法律法規(guī)和各種公共政策?！　〔⒎撬泄彩聞?wù)都必須政府出面，實(shí)際上有許多公共事務(wù)完全可以通過各種社會(huì)組織的形式來解決。在這方面，政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況、不同的決策類型采用不同的決策機(jī)制，開拓不同群體公平表達(dá)其利益和價(jià)值傾向的渠道，并在有不同意見的時(shí)候，建立各方參與的民主決策機(jī)制，鼓勵(lì)公眾積極參與公共管理。政府的職責(zé)要從帶領(lǐng)國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變到建立良好的市場(chǎng)環(huán)境、提供更好的公共服務(wù)上來。應(yīng)當(dāng)看到，我們當(dāng)前社會(huì)利益群體多元化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)?！　∥磥肀容^和諧的公共管理的方向，是建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的公共管理體系。從上文得知，政府公務(wù)員是政府行政行為的實(shí)際承擔(dān)人，也即是我們經(jīng)常所言的公權(quán)代理人，在國際社會(huì)中，政府是主權(quán)機(jī)關(guān)；在社會(huì)生活中，政府是管理機(jī)構(gòu)，是仲裁者和公民權(quán)益維護(hù)者；在經(jīng)濟(jì)生活中，政府是市場(chǎng)監(jiān)護(hù)人。因此，我們必須對(duì)行政機(jī)關(guān)有一個(gè)十分清晰的認(rèn)識(shí)，下面我們將對(duì)行政機(jī)關(guān)的一些核心理念做出梳理。自此，“服務(wù)型政府”寫進(jìn)了執(zhí)政黨的指導(dǎo)性文件中?！镜湫屠}】某社區(qū)的小商販自發(fā)形成了一個(gè)菜市場(chǎng)，有群眾舉報(bào)該菜市場(chǎng)影響了市容和交通，但有專家認(rèn)為他們是弱勢(shì)群體，應(yīng)該多關(guān)懷和幫助，你作為城管人員該怎么做？【某考生解答思路】首先，我會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，然后對(duì)舉報(bào)的群眾做好解釋工作，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將這件事情處理好，并且采用合理的方式和手段將群眾舉報(bào)的那些攤販先暫時(shí)撤出他們現(xiàn)在所在的地點(diǎn)，并迅速尋找合理的安置地點(diǎn)，避免造成攤販不必要的損失和社會(huì)負(fù)面影響。 其次，我要實(shí)地走訪調(diào)查攤販在路邊擺攤的原因。另外還要限制這個(gè)菜市場(chǎng)的營業(yè)時(shí)間，必須避開交通的高峰期，不影響周圍居民的正常出入。最后，我會(huì)定期做好檢查和匯報(bào)工作，遇到實(shí)施中的問題，及時(shí)與各部門的負(fù)責(zé)人以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出解決方案，及時(shí)采取措施?！笔紫?，此任何行政事業(yè)單位的收費(fèi)項(xiàng)目不能自行決定，必須報(bào)請(qǐng)省一級(jí)主管單位審批和舉辦聽證會(huì)等等程序，同時(shí)收費(fèi)是個(gè)非常敏感的問題是以盡量不收費(fèi)為原則。（三）服務(wù)型政府的理念服務(wù)型政府的價(jià)值觀主要是：人文關(guān)懷、民生、透明、便捷、法制、責(zé)任等價(jià)值為基礎(chǔ)，以公民權(quán)利和社會(huì)需求為本位，廣泛接受社會(huì)公眾的參與和監(jiān)督，以提供公平、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共服務(wù)為宗旨的政府形態(tài)。人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心人豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。人不僅是物質(zhì)生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個(gè)社會(huì)生活的主體，因而也是改善人的生活、提高人的生活品質(zhì)的主體；關(guān)心人的多方面、多層次的需要。人的全面發(fā)展應(yīng)當(dāng)是自由、積極、主動(dòng)的發(fā)展，而不是由外力強(qiáng)制的發(fā)展；是各方面素質(zhì)都得到較好的發(fā)展或達(dá)到一定水平的發(fā)展；是在承認(rèn)人的差異性、特殊性基礎(chǔ)上的全面發(fā)展，是與個(gè)性發(fā)展相輔相成的全面發(fā)展。公職機(jī)關(guān)的價(jià)值觀一定是公平正義，既要按照組織原則聽從上級(jí)指揮，又要以群眾利益為第一標(biāo)準(zhǔn)。其他路人漠視、不理……對(duì)此你有什么看法？作為政府應(yīng)該采取什么措施發(fā)揚(yáng)民眾的這種精神？。全面貫徹依法治國基本方略，尊重和維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)決糾正有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、粗暴執(zhí)法、瀆職失職和執(zhí)法腐敗等行為。對(duì)此你有何看法，如果是你，你將如何處理？?！镜湫屠}】有的村民委員會(huì)的印章由五人保管，四人村干部，一人村民，需要經(jīng)過三人同意方能蓋章，你的看法。以有效政策和手段促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷改善人民生活。職位公開、信息公開，及時(shí)通過媒體傳播個(gè)性政策、預(yù)算、開支等等政治信息。請(qǐng)問作為城建局該如何應(yīng)對(duì)？?！镜湫屠}】你們單位在審查下屬單位工作時(shí)發(fā)現(xiàn)了違法事情，該事的主要責(zé)任人是你局長的親戚，這時(shí)局長找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會(huì)怎么辦?