【正文】 并由主管/值班經(jīng)理簽字確認(rèn)、報勞資部備案后，方可實施調(diào)班，并送交值班經(jīng)理；員工代（調(diào)）班不扣減月基本工資、月獎金、年終獎等。各級員工應(yīng)妥善安排工作，按時按量完成本職工作。加班應(yīng)事先填具“加班報批單”，由部門主管審核，并報主管經(jīng)理核準(zhǔn)后方可實施。臨時加班，由部門主管視工作需要安排，如無特殊理由員工不得拒絕加班。加班期間的工作紀(jì)律等同正式上班。記錄加班時間時以15分鐘為單位，單月計算總加班時間以半小時為計算單位，不足30分鐘的不計入加班時間。加班費的計算：小時加班費=月工資基礎(chǔ)247。第十八條 考勤的管理細(xì)則各班組長將每月的排班計劃及時上交至辦公室，如有變動須及時更改；員工上下班將實行考勤指紋打卡制度；嚴(yán)格執(zhí)行事假、病假、代調(diào)班制度，如在考勤時與排班計劃不符又未經(jīng)核準(zhǔn)，一律作曠工處理；有關(guān)遲到、早退、曠工、事假、病假的處理以《浙江翠苑電影大世界各種請假的薪酬管理及獎懲管理實施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)；辦公室每月對考勤進(jìn)行統(tǒng)計匯總，員工可查詢考勤情況；浙江翠苑電影大世界各種請假的薪酬管理及獎懲管理實施細(xì)則為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，在加強(qiáng)員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為使管理更加規(guī)范，特制定本細(xì)則。一、 行為規(guī)范：員工上班時間必須著規(guī)定的工作服，且要著裝整齊，佩帶工號牌； （1分）工作時間內(nèi)不得吸煙、不得酒后上班；（3分） 工作時間要保持正確的站姿、坐姿，不得歪靠在一邊或趴在柜臺上； （ 2分）不得在觀眾面前做不適當(dāng)?shù)膭幼鳎ㄈ缧拗讣祝扪例X、挖鼻孔、挖耳朵、搔癢、脫鞋、挽袖子、打哈欠等）；（2分） 不得在工作崗位上照鏡化裝、梳頭發(fā)，不當(dāng)眾吃食品、喝水或飲料； （2分）不得在工作崗位上翻看書刊報紙，不得撥打或接聽手機(jī)、收發(fā)短消息，不打瞌睡、不玩游戲機(jī)等；（3分） 工作時間員工之間不得相互閑聊、嬉鬧、爭論，不高聲談笑；（2分） 嚴(yán)禁在工作崗位上會客聊天 。（2分） 保持崗位整潔，不放置與工作無關(guān)的物品。 ★ 特殊情況酌情處理 產(chǎn)假管理：女職工請產(chǎn)前假的工資：其工資按本人基本工資的百分之八十發(fā)給。女職工產(chǎn)假期間，如已參加了生育保險，根據(jù)生育保險的規(guī)定享受生育生活津貼和醫(yī)療津貼，單位不再支付產(chǎn)假工資，生育生活津貼的標(biāo)準(zhǔn)是該年度本人繳納社會保險的基數(shù)，有多長產(chǎn)假，就領(lǐng)多久的生育生活津貼及醫(yī)療津貼。（10分）三、 工作管理：服務(wù)態(tài)度不佳，導(dǎo)致觀眾投訴，經(jīng)查情況屬實的；（5分） 私自攜帶親朋好友無票入場，不聽勸阻的；（10分）不服從主管指揮，無理拒絕或終止工作的；（10分）因工作責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生責(zé)任事故的；（5分）嚴(yán)禁與觀眾發(fā)生爭吵，尤其不能打架；（10分） 員工之間在工作時間內(nèi)發(fā)生爭吵，不服勸阻的；（10分） 無確鑿證據(jù)，誣控同事者；（10分） 不服從處罰，撕毀罰單者；（15分） 有煽動怠工或罷工的具體事實者；（15分） 私藏他人失物，證據(jù)確鑿，拒不歸還者。五、 值班經(jīng)理、領(lǐng)班、班組長亦受上述規(guī)定管理，不得對員工的舉報進(jìn)行打擊報復(fù)，如經(jīng)核實報總經(jīng)理處理。七、 實施員工的獎勵與懲罰，由值班經(jīng)理或主管人員列舉事實，說明規(guī)定條款，填具《員工獎懲》單，經(jīng)雙方簽字后報辦公室備案。消防安全制度根據(jù)《中華人民共和國消防法》和浙江實施《中華人民共和國消防法》辦法、《公共娛樂場所消防安全管理制度規(guī)定》，堅持貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，特制定如下制度。 （二）防火責(zé)任人的職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)所管轄范圍的消防工作，貫徹消防法規(guī)； 組織防火安全檢查，整改火險隱患； 對員工進(jìn)行消防宣傳教育，認(rèn)真落實防火工作崗位責(zé)任制； 組織制定在緊急狀態(tài)下的疏散方案，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊、組織消防演練； 組織撲救初起火災(zāi)，指揮安全疏散； 調(diào)查火警火災(zāi)事故，協(xié)助消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。 （二）熟悉自己的崗位的環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，了解安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得使用方法，并做好保管。要及時清理紙張、垃圾、雜物，經(jīng)常保持安全通道的通暢。 （五）救火時須聽從現(xiàn)場指揮員指揮。 （七）消防器材前不得堆放物品。發(fā)生火警、火災(zāi)時，要及時撲救。 因施工需要在樓內(nèi)動用明火，必須經(jīng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，有專人負(fù)責(zé)，有滅火器，有預(yù)防措施。 （三）放映機(jī)房、影廳及走道、倉庫的消防安全工作。 電影放映結(jié)束，場務(wù)人員以及保安人員須仔細(xì)檢查電影廳各角落是否有煙蒂，檢查完畢關(guān)掉影廳照明燈。 禁止在機(jī)房、倉庫內(nèi)吸煙。 （四）各走道安全出口要保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品，安全出口指示燈要保持完好。 嚴(yán)禁使用液化氣。 各經(jīng)營部門在營業(yè)結(jié)束時，須同專人負(fù)責(zé)查看本部門范圍的防火安全情況，切斷電源，查找各部位是否有煙蒂及其它引火隱患。 夜間值班保安人員必須定時對大世界各樓層走道、電影廳、機(jī)房和其他各經(jīng)營場所內(nèi)進(jìn)行巡回安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。需增加用電設(shè)備，須經(jīng)主管同意，并由電工安裝四、確定每月10日、25日（雙休日順延）為火險隱患自查日值班經(jīng)理工作制度 為了實踐影院管理的規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)影院的內(nèi)部管理水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，特設(shè)立值班經(jīng)理一職； 值班經(jīng)理要以身作則，自覺遵守浙江翠苑電影大世界的各項規(guī)章制度，起到模范帶頭和標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用； 接受執(zhí)行上級的工作指令，認(rèn)真領(lǐng)會，準(zhǔn)確執(zhí)行，確保按時按質(zhì)完成工作任務(wù)； 確立積極主動的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)以單位為中心、以工作為中心的精神，開拓創(chuàng)新，努力提高工作能力與工作水平； 值班經(jīng)理處于辦公室管理人員與各班組長、各部門員工之間，應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的工作，保證內(nèi)部信息傳達(dá)通暢，既要讓工作指令得到貫徹執(zhí)行，又要準(zhǔn)確反映員工的各種動態(tài)，以保證整個影院的管理和經(jīng)營工作順利、高效的運轉(zhuǎn)； 作好與各班組長的溝通工作，既要作好對班組長的領(lǐng)導(dǎo)、指揮工作，又要引導(dǎo)和協(xié)助各班組長做好本部門員工的管理工作； 在日常內(nèi)部管理中，要體現(xiàn)公開、公正、公平的原則，積極溝通，做到按章處理、以理服人；及時發(fā)現(xiàn)和處理各班組長不能處理的突發(fā)事件，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，在不損害影院利益的前提下，迅速、果斷、靈活地進(jìn)行處理； 日常工作內(nèi)容：1） 協(xié)助辦公室值班人員作好平時的值班工作；2） 監(jiān)督實施《浙江翠苑電影大世界員工獎懲管理實施細(xì)則》，并及時作好登記工作；3） 作好各部門每天的考勤工作；4） 巡視各部門的工作情況；5） 每天高峰時間原則上在大堂巡視，及時處理觀眾詢問或投訴。