服務(wù)管理知識大全54-在線瀏覽
2025-08-05 13:18本頁面
【正文】 （2）從服務(wù)的有關(guān)定義可以看出以下幾層意思：①服務(wù)的目的就是為了滿足顧客的需要。服務(wù)的中心是顧客，服務(wù)是針對顧客的需要來說的，這就是服務(wù)的基本內(nèi)涵。顧客的需要包括在組織內(nèi)的有關(guān)規(guī)定中，也包括在服務(wù)提供過程中。這種供方與顧客之間的接觸，可以是人員的，也可以是貨物的。服務(wù)產(chǎn)生于人、機器、設(shè)備與顧客之間互動關(guān)系的有機聯(lián)系，并由此形成一定的活動過程，這就是服務(wù)。(2)交通與通訊：機場與空運、公路、鐵路和海運、電信、郵政、數(shù)據(jù)通訊。(4)維修：電器、機械、車輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑、計算機。(6)貿(mào)易：批發(fā)、零售、倉儲、配送、營銷、包裝。(8)專業(yè)：建筑設(shè)計（建筑師）（如提供建筑設(shè)計的組織的服務(wù)）、勘探（如提供勘探服務(wù)組織的服務(wù)）、法律（如律師事務(wù)所的服務(wù)）、執(zhí)法、安全、工程
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