【典型例題】有人說：人要敬畏自然，敬畏生命，執(zhí)政者要敬畏民意，請(qǐng)結(jié)合公務(wù)員的實(shí)際談?wù)勀愕目捶?。誠信守法，言行一致，不隱瞞事實(shí)、朝令夕改。建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府和廉潔高效政府，著力研究解決制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的突出矛盾和問題，著力解決廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，是當(dāng)前的主要任務(wù)，其主要目標(biāo)是　　1．按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)現(xiàn)政企分開。要理順政府與市場(chǎng)的關(guān)系，最關(guān)鍵還是要轉(zhuǎn)變政府職能，切實(shí)把政府工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到提供公共服務(wù)上來，做政府該做的事。同時(shí)要發(fā)揮好市場(chǎng)配置資源的作用，最大限度地調(diào)動(dòng)市場(chǎng)交易參與者的積極性和智慧，更充分地提供信息和發(fā)現(xiàn)價(jià)格?！　?．調(diào)整行政組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控部門，減少專業(yè)經(jīng)濟(jì)部門，適當(dāng)調(diào)整社會(huì)服務(wù)部門，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督部門，培養(yǎng)和發(fā)展社會(huì)中介組織 。理順政府與社會(huì)組織的關(guān)系，最關(guān)鍵是要尊重人民群眾的主體性和能動(dòng)性，充分發(fā)揮各類社會(huì)組織的積極作用。政府決策中屬于與人民群眾利益密切相關(guān)的重大事項(xiàng)，要實(shí)行社會(huì)公示、聽證等制度，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行，切實(shí)增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力?！镜湫屠}】你們四個(gè)人去調(diào)查資源稅，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)月的時(shí)間，比較緊，有人建議直接找國土資源局的舊資料用，你有什么新方法？【某考生解答思路】第一，四個(gè)人分工計(jì)劃好時(shí)間；第二，趕緊收集各項(xiàng)資料；第三，匯總分析；最后，拿出結(jié)論做好總結(jié)。每個(gè)部門，每個(gè)機(jī)關(guān)都有相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，一旦有問題各負(fù)其責(zé)。 政府的每個(gè)行為都要在法律的框架下。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府職能轉(zhuǎn)變的基本內(nèi)容職能重心的轉(zhuǎn)變　?。?　　 職能方式的轉(zhuǎn)變　　 為主，經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和必要的行政手段相結(jié)合 、直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^管理、間接管理 、排斥市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘延?jì)劃于市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合起來?！　?978年黨的十一屆三中全會(huì)把全黨工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心之后，針對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下政府權(quán)力過分集中，管得過多、過死的弊端，1982年中央明確提出“放權(quán)讓利”，減少政府的經(jīng)濟(jì)管理職能?！　?998年國務(wù)院各部門劃轉(zhuǎn)出280多項(xiàng)職能，將屬于企業(yè)和社會(huì)中介組織的職能，交給企業(yè)和社會(huì)中介組織，將該由地方辦的事情交給地方。　　2008年開始“大部門制”改革，合并機(jī)構(gòu)，取消、下放、轉(zhuǎn)移出政府部門微觀管理、行政審批和評(píng)比表彰等政府不該管、管不好的事項(xiàng)70多項(xiàng)，大量技術(shù)性和具體事務(wù)交給事業(yè)單位或中介組織。當(dāng)前存在的主要問題由于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚在完善之中，因部分政府職能不明而導(dǎo)致的越位、缺位、錯(cuò)位問題還比較突出，有的部門仍然包攬不少應(yīng)該交給市場(chǎng)、企業(yè)、公眾自身來解決的事務(wù)；權(quán)力上收，責(zé)任下放也容易造成“事權(quán)與財(cái)權(quán)不匹配”，束縛著基層政府的積極性和創(chuàng)造性；一些領(lǐng)域或地方的行政權(quán)力還存在缺乏法律約束和公眾監(jiān)督的問題，出現(xiàn)不嚴(yán)肅的決策和隨意性的干預(yù)導(dǎo)致權(quán)錢交易的腐敗行為時(shí)有發(fā)生；各種各樣“領(lǐng)導(dǎo)小組”和“專職辦公室”往往是一些地方或部門推動(dòng)工作的主要方式。（五）行政行為服務(wù)型政府是以市場(chǎng)主導(dǎo)、公民主導(dǎo)、治理主導(dǎo)和對(duì)下負(fù)責(zé)的精神，整合政府部門和資源，確立新的人、財(cái)、物的分配制度。1. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)是宏觀指導(dǎo)不是直接參與。你怎么看這個(gè)問題。【典型例題】企