做好場務(wù)人員的排、調(diào)班管理，并根據(jù)影片排映及觀眾流量情況及時調(diào)整上班人員；準(zhǔn)時到崗，協(xié)助場務(wù)人員檢查影廳內(nèi)座位區(qū)及各種照明、指示設(shè)施，公共區(qū)域的衛(wèi)生及照明情況；核實場務(wù)人員的到崗情況，安排工作區(qū)域；協(xié)助作好檢票；處理檢票過程中的各種問題；做好觀眾的解釋工作；及時處理觀眾投訴；作好巡場工作，檢查影片的放映情況，對放映異常情況要做詳細(xì)登記并及時上報；督導(dǎo)場務(wù)人員禮貌、規(guī)范服務(wù)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、主動、文明的服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；作好新進(jìn)員工的崗位培訓(xùn)；作好場務(wù)人員之間的溝通工作，正確處理領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，盡可能解決員工的實際困難。做好放映員的排、調(diào)班管理，并根據(jù)影片排映情況及時調(diào)整上班人員；核實放映員到崗情況，觀察放映員的工作狀況，督促放映員認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成放映工作。認(rèn)真做好放映設(shè)備的檢修工作和還音設(shè)備的維護(hù)工作，防止放映事故的發(fā)生，提高聲、畫質(zhì)量，確保安全優(yōu)質(zhì)放映。正確處理機(jī)務(wù)組長和放映員、放映員和放映員之間的關(guān)系，提倡和諧的同事關(guān)系。到崗后檢查并清理工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（包括：影廳的門、地面、墻面、銀幕、座椅等），及其他需及時解決的事項。開場前15分鐘，檢查影廳內(nèi)的照明燈、排位燈、安全出口燈、地腳燈，及音樂是否開啟。1℃）。檢票程序（檢查觀眾影票是否有效、正確，確定是否讓其進(jìn)入）。⑵迎前向觀眾問好“您好”、“Ⅹ上好”、“請檢票”。⑷撕下檢票聯(lián)。電影預(yù)告片映畢后，關(guān)上入場門。巡場，每20分鐘一次。⑵檢查有無大聲交談，及小孩在影廳內(nèi)嘻鬧從而影響其他觀眾的現(xiàn)象。⑷感覺影廳溫度。電影散場：片尾字幕出現(xiàn)時打開出場門，開啟提示燈，一名員工站在前門通道按禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑目送觀眾。觀眾散完后關(guān)閉雙門，員工站立門口，向下一場觀眾解釋：“廳內(nèi)在搞衛(wèi)生，請您稍候”，等待廳內(nèi)衛(wèi)生清理完畢后，繼續(xù)檢票（逢末場電影，送完客后一同搞衛(wèi)生）。該購票的兒童未購票，禮貌告知要購兒童優(yōu)惠票（如人手充足可代其補(bǔ)票）。發(fā)現(xiàn)有重疊影票，及其他解決不了的情況，請領(lǐng)班解決。有觀眾走錯影廳的，要禮貌指引。遇有參觀者又無影院辦公室人員陪同的，要禮貌奉勸“對不起，參觀請與辦公室聯(lián)系，謝謝合作”。吃帶響聲食品：禮貌奉勸“對不起，您吃東西發(fā)出的聲音會影響他人看電影，請您看好電影后再吃，謝謝您的合作”。廳內(nèi)的溫度、空氣有不適時要及時調(diào)整。放映中下場即將開始可上場還未結(jié)束，應(yīng)向觀眾解釋“對不起，上場還未結(jié)束，請稍等”。出現(xiàn)其他解決不了的情況，及時報告領(lǐng)班。要掌握影片類型、片長，要了解電影的基本知識。超過兒童票規(guī)定高度的觀眾持兒童票，其家長應(yīng)補(bǔ)足票款，或代其補(bǔ)票“對不起，您的孩子已經(jīng)超過兒童優(yōu)惠票的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)購全價票，請您到售票處補(bǔ)票，謝謝”；“對不起，您的孩子的身高應(yīng)購兒童票了，請麻煩您到售票處補(bǔ)票，謝謝”。關(guān)閉廳內(nèi)空調(diào)，各種電源，關(guān)閉休息區(qū)的照明及其他各種設(shè)備電源，關(guān)好所有通道的門。將手電、空調(diào)開關(guān)遙控器，各種鑰匙交至服務(wù)領(lǐng)班。禁止用掃帚掃地，以免灰塵飛揚(yáng)。如有積垢不易清除時，可用硬塑料制品或竹片剔除，嚴(yán)禁使用金屬物：清擦片路的擦機(jī)布必須干凈、柔軟，不能與其他擦機(jī)布混用，并分別放置。所有光學(xué)部件，除必要時不準(zhǔn)拆卸，以免損傷其工作表面或造成誤差。（4）檢查放映機(jī)的潤滑系統(tǒng)是否良好，油量是否正常，并按規(guī